Başarısız veya beklemedeki para iadeleri için hata giderme

Ödeme orijinal işleme geri döndürülemediğinde para iadesi başarısız olabilir.

Aşağıdaki olası nedenleri inceleyin:

• Para iadesi tutarı orijinal işlem tutarından fazladır.
• İşlem, Shopify Payments veya ödeme sağlayıcısı tarafından desteklenen para iadesi zaman diliminin dışındadır.
• Siparişin açık bir ters ibrazı veya itirazı vardır.
• Müşterinin ödeme yöntemi veya banka hesabı para iadesini alamamaktadır.
• Ödeme sağlayıcısı para iadesi denemesi sırasında bir hata döndürmüştür.

Para iadesi bir hata mesajıyla başarısız olursa daha fazla ayrıntı için sipariş zaman akışını inceleyin. Hata, müşterinin ödeme yöntemiyle ilgili bir sorunu gösteriyorsa para iadesini tekrar denemeden önce müşteriden bankasıyla veya ödeme sağlayıcısıyla iletişime geçmesini isteyin.

Shopify Payments para iadeleri işleme sırasında Beklemede durumuna sahip olabilir. Para iadesi durumu, 2 iş gününe kadar Beklemede olarak işaretlenir. Bankasına bağlı olarak müşterinin fonları alması 10 iş gününü bulabilir.

Para iadesi beklenenden daha uzun süre beklemede kalırsa sipariş zaman akışını ve Shopify Payments bakiyenizi inceleyin. Shopify Payments bakiyeniz negatif bakiye eşiğinizi aştıysa negatif bakiye temizlenene kadar para iadeleri beklemede kalabilir. Negatif bakiye ile para iadelerini yönetme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Para iadesi işlendikten sonra, fonların müşteri ekstresinde ne zaman kullanılabilir olacağını müşterinin bankası kontrol eder. Bankasına bağlı olarak müşterinin fonları alması 10 iş gününü bulabilir.

Müşteri beklenen banka işlem süresinden sonra işlenmiş bir para iadesini almadıysa sipariş zaman akışındaki para iadesi ayrıntılarının altında bir Alıcı Kurum Referans Numarası (ARN) bulunup bulunmadığını kontrol edin. ARN'ler, Visa veya Mastercard işlemlerine ait Shopify Payments para iadelerine atanır. ARN'yi müşteriye verebilirsiniz, böylece bankalarından veya kart sağlayıcılarından para iadesini takip etmesini isteyebilirler. ARN'ler ile para iadelerini takip etme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Para iadeleri, sipariş için kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır. Sipariş bir kart ve hediye kartı gibi birden fazla ödeme yöntemi kullanılarak ödendiyse para iadesi orijinal ödeme yöntemleri arasında bölünebilir.

Para iadesi; muhasebe yazılımı, sipariş yönetimi entegrasyonu veya banka havalesi gibi harici bir sistem aracılığıyla işlendiyse Shopify yöneticisinde sunulanla aynı yönlendirme seçeneklerini kullanmayabilir. Bir para iadesinin nasıl kaydedilip işlendiğini kontrol etmek için, mümkün olduğunda para iadesini Shopify yöneticinizdeki sipariş üzerinden yapın.

Bir müşteriye banka havalesi veya üçüncü taraf sistemi aracılığıyla olmak üzere Shopify dışında para iadesi yaparsanız para iadesi Shopify yöneticinize otomatik olarak kaydedilmez. Para iadesini kaydedene kadar siparişin ödendi durumu devam edebilir.

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.
2. Shopify dışında para iadesi yapılan siparişi açın.
3. Para iadesi yap'a tıklayın.
4. Shopify dışında iade ettiğiniz tutarı girin.
5. Para iadesi nedenine, para iadesinin Shopify dışında işlendiğini belirten bir not ekleyin.
6. Varsa ödeme iadesini işleme seçeneğinin işaretini kaldırın, böylece para iadesini tekrar işlemeden kaydedebilirsiniz.

Nadir durumlarda, müşterinin bankası gelen bir para iadesini reddedebilir. Bu durum orijinal kart kapatıldığında, hesap dondurulduğunda veya banka para iadesini müşteriye yönlendiremediğinde gerçekleşebilir.

Müşterinin bankası para iadesini reddederse müşteriden bankasıyla veya kart sağlayıcısıyla iletişime geçmesini isteyin. Müşterinin bankasının işlemi izlemesine yardımcı olmak için varsa ARN'yi sağlayabilirsiniz.

Para iadesi orijinal ödeme yöntemine tamamlanamıyorsa sorunu mağaza kredisi vererek, hediye kartı oluşturarak veya başka bir manuel ödeme yöntemi ayarlayarak orijinal ödeme yöntemi dışında çözebilirsiniz. Kayıtlarınız için harici çözümleri sipariş zaman akışına kaydedin.