Shopify POS'ta doğrulanmamış iadeleri ve para iadelerini işleme

Bazen herhangi bir sipariş referansı bulunmadığında da iade işlemi yapmanız gerekebilir. Örneğin, bir müşteri hediye olarak verilmiş bir siparişteki ürünü iade etmek isteyebilir veya POS sistemlerini değiştirmiş olabilirsiniz. Shopify POS'taki doğrulanmamış iadeler özelliğiyle ürünü stoka geri ekleyebilir, para iadesi yapabilir ve doğrulanmamış iadenin kaydını tutabilirsiniz.

Doğrulanmamış iadeleri işlemeyle ilgili önemli hususlar

Doğrulanmamış bir iadeyi işlemeden önce aşağıdaki hususları gözden geçirin.

Konum ve hediye kartı gereklilikleri

• Shopify POS'ta doğrulanmamış iadeleri kullanmak için Shopify yöneticinizin Pazarlar bölümünde konumunuz için ayarladığınız para biriminin, Ayarlar > Genel bölümünde ayarladığınız varsayılan mağaza para birimi ile aynı olması gerekir.
• Doğrulanmamış iadeler özelliği, Fransa ve İspanya'da bulunan mağazalar tarafından kullanılamaz.
• Doğrulanmamış iadeyi yalnızca hediye kartına işleyebilirsiniz. Kartla ödeme, nakit veya mağaza kredisi gibi diğer ödeme yöntemlerine para iadesi yapamazsınız.
• Doğrulanmamış bir iadeyi hediye kartına işlemek için Shopify POS için hediye kartlarını etkinleştirmeniz ve yöneticinize fiziksel hediye kartı ürünleri eklemiş olmanız gerekir. Fiziksel hediye kartı ürünleriniz yoksa POS uygulamasında Doğrulanmamış İade Oluştur seçeneği kullanılamaz.

Müşteri, ürün ve para iadesi tutarı gereklilikleri

• Doğrulanmamış bir iadeyi işlemek için e-posta veya telefon numarası içeren bir müşteri profiline ihtiyacınız vardır.
• Paketleri iade edemezsiniz.
• Ürünün geçerli fiyatı, önerilen para iadesi tutarı olarak kullanılır. Geçerli ürün fiyatı ile para iadesi tutarı arasında bir tutarsızlık bulursanız para iadesi tutarını düzenleyebilirsiniz.
• Doğrulanmamış iade tutarı, geçerli varyasyon fiyatına eşit veya ondan daha az olmalıdır.

Vergi ve sipariş sınırlamaları

• Doğrulanmamış iade, iadenin yapıldığı konumun vergilerini varsayar. Vergiler açılabilir veya kapatılabilir ancak vergi tutarı değiştirilemez.
• Doğrulanmamış bir iadeyi işledikten sonra iade veya ürün değişimi işlemlerine devam edebilirsiniz ancak siparişi iptal edemezsiniz.

Doğrulanmamış iade veya para iadesi işleme

Bir siparişe referansınız olmadığında Shopify POS'ta doğrulanmamış iade işleyebilirsiniz.

Profili olmayan bir müşteri için doğrulanmamış iade işlemi yaparsanız e-posta veya telefon numarası içeren bir müşteri profili oluşturmanız gerekir.

Adımlar:

1. Shopify POS'tan simgesine dokunun.

2. Ürünü iade eden müşteriyi aramak için simgesine dokunun ve müşterinin adını arama çubuğuna yazın veya müşteri listesinde gezinin. Ardından, ürünü iade eden müşterinin adına dokunun.

3. Doğrulanmamış iade oluştur'a dokunun.

4. İade edilecek ürünü seçmek için aşağıdaki adımlardan birini uygulayın:

• Arama çubuğuna ürünün adını yazın ve ardından iade etmek istediğiniz ürüne dokunun.
• Ürün listesini kaydırın ve ardından iade etmek istediğiniz ürüne dokunun.
• İade edilen ürünün barkodunu harici barkod tarayıcınızla tarayın.
• Arama çubuğundaki barkod simgesine dokunun ve ardından iade edilen ürünün barkodunu cihazınızın kamerasıyla tarayın.

5. İsteğe bağlı: Daha fazla ürün iade etmek istiyorsanız Daha fazla iade edilecek ürün seç'e dokunun.
6. Ürünleri iade et ekranında iadenin koşullarını seçin:

• İade edilecek her bir ürünün miktarını ayarlamak için "+" simgesine dokunun.
• Ürünü POS konumunuzda stoka geri eklememek için Bu konumda stoka geri ekle düğmesini kapatın. Ürünü POS konumunuzda stoka geri eklemek istiyorsanız düğmeyi açık bırakın.

7. Sonraki seçeneğine dokunun.
8. Bir iade nedeni veya not ekleyin ve ardından Sonraki'ne dokunun. Örneğin, iade nedeni bedenin çok küçük olması olabilir ve notta bunun neden doğrulanmamış bir iade olduğuna dair bir açıklama yer alabilir. Bir iade nedeni veya not eklemek istemiyorsanız Atla'ya dokunun.
9. Dijital veya fiziksel bir hediye kartına para iadesi yapmayı seçin:

• Dijital hediye kartına para iadesi yapmak için Dijital hediye kartı'na dokunun.
• Fiziksel hediye kartına para iadesi yapmak için Fiziksel hediye kartı'na dokunun.

10. Birden fazla hediye kartı ürününüz varsa para iadesi yapmak istediğiniz hediye kartı ürününe dokunun.
11. İsteğe bağlı: İade edilen ürünün fiyatını manuel olarak ayarlamak istiyorsanız iade edilen ürüne dokunun, Para iadesi fiyatı alanını düzenleyin ve ardından Kaydet'e dokunun.
12. İsteğe bağlı: Vergileri ayarlamak isterseniz aşağıdaki ayarları güncelleyebilirsiniz:

• Vergi almak istemiyorsanız Vergiler'e dokunun, düğmeyi kapatın ve ardından sipariş özeti ekranına dönmek için geri okuna dokunun.
• Farklı bir mağaza konumundan vergi almak istiyorsanız Vergiler > Değiştir'e dokunun ve ardından vergileri hesaplamak istediğiniz mağaza konumunu seçin. Vergiler ekranına dönmek için "X"e, sipariş özeti ekranına dönmek için ise geri okuna dokunun.

13. Para iadesini işlemeye hazır olduğunuzda Para iadesi yap'a dokunun.
14. İsteğe bağlı: Müşterinize bir makbuz sağlamak istiyorsanız bir makbuz seçeneğine dokunun.
15. Bitti'ye dokunun.