Shopify POS uygulamasını kullanarak iadeleri ve para iadelerini işleme

Bu sayfa Shopify yöneticisi için değil, Shopify POS uygulaması içindir.

Shopify POS uygulamasını kullanarak bir iade veya para iadesi işlemi gerçekleştirmek, müşterinizin bir ürünü iade etmek veya para iadesi almak istemesi durumunda ona hızlıca yardımcı olmanızı sağlar. Siparişler için tam veya kısmi para iadesi yapabilir, iade edilen ürünleri yönetebilir ve şu anda atandığınız konumda ürünleri stoka geri eklemek isteyip istemediğinizi seçebilirsiniz.

Shopify POS uygulamasında, iade edilecek bir sepeti kaydedip paylaşabilirsiniz. Böylece işlemi daha sonra tamamlayabilir veya başka bir personelin tamamlamasını sağlayabilirsiniz.

İadeler veya para iadeleri ile ilgili gereklilikler

Personel üyelerinin bir siparişi iade etmesi veya para iadesi yapması için Sipariş iadesi ve değişimi iznine sahip olmaları gerekir. Personelin iadelerle ilgili aşağıdaki işlemlerden herhangi birini yapabilmesi için de izne ihtiyacı vardır:

• Uygun olmayan ürünleri iade etmek için personel üyelerinin Uygun olmayan ürünleri iade etme iznine sahip olmaları gerekir.
• Doğrulanmamış iadeler oluşturmak için personel üyelerinin Doğrulanmamış iadeler oluşturma iznine sahip olmaları gerekir.
• Devam eden iadeleri tamamlamak için personel üyelerinin Devam eden iadeleri tamamlama iznine sahip olmaları gerekir.
• Ürünlerin nerede stoka geri ekleneceğini yönetmek için personel üyelerinin Ürün stoka ekleme işlemini yönetme iznine sahip olmaları gerekir.

Personel izinleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

İadeler veya para iadeleriyle ilgili hususlar

Bir iade veya para iadesi işlemi yapmadan önce aşağıdaki hususları gözden geçirin:

Ödeme ve para iadesi sınırları

• Bir müşterinin bir ödeme yöntemiyle ödediği tutar, o ödeme yöntemiyle para iadesi yapabileceğiniz maksimum tutardır.
• Birden fazla ödemeyle ödenen bir siparişin parçası olan bir ürün için para iadesi yaparsanız veya siparişi düzenlerseniz bu sipariş için ek ödeme alamazsınız.

Envanter ve stoka geri ekleme

• Para iadesi yapılan ürünler, atanan konumun envanterine eklenir.
• Bir üçüncü taraf lojistik sağlayıcısı tarafından gönderilen ürünler, geçerli POS konumuna değil yalnızca orijinal konumlarında stoka geri eklenebilir.

Sipariş uygunluğu

• Bir siparişin Shopify yöneticisinde halihazırda devam eden bir iadesi varsa iade kapatılana kadar Shopify POS uygulamasında para iadesi işlemi gerçekleştiremezsiniz. İadeyi nasıl iptal edeceğinizi öğrenin.
• Shopify POS uygulaması, bazı üçüncü taraf kanallar üzerinden verilen siparişlerin para iadelerini desteklemeyebilir. Bu durumda, siparişin para iadesini Shopify yöneticisinde yapmanız gerekir.
• Bir siparişle ilişkilendirmeden para iadesi işlemi yapmak için doğrulanmamış iade gerçekleştirebilirsiniz.

İade kuralları

• Konumunuz Shopify POS Pro'da bulunuyorsa iade kurallarını kullanabilirsiniz. İade kuralları, müşterilerin ne zaman iade talep edebileceğini ve iade ücretlerinin mağazanıza nasıl uygulanacağını belirler.

Shopify POS uygulamasını kullanarak siparişi iade etme veya para iadesi yapma

Shopify POS uygulamasını kullanarak siparişleri iade edebilir ve para iadelerini gerçekleştirebilirsiniz. Bir müşterinin ödeme yöntemiyle ödediği tutar, söz konusu ödeme yöntemiyle para iadesi yapabileceğiniz maksimum tutardır. Özel bir ödeme yöntemiyle ödenen siparişlerin para iadesi yalnızca aynı özel ödeme yöntemi kullanılarak yapılabilir.

1. Adım: İadeyi başlatma

1. Shopify POS'tan simgesine dokunun.

2. İade oluşturmak istediğiniz siparişe dokunun.

3. İade veya değişim'e dokunun.

4. Para iadesi yaptığınız her bir ürünün miktarını girmek için + veya - düğmesine dokunun.

5. İsteğe bağlı: Bahşiş için para iadesi yapmak istiyorsanız Bahşiş için para iadesi yap'a dokunun.

6. İsteğe bağlı: Kargo ücreti için para iadesi yapmak istiyorsanız Kargo ücreti için para iadesi yap'a dokunun.

7. İsteğe bağlı: İade işlemi için seçebileceğiniz seçeneklerin bulunduğu listeyi görüntülemek için İade nedeni'ne dokunun.

8. İsteğe bağlı: Not alanına bir not ekleyin.

9. İsteğe bağlı: Ürünü mevcut konumunuzda stoka geri eklemek istiyorsanız Bu konumda stoka geri ekle seçeneğini etkinleştirin.

10. İsteğe bağlı: Bir işlem tepsisi açmak için sepetteki bir ürüne dokunun. İşlem tepsisi açıldığında aşağıdaki işlemleri yapabilirsiniz:

• Ürünü iadeden çıkarmak istiyorsanız Kaldır'a dokunun.
• Bir ürünü envanterinize iade etmek istemiyorsanız sepetteki ürüne ve ardından stoka geri ekleme seçeneğini devre dışı bırakmak için Bu konumda stoka geri ekle seçeneğine dokunun.
• Orijinal sipariş ayrıntılarını görüntülemek istiyorsanız Sipariş ayrıntılarını görüntüle'ye dokunun.

2. Adım: Para iadesini işleme

1. Para iadesini işlemeye hazır olduğunuzda Para iadesi yap'a dokunun.
2. Para iadesi için ödeme yöntemini seçin.
3. İsteğe bağlı: Kısmi para iadesi tutarını değiştirmek için para iadesi ekranının sağ üst köşesindeki Tutarı düzenle'ye dokunun ve ardından para iadesi yapmak istediğiniz tutarı girin.
4. İsteğe bağlı: Para iadesini böl'ü seçerseniz ilk ödeme yöntemini seçin ve ardından bu yöntemle iade etmek istediğiniz tutarı girin. İleri'ye dokunup ikinci ödeme yöntemini seçin ve ardından bu yöntemle iade etmek istediğiniz tutarı girin.
5. İleri'ye dokunun.
6. İsteğe bağlı: Müşteriye bir makbuz verin.
7. Bitti'ye dokunun.

İade nedenlerini zorunlu kılma

Shopify POS uygulamasında işledikleri her iade veya değişim için personelin bir neden belirtmesini zorunlu kılabilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Point of Sale > Ayarlar seçeneğine gidin.

2. İadeler bölümünde İade nedenlerini zorunlu kıl'ı etkinleştirin.