İadeleri işleme ve yönetme

İade ürünlerinizi teslim alıp inceledikten sonra iadenizi işlemeniz gerekir. İşlemeye hazır olduğunuz iade veya değişim ürünlerine bağlı olarak bir iadeyi kısmen veya tek seferde tamamen işleyebilirsiniz.

Bir iadeyi işlediğinizde stok yenileme ücreti, iadede işlemeyi seçtiğiniz ürün sayısına göre hesaplanır. İade kargo ücreti, iadeyi ilk işlediğinizde uygulanır.

Bir iadeyi işlerken anında para iadesi yapabilir veya bunu daha sonra yapmayı seçebilirsiniz. İade, tahsil edilecek bir tutarla sonuçlanırsa iadeyi işlerken fatura gönderebilir veya iadeyi işledikten sonra, sipariş sayfasındaki ödeme kartını kullanarak müşteriden ödeme tahsil edebilirsiniz.

Adımlar:

Bir iadeyi işlerken iade ürünleri için para iadesi yapabilir veya daha sonra ayrı olarak para iadesi yapabilirsiniz.

Müşterinize borcunuz varsa siparişinizde ödenmeyi bekleyen bakiyeyi gösteren bir afiş görüntülenir. Müşterinize olan borcunuzun tutarı, para iadesi yapılırken otomatik olarak Para iadesi tutarı alanına eklenir. Önceden mağaza kredisi verildikten sonra para iadesi ekranı yalnızca sınırlı bir tutara izin veriyorsa mağaza kredisi verdikten sonra sınırlı para iadesi tutarı bölümüne bakın.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. Para iadesi yapmak istediğiniz siparişe tıklayın.

3. Para iadesi yap'a tıklayın.

4. Para iadesini yapmak istediğiniz ürünleri gözden geçirin.

5. İsteğe bağlı: Kargo ücreti iadesi yapmak için Kargo ücreti iadesi bölümünde Kargo'yu seçin ve kargo için iade etmek istediğiniz tutarı girin.

6. İsteğe bağlı: Para iadesi ayrıntılarını ayarlayın:

   • Para iadesi nedeni bölümünde para iadesi yapmak için bir neden girin.
   • Para iadesi yaptığınızda müşterinize bildirim göndermek istemiyorsanız Para iadesi tamamlandıktan sonra bildirim gönder seçimini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.

7. Siparişin para iadesini nasıl yapmak istediğinize bağlı olarak Para iadesi yöntemi açılır menüsünden İlk ödeme yöntemi, Mağaza kredisi veya İlk ödeme yöntemi ve mağaza kredisi seçeneğini belirleyin.

8. Para iadesi tutarı bölümünde, yapmak istediğiniz para iadesi tutarını gözden geçirin. Mağaza kredisine para iadesi yapıyorsanız mağaza kredisinin süresinin dolup dolmayacağını seçmek için simgesine tıklayın ve geçerliyse bir son kullanma tarihi belirleyin.

9. Müşterinin siparişi için para iadesi yapmak üzere Para iadesi yap'a tıklayın.

Müşteri bir iade paketi göndermezse veya iade edilen pakette bir ürün eksikse ürünü iadeden kaldırabilirsiniz. İade edilen bir ürünü kaldırdıktan sonra sipariş bakiyeniz buna göre ayarlanır.

Para iadesi yapılmış veya stoka geri eklenmiş ürünleri bir iadeden kaldıramazsınız.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. İade edilen ürünlerini kaldırmak istediğiniz siparişe tıklayın.

3. Devam eden iade bölümünde simgesine tıklayın.

4. İade ürünlerini kaldır'a tıklayın.

5. İadeden kaldırmak istediğiniz ürünleri seçin.

6. Ürünü kaldır'a tıklayın ve onaylamak için tekrar Ürünü kaldır'a tıklayın.

Bir iadeyi iptal etmek, oluşturduğunuz bir iadeyi kaldırır. Bu, ürünler gönderilmeden önce siparişin işlenmesini durduran sipariş iptal etme işleminden farklıdır.

Yanlışlıkla bir iade oluşturursanız veya müşteriniz iade talebinden vazgeçerse iadeyi iptal edebilirsiniz. Değişim ürünleri içeren bir iadeyi iptal etmek için önce iadeyi iptal etmeli, ardından gönderilmemiş değişim ürünlerini kaldırmak için siparişi düzenlemelisiniz.

Bir iadeyi yalnızca aşağıdaki senaryolarda iptal edebilirsiniz:

• İadenin para iadesi yapılmamış olması.
• İadenin stoka geri eklenmemiş olması.
• İadenin açık olması ve İade edildi olarak işaretlendi durumunda olmaması.
• İadenin iade etiketinin olmaması.
• İadenin gönderiminin iptal edilmemiş olması.

Bir iadeyi iptal ettikten sonra yeniden açamazsınız ancak yeni bir iade oluşturabilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. İptal etmek istediğiniz iadenin siparişine tıklayın.

3. Devam eden iade kartında, simgesine ve ardından İadeyi iptal et'e tıklayın.

4. Onaylamak için İadeyi iptal et'e tıklayın.

Bir iadeye ilişkin tamamlanmamış görevleriniz varsa iadeyi açabilirsiniz. İptal ettiğiniz bir iadeyi açamazsınız.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. Açmak istediğiniz iadenin siparişine tıklayın.

3. İade edildi kartında, simgesine ve ardından İadeyi aç'a tıklayın.

İadeyle ilgili tüm tamamlanmamış görevleri tamamladıktan sonra iadeyi kapatabilirsiniz. Her bir ürün işlendiğinde ve her bir iade ürünü stoka geri eklendiğinde iade otomatik olarak kapanır. Ürünleri değiştirirken, müşterinize borcunuz olmadığı sürece her ürün için para iadesi yapmanız gerekmez.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. İadesini kapatmak istediğiniz siparişe tıklayın.

3. Devam eden iade kartında, simgesine ve ardından İadeyi kapat'a tıklayın.