Self servis iadeleri ve iptalleri ayarlama

Müşterilerinizin online mağazanızda ve Shop uygulaması üzerinden doğrudan iade veya iptal talebi göndermesine olanak tanımak için Shopify yöneticinizde self servis iadeleri ve iptalleri etkinleştirmeniz gerekir. Müşteriler, teslim edilmiş olan ürünlerin iadesini veya henüz kargoya verilmemiş ürünlerin iptalini talep edebilir. Ayrıca online mağazanıza müşterilerinizin nasıl iade veya iptal talep edebileceğini açıklayan talimatlar da ekleyebilirsiniz.

Self servis iadeleri ve iptalleri ayarlama gereklilikleri

Müşterilerinizin iade veya iptal talebi göndermesine olanak tanımak için aşağıdaki görevleri tamamlamanız gerekir:

• Shopify yöneticinizde self servis iadeleri ve iptalleri etkinleştirin
• Müşterilere, aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak müşteri hesaplarına giriş yapma erişimi verme:
  • Müşteri hesaplarına yükseltme.
  • Mağazanızın altbilgisine, para iade politikasına veya mağazanızdaki başka bir sayfaya müşteri hesaplarının URL'sini ekleyin. Müşteri hesaplarına yükseltmek istemiyorsanız bu seçenek, online mağazanızda ve ödeme sayfanızda eski müşteri hesaplarını kullanmaya devam etmenize olanak tanır ve müşterilere iade veya iptal talep etme erişimi verir.

Self servis iadeleri ve iptalleri ayarlarken dikkat edilmesi gerekenler

Self servis iadeleri ve iptalleri ayarlamadan önce aşağıdaki hususları gözden geçirin:

• Self servis iadeler ve iptaller, eski müşteri hesaplarıyla çalışmaz.
• Self servis iadelerde değişim talep edilemez ve değişime özel iade kurallarınız olamaz.
• Bir iptal talebi, siparişin durumunu tek başına değiştirmez. Her talebi inceler ve karara bağlarsınız.
• Bir abonelik siparişinde iptal talebini işlemek, abonelik sözleşmesini iptal etmez. Aboneliği ayrıca iptal etmeniz gerekir.
• Dijital ürünler ve kişiselleştirilmiş ürünler otomatik olarak iptal işlemlerinden muaf tutulmaz. Bir talebi işlemeden veya reddetmeden önce bu siparişleri manuel olarak inceleyin.
• Müşterileriniz 250'den fazla satır öğesi içeren bir iade talebi gönderemez. Müşteriniz 250'den fazla satır öğesi içeren bir iade talebi göndermek isterse ayrı talepler göndermelidir.
• Self servis iadeler ve iptaller, B2B siparişleri dahil olmak üzere tüm siparişlerle çalışır. Bu özelliği belirli sipariş türleri için etkinleştiremezsiniz.
• Shopify'da B2B kullanıyorsanız siparişi veren B2B müşterisi ve konum yöneticisi iade veya iptal talep edebilir. B2B müşterisi izinleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
• Bir perakende satış konumunuz varsa self servis iade özelliğini kullanmanız ve Shop satış kanalı ayarlarınızda ilgili seçeneği etkinleştirmeniz durumunda, Shop uygulaması üzerinden satın alım yapan müşteriler ürünleri fiziksel bir mağazaya iade edebilir.

Self servis iadeleri ve iptalleri etkinleştirme

İade ve iptal taleplerini ayarlamak için Shopify yöneticinizde self servis iadeleri ve iptalleri etkinleştirmeniz gerekir.

Özelliği etkinleştirdikten sonra, müşterilerin müşteri hesaplarının yeni sürümünü kullanarak online mağazanızdan ve ödeme sayfanızdan giriş yapmasına izin vermeniz gerekir. Bunu yapmak için Shopify yöneticinizde müşteri hesaplarını ayarlayabilir veya mağazanıza müşteri hesapları URL'sini ekleyebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Müşteri hesapları bölümüne gidin.

2. Müşteri hesapları bölümünde, Self servis iadeler ve iptaller özelliğini açın.

3. Talep türü açılır menüsünde, müşterilerin neleri talep edebileceğini seçin:

   • İade ve iptal talepleri: Müşteriler hem iade hem de iptal talebinde bulunabilir.
   • Yalnızca iade talepleri: Müşteriler yalnızca iade talebinde bulunabilir.
   • Yalnızca iptal talepleri: Müşteriler yalnızca iptal talebinde bulunabilir.

Müşterilerin ne zaman iade veya iptal talep edebileceğini kontrol etmek ve ürünleri ya da koleksiyonları son satış olarak ayarlayarak iade edilmelerini veya iptal edilmelerini engellemek için iade ve iptal kurallarınızı ayarlayın.

Müşteri hesapları URL'sini online mağazanıza ekleme

Müşteri hesapları ayarlarınıza bağlı olarak, online mağazanızda varsayılan olarak bir müşteri hesapları giriş bağlantısı görünür. Müşterilerin iade veya iptal taleplerini nereden yapacaklarını netleştiren ek bir giriş noktası isterseniz müşteri hesapları URL'sini mağazanızda başka bir yere ekleyebilirsiniz.

Bir müşteri, müşteri hesapları URL'sine tıkladığında, iade veya iptal talebi gönderebileceği müşteri hesabına giriş yapması istenir. Müşteri hesapları URL'sini online mağazanızda mağazanızın iade politikası veya iadeler sayfası gibi URL girebileceğiniz herhangi bir yere ekleyebilirsiniz.

Müşteri hesapları URL'sini, sayfanın Müşteri hesapları bölümündeki Müşteri hesapları ayarlarından bulup kopyalayabilirsiniz. URL'yi kopyaladıktan sonra, işletmeniz için en uygun olan yere online mağazanıza ekleyebilirsiniz.

Müşteri hesapları URL'sini para iade politikanıza ekleme

1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Politikalar bölümüne gidin.

2. Para iadesi politikası bölümünde, köprü oluşturmak istediğiniz metni seçin ve ardından müşteri hesapları URL'sini yapıştırın.

3. Kaydet'e tıklayın.

Müşteri hesapları URL'sini bir sayfaya ekleme

1. Shopify yöneticinizden Online Mağaza > Sayfalar bölümüne gidin.

2. Müşteri hesapları URL'sini eklemek istediğiniz sayfaya (örneğin bir iade sayfasına) tıklayın.

3. Köprü oluşturmak istediğiniz metni seçin ve ardından müşteri hesapları URL'sini yapıştırın.

4. Kaydet'e tıklayın.

5. İsteğe bağlı: Değişikliklerin online mağazanızda nasıl görüntülendiğini görmek için Sayfayı görüntüle'ye tıklayın.

Müşteri hesapları URL'sini mağazanızın altbilgisine ekleme

1. Shopify yöneticinizden İçerik > Menüler bölümüne gidin.

2. Altbilgi menüsü'ne tıklayın.

3. Menü öğesi ekle'ye tıklayın.

4. Ad alanına İadeler, İade talepleri veya İade talebinde bulun gibi bir sayfa adı girin.

5. Bağlantı alanına müşteri hesapları URL'sini yapıştırın.

6. Ekle'ye ve ardından Kaydet'e tıklayın.

Müşteri deneyimi

İade veya iptal talebi göndermek için müşterinizin kendi müşteri hesabına giriş yapması gerekir. Müşteriniz hesabına şu yollarla erişebilir:

• Online mağazanıza eklediğiniz müşteri hesapları URL'sine tıklayarak.
• Mağazanızın menüsünden müşteri hesabına giriş yaparak. Bu seçenek yalnızca mağazanızda müşteri hesapları etkinleştirilmişse çalışır.

Müşteriniz e-posta adresini ve e-posta adresine gönderilen altı haneli doğrulama kodunu girer. Giriş yapmak için parola gerekmez. Müşteriniz kodu mağazanıza girdikten sonra hesabına erişim hakkı kazanır.

Müşterileriniz yalnızca gönderilmiş ürünler için iade talebinde ve henüz kargoya verilmemiş ürünler için iptal talebinde bulunabilir. Bir sipariş hem kargoya verilmiş hem de verilmemiş ürünler içerdiğinde, müşteriler her ürün için ayrı ayrı işlem yapabilir. Kargoya verilmemiş ürünler için iptal, kargoya verilmiş ürünler için ise iade talep edebilirler. Müşteriler, sipariş durumu sayfasında siparişin uygun olduğu işlemlere bağlı olarak Ürünleri iptal et, Ürünleri iade et veya İptal et veya iade et seçeneklerine tıklar.

Bir müşteri talep gönderdikten sonra, siz talebi incelemeden önce talebi onaylayan bir e-posta alır. Müşteriler yalnızca telefon numarasıyla ödeme yapabiliyorsa SMS bağlantısı bu deneyime ulaşmalarının tek yoludur ve talebin bir parçası olarak e-posta adresi girmeleri gerekir.

Müşteriler iade talepleri gönderdiğinde, seçebilecekleri iade nedenleri her bir ürüne atanan ürün kategorisine göre değişiklik gösterir. Örneğin, giyim ürünlerinde Çok büyük veya Çok küçük gibi nedenler gösterilir. Diğer kategorilerdeki ürünlerde ise kategoriye özel nedenler gösterilir.

Mağazanıza talep talimatları ekleme

Para iade politikanıza veya online mağazanızdaki bir sayfaya, iade ve iptal taleplerinin nasıl işlediği hakkında bilgi ekleyin. Bir müşterinin online mağazanızda nasıl iade talebi gönderebileceğine ilişkin aşağıdaki örnek talimatları kullanabilir ve bunları uyarlayabilirsiniz. İptal seçeneği sunuyorsanız gönderilmemiş ürünlerin iptali için de benzer talimatlar ekleyin.

Submit a return request

Click the profile icon in the store's menu, or go to the refund policy or a returns page, and then request a return.

Sign in to your account:

In the "Email" field, enter your email address, and then click "Continue".
In your email account, open the email sent from our store and copy the six-digit verification code included in the email.
Go back to the online store, and then enter a six-digit verification code.


Click "Request return" for the order that you want to submit the return for.
If your order has more than one item, then select the items that you want to return.
Select a return reason and add a note for the store.
Click "Request return".

If your return request is approved and requires shipping, then you receive an email with shipping instructions and a return shipping label. After the product is returned, you receive a refund.

İade talebi marka öğelerini özelleştirme

Müşterilerinizin iade ve iptal taleplerini gönderdiği sayfalar, ödeme sayfanızın marka öğeleri ayarlarını kullanır. Bu sayfaların marka öğelerinde değişiklik yapmak için ödeme sayfanızın marka öğeleri ayarlarını güncellemeniz gerekir.

Aşağıdaki marka öğeleri ayarları bu sayfalar için geçerli değildir:

• logo konumu
• logo hizalaması
• logo maksimum genişliği

İade talebi e-posta bildirimlerini özelleştirme

İade taleplerinin özelleştirebileceğiniz aşağıdaki e-posta bildirimleri vardır:

• iade talebi onayı
• iade talebi onaylandı
• iade talebi reddedildi

Bu bildirimleri Ayarlar > Bildirimler > İadeler bölümünden özelleştirebilirsiniz.

İade talebi e-posta bildirimleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki tabloyu inceleyin:

İade kargo etiketi sağlarsanız müşteriler bir iade onayı e-postası ve iade kargo etiketini içeren başka bir e-posta alır.

İade talebi e-posta bildirimlerini alma

Sipariş bildirimlerini e-postayla almayı seçerseniz iade talebi bildirimlerini de otomatik olarak e-postayla alırsınız. İade talebi bildirimleri, Shopify uygulamasında mevcut değildir.

Sipariş ve iade talebi bildirimlerinizi Ayarlar > Bildirimler > Personel sipariş bildirimleri bölümünden yönetebilirsiniz.