Shopify Payments para iadeleri

Shopify Payments aracılığıyla para iadesi yaptığınızda, iade edilen tutar bir sonraki uygun ödemenizden düşülür. Para iadesi durumu 2 iş gününe kadar Beklemede olarak işaretlenir. Bu süre zarfında, para müşterinize geri işlenir. Müşterinizin bankasındaki işlem sürelerinin değişiklik göstermesi nedeniyle, iade edilen tutarın alınması 10 iş gününe kadar sürebilir. Para iadeleri, ödeme planınıza göre işlenir ve genellikle bir sonraki ödeme için planlanır.

Shopify yöneticinizden bir para iadesi başlattıktan sonra para iadesini iptal edemez veya geri alamazsınız. Yanlışlıkla bir para iadesi başlatırsanız yeni bir taslak sipariş oluşturabilir ve taslak siparişle ödemeyi tekrar tahsil edebilirsiniz.

Bir para iadesi başarısız olursa, beklenenden daha uzun süre beklemede kalırsa veya Shopify yöneticinize doğru şekilde yansımazsa Başarısız veya beklemedeki para iadeleri için hata giderme bölümüne bakın.

Para iadesi iptal politikası

Yapılan bir para iadesi iptal edilemez.

Para iadeleri yalnızca orijinal ödeme yöntemine yapılır. Para iadesi yaptığınız kartın süresi dolmuş veya kart iptal edilmişse müşterinin bankası, kendi süreçleri aracılığıyla para iadesinin yeniden yönlendirilmesini yönetir. Fonları talep etmek için müşterinin bankasıyla iletişime geçmesi gerekir. Siz de işlemi takip etmelerine yardımcı olmak için onlara Alıcı Kurum Referans Numarasını (ARN) sağlayabilirsiniz.

Para iadesi zaman aralıkları

Para iadesi yapmak için tanınan maksimum süre, müşterinizin bankasının üzerinden uzun zaman geçmiş siparişlere yönelik para iadelerini işleme alabilme durumuna bağlıdır. Genellikle 120 güne kadar para iadesi yapabilirsiniz.

İşlem ücretleri

Para iadesi işlenirken ek bir işlem ücreti alınmaz. Ancak para iadesi yaptığınızda orijinal kredi kartı işlem ücreti size iade edilmez.

Shopify Payments Hizmet Şartları, bir müşteriye iade yaptığınızda Shopify Payments işlemlerinde kredi kartı ücretlerinin iade edilmeyeceğini belirtir. Shopify Payments hem para iadesini hem de orijinal işlemi işlemek için maliyetlere katlanır, bu nedenle orijinal kredi kartı işleme ücreti geri ödenmez.

Bu şu anlama gelir: Bir siparişin ödemesi yapıldıktan sonra, siparişin gönderilip gönderilmediğine bakılmaksızın para iadesi yapar veya siparişi iptal ederseniz kredi kartı ücretleri size iade edilmez.

Alıcı Kurum Referans Numaraları (ARN'ler) ile para iadelerini takip etme

Para iadesi işlemini takip etmek için sipariş zaman akışında, para iadesi ayrıntılarının altında Alıcı Kurum Referans Numarası'nı (ARN) bulabilirsiniz. ARN'ler, Shopify Payments aracılığıyla işlenen Visa veya Mastercard içeren işlemlere yönelik para iadelerine atanır. Bu benzersiz referans numaraları, bankalar ve kredi kartı sağlayıcıları tarafından işlemleri takip etmek için kullanılabilir.

Anlaşmazlıkları çözme

Bir müşteri para iadesini almadığını iddia ederse müşteriye ARN'yi sağlayabilir ve daha fazla araştırma için kredi kartı sağlayıcısıyla iletişime geçmesini tavsiye edebilirsiniz.

Shopify Payments'ta yetersiz bakiye

Shopify Payments kullanıyorsanız ve ödemenizde bir para iadesi için yeterli bakiye bulunmaması durumuyla karşılaşırsanız sonuç, mağazanızın konumuna göre değişiklik gösterir:

• Avusturya, Avustralya, Belçika, Kanada, Çekya, Danimarka, Finlandiya, Fransa, Almanya, İrlanda, İtalya, Hollanda, Yeni Zelanda, Portekiz, İspanya, İsveç, İsviçre, Birleşik Krallık, ABD: Para iadesi için gereken bakiye banka hesabınızdan çekilir. Bu para çekme işlemi, normal ödeme planınızın dışındaki bir günde gerçekleşir.
• Diğer tüm ülkeler: Para iadesi için gereken tutar, iade edilen tutarın tamamı karşılanana kadar sonraki ödemelerden düşülür.

Shopify Payments'ta başarısız para çekme denemeleri

İlk borçlandırma denemesi başarısız olursa 3 iş günü sonra ikinci bir deneme yapılır. Bu yeniden deneme de başarısız olursa Shopify Payments banka hesabınızı değiştirmeniz veya negatif bakiyeyi manuel olarak geri ödemeniz gerekir.

Negatif bakiyeler

Para iadeleri, anlaşmazlıklar veya ücretlerin maliyeti mağazanızın negatif bakiye eşiğini aştığında negatif bakiyeler oluşur. Shopify yöneticinizdeki Ödemeler sayfasında mevcut bakiyenizi görüntüleyebilirsiniz.

Her satıcının Shopify'da dinamik bir negatif bakiye limiti vardır. Negatif bakiye eşiğinizi aştığınızda, yönetici panelinizde bir bildirim, mağaza sahibi e-posta adresine bir e-posta ve Siparişler sayfanızda bir banner alırsınız.

Negatif bakiye varken para iadelerini yönetme

Negatif bakiyeniz bu limite ulaştığında işletmeniz para iadesi yapmaya devam edebilir ancak negatif bakiye kapatılana kadar para müşteriye iade edilmez. Bunlara beklemedeki para iadeleri denir.

Negatif bakiye eşiğine ulaşıldıktan sonra para iadesi yapılan siparişlerin durumu, Siparişler sayfanızda Para iadesi beklemede olarak görünür.

Negatif bakiye eşiğinize ulaşıp bu bildirimleri aldıktan sonra daha fazla para iadesi yaparsanız mevcut negatif bakiyeniz ile beklemedeki para iadelerinin tutarından hesaplanan, borçlu olduğunuz toplam tutarın ayrıntılarını Siparişler sayfanızdaki banner'da görüntüleyebilirsiniz.

Shopify Payments hesabınızda negatif bakiye varsa ve para iadesi durumu 2 iş gününden daha uzun süre Beklemede kalırsa çözüm süreci mağazanızın konumuna göre değişiklik gösterir:

• Hong Kong ÖİB, Japonya, Romanya, Singapur ve Meksika: Negatif bakiyeler gelecekteki satışlarla kapatılır.
• Avrupa (Euro dışı bir banka hesabı kullananlar): Negatif bakiyeler gelecekteki satışlarla kapatılır.
• Diğer tüm ülkeler ve para birimleri: Negatif bakiye, banka hesabınızdan tahsil edilir.

Negatif bakiyeyi kapatma

Shopify, negatif bir bakiyeyi düzeltmek için 2 iş günü içinde kayıtlı banka hesabınızdan para çekebilir. Negatif bakiyeyi aynı gün yapılan satışlarla, ertesi gün yapılan satışlarla veya Shopify'a manuel ödeme yaparak da karşılayabilirsiniz.

Negatif bakiyeleri yönetirken dikkat edilmesi gerekenler

• Negatif bakiye kapatıldıktan sonra para iadeleri, oluşturulma sıralarına göre işleme alınır.
• Para iadesi limitinizi aştıktan sonra para iadesi yaparsanız müşteri yalnızca para iadesi işleme alındığında bilgilendirilir.
• Shopify Payments hesabınız negatif bakiyeler nedeniyle reddedildiyse yeniden değerlendirme talebinde bulunmak için iletişime geçebilirsiniz.

Otomatik borçlandırma

Otomatik borçlandırma, Shopify'ın negatif bir bakiyeyi karşılamak için borçlandırma işlemi başlattığında gerçekleşir. Bu özellik çoğu ülkede kullanılabilir ve işletmenizden manuel müdahale olmaksızın, finanse edilmiş ve çalışır durumda bir hesabın korunmasına yardımcı olur. Borçlandırma alındıktan sonra beklemedeki tüm para iadeleri ödenir. Negatif bakiyenizi kapatmak için otomatik borçlandırma konusunda herhangi bir işlem yapmanız gerekmez.

Avrupalı satıcılar için Tek Euro Ödeme Alanı (SEPA) yetkilendirmesi

Avrupa'da bulunuyorsanız ve Shopify Payments'ı kullanıyorsanız otomatik borçlandırmalar SEPA otomatik ödeme sistemi aracılığıyla işlenir. Shopify Payments'a kaydolduğunuzda, Shopify'ın para yatırmasına ve borçlu olduğunuz ücretler, para iadeleri ve ters ibrazlar dahil olmak üzere tüm tutarları banka hesabınızdan tahsil etmesine onay verdiğiniz Shopify Payments Hizmet Şartları'nı kabul etmiş olursunuz.

Bu anlaşma, Shopify'a negatif bakiyeleri karşılamak için gerektiğinde banka hesabınızdan para çekme yetkisi veren SEPA yetkilendirmenizdir. Yetkilendirme, Shopify Payments'ı etkinleştirirken kabul ettiğiniz standart şartların bir parçasıdır ve sorunsuz ödeme işleme ve hesap yönetimi sağlamak için tasarlanmıştır.

Ödeme yap

Negatif bakiye eşiğinizi aştığınızda Shopify yöneticinizde bir bildirim ve mağaza sahibi e-posta adresine bir e-posta alırsınız. Ayrıca Siparişler bölümünüzde bir banner görüntülenir.

Negatif bakiyeyi kapatmak için bir manuel ödeme yapmak isterseniz bu işlemi Siparişler sayfanızdaki banner'dan veya mağaza sahibinin aldığı e-postadan Ödeme yap seçeneğini kullanarak başlatabilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden https://admin.shopify.com/login, Siparişler sayfasına gidin.
2. Bildirim banner'ında Ödeme yap'a tıklayın
3. Fatura bilgileri sayfasında, ödenmesi gereken toplam tutarı görüntüleyebilir ve fatura adresi bilgilerinizi girebilirsiniz.
4. Ödeme sayfası'nda, bakiyeyi kapatmak için kullanmak istediğiniz kartın bilgilerini girin.
5. Ödemeyi tamamla'ya tıklayın

Ödeme yapmadan önce, negatif bakiyenizin zaten giderilmiş olma ihtimaline karşı bakiyenizi ve gelecekteki ödemelerinizi gözden geçirin. Fazla yapılan ödemeler bir sonraki ödemenizde size iade edilir.

Shopify Tahsilat ekibi

Bakiyeye ve ne kadar süredir beklemede olduğuna bağlı olarak, Shopify Tahsilat ekibi negatif bakiyeyi gidermek ve Shopify Payments hesabınızın iyi durumda kalmasını sağlamak için doğrudan sizinle iletişime geçebilir.