ریٹرن لیبل خریدنا
اگر آپ امریکہ کی کسی فلفلمنٹ لوکیشن سے شپنگ کر رہے ہیں، تو آپ براہ راست اپنے Shopify ایڈمن سے ریٹرن لیبل خرید اور بنا سکتے ہیں۔ ریٹرن لیبل بنانے کے بعد، آپ اسے اپنے صارفین کو بھیج سکتے ہیں یا انہیں لیبل پرنٹ کرنے کے لیے کوئی لنک بھیج سکتے ہیں۔
ریٹرن لیبل آپ کو ایسی انونٹری ریکور کرنے میں مدد دیتے ہیں جو اب صارف کو درکار نہیں ہوتی۔ اگر آپ کا کاروبار صارفین کو پروڈکٹ واپس کرنے کی اجازت دیتا ہے، تو آپ اپنے صارف کو ریٹرن شپنگ لیبل بھیج سکتے ہیں تاکہ وہ پروڈکٹ آپ کو واپس بھیج سکیں۔
اس صفحے پر
ریٹرن لیبل خریدنے کے لیے غور طلب باتیں
ریٹرن لیبل خریدنے سے پہلے درج ذیل غور طلب باتوں کا جائزہ لیں:
- ریٹرن لیبل صرف امریکی ڈومیسٹک آرڈر کے لیے دستیاب ہیں۔
- آپ Shopify میں امریکی فوجی ایڈریس (APO/FPO/DPO)، امریکی خطوں جن کے لیے کسٹم فارم درکار ہو، یا بین الاقوامی ایڈریس کے لیے ریٹرن لیبل نہیں خرید سکتے۔ ان صورتوں میں، آپ براہ راست کسی شپنگ کیریئر سے ریٹرن لیبل خرید سکتے ہیں، فریق ثالث سروس استعمال کر سکتے ہیں، یا Shopify App Store سے کوئی ایپ استعمال کر سکتے ہیں۔
- ریٹرن لیبل کو منسوخ نہیں کیا جا سکتا، لیکن ان کی میعاد ختم ہو سکتی ہے۔ آپ جو لیبل استعمال نہیں کرتے ان کے لیے آپ کو چارج نہیں کیا جاتا۔
- خریداری کے 1 سال بعد USPS لیبل کی میعاد ختم ہو جاتی ہے۔
- خریداری کے 90 دن بعد FedEx لیبل کی میعاد ختم ہو جاتی ہے۔
- خریداری کے 6 ماہ بعد UPS ریٹرن لیبل کی میعاد ختم ہو جاتی ہے۔ ریٹرن لیبل کے URL کی میعاد 30 دن کے بعد ختم ہو جاتی ہے، لہذا اگر لیبل کو 30 دن کے اندر استعمال نہیں کرنا تو آپ کو اسے پرنٹ یا محفوظ کر لینا چاہیے۔
- اگر آپ کا کاروبار ریٹرن کی پیشکش کرتا ہے، تو اپنے Shopify سٹور کی ریفنڈ پالیسی میں ریٹرن کے بارے میں معلومات شامل کریں۔ کسٹمر آپ کے کاروبار سے آرڈر کرنے سے پہلے آپ کی ریٹرن پالیسی کو پڑھ اور سمجھ سکتے ہیں تاکہ انہیں معلوم ہو کہ اگر وہ کوئی پروڈکٹ واپس کرنا چاہیں تو کیا توقع رکھنی چاہیے۔
- آپ کا ریٹرن ایڈریس آپ کی فلفلمنٹ لوکیشن سے لیا جاتا ہے، اور صرف شپنگ لیبل پر ظاہر ہوتا ہے۔ آپ کا ریٹرن ایڈریس آپ کے نوٹیفکیشن یا آپ کے سٹور فرنٹ پر ظاہر نہیں ہوتا ہے، جب تک کہ آپ اس معلومات کو شامل کرنے کا انتخاب نہ کریں، جیسے کہ ہم سے رابطہ کریں کے صفحہ پر۔ ایپ کی پرمیشن کی بنیاد پر، ریٹرن ایڈریس ان ایپس کے لیے دستیاب ہو سکتے ہیں جو آپ اپنے سٹور میں انسٹال کرتے ہیں۔
- ریٹرن لیبل بنانے کے لیے، آرڈر میں کم از کم ایک آئٹم فلفل ہونا ضروری ہے۔
- ریٹرن لیبل آرڈر کی سطح پر بنائے جاتے ہیں، آئٹم کی سطح پر نہیں۔ اگر کوئی کسٹمر آرڈر سے صرف کچھ آئٹم واپس کر رہا ہے، تو لیبل بناتے وقت متوقع وزن کو ایڈجسٹ کریں۔
ریٹرن لیبل کے لیے سپورٹ یافتہ شپنگ کیریئر
آپ Shopify کے ذریعے درج ذیل شپنگ کیریئر سے رعایتی نرخوں پر ریٹرن لیبل خرید سکتے ہیں:
- USPS: دستیاب سروسز میں Priority Mail اور Ground Advantage شامل ہیں۔
- FedEx: FedEx کا ریٹرن لیبل خریدنے کے لیے، ریٹرن لوکیشن اور کسٹمر کے شپنگ ایڈریس دونوں میں فون نمبر شامل ہونا ضروری ہے۔
- UPS: UPS Ground Saver کے علاوہ، تمام UPS ڈومیسٹک میل سروس کے لیے ریٹرن لیبل دستیاب ہیں۔ آپ Shopify کے رعایتی UPS ریٹ کے ذریعے ریٹرن لیبل خرید سکتے ہیں، یا آپ اپنے UPS اکاؤنٹ کو Shopify سے کنیکٹ کر سکتے ہیں اور اپنے اکاؤنٹ کے ریٹ استعمال کر کے UPS ریٹرن لیبل بنا سکتے ہیں۔
ریٹرن لیبل کی بلنگ
ریٹرن لیبل پے آن سکین بلنگ استعمال کرتے ہیں، جس کا مطلب ہے کہ لیبل بناتے وقت آپ سے چارج نہیں لیا جاتا ہے۔ اس کے بجائے، آپ سے صرف اس وقت چارج لیا جاتا ہے جب کیریئر پیکیج کو سکین کرتا ہے۔ یہ سیکشن بتاتا ہے کہ ریٹرن لیبل کی بلنگ کیسے کام کرتی ہے۔
جب آپ سے ریٹرن لیبل کے لیے چارج لیا جاتا ہے
ریٹرن لیبل کے لیے بلنگ ٹائم لائن ان مراحل کی پیروی کرتی ہے:
- آپ ایک ریٹرن لیبل بناتے ہیں اور اسے اپنے کسٹمر کو بھیجتے ہیں۔
- آپ کا کسٹمر پیکیج کو کیریئر کی لوکیشن پر ڈراپ کرتا ہے یا پک اپ شیڈول کرتا ہے۔
- کیریئر پیکیج کو سکین کرتا ہے اور اس کا وزن کرتا ہے۔
- شپنگ کی لاگت آپ کے Shopify اکاؤنٹ میں شامل کر دی جاتی ہے۔
- جب آپ اپنی بلنگ تھریشولڈ پر پہنچ جاتے ہیں تو آپ کو انوائس بھیجی جاتی ہے، یا چارجز آپ کے ماہانہ سبسکرپشن بل میں شامل کر دیے جاتے ہیں۔
پلان کے لحاظ سے بلنگ تھریشولڈ
آپ کا بلنگ تھریشولڈ یہ طے کرتا ہے کہ Shopify کب شپنگ لیبل اور دیگر چارجز کے لیے بل جاری کرتا ہے۔ درج ذیل ٹیبل پلان کے لحاظ سے ڈیفالٹ بلنگ تھریشولڈ دکھاتا ہے:
| پلان | بلنگ تھریشولڈ |
|---|---|
| ٹرائل | $60 USD |
| Basic, Starter, Lite | $200 USD |
| Grow (Shopify) | $480 USD |
| Advanced | $1,280 USD |
| Plus | $4,000 USD |
جب آپ اپنی بلنگ تھریشولڈ پر پہنچ جاتے ہیں، تو فوری طور پر ایک انوائس جاری کی جاتی ہے۔ جب تک انوائس پروسیس ہوتی ہے، آپ اپنی تھریشولڈ کے 110% تک پہنچنے تک شپنگ لیبل خریدنا جاری رکھ سکتے ہیں۔ اس حد کے بعد، آپ اس وقت تک مزید لیبل نہیں خرید سکتے جب تک کہ آپ بقایا بل ادا نہ کریں۔
اپنے ریٹرن لیبل چارجز دیکھیں
آپ اپنے Shopify ایڈمن میں ریٹرن لیبل کے چارجز دیکھ سکتے ہیں۔
اقدامات:
اپنے Shopify ایڈمن سے، سیٹنگز > بلنگ پر جائیں۔
بل سیکشن میں، اس بل پر کلک کریں جس کا آپ جائزہ لینا چاہتے ہیں۔
شپنگ سیکشن میں، چارجز کی تفصیل دیکھنے کے لیے شپنگ فیس کی تعداد پر کلک کریں۔
براہ راست اس آرڈر پر جانے اور لیبل کی تفصیلات کا جائزہ لینے کے لیے آرڈر نمبر پر کلک کریں۔
ریٹرن لیبل کی پرائسنگ کو سمجھنا
ریٹرن لیبل بناتے وقت ان کی تخمینی قیمت ظاہر ہوتی ہے۔ درج ذیل عوامل کی وجہ سے اصل چارج تخمینے سے مختلف ہو سکتا ہے:
- پے آن سکین بلنگ: کیریئر اصل پیکیج کو تولنے اور ماپنے کے بعد حتمی لاگت کا تعین کرتا ہے۔
- وزن کا فرق: اگر واپس کیے گئے پیکیج کا وزن آپ کے درج کردہ متوقع وزن سے زیادہ ہے، تو چارج زیادہ ہوگا۔
- ڈائمینشنل وزن: اگر پیکیج بڑا لیکن ہلکا ہے تو کیریئر ڈائمینشنل وزن کی پرائسنگ استعمال کر سکتے ہیں۔
شپنگ لیبل کے لیے قیمت کی ایڈجسٹمنٹ کے بارے میں مزید جانیں۔
ریٹرن لیبل بنائیں اور بھیجیں
آپ اپنے Shopify ایڈمن یا Shopify ایپ میں آرڈر کے صفحہ سے ریٹرن لیبل بنا سکتے ہیں۔ ریٹرن لیبل بنانے کے بعد، آپ اسے اپنے کسٹمر کو بھیج سکتے ہیں یا انہیں لیبل پرنٹ کرنے کے لیے لنک بھیج سکتے ہیں۔
اقدامات:
ڈیسک ٹاپ
اپنے Shopify ایڈمن سے، آرڈر پر جائیں۔
اس آرڈر نمبر پر کلک کریں جس کے لیے آپ ریٹرن لیبل بنانا چاہتے ہیں۔
ریٹرن پر کلک کریں۔
ان آئٹم کی تعداد درج کریں جو واپس کیے جا رہے ہیں۔
ریٹرن شپنگ کے آپشن سیکشن میں، Shopify میں ریٹرن لیبل بنائیں کو منتخب کریں، اور پھر ریٹرن بنائیں پر کلک کریں۔
اس پر واپس کریں سیکشن میں، پروڈکٹ کو واپس کرنے کے لیے اپنی محفوظ کردہ لوکیشن میں سے کوئی ایڈریس منتخب کریں۔
اختیاری: اپنا ڈیفالٹ ریٹرن ایڈریس اپ ڈیٹ کرنے کے لیے، درج ذیل کام کریں:
- اس پر واپس کریں سیکشن میں، کسی ایڈریس پر کلک کریں۔
- ریٹرن لیبل کے لیے ڈیفالٹ لوکیشن اپ ڈیٹ کریں پر کلک کریں۔
- اپنی محفوظ کردہ لوکیشن میں سے ایک ایڈریس منتخب کریں۔
- محفوظ کریں پر کلک کریں۔
پیکیج اور وزن سیکشن میں، پیکیج کا متوقع سائز منتخب کریں اور آرڈر کا متوقع وزن درج کریں۔
شپنگ سروس سیکشن میں، شپنگ کا کوئی طریقہ منتخب کریں۔
ریٹرن لیبل بنائیں پر کلک کریں۔
اپنے کسٹمر کو ریٹرن لیبل بھیجنے کے لیے، درج ذیل میں سے کوئی ایک کام کریں:
- اپنے کسٹمر کی ای میل کنفرم کریں اور ای میل کسٹمر پر کلک کریں۔
- لنک کاپی کریں پر کلک کریں اور اسے کسی موجودہ ای میل یا میسج تھریڈ میں الگ سے بھیجیں۔
- لیبل پرنٹ کریں پر کلک کریں اور اسے آرڈر کے ساتھ بھیجیں۔
- ہو گیا پر کلک کریں۔
موبائل
- Shopify ایپ سے،
آئیکن پر ٹیپ کریں
۔ - اس آرڈر نمبر پر ٹیپ کریں جس کے لیے آپ ریٹرن لیبل بنانا چاہتے ہیں۔
...پر ٹیپ کریں، اور پھر ریٹرن پر ٹیپ کریں۔- ان آئٹم کی تعداد درج کریں جو واپس کیے جا رہے ہیں۔
- ریٹرن شپنگ کے اختیارات سیکشن میں، Shopify میں ریٹرن لیبل بنائیں کو منتخب کریں، اور پھر ریٹرن بنائیں پر ٹیپ کریں۔
- اس پر واپس کریں سیکشن میں، پروڈکٹ کو واپس کرنے کے لیے اپنی محفوظ کردہ لوکیشن میں سے کوئی ایڈریس منتخب کریں۔
- اختیاری: اپنا ڈیفالٹ ریٹرن ایڈریس اپ ڈیٹ کرنے کے لیے، درج ذیل کام کریں:
- ریٹرن ٹو سیکشن میں، کسی ایڈریس پر ٹیپ کریں۔
- ریٹرن لیبلز کے لیے ڈیفالٹ لوکیشن اپ ڈیٹ کریں پر ٹیپ کریں۔
- اپنی محفوظ کردہ لوکیشن میں سے ایک ایڈریس منتخب کریں۔
- محفوظ کریں پر ٹیپ کریں۔
- پیکیج اور وزن سیکشن میں، پیکیج کا متوقع سائز منتخب کریں اور آرڈر کا متوقع وزن درج کریں۔
- شپنگ سروس سیکشن میں، شپنگ کا کوئی طریقہ منتخب کریں۔
- ریٹرن لیبل بنائیں پر ٹیپ کریں۔
- اپنے کسٹمر کو ریٹرن لیبل بھیجنے کے لیے، درج ذیل میں سے کوئی ایک کام کریں:
- اپنے کسٹمر کی ای میل کنفرم کریں اور ای میل کسٹمر پر ٹیپ کریں۔
- لنک کاپی کریں پر ٹیپ کریں اور اسے کسی موجودہ ای میل یا میسج تھریڈ میں الگ سے بھیجیں۔
- لیبل پرنٹ کریں پر ٹیپ کریں اور اسے آرڈر کے ساتھ بھیجیں۔
- ہو گیا پر ٹیپ کریں۔
ریٹرن لیبل دوبارہ بھیجیں
آپ کسی بھی وقت ای میل نوٹیفکیشن دوبارہ بھیج سکتے ہیں یا لیبل کا لنک کاپی کر سکتے ہیں۔
اقدامات:
ڈیسک ٹاپ
اپنے Shopify ایڈمن سے، آرڈر پر جائیں۔
آرڈر نمبر پر کلک کریں۔
ریٹرن لیبل سیکشن میں، تفصیلات دیکھیں پر کلک کریں۔
وہ طریقہ منتخب کریں جس کے ذریعے آپ اپنے کسٹمر کے ساتھ ریٹرن لیبل شیئر کرنا چاہتے ہیں:
- اپنے کسٹمر کی ای میل کنفرم کریں اور ای میل کسٹمر پر کلک کریں۔
- لنک کاپی کریں پر کلک کریں اور اسے کسی موجودہ ای میل یا میسج تھریڈ میں الگ سے بھیجیں۔
- لیبل پرنٹ کریں پر کلک کریں اور اسے آرڈر کے ساتھ بھیجیں۔
ہو گیا پر کلک کریں۔
موبائل
- Shopify ایپ سے، آئیکن پر ٹیپ کریں
۔
- آرڈر نمبر پر ٹیپ کریں۔
- ریٹرن لیبل سیکشن میں، تفصیلات دیکھیں پر ٹیپ کریں۔
- وہ طریقہ منتخب کریں جس کے ذریعے آپ اپنے کسٹمر کے ساتھ ریٹرن لیبل شیئر کرنا چاہتے ہیں:
- اپنے کسٹمر کی ای میل کنفرم کریں اور ای میل کسٹمر پر ٹیپ کریں۔
- لنک کاپی کریں پر ٹیپ کریں اور اسے کسی موجودہ ای میل یا میسج تھریڈ میں الگ سے بھیجیں۔
- لیبل پرنٹ کریں پر ٹیپ کریں اور اسے آرڈر کے ساتھ بھیجیں۔
- ہو گیا پر ٹیپ کریں۔
اپنے ریٹرن لیبل کی ہدایات کو کسٹمائز کریں
آپ Liquid کا استعمال کر کے اپنے ریٹرن لیبل کی ہدایات کو کسٹمائز کر سکتے ہیں۔ اپنے ریٹرن لیبل کی ہدایات میں خودکار طور پر معلومات شامل کرنے کے لیے Liquid variables استعمال کرنے کے بارے میں مزید معلومات کے لیے، نوٹیفکیشن ویری ایبلز کا حوالہ دیکھیں۔
اقدامات:
ڈیسک ٹاپ
اپنے Shopify ایڈمن سے، سیٹنگز > نوٹیفکیشنز پر جائیں۔
کسٹمر نوٹیفکیشن سیکشن میں، ریٹرنز کے تحت، Order-level return label created پر کلک کریں۔
ای میل کا موضوع اور ای میل کی باڈی میں ترمیم کریں۔ مثال کے طور پر، اگر آپ واپسی کی ہدایات تبدیل کرنا چاہتے ہیں، تو
return-label__instruction-stepتلاش کریں اور مراحل میں ترمیم کریں۔محفوظ کریں پر کلک کریں۔
موبائل
Shopify ایپ سے،
پر ٹیپ کریں، اور پھر 
سیٹنگز پر ٹیپ کریں۔سٹور سیٹنگز سیکشن میں، نوٹیفکیشنز پر ٹیپ کریں۔
کسٹمر نوٹیفکیشن سیکشن میں، ریٹرنز کے تحت، Order-level return label created پر ٹیپ کریں۔
ای میل کا موضوع اور ای میل کی باڈی میں ترمیم کریں۔ مثال کے طور پر، اگر آپ واپسی کی ہدایات تبدیل کرنا چاہتے ہیں، تو
return-label__instruction-stepتلاش کریں اور مراحل میں ترمیم کریں۔محفوظ کریں یا ✓ پر ٹیپ کریں۔
ریٹرن لیبلز کی ٹربل شوٹنگ
ریٹرن لیبلز کے عام مسائل کو حل کرنے کے لیے درج ذیل معلومات کا استعمال کریں۔
ریٹرن لیبل نہ بننے کے مسئلے کی ٹربل شوٹنگ کریں
اگر آپ ریٹرن لیبل نہیں بنا سکتے، تو درج ذیل تقاضوں کی تصدیق کریں:
- آرڈر میں فلفل شدہ آئٹمز موجود ہیں: آرڈر میں کم از کم ایک آئٹم کا فلفل ہونا لازمی ہے۔ آپ ان فلفل شدہ آرڈرز کے لیے ریٹرن لیبل نہیں بنا سکتے۔
- ایڈریسز ریاستہائے متحدہ میں ہیں: آپ کی فلفلمنٹ لوکیشن اور کسٹمر کا شپنگ ایڈریس دونوں کا ریاستہائے متحدہ میں ہونا لازمی ہے۔ ریٹرن لیبلز بین الاقوامی آرڈرز یا کسٹمز فارمز کے تقاضے والے امریکی علاقوں کے لیے دستیاب نہیں ہیں۔
- فوجی ایڈریس نہیں ہے: ریٹرن لیبلز APO، FPO، یا DPO ایڈریسز کے لیے دستیاب نہیں ہیں۔ فوجی ایڈریس کی واپسیوں کے لیے براہ راست USPS یا کوئی شپنگ ایپ استعمال کریں۔
- درست لوکیشن ایڈریس: سیٹنگز > لوکیشنز میں آپ کی فلفلمنٹ لوکیشن کا درست امریکی سٹریٹ ایڈریس ہونا لازمی ہے۔ پی او باکسز درست واپسی کے پتے نہیں ہیں۔
اگر آپ ان تمام تقاضوں کو پورا کرتے ہیں اور پھر بھی ریٹرن لیبل نہیں بنا پاتے ہیں، تو درج ذیل مراحل آزمائیں:
- USPS ایڈریس ویلیڈیٹر کا استعمال کر کے اپنے فلفلمنٹ لوکیشن کے ایڈریس کی تصدیق کریں۔
- اپنے براؤزر کی کیشے اور کوکیز صاف کریں۔
- کوئی مختلف براؤزر استعمال کرنے کی کوشش کریں۔
- اگر مسئلہ برقرار رہتا ہے، تو Shopify سپورٹ سے رابطہ کریں۔
ریٹرن لیبل بناتے وقت کسی کیریئر کے ظاہر نہ ہونے کی ٹربل شوٹنگ کریں
اگر آپ کے ریٹرن لیبل بنانے کی کوشش کرتے وقت کوئی شپنگ کیریئرز ظاہر نہیں ہوتے ہیں، تو درج ذیل عوامل چیک کریں:
- پیکیج کا وزن اور ڈائمینشنز: تخمینی وزن یا ڈائمینشنز کیریئر کی حدود سے متجاوز ہو سکتی ہیں۔ USPS کا زیادہ سے زیادہ وزن 70 پاؤنڈ (lbs) ہے، اور مشترکہ لمبائی اور گولائی 108 انچ سے زیادہ نہیں ہو سکتی۔
- USPS پیکیج کی قسم: کوئی USPS سے مطابقت رکھنے والی پیکیج کی قسم استعمال کریں۔ USPS کیریئر کے لیے مخصوص پیکیج یا کوئی معیاری کسٹم پیکیج منتخب کریں۔
- ایڈریس کی توثیق: ہو سکتا ہے کیریئر کی جانب سے کسٹمر کے ایڈریس یا آپ کی لوکیشن کے ایڈریس کی شناخت نہ کی گئی ہو۔ USPS ایڈریس ویلیڈیٹر کا استعمال کر کے دونوں ایڈریسز کی تصدیق کریں۔
ریٹرن لیبل بناتے وقت سسٹم کی خرابی کی ٹربل شوٹنگ کریں
اگر آپ کو ریٹرن لیبل بناتے وقت کوئی ایرر میسج موصول ہوتا ہے، جیسے سسٹم کی خرابی پیش آ گئی ہے اور اس کی تفتیش کی جا رہی ہے، تو درج ذیل مراحل آزمائیں:
- 15 منٹ انتظار کریں اور دوبارہ کوشش کریں۔ یہ خرابی اکثر عارضی طور پر زیادہ ٹریفک کی نشاندہی کرتی ہے۔
- تصدیق کریں کہ کسٹمر کا ایڈریس صرف معیاری کریکٹرز استعمال کرتا ہے۔ ایڈریس فیلڈز سے کوئی بھی خاص کریکٹرز، ایموجیز، یا غیر انگریزی کریکٹرز ہٹا دیں۔
- چیک کریں کہ شہر کے نام میں صرف حروف، سپیسز اور ہائفنز شامل ہوں۔ شہر کے ناموں میں نمبرز کی اجازت نہیں ہے۔
- تصدیق کریں کہ پیکیج کا وزن 70 پاؤنڈ سے کم ہے اور ڈائمینشنز USPS کی حدود سے متجاوز نہیں ہیں۔
- اگر آپ اپنے اکاؤنٹ کے ساتھ UPS استعمال کر رہے ہیں، تو تصدیق کریں کہ آپ کا UPS اکاؤنٹ مناسب طریقے سے کنیکٹڈ ہے۔
اگر ان مراحل کو آزمانے کے بعد بھی خرابی برقرار رہتی ہے، تو Shopify سپورٹ سے رابطہ کریں۔
UPS ریٹرن لیبلز کے ساتھ PO Box کی خرابی دور کریں
اگر آپ کو ریٹرن لیبل بناتے وقت PO Box destinations are not supported کی خرابی نظر آئے، تو اس کی وجہ یہ ہے کہ UPS، PO Box ایڈریسز پر ڈیلیور نہیں کر سکتا۔ اگر کسٹمر کا ایڈریس PO Box ہے اور آپ کو UPS استعمال کرنے کی ضرورت ہے، تو آپ کے پاس درج ذیل آپشنز ہیں:
- اس کے بجائے USPS منتخب کریں، جو PO Box ڈیلیوری کو سپورٹ کرتا ہے۔
- متبادل سٹریٹ ایڈریس حاصل کرنے کے لیے کسٹمر سے رابطہ کریں۔
اگر آپ کا UPS اکاؤنٹ منسلک ہے اور کسٹمر کا ایڈریس PO Box ہے، تو USPS دستیاب ہونے کے باوجود بھی خرابی کا پیغام ظاہر ہوتا ہے۔ آپ اس خرابی کو نظر انداز کر سکتے ہیں اور USPS ریٹرن لیبل خریدنے کے لیے آگے بڑھ سکتے ہیں۔
بھیجے نہ گئے ریٹرن لیبل کی خرابی دور کریں
اگر موجودہ ریٹرن میں ریٹرن لیبل شامل کرنے کی کوشش کے دوران آپ کو Return label not sent کی خرابی موصول ہو، تو ایسا تب ہوتا ہے جب آپ ابتدائی طور پر شپنگ لیبل کے بغیر ریٹرن بناتے ہیں اور بعد میں اسے شامل کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔
اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے:
- ایک مفت کسٹم آئٹم جس کا نام "Return shipping label" ہو، شامل کرنے کے لیے آرڈر میں ترمیم کریں۔
- مفت آئٹم فلفل کریں۔
- کسٹم آئٹم کے لیے نیا ریٹرن بنائیں۔
- ریٹرن بناتے وقت، فوری طور پر ریٹرن لیبل اپ لوڈ کریں یا بنائیں۔
ریٹرن لیبل پرنٹ یا ڈاؤن لوڈ کرنے سے قاصر ہونے کی خرابی دور کریں
اگر آپ ریٹرن لیبل پرنٹ یا ڈاؤن لوڈ نہیں کر سکتے ہیں، تو درج ذیل اقدامات آزما کر دیکھیں:
- چیک کریں کہ آپ کے براؤزر میں پاپ اپس بلاک تو نہیں ہیں۔ لیبل ایک نئے ٹیب یا پاپ اپ ونڈو میں کھلتا ہے۔
- اپنے براؤزر کی کیشے اور کوکیز صاف کریں۔
- کوئی مختلف براؤزر استعمال کرنے کی کوشش کریں۔
- آرڈر پیج پر موجود، ریٹرن لیبل سیکشن میں، تفصیلات دیکھیں پر کلک کریں اور پھر دوبارہ لیبل پرنٹ کریں آزما کر دیکھیں۔
اگر آپ کو اب بھی لیبل تک رسائی حاصل نہیں ہو رہی ہے، تو Shopify Support سے رابطہ کریں۔
ریٹرن لیبلز کے بلنگ کے مسائل دور کریں
ریٹرن لیبل کے چارجز سے متعلق مسائل، جیسے غیر متوقع چارجز یا تھریش ہولڈ بلنگ کے سوالات کے لیے، شپنگ لیبلز کے لیے بلنگ سے رجوع کریں۔
اکثر پوچھے گئے سوالات
ریٹرن لیبلز کے بارے میں اکثر پوچھے گئے درج ذیل سوالات کا جائزہ لیں۔
کیا میں ریٹرن لیبل کو کالعدم یا منسوخ کر سکتا ہوں؟
ریٹرن لیبلز کو کالعدم یا منسوخ نہیں کیا جا سکتا کیونکہ وہ 'اسکین کرنے پر ادائیگی' (pay-on-scan) بلنگ استعمال کرتے ہیں۔ جب تک کیریئر لیبل اسکین نہ کر لے آپ کو چارج نہیں کیا جاتا، لہذا اگر ریٹرن لیبل استعمال نہیں ہوتا ہے تو آپ کو چارج نہیں کیا جائے گا۔ غیر استعمال شدہ لیبلز خودکار طور پر ایکسپائر ہو جاتے ہیں (USPS کے لیے 1 سال، UPS کے لیے 6 ماہ، FedEx کے لیے 90 دن)۔
کیا میں ایک آرڈر کے لیے متعدد ریٹرن لیبلز بنا سکتا ہوں؟
جی ہاں۔ اگر کسی کسٹمر کو متعدد پیکجز میں آئٹمز واپس کرنے کی ضرورت ہو، تو آپ ایک ہی آرڈر پیج سے متعدد ریٹرن لیبلز بنا سکتے ہیں۔ ہر لیبل بناتے وقت، ہر پیکج میں موجود آئٹمز کے حساب سے وزن کو ایڈجسٹ کریں۔
کیا میں اپنے کسٹمر کو ریٹرن لیبل کے لیے چارج کر سکتا ہوں؟
Shopify کے ذریعے خریدے گئے ریٹرن لیبلز کا بل ہمیشہ آپ کے Shopify اکاؤنٹ کو بھیجا جاتا ہے۔ آپ لیبل کی لاگت کے لیے کسٹمر کو خودکار طور پر چارج نہیں کر سکتے۔ اگر آپ ریفنڈ میں سے ریٹرن شپنگ کی لاگت کاٹنا چاہتے ہیں، تو ریفنڈ پروسیس کرتے وقت آپ کو یہ کام مینوئل طور پر کرنا ہوگا۔
میں ریٹرن شپمنٹ کو کیسے ٹریک کروں؟
ریٹرن لیبلز میں ایک ٹریکنگ نمبر شامل ہوتا ہے جسے آپ شپمنٹ ٹریک کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔ ٹریکنگ نمبر دیکھنے کے لیے، آرڈر پیج پر جائیں اور ریٹرن لیبل سیکشن میں تفصیلات دیکھیں پر کلک کریں۔ کیریئر کی ویب سائٹ پر شپمنٹ کا اسٹیٹس دیکھنے کے لیے ٹریکنگ نمبر پر کلک کریں۔
ان-ایڈمن ٹریکنگ اسٹیٹس جیسے "ڈیلیور شدہ" ریٹرن لیبلز کے لیے دستیاب نہیں ہیں۔ آپ کو ٹریکنگ کی اپ ڈیٹس کے لیے براہ راست کیریئر کی ویب سائٹ چیک کرنی ہوگی۔
کیا ریٹرن لیبلز میں انشورنس شامل ہے؟
USPS ریٹرن لیبلز میں $100 USD تک کی شامل کیریئر کوریج ہوتی ہے۔ ریٹرن لیبلز کے لیے اضافی انشورنس نہیں خریدی جا سکتی۔ اگر آپ کو زیادہ کوریج کی ضرورت ہے، تو براہ راست کیریئر سے ریٹرن لیبل خریدیں یا ایسی شپنگ ایپ استعمال کریں جو اضافی انشورنس کو سپورٹ کرتی ہو۔
میں گمشدہ یا خراب ریٹرن کے لیے کلیم کیسے دائر کروں؟
UPS ریٹرن لیبلز کی گمشدگی یا نقصان کا کلیم جمع کرانے کے لیے، براہ کرم Shopify Support سے رابطہ کریں۔
USPS اور FedEx کی گمشدہ یا خراب ریٹرن شِپمنٹ کا کلیم براہ راست کیریئر کے پاس جمع کرایا جانا چاہیے:
- USPS: usps.com/help/claims.htm پر کلیم دائر کریں۔
- FedEx: FedEx کلیم پیج پر کلیم جمع کرائیں۔
ریٹرن لیبلز کے لیے ان-ایڈمن کلیم دائر کرنے کی سہولت دستیاب نہیں ہے۔
مجھے میری بلنگ کی تاریخ سے پہلے کیوں چارج کیا گیا؟
شپنگ لیبل کے چارجز، بشمول ریٹرن لیبلز، تھریش ہولڈ بلنگ کے تابع ہوتے ہیں۔ اگر آپ کے کُل چارجز (بشمول ایپس، ٹرانزیکشن فیس اور شپنگ لیبلز) آپ کے پلان کی بلنگ کے تھریش ہولڈ تک پہنچ جاتے ہیں، تو Shopify آپ کی باقاعدہ بلنگ کی تاریخ کا انتظار کرنے کے بجائے فوری طور پر انوائس جاری کر دیتا ہے۔ یہ ایک معمول کی بات ہے اور بڑے جمع شدہ چارجز کو روکنے میں مدد کرتی ہے۔
حتمی چارج تخمینہ شدہ قیمت سے مختلف کیوں ہے؟
ریٹرن لیبلز میں 'اسکین کرنے پر ادائیگی' (pay-on-scan) بلنگ استعمال ہوتی ہے، جس کا مطلب ہے کہ حتمی لاگت کا تعین تب کیا جاتا ہے جب کیریئر اصل پیکج کو اسکین کر کے اس کا وزن کرتا ہے۔ لیبل بناتے وقت ظاہر ہونے والی تخمینہ شدہ قیمت آپ کے درج کردہ وزن پر مبنی ہوتی ہے۔ اگر پیکج کے اصل وزن میں فرق ہو، یا اگر کیریئر ڈائمنشنل وزن کی قیمت لاگو کرے، تو حتمی چارج مختلف ہو سکتا ہے۔ مزید معلومات کے لیے قیمت کی ایڈجسٹمنٹس سے رجوع کریں۔
ریٹرن لیبلز کے بارے میں Shopify Support سے رابطہ کرنے سے پہلے
Shopify Support سے رابطہ کرنے سے پہلے، اپنا مسئلہ تیزی سے حل کرنے کے لیے درج ذیل معلومات اکٹھی کریں:
- ان ریٹرن لیبلز کے آرڈر نمبرز جن میں آپ کو مسائل کا سامنا ہے۔
- آپ کو موصول ہونے والے کسی بھی خرابی کے پیغامات کے اسکرین شاٹس۔
- وہ کیریئر جسے آپ استعمال کرنے کی کوشش کر رہے ہیں (USPS، UPS یا FedEx)۔
- سیٹنگز > مقامات میں آپ کی فلفلمنٹ کی لوکیشن کا ایڈریس۔
- کسٹمر کا شپنگ ایڈریس۔
- لیبل بناتے وقت آپ کے درج کردہ تخمینہ شدہ وزن اور ڈائمنشنز۔
- بلنگ سے متعلق سوالات کے لیے:
- وہ تاریخ جب چارج آپ کے بل پر ظاہر ہوا تھا۔
- ریٹرن شپمنٹ کا ٹریکنگ نمبر۔
- آپ کے بل کے اسکرین شاٹس جو چارجز دکھا رہے ہوں۔
- ٹربل شوٹنگ سیکشن سے وہ اقدامات جو آپ پہلے ہی آزما چکے ہیں۔
یہ معلومات تیار رکھنے سے Shopify Support کو زیادہ موثر انداز میں آپ کی مدد کرنے میں آسانی ہوتی ہے۔