Đăng nhập và tài khoản khách hàng trong B2B

Bạn phải kích hoạt tài khoản khách hàng để sử dụng Shopify B2B. Khách hàng B2B phải đăng nhập vào cửa hàng trước khi có thể truy cập thông tin dành riêng cho B2B như sản phẩm và định giá, hoặc đặt đơn hàng B2B. Điều này nhằm đảm bảo chỉ những khách hàng được ủy quyền mới có thể truy cập các dịch vụ bán sỉ của bạn.

Để đăng nhập với tư cách khách hàng B2B, khách hàng cần được thiết lập và liên kết với một hoặc nhiều địa điểm công ty trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Khách hàng không được liên kết với địa điểm công ty hoặc không đăng nhập sẽ được coi là khách hàng D2C.

Nếu muốn cho phép khách hàng tiềm năng yêu cầu quyền truy cập vào cửa hàng, hãy cân nhắc thiết lập yêu cầu tài khoản công ty bằng Shopify Forms.

Lưu ý khi thiết lập tài khoản và đăng nhập cho khách hàng B2B

Trước khi thiết lập tài khoản và đăng nhập cho khách hàng B2B, hãy xem xét các lưu ý sau:

• Các tùy chỉnh thương hiệu trên trang thanh toán, chẳng hạn như logo hoặc màu sắc, sẽ tự động áp dụng cho trang đăng nhập và tài khoản khách hàng. Bạn cũng có thể tùy chỉnh thương hiệu của trang đăng nhập và tài khoản khách hàng tách biệt với trang thanh toán. Tìm hiểu thêm về tùy chỉnh tài khoản khách hàng.
• Không thể sử dụng tài khoản khách hàng cũ đối với đơn hàng và khách hàng B2B.
• Khách hàng đăng nhập vào tài khoản bằng cách nhập địa chỉ email liên kết với địa điểm công ty, và mã PIN dùng một lần được gửi đến email đó. Không yêu cầu mật khẩu. Điều này đảm bảo bạn và khách hàng không cần quản lý mật khẩu hoặc tài khoản bị khóa. Tìm hiểu thêm về trải nghiệm khách hàng khi sử dụng tài khoản khách hàng.
• Cài đặt trong Cài đặt > Trang thanh toán > Thông tin khách hàng chỉ áp dụng cho khách hàng D2C. Khách hàng B2B không bắt buộc phải nhập thông tin khách hàng này, ngay cả khi bạn đánh dấu là bắt buộc.
• Tùy chỉnh bạn thực hiện cho tài khoản khách hàng bằng ứng dụng chỉ áp dụng cho các trang tài khoản khách hàng đã đăng nhập chứ không áp dụng cho trang đăng nhập.

Tính năng tài khoản khách hàng dành cho khách hàng B2B

Khách hàng B2B có thể thực hiện các thao tác sau từ tài khoản khách hàng của họ:

• Xem lịch sử đơn hàng, thông tin tài khoản và thông tin địa điểm công ty.
• Truy cập các phương thức thanh toán đã lưu và thực hiện thanh toán.
• Theo dõi đơn hàng.
• Đặt hàng lại bằng cách sao chép đơn hàng cũ.
• Gửi và theo dõi yêu cầu trả lại hàng.

Nếu cần thêm chức năng cho trang đăng nhập và tài khoản khách hàng, hãy khám phá ứng dụng bên thứ ba trên Shopify App Store.

Sử dụng tài khoản khách hàng trong cửa hàng kết hợp

Nếu sử dụng cửa hàng kết hợp và hiện đang kích hoạt tài khoản khách hàng cũ, việc chuyển sang tài khoản khách hàng sẽ ảnh hưởng đến cả khách hàng B2B và D2C. Khách hàng D2C và B2B đều có thể đăng nhập vào tài khoản khách hàng. Trải nghiệm khách hàng tùy thuộc vào loại hồ sơ khách hàng mà email của họ liên kết:

• Nếu địa chỉ email của khách hàng liên kết với địa điểm công ty, khách hàng sẽ có quyền truy cập vào trải nghiệm khách hàng B2B.
• Nếu địa chỉ email của khách hàng chỉ liên kết với một khách hàng, khách hàng sẽ nhận được trải nghiệm khách hàng D2C.
• Nếu địa chỉ email của khách hàng không liên kết với khách hàng hay địa điểm công ty, một hồ sơ khách hàng D2C mới sẽ được tạo.

Kích hoạt tài khoản khách hàng cho doanh nghiệp B2B

Có thể kích hoạt tài khoản khách hàng từ bảng điều khiển quản trị Shopify. Sau khi thiết lập người liên hệ của công ty và kích hoạt tài khoản khách hàng, khách hàng có thể đăng nhập bằng mã xác minh 6 chữ số an toàn gửi đến địa chỉ email của họ.

Các bước thực hiện:

1. Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, mở Cài đặt > Tài khoản khách hàng.

2. Tùy chọn: Để hiển thị liên kết đăng nhập ở đầu trang cửa hàng trực tuyến và tại trang thanh toán, hãy bật tùy chọn Hiển thị liên kết đăng nhập. Liên kết đăng nhập thường nằm ở đầu trang của cửa hàng, nhưng vị trí có thể thay đổi tùy theo chủ đề.

3. Trong phần Chọn phiên bản tài khoản khách hàng để liên kết, chọn Tài khoản khách hàng.

4. Tùy chọn: Nếu đang sử dụng tài khoản khách hàng cũ, nhấp vào Cập nhật.

5. Tạo tên miền phụ dựa trên miền bên thứ ba trỏ đến tài khoản khách hàng.

6. Tùy chọn: Nếu muốn yêu cầu tất cả khách hàng đăng nhập trước khi thanh toán, hãy cấu hình cài đặt phương thức liên hệ của khách hàng.

Thêm thủ công URL vào menu cửa hàng trực tuyến

Có thể thêm URL đăng nhập tài khoản khách hàng vào bất kỳ đâu trên cửa hàng trực tuyến, chẳng hạn như menu. Ví dụ: thêm liên kết Bán sỉ vào chân trang của cửa hàng trực tuyến để liên kết đến tài khoản khách hàng. Cũng có thể chia sẻ URL đến tài khoản khách hàng qua trao đổi trực tiếp với khách hàng B2B, hoặc trong bất kỳ tài nguyên nào bạn tạo cho họ.

Các bước thực hiện:

1. Trong bảng điều khiển quản trị Shopify, mở Cài đặt > Tài khoản khách hàng.

2. Trong phần URL, sao chép URL cho Tài khoản khách hàng.

3. Thêm mục menu vào menu cửa hàng trực tuyến có sử dụng URL cho Tài khoản khách hàng.

Chỉ giới hạn quyền truy cập cửa hàng hoặc các trang cụ thể đối với khách hàng B2B

Theo mặc định, cửa hàng B2B của bạn có thể truy cập công khai. Bất kỳ ai cũng có thể truy cập và duyệt xem các sản phẩm cũng như nội dung cửa hàng, kể cả khách hàng D2C. Tuy nhiên, chỉ khách hàng B2B đã đăng nhập mới có thể truy cập mức định giá dành riêng cho B2B, sản phẩm chỉ dành cho B2B và nội dung cửa hàng độc quyền cho B2B. Nếu vận hành cửa hàng B2B chuyên dụng, bạn có thể hạn chế quyền truy cập để chỉ khách hàng B2B đã đăng nhập mới có thể xem cửa hàng. Bạn cũng có thể hạn chế quyền truy cập vào các trang cụ thể bằng chức năng phát triển tùy chỉnh hoặc ứng dụng bên thứ ba.

Những điều cần cân nhắc khi hạn chế quyền truy cập cửa hàng

Trước khi hạn chế quyền truy cập cửa hàng, hãy xem xét những điều sau:

• Việc hạn chế quyền truy cập sẽ ngăn khách hàng không phải B2B duyệt xem cửa hàng, nhưng không chuyển hướng tất cả khách truy cập đến trang đăng nhập. Nếu cần trải nghiệm bắt buộc đăng nhập hoàn toàn, có thể bạn sẽ cần đến ứng dụng bên thứ ba hoặc giải pháp phát triển Liquid tùy chỉnh.
• Khách hàng mua qua ứng dụng Shop có thể bắt đầu thanh toán mà không cần đăng nhập. Nếu vận hành cửa hàng B2B chuyên dụng, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify để xác nhận rằng các yêu cầu đăng nhập khi thanh toán đã được kích hoạt cho cửa hàng của bạn.
• Nếu vận hành cửa hàng kết hợp có Thị trường B2B và tài khoản khách hàng, việc hạn chế quyền truy cập có thể chuyển hướng khách hàng D2C sang bước xác thực trên một số trang. Hãy thử nghiệm cửa hàng trực tuyến với tư cách là khách hàng B2B lẫn D2C trước khi kích hoạt cài đặt này.
• Khách hàng tiềm năng không thể yêu cầu quyền truy cập vào cửa hàng qua yêu cầu tài khoản công ty khi quyền truy cập cửa hàng bị hạn chế.

Giới hạn quyền truy cập vào toàn bộ cửa hàng

Nếu vận hành cửa hàng B2B chuyên dụng, bạn có thể hạn chế quyền truy cập để chỉ khách hàng B2B đã đăng nhập mới có thể xem cửa hàng.

Khi khách hàng không phải B2B cố gắng truy cập vào cửa hàng bị hạn chế, họ không thể duyệt xem cửa hàng trực tuyến và sẽ nhận được thông báo rằng họ không phải là khách hàng B2B đã đăng ký. Nỗ lực đăng nhập của họ vẫn tạo hồ sơ khách hàng trong hệ thống. Bạn có thể sử dụng mẫu Shopify Flow để tự động xóa các hồ sơ này.

Các bước thực hiện:

1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, truy cập Cửa hàng trực tuyến > Tùy chọn.

2. Trong mục Quyền truy cập cửa hàng, chọn Chỉ giới hạn quyền truy cập cho khách hàng B2B.

3. Nhấp vào Lưu.

Chỉ giới hạn quyền truy cập vào các trang cụ thể

Nếu chỉ muốn hạn chế một số phần nhất định của cửa hàng, chẳng hạn như các trang cụ thể, bạn có thể sử dụng các phương pháp sau:

• Phát triển tùy chỉnh: Sử dụng Liquid để thêm hạn chế truy cập.
• Ứng dụng của bên thứ ba: Cài đặt ứng dụng từ Shopify App Store, ví dụ như Locksmith.

Trải nghiệm khách hàng

Sau khi thiết lập tài khoản khách hàng, khách hàng B2B hiện tại có thể đăng nhập bằng mã đăng nhập gồm sáu chữ số để truy cập các sản phẩm và mức giá B2B. Xem lại các hướng dẫn sau về cách khách hàng B2B có thể đặt đơn hàng B2B, xem lại đơn hàng và cập nhật thông tin tài khoản.

Đặt hàng

Nếu khách hàng B2B được chỉ định cho nhiều địa điểm công ty, họ cần chọn địa điểm muốn đại diện để đặt hàng trước khi có thể thêm mặt hàng vào giỏ hàng. Khách hàng B2B chọn sản phẩm để thêm vào giỏ hàng như bình thường, ngoại trừ mức giá được cung cấp là mức giá đã được chỉ định trong danh mục dành cho địa điểm công ty đó.

Để đặt hàng, khách hàng cần thực hiện quy trình sau:

Các bước thực hiện:

1. Khách hàng truy cập cửa hàng trực tuyến và nhấp vào nút đăng nhập.
2. Khách hàng nhập địa chỉ email. Sau khi nhận được email chứa mã đăng nhập gồm sáu chữ số, họ nhập mã này để truy cập tài khoản.
3. Trong tài khoản, khách hàng nhấp vào Đến cửa hàng.
4. Nếu chỉ có quyền truy cập vào một địa điểm công ty, khách hàng sẽ được chuyển ngay đến cửa hàng. Nếu có quyền truy cập vào nhiều địa điểm công ty, họ cần chọn một địa điểm công ty để mua hàng.
5. Trong cửa hàng trực tuyến, khách hàng chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng. Mức giá được cung cấp là mức giá đã được chỉ định trong danh mục dành cho địa điểm công ty đó.
6. Khi khách hàng nhấp vào Thanh toán để hoàn tất việc mua hàng, họ sẽ được chuyển đến trang thanh toán. Trên trang thanh toán, địa chỉ vận chuyển và thanh toán được điền sẵn theo thông tin trong hồ sơ công ty. Khách hàng sẽ có tùy chọn nhập mã số đơn đặt hàng cho đơn hàng. Khách hàng không cần nhập bất kỳ thông tin nào khác ngoài chi tiết thanh toán.
   • Nếu điều khoản thanh toán của địa điểm công ty được đặt là Không có điều khoản thanh toán, khách hàng sẽ nhập thông tin thẻ tín dụng. Sau khi xem lại đơn hàng, họ nhấp vào Thanh toán ngay để hoàn tất đơn hàng.
   • Nếu điều khoản thanh toán của địa điểm công ty được thiết lập theo kỳ hạn, khách hàng sẽ nhấp vào Gửi. Đơn hàng hiển thị trên trang Đơn hàng và trạng thái thanh toán của đơn hàng được chuyển thành Đang chờ thanh toán.
   • Nếu địa điểm công ty có thiết lập điều khoản thanh toán theo kỳ hạn kèm tiền đặt cọc, khách hàng sẽ nhấp vào Gửi ngay và thanh toán số tiền đặt cọc ngay lập tức. Đơn hàng hiển thị trên trang Đơn hàng hoặc Đơn hàng nháp tùy thuộc vào cài đặt gửi đơn hàng. Trạng thái thanh toán của đơn hàng được chuyển thành Đã thanh toán một phần hoặc Đang chờ thanh toán tùy thuộc vào việc thanh toán được thu thập tự động hay thủ công.
   • Nếu đơn hàng của địa điểm công ty được đặt là Chỉ cho phép đơn hàng nháp khi thanh toán, khách hàng sẽ nhấp vào Gửi để phê duyệt. Đơn hàng hiển thị trên trang Bản nháp và chỉ hoàn tất khi bạn nhấp vào Tạo đơn hàng trên trang đơn hàng nháp hoặc khi khách hàng gửi thanh toán sau khi nhận được hóa đơn.

Sau khi hoàn tất thanh toán, khách hàng được chuyển đến trang Trạng thái đơn hàng. Nếu địa điểm công ty có thiết lập điều khoản thanh toán, ngày đến hạn sẽ hiển thị. Khách hàng cũng có thể xem mã số đơn đặt hàng cho đơn hàng, nếu đã nhập khi thanh toán.

Xem lại và thanh toán đơn hàng

Sau khi đặt hàng, khách hàng có thể theo dõi đơn hàng trong tài khoản khách hàng và lọc đơn hàng theo ngày đặt hàng. Nếu khách hàng B2B đặt hàng có điều khoản thanh toán, họ có thể chọn thanh toán trước khi hóa đơn đến hạn.

Các bước thực hiện:

1. Khách hàng truy cập cửa hàng trực tuyến và nhấp vào nút đăng nhập.
2. Khách hàng nhập địa chỉ email. Sau khi nhận được email chứa mã đăng nhập, họ nhập mã sáu chữ số này để truy cập tài khoản.
3. Trong tài khoản, khách hàng nhấp vào đơn hàng cần thanh toán.
4. Trên trang đơn hàng, khách hàng nhấp vào Thanh toán ngay.
5. Khách hàng nhập thông tin thanh toán và nhấp vào Thanh toán ngay.

Cập nhật thông tin tài khoản

1. Khách hàng truy cập cửa hàng trực tuyến và nhấp vào nút đăng nhập.
2. Khách hàng nhập địa chỉ email. Sau khi nhận được email chứa mã đăng nhập, họ nhập mã sáu chữ số này để truy cập trang tài khoản.
3. Trên trang tài khoản, khách hàng nhấp vào Tài khoản, sau đó nhấp vào Thông tin tài khoản.
4. Để chỉnh sửa tên hoặc địa chỉ email, khách hàng nhấp vào Chỉnh sửa trong mục Hồ sơ.
5. Để xem lại thông tin địa điểm công ty, khách hàng chọn một địa điểm từ menu trong mục Địa điểm.
6. Để chỉnh sửa địa chỉ, khách hàng nhấp vào Chỉnh sửa trong mục Địa chỉ. Cần có quyền Quản trị viên địa điểm để chỉnh sửa địa chỉ. Quyền, các khách hàng B2B khác và điều khoản thanh toán cho địa điểm đã chọn sẽ hiển thị, nhưng không thể thay đổi.