Thiết lập tùy chọn thu thập địa chỉ

Tùy chọn thu thập địa chỉ kiểm soát cách thu thập và xác thực thông tin địa chỉ giao hàng và địa chỉ thanh toán khi thanh toán. Bạn có thể cho phép địa chỉ giao hàng và địa chỉ thanh toán khác nhau, yêu cầu địa chỉ giao hàng và địa chỉ thanh toán trùng khớp, thiết lập tự động điền địa chỉ và xác thực địa chỉ giao hàng trước khi đặt hàng.

Các tùy chọn này không kiểm soát việc trang thanh toán có bao gồm bước nhập địa chỉ giao hàng hay không. Nếu quá trình thanh toán của khách hàng không có bước nhập địa chỉ giao hàng hoặc không áp dụng phí vận chuyển, hãy tham khảo phần khắc phục sự cố thiếu địa chỉ giao hàng khi thanh toán.

Trên trang này

Kích hoạt địa chỉ giao hàng và địa chỉ thanh toán khác nhau

Theo mặc định, trong quá trình thanh toán, địa chỉ giao hàng của khách hàng được tự động dùng cho trường địa chỉ thanh toán, nhưng khách hàng có thể nhập địa chỉ thanh toán khác. Bạn có thể thay đổi để hệ thống tự động điền địa chỉ thanh toán hoặc để trống.

Các bước thực hiện:

Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thanh toán.
Trong phần Tùy chọn nâng cao, nhấp vào Thu thập địa chỉ.
Chọn Cho phép địa chỉ giao hàng và địa chỉ thanh toán khác nhau.
Không bắt buộc: Nếu không muốn dùng địa chỉ giao hàng làm địa chỉ thanh toán theo mặc định, hãy kích hoạt Không dùng địa chỉ giao hàng làm địa chỉ thanh toán theo mặc định.
Nhấp vào Lưu.

Yêu cầu địa chỉ giao hàng và địa chỉ thanh toán phải khớp nhau

Đối với hầu hết thương nhân, bạn nên cho phép địa chỉ giao hàng và địa chỉ thanh toán khác nhau trong quá trình thanh toán. Tuy nhiên, bạn có thể yêu cầu địa chỉ giao hàng và địa chỉ thanh toán phải khớp nhau. Điều này sẽ ngăn khách hàng gửi quà tặng và chỉ được khuyên dùng đối với các cửa hàng có số lượng đơn hàng gian lận cao, đồng thời tốt nhất nên kết hợp với Hệ thống xác minh địa chỉ.

Yêu cầu về địa chỉ này áp dụng cho khách hàng thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng hoặc Apple Pay. Yêu cầu về địa chỉ này không áp dụng cho các loại đơn hàng sau:

Các bước thực hiện:

Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thanh toán.
Trong phần Tùy chọn nâng cao, nhấp vào Thu thập địa chỉ.
Chọn Yêu cầu địa chỉ giao hàng và địa chỉ thanh toán phải khớp.
Nhấp vào Lưu.

Cung cấp tính năng tự động điền trong các trường địa chỉ

Khi khách hàng nhập địa chỉ giao hàng hoặc địa chỉ thanh toán, họ có thể thấy các đề xuất địa chỉ. Tính năng này giúp khách hàng nhập thông tin địa chỉ nhanh hơn và chính xác hơn. Các đề xuất địa chỉ này đến từ các dịch vụ như Google Autocomplete, chứ không phải từ trình duyệt của khách hàng. Nếu tính năng này không hoạt động hoặc nếu khách hàng sống ở quốc gia chưa hỗ trợ tính năng này, khách hàng vẫn có thể thanh toán như bình thường bằng cách nhập địa chỉ thủ công.

Tính năng tự động điền địa chỉ mặc định có sẵn cho khách hàng tại các quốc gia sau:

Úc
Áo
Bỉ
Brazil
Canada
Đan Mạch
Pháp
Đức
Đặc khu hành chính Hồng Kông
Ấn Độ
Ý
Nhật Bản
Luxembourg
Hà Lan
New Zealand
Na Uy
Ả Rập Xê-út
Singapore
Tây Ban Nha
Thụy Điển
Thụy Sĩ
Vương quốc Anh
Hoa Kỳ

Tính năng này có sẵn cho tất cả thương nhân Shopify và được kích hoạt theo mặc định. Bạn có thể hủy kích hoạt tính năng này trong bảng điều khiển quản trị Shopify bằng cách sử dụng trình chỉnh sửa trang thanh toán và tài khoản.

Các bước thực hiện:

Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thanh toán.
Trong phần Cấu hình, nhấp vào Chỉnh sửa bên cạnh cấu hình bạn muốn tùy chỉnh.
Trong trình chỉnh sửa trang thanh toán và tài khoản, hãy nhấp vào biểu tượng bánh răng để truy cập thanh bên Cài đặt.
Trong phần Tự động điền địa chỉ, thực hiện một trong những thao tác sau để quản lý cài đặt tự động điền địa chỉ:
- Để hủy kích hoạt tính năng tự động điền địa chỉ, hãy bỏ chọn Sử dụng tính năng tự động điền địa chỉ.
- Để kích hoạt lại tính năng tự động điền địa chỉ, hãy chọn Sử dụng tính năng tự động điền địa chỉ.
Nhấp vào Lưu.

Ứng dụng bên thứ ba để tự động điền địa chỉ trên trang thanh toán

Khi cài đặt ứng dụng bên thứ ba để tự động điền địa chỉ, bạn có thể kích hoạt ứng dụng đó trong bảng điều khiển quản trị Shopify bằng trình chỉnh sửa trang thanh toán và tài khoản.

Các bước thực hiện:

Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thanh toán.
Trong phần Cấu hình, nhấp vào Chỉnh sửa bên cạnh cấu hình bạn muốn tùy chỉnh.
Trong trình chỉnh sửa trang thanh toán và tài khoản, hãy nhấp vào biểu tượng bánh răng để truy cập thanh bên Cài đặt.
Trong phần Tự động điền địa chỉ, chọn Sử dụng tính năng tự động điền địa chỉ.
Chọn ứng dụng bạn muốn sử dụng để tự động điền địa chỉ ở bước thanh toán.
Nhấp vào Lưu.

Xác thực địa chỉ giao hàng trên trang thanh toán

Khi khách hàng nhập thông tin địa chỉ giao hàng không hợp lệ trong quá trình thanh toán, bạn có thể tự động hiển thị các sự cố và đề xuất sửa lại thông tin địa chỉ trên trang thanh toán. Các đề xuất xác thực địa chỉ được đưa ra khi hệ thống có mức độ tin cậy cao về thông tin địa chỉ mà khách hàng muốn nhập. Điều này giúp bạn giảm bớt các đơn hàng có địa chỉ không hợp lệ, đồng thời giảm thiểu tình trạng chậm trễ hoặc giao hàng không thành công. Nếu bạn hủy kích hoạt tính năng này hoặc địa chỉ giao hàng nằm ngoài các quốc gia được hỗ trợ, khách hàng vẫn có thể thanh toán như bình thường. Chức năng xác thực trường địa chỉ riêng lẻ, như yêu cầu nhập liệu, định dạng hoặc độ dài, luôn hoạt động với tất cả các quốc gia và khu vực.

Nếu bạn sử dụng ứng dụng xác thực địa chỉ của bên thứ ba, có thể xảy ra xung đột về các phần tử hoặc đề xuất ở bước thanh toán. Để tránh làm giảm chuyển đổi trên trang thanh toán, bạn chỉ nên sử dụng cài đặt xác thực địa chỉ giao hàng trên trang thanh toán trong bảng điều khiển quản trị Shopify hoặc sử dụng ứng dụng bên thứ ba chứ không nên sử dụng đồng thời cả hai.

Tính năng xác thực địa chỉ có sẵn đối với địa chỉ giao hàng ở các quốc gia sau:

Úc
Áo
Bỉ
Bermuda
Canada
Cộng hòa Séc
Đan Mạch
Quần đảo Faroe
Pháp
Guernsey
Ý
Liechtenstein
Luxembourg
Hà Lan
Ba Lan
Bồ Đào Nha
Slovenia
Hàn Quốc
Thụy Sĩ
Hoa Kỳ

Các đơn hàng từ các quốc gia không được hỗ trợ vẫn sẽ được kiểm tra địa chỉ, nhưng có thể không hiển thị nhiều đề xuất xác thực địa chỉ cụ thể như các quốc gia được hỗ trợ.

Tính năng này xác thực địa chỉ giao hàng của khách hàng trước khi họ đặt hàng. Ngoài ra, địa chỉ giao hàng của khách hàng cũng được tự động xác thực sau khi đơn hàng được đặt. Tìm hiểu thêm về xác thực địa chỉ giao hàng cho đơn hàng của bạn.

Các bước thực hiện:

Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thanh toán.
Trong phần Tùy chọn nâng cao, nhấp vào Thu thập địa chỉ.
Chọn Xác thực địa chỉ giao hàng.
Nhấp vào Lưu.

Trường địa chỉ bổ sung

Tùy thuộc vào quốc gia, các thay đổi sau sẽ được áp dụng cho biểu mẫu địa chỉ giao hàng và địa chỉ thanh toán ở trang thanh toán:

Trường Địa chỉ ở trang thanh toán sẽ được thay thế bằng các trường bổ sung cho Tên đường và Số nhà.
Trường Khu vực bổ sung sẽ được thêm vào.

Tất cả các trường này đều là bắt buộc và phải được điền để tiếp tục với Shopify Checkout.

Các trường địa chỉ bổ sung này chỉ hiển thị khi khách hàng chọn một trong các quốc gia hoặc khu vực sau trong quá trình thanh toán:

Brazil
Kuwait
Panama
Peru
Philippines

Lưu ý đối với trường địa chỉ bổ sung

Xem lại các lưu ý sau đối với trường địa chỉ bổ sung trong trang thanh toán:

Trường địa chỉ bổ sung không khả dụng trên trang thanh toán của cửa hàng nếu trang thanh toán đã đổi tên nhãn mặc định của trường địa chỉ thanh toán như một giải pháp thay thế tạm thời trước đây, hoặc nếu bạn dùng ứng dụng hay tùy chỉnh đọc hoặc chỉnh sửa thông tin địa chỉ. Điều này giúp ngăn tình trạng vô tình hiển thị trường bị trùng lặp trong quá trình thanh toán, hoặc ngăn xung đột ngoài ý muốn xảy ra trong ứng dụng hay tùy chỉnh phụ thuộc vào dữ liệu của trường địa chỉ.
Một số tùy chọn thanh toán nhanh, như PayPal, không yêu cầu các trường bổ sung. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể hoàn tất mua hàng ngay cả khi không điền các trường này.

Khắc phục sự cố liên quan đến việc thu thập địa chỉ

Lỗi xác thực địa chỉ thanh toán

Tính năng xác thực địa chỉ khi thanh toán, ví dụ như khớp tiểu bang hoặc tỉnh và mã bưu chính, áp dụng cho mọi khu vực và không thể vô hiệu hóa trừ khi cửa hàng đang dùng gói Shopify Plus. Nếu địa chỉ giao hàng của khách hàng không qua được một trong các bước xác thực này, họ cần sửa địa chỉ trước khi hoàn tất thanh toán.