Başarısız Shopify Payments ödemeleri
Bir Shopify Payments ödemesi başarısız olursa e-posta, Shopify yöneticinizde bir uyarı ve mobil cihazlarda bir anlık bildirim yoluyla bilgilendirilirsiniz. Ödeme, ödemeler sayfasında Başarısız olarak da işaretlenir. Bir ödemenin başarısız olması, anında ödeme bekletmesine veya banka hesabı sorunlarıyla ilgili art arda birden fazla başarısızlıktan sonra bekletmeye neden olabilir.
Başarısız ödemeleri çözme
Bir ödeme başarısız olduğunda Ödemeler sayfasında, ödemenin neden başarısız olduğunu ve sorunu çözmek için ne yapabileceğinizi açıklayan bir Başarısız ödeme mesajı görüntülenir. Ödeme, banka hesabı bilgilerinizle ilgili bir sorun nedeniyle başarısız olduysa bilgilerinizi değiştirmek için Ödemeler sayfasındaki Banka hesabını güncelle düğmesine tıklayabilirsiniz.
Ödemelerin neden başarısız olabileceği ve bunların nasıl çözüleceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki tabloyu inceleyin:
| Başarısız ödeme nedeni | Çözüm |
|---|---|
| Yanlış hesap numarası | Banka, bağlı hesabın yanlış olduğu mesajıyla ödemeyi reddetti. Banka hesabı bilgilerinizi güncelleyin ve ödemeyi yeniden deneyin. Banka bilgilerinizi güncelleyemiyorsanız yardım için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin. |
| Yanlış banka bilgileri | Banka, bağlı hesap bilgilerinin hatalı olduğu mesajıyla ödemeyi reddetti. Banka hesabı bilgilerinizi güncelleyin ve ödemeyi yeniden deneyin. Banka bilgilerinizi güncelleyemiyorsanız yardım için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin. |
| Hesap yok | Banka, sağlanan bilgilerle ilişkili bir hesap bulunmadığı için bu ödemeyi reddetti. Banka hesabı bilgilerinizi güncelleyin. Ödeme, otomatik olarak yeniden etkinleştirilir. Banka bilgilerinizi güncelleyemiyorsanız yardım için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin. |
| Hesap para birimi uyuşmazlığı | Banka hesabınızın, bölgeniz için desteklenen bir para biriminde olduğundan emin olmak amacıyla Shopify Payments için desteklenen para birimleri listesini inceleyin. Para birimi bölgenizde desteklenmiyorsa banka hesabınızı desteklenen bir para birimindeki bir hesapla güncelleyin. |
| Geçersiz hesap türü | Bölgeniz için Shopify Payments banka hesabı gerekliliklerini inceleyin. Banka hesabınız desteklenen bir türde değilse hesabınızı desteklenen bir hesapla güncelleyin. Desteklenmeyen bir banka hesabı türüne örnek olarak vadeli hesap verilebilir. |
| Yanlış lehtar veya ödeme alıcısı adı | Ödemenizdeki lehtar veya ödeme alıcısı adı, Shopify Payments hesap bilgilerinize ve kayıtlı işletme türünüze dayanır. Ödemedeki ad ile banka hesabınızdaki ad eşleşmiyorsa bankanız ödemeyi reddedebilir. Banka hesabı sahibinin adının bankanıza kayıtlı adla eşleştiğinden emin olmak için banka hesabı bilgilerinizi güncelleyin. Shopify yöneticinizde banka hesabı sahibinin adını görüntüleyemiyorsanız yardım için Shopify Destek ekibi ile iletişime geçin. |
| Negatif bir ödemeyi karşılamak için yetersiz bakiye | Ödeme çekimlerinin yapıldığı bir bölgede bulunuyorsanız ve banka hesabınızda para iadesi veya ters ibraz nedeniyle oluşan negatif bir ödeme tutarını karşılayacak kadar bakiye yoksa negatif ödeme başarısız olur. Yasal düzenleme yönergeleri uyarınca, o banka hesabına yapılan ödemeler duraklatılmadan önce borçlandırma işlemi iki kez daha denenir. Başarısızlıkları önlemek için bağlı banka hesabına yeterli tutarda para ekleyin ve hata mesajındaki “Para ekledim” düğmesini kullanarak veya Shopify Payments için banka hesabı bilgilerinizi güncelleyerek durumu onaylayın. |
| Banka hesabı para çekme işlemleri için ayarlanmamış | Avustralya, Kanada, Yeni Zelanda veya Amerika Birleşik Devletleri'nde bulunuyorsanız ve banka hesabınız para çekme işlemlerini kabul edecek şekilde ayarlanmamışsa ödemeler başarısız olur. Hesap için para çekme işlemlerine izin vermek üzere bankanızla iletişime geçin ve bu güncellemeyi ödeme sayfasındaki afişten onaylayın. Alternatif olarak banka hesabınızı para çekme işlemlerini kabul edecek şekilde ayarlanmış bir hesapla değiştirebilirsiniz. Para iadeleri ve eksi bakiyeler hakkında daha fazla bilgi edinin. |
| Banka hesabı ödemeleri işleyemiyor | Banka, bu ödemeyi belirtilmeyen bir nedenle reddetti. Banka hesabınızı değiştirin veya sorunu çözmek için doğrudan bankanızla iletişime geçin. |
| Banka hesabı kapatıldı | Banka, banka hesabınız kapatıldığı için ödemenizi reddetti. Ödemeleri yeniden etkinleştirmek için banka hesabınızı değiştirin. |
Mevcut banka hesabı bilgileriniz doğruysa ve bir ödemenin neden başarısız olduğundan emin değilseniz sorunu araştırmak için bankanızla iletişime geçin.
Bir Managed Markets ödemesi başarısız olursa ve banka bilgileriniz doğruysa ödeme sonraki 72 saat içinde otomatik olarak yeniden denenir. Ödeme tekrar başarısız olursa sorunu araştırmak için bankanızla iletişime geçin.
Başarısız ödemeleri yeniden deneme
Başarısız ödemenin nedenini çözdükten sonra Ödemeler sayfasından ödemeleri yeniden etkinleştirebilirsiniz. Banka hesabınızı değiştirirseniz ödemeler otomatik olarak yeniden etkinleştirilir.
Yeniden etkinleştirmeden önce temel sorun çözülmezse ödemeler başarısız olmaya devam eder.