İade kuralları

İade kuralları, müşterilerin mağazanızdan satın aldığı ürünler için ne zaman iade talep edebileceklerini belirler. Örneğin iadeleri, satın alım işleminden sonraki belirli bir gün veya ay sayısıyla sınırlandırabilir ya da belirli ürünleri iade edilemez olarak ayarlayabilirsiniz.

Shopify yöneticinizin Ayarlar > Politikalar bölümünden iade kurallarınızı yönetebilirsiniz. İade kurallarını etkinleştirdiğinizde, bunlar Shopify POS'taki siparişlerde otomatik olarak görüntülenir. Bu şekilde, bir müşteri iade talebinde bulunduğunda personeliniz mağaza politikalarına başvurabilir.

Bazı durumlarda iade kurallarınız için bir istisna yapabilirsiniz. Örneğin, sık alışveriş yapan bir müşteri iade talebinde bulunduğunda veya bir müşteri iade süresi dolduktan bir gün sonra iade talep ettiğinde bu istisnaları uygulayabilirsiniz. Shopify POS, iade kurallarınızı geçersiz kılmanıza ve iadenin neden işlendiğini açıklayan bir not eklemenize olanak tanır.

Müşterilerinizin online mağazanızda iade talebinde bulunabilmelerini sağlamak için self servis iadeleri ayarlayabilirsiniz.

Shopify POS ile iade kurallarını kullanma gereklilikleri

Shopify POS ile iade kurallarını kullanmak için aşağıdaki gereklilikleri karşılamanız gerekir:

• Shopify POS Pro kullanmanız gerekir.
• Shopify yöneticinizde iade kurallarını ayarlamış olmanız gerekir.

POS'taki iade kurallarıyla ilgili dikkat edilmesi gerekenler

Shopify POS'ta iade kurallarını kullanmadan önce aşağıdaki önemli hususları gözden geçirin:

• İade kuralları, daha önce değiştirilmiş bir siparişteki ürünler için geçerli değildir.
• İade kuralları yalnızca POS Pro konumlarında geçerlidir.
• İade kurallarını düzenlemek için personelin Mağaza politikaları iznine sahip olması gerekir.
• Ayarladığınız bir kargo ücreti veya stoka geri ekleme ücreti için iade kurallarınız varsa her ikisi de POS siparişlerindeki self servis iadeler için geçerli olur.
• İade kargo masrafı ve stok yenileme ücreti kuralları Shopify POS'ta zorunlu tutulmaz. Bu kurallar yalnızca online mağazanızdaki self servis iadeler için geçerlidir.
• POS ve self servis iadeler için etkinleştirilmiş farklı iade kurallarınız olamaz. Etkinleştirilmiş iade kurallarınız hem POS hem de self servis iadeler için aynı anda geçerlidir. Örneğin, 30 günlük bir iade süreniz varsa aynı iade süresi, POS'ta işleme alınan iadeler ve self servis kullanılarak online olarak talep edilen iadeler için geçerli olur.

İade kurallarını anlama

Bir müşteri siparişini iade etmek istediğinde POS, mağazanızın iade kuralı politikaları dışındaki ürünleri tanımlar ve etkinleştirilmiş olan iade kurallarını görüntüler.

POS için aşağıdaki iade kurallarını etkinleştirebilirsiniz:

• iade süresi
• nihai satış

İade süresi

İade süresi, müşterinin bir ürünü satın aldıktan sonra iade etmek için sahip olduğu süredir.

Ürün müşteriye teslim ediliyorsa iade süresi, ürünün teslim tarihinde başlar. Teslim tarihi mevcut değilse iade süresi, ürünün gönderim tarihine ek olarak bir nakil süresi arabelleğiyle başlar.

Önceden ayarlanmış bir iade süresi seçin veya özel bir gün sayısı girin. Aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyebilirsiniz:

• 14 gün
• 30 gün
• 90 gün
• sınırsız
• özel gün sayısı

Nihai satış ürünleri

Hangi ürünlerin veya koleksiyonların nihai satış ürünleri olarak iadeye uygun olmadığını seçebilirsiniz. Müşterileriniz nihai satış ürünleri için iade talebi gönderemez. Bozulabilir, özel, kişisel bakım ürünleri veya büyük indirimli ürünler gibi iade edilemeyen ürünler, nihai satış ürünlerine örnek olarak verilebilir.

Nihai satış ürünleri listesine ürünleri veya koleksiyonları dahil edebilirsiniz. Hem ürünleri hem de koleksiyonları aynı anda dahil edemezsiniz.

İade kuralları, sipariş verildiği sırada siparişe kaydedilir. İade kurallarınızdaki değişiklikler gelecekteki siparişlere uygulanır. Müşterilerin sipariş verdikten sonra beklenmedik bir durumla karşılaşmamaları için değişiklikler önceki siparişlere uygulanmaz.

Shopify POS için iade kurallarını etkinleştirme

Shopify POS'ta iade kurallarını kullanabilmeniz için önce iade kurallarını ayarladığınızdan emin olmanız gerekir. İade kurallarınız ve politikalarınız tamamlandığında, bunları Shopify POS'ta kullanılabilir hale getirdikten sonra Shopify POS, bir ürünün iadeye uygunluğunu belirleyebilir.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Politikalar bölümüne gidin.

2. İade kuralları bölümünde Yönet'e tıklayın.

3. Etkinleştir'e tıklayın.

Politikalar sayfasındaki Uygulama bölümünde, iade kurallarının POS Pro konumlarınızda etkin olduğu gösterilir.

Shopify POS'taki iade kuralları

Bir müşteri Shopify POS'ta iade talep ettiğinde etkin iade kurallarınız otomatik olarak uygulanır. Personeliniz hangi ürünlerin iadeye uygun olduğunu ve belirli ürünlerin neden uygun olmadığını görüntüleyebilir. Böylece mağaza politikalarınızı manuel olarak kontrol etmeye gerek kalmadan iadeleri tutarlı bir şekilde işleyebilir.

Ürün uygunluğu

Shopify POS'ta bir iadeyi tamamlarken ürünler iki kategoriye ayrılır:

• İadeye uygun: Bir ürün iadeye uygunsa iade işlemini yapabilirsiniz.
• İadeye uygun değil: Bir ürün iadeye uygun değilse ürün, Uygun değil bölümünde gösterilir ve iadeye uygun olmama nedeni de belirtilir.

İade sürecinde görüntülenen iade kuralları, personelinizin bir ürünün neden iade edilmemesi gerektiğini anlamasını sağlar.

Örneğin, seri sonu satış koleksiyonunuz, buradan satılan tüm ürünleri nihai satış olarak işaretleyen bir iade kuralı kullanır. Bir müşteri, seri sonu satış koleksiyonunuzda bulunan bir kazağı satın alır. Bir hafta sonra müşteri, satın aldığı kazağı iade etmek için mağazanıza geri döner. İade sürecini başlattığınızda kazak, Uygun değil olarak işaretlenir ve uygun olmama nedeni olarak Nihai satış görüntülenir.

İade kurallarını geçersiz kılma

Mağazanızın iade kurallarına uymayan bir ürünü iade etmek isterseniz iadeyi kabul edebilir ve ardından istisnayı belgelemek için bir iade nedeni ekleyebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify POS'ta simgesine dokunun.

2. İade oluşturmak istediğiniz siparişe dokunun.

3. İade et'e dokunun.

4. Sonraki'ne dokunun.

5. Bir iade nedeni seçin ve iade kuralına neden uyulmadığını açıklayan bir not ekleyin.

6. Sonraki'ne dokunun.

7. İade ayrıntılarını onaylayın ve Para İadesi Yap'a dokunun.