Daha düşük veya eksik ödemeleri çözümlemek için Shopify Payments ödemelerinizi inceleme

Bir Shopify satıcısı olarak, işletme finansmanınızı yönetirken Shopify Payments ödemelerinizi nasıl bulacağınızı, gecikmeleri nasıl gidereceğinizi ve tutarsızlıkları nasıl açıklığa kavuşturacağınızı anlamak önemlidir. Bu makale, ödeme ayrıntılarınızı görüntülemeniz ve daha düşük ödemelerin yaygın nedenlerini keşfetmeniz konusunda size rehberlik eder ve ödemenizi bulamazsanız atmanız gereken adımları sağlar.

Belirli bir tarih aralığındaki Shopify Payments bakiye etkinliklerini finansal kayıtlarınızla veya banka mevduatlarınızla karşılaştırmanız gerekiyorsa ödeme mutabakat raporunu kullanın.

Shopify Payments ödemelerinizi görüntüleyin

Ödeme bakiyenize ve ödeme takviminize doğrudan Shopify yöneticinizden erişebilirsiniz. Ödemeler siparişlerinizle senkronize edilir, bu da işlem başına ne kadar kazandığınızı görmeyi kolaylaştırır.

Ödemeler sayfasında, ödeme durumlarınızı bulabilir ve ödemelerinizle ilgili bildirimleri veya uyarıları takip edebilirsiniz.

Adımlar:

Shopify Payments ödeme durumlarını anlama

Ödemeler sayfasında, Tüm ödemeler bölümünde her bir ödemenin geçerli durumunu bulabilirsiniz. Karşılaşabileceğiniz ödeme durumlarının dökümü aşağıdadır:

• Planlandı: Ödeme işleniyor ve diğer işlemlerle birlikte gruplandı. Banka hesabınıza gönderilmek üzere yola çıktı ve kısa süre içinde gönderilecek. Gruplama işlemi, birden fazla işlemin tek bir ödemede birleştirilmesine olanak tanıyarak aktarımı daha verimli hale getirir. Ödeme işleniyor ve yakında banka hesabınıza gönderilecek.
• Yatırıldı: Ödeme bankanıza gönderildi. Bankanızın tutarı işleyip banka hesabınıza yatırması 1 ila 3 iş günü sürebilir.
• Başarısız: Ödeme, banka hesabınızla ilgili sorunlar nedeniyle işlenemedi. Shopify yöneticinizde, bu sorunu nasıl çözeceğinize ilişkin bilgiler içeren uyarılar alırsınız. Başarısız Shopify Payments ödemeleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ödeme durumunuz Yatırıldı olarak görünmesine rağmen tutar ulaşmadıysa yapmanız gerekenler

Ödeme durumunuz Yatırıldı olarak görünmesine rağmen tutar henüz banka hesabınıza ulaşmadıysa ödeme hesabınıza gönderilmiştir ancak bankanızın işlemi işleyip ekstrenize yansıtması biraz zaman alabilir. Bu durumlarda Banka referansını kontrol edebilir, doğru bilgilerle bankanızla iletişime geçebilir ve ödemenin ekstrenize yansıması için biraz bekleyebilirsiniz.

Adımlar:

1. Ödeme durumunuzu kontrol edin: Ödeme durumunuzun Yatırıldı olduğunu doğrulayın. Bu, ödemenin işlendiği anlamına gelir ancak tutarın anında banka hesabınıza geçtiği anlamına gelmeyebilir.
2. Banka referansını kullanın: Ödeme durumunuz Başarısız değilse, bankanızla iletişime geçerken Banka referansını kullanmayı deneyebilirsiniz. Bu numara, işlemi bulmalarına yardımcı olabilir. Ancak, tüm bankalar bu referansı kullanmaz, bu nedenle bu bilgiye sahip olmamaları ödemenin alınmadığı anlamına gelmez.
3. Bankanızla iletişime geçin: Ödeme fonlarınızı hala bulamıyorsanız, belirli işlemleri arayabildikleri için bankanızın Otomatik Takas Merkezi (ACH) veya Transferler departmanına ulaşabilirsiniz. Aradığınızda, aşağıdaki bilgileri onlara sağlamaya hazır olun:
   • Mutabakat tarihi
   • Ödeme tutarı
   • Kullanılan para birimi
4. Sabırlı olun: Ödeme Yatırıldı olarak işaretlendikten kısa bir süre sonra tutarın ekstrenizde görünmesi yaygın bir durumdur. Bankanızın işlemi işleyip tutarı ekstrenize yansıtması için birkaç iş günü beklemeyi düşünün.

Daha düşük Shopify Payments ödemelerinin yaygın nedenleri

Ödemenizin neden beklenenden düşük olabileceğini anlamak, finansmanınızı daha etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olabilir. Aşağıda, daha düşük ödemelerin bazı yaygın nedenleri ve bunların nasıl araştırılacağı yer almaktadır:

• Ödeme ayrıntılarını inceleyin: Shopify yöneticinizdeki ödeme ayrıntılarını inceleyerek başlayın. Ters ibrazlar veya para iadeleriyle ilgili belirli bildirimleri ve işlem ücretlerinin dökümünü bulabilirsiniz.
• İşlem verilerini dışa aktarın: Kazançlarınızı daha net görmek için ilgili döneme ait işlemlerinizi dışa aktarın. CSV dosyası Tutar, Ücret ve Net sütunlarını içerir.
• Zaman içindeki bakiye etkinliklerini karşılaştırın: Seçilen bir tarih aralığı ve ödeme para birimi için işlemleri, ücretleri, para iadelerini, ters ibrazları, ayarlamaları ve ödemeleri incelemek üzere ödeme mutabakat raporunu kullanın.

Daha düşük Shopify Payments ödemelerinin olası nedenleri

Ödemenizin beklenenden az olduğunu fark ederseniz, bunun birkaç nedeni olabilir:

• Düzeltmeler: Ödeme genel bakışınız, nihai tutarı artırabilecek veya azaltabilecek düzeltmeler içerebilir. Bu düzeltmelerin özel niteliği ödeme dökümünde ayrıntılandırılır. Düzeltme örnekleri arasında chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection ve tax_adjustment bulunur.
• Ters ibrazlar: Herhangi bir müşteri bir itiraz veya ters ibraz başlattıysa, ödeme tutarı ve ilgili itiraz ücretleri hesabınızdan düşülür. Bu kesinti daha düşük bir ödemeyle sonuçlanır.
• Para birimi dönüştürme: Satış yaptığınız para biriminden farklı bir para biriminde ödeme alırsanız, ödeme tutarı para birimi dönüştürme işlemine tabi olur ve ücretler uygulanabilir.
• Negatif bakiye: Geçmiş ücretler veya kazançlarınızı aşan para iadeleri nedeniyle hesabınızda negatif bakiye varsa, ödemeniz bu bakiyeyi karşılamak için azaltılabilir.
• Ödeme bekletmeleri: Bir ödeme bekletmesi genellikle tüm ödemeyi geciktirse de, bazı durumlarda bekletme belirli işlemlerle ilgili belirli bir sorunla ilgiliyse, fonların bir kısmı tutulabilir ve geri kalanı ödenebilir.
• Para iadeleri: Son ödemenizden bu yana herhangi bir para iadesi gerçekleştirdiyseniz, iade edilen tutarlar bir sonraki uygun ödemenizden düşülür. Bu durum, alacağınız toplam tutarı doğrudan azaltır.
• Rezervler: İtirazlardan kaynaklanan olası kayıplara karşı koruma sağlamak için geçici olarak bir rezerv oluşturulabilir.
• Shopify Payments işleme ücretleri: Her işlem için, ödeme gönderilmeden önce kazançlarınızdan düşülen işleme ücretleri alınır. Ücret tutarı Shopify planınıza bağlıdır. Ödeme ücretleri ve Shopify Payments kredi kartı ücretinizi nasıl görüntüleyeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.
• Ücret vergileri: Belirli bölgelerde, geçerli vergiler işleme ücretlerinizden düşülebilir. Shopify Payments ücretlerine ilişkin vergi değerlendirmesi hakkında daha fazla bilgi edinin.

Banka hesabınızı güncelledikten sonra eksik Shopify Payments ödemelerini anlama

Yakın zamanda banka hesabı bilgilerinizi güncellediyseniz ve ödemenizi almadıysanız eksik ödemeler için aşağıdaki olasılıkları göz önünde bulundurun.

Yeni bankayla hesap para birimi uyuşmazlığı

Yeni banka hesabınızın para biriminin, bölgenizdeki Shopify Payments ödemeleri için desteklendiğinden emin olun. Hesap para birimi uyuşmazlığı ödeme hatalarına yol açabilir.

Hesap incelemesi

Banka hesabı bilgilerinizi değiştirdikten sonra yeni hesabın incelenmesi veya doğrulanması gerekebilir. Bu süreç, inceleme tamamlanana kadar ödemeleri geçici olarak beklemeye alabilir. Bilgi sahibi olmak için Shopify yöneticinizdeki Satıcı Uyarılarını ve hesap doğrulamayla ilgili bildirimler için mağaza sahibi e-postasını düzenli olarak kontrol edin.

Yeni hesap bilgilerindeki hatalar

Yeni banka hesabı bilgilerinizi doğru girdiğinizden emin olun. Yanlış hesap veya yönlendirme numaraları ya da yanlış hesap türü seçimi yaygın hatalar arasındadır. Tutarsızlık olması, ödeme başarısızlıklarına yol açabilir.

Böyle durumlarda, Shopify'dan bir sorun olduğunu belirten bir e-posta bildirimi alırsınız. Ayrıca Shopify yöneticinizin Ödemeler sayfasında Başarısız durumu görüntülenir.

Bunu çözmek için banka hesabı bilgilerinizi tekrar güncellemeniz ve muhtemelen ödemeyi yeniden denemeniz gerekir.

Planlanmış Shopify Payments ödemeleri varken banka hesabı bilgilerinizi güncelleme

Banka hesabı bilgilerinizi bir ödeme halihazırda aktarım halindeyken değiştirirseniz söz konusu ödeme eski banka hesabınıza gider. Gelecekteki ödemeler yeni banka hesabınıza gider.

Banka hesabınızı güncellemek yalnızca henüz başlatılmamış ödemeleri etkiler. Genellikle hesap bilgilerinizi güncellemek ödeme planınızı etkilemez. Fonların oraya ulaşıp ulaşmadığını veya iade edilip edilmediğini öğrenmek için eski banka hesabınızı kontrol etmeniz gerekir.

Shopify Payments ödemeniz eksikse yapılması gerekenler

Ödemenizin beklendiği gibi ulaşmamasının çeşitli nedenleri olabilir. Sorunu gidermek için bir adım listesini aşağıda bulabilirsiniz:

1. Ödeme durumunu inceleyin: Shopify yöneticinizde ödemenizin durumunu kontrol edin. Yatırıldı olarak görünüyorsa ödeme, hesabınıza doğru yola çıkmış demektir.
2. Banka işlem sürelerini kontrol edin: Bir ödeme Yatırıldı olarak işaretlendikten sonra bankanızın işlemi işlemesi için 1 ila 3 iş günü bekleyin. Bankaların işlemleri hafta sonları veya tatillerde işlemediğini unutmayın.
3. Banka hesabı bilgilerini doğrulayın: Banka hesabı bilgilerinizin doğru olduğundan ve Shopify yöneticinizde sağladığınız bilgilerle eşleştiğinden emin olun. Yanlış hesap numarası veya eşleşmeyen hesap türü gecikmelere yol açabilir.
4. Bekletmeleri inceleyin: Hesap incelemeleri sırasında veya uyumlulukla ilgili diğer sorunlar nedeniyle geçici bekletmeler oluşabilir. Shopify yöneticinizde herhangi bir bildirim olup olmadığını kontrol edin.
5. E-posta bildirimlerini inceleyin: Ödeme sorunları, banka hesabı güncellemeleri veya ek bilgi talepleriyle ilgili olarak Shopify'dan gelen e-postaları kontrol edin.
6. Bankanızla iletişime geçin: Ödeme Yatırıldı olarak işaretlendiyse ve elinize ulaşmadıysa daha fazla yardım almak için İzleme Kimliği olarak da bilinen banka referans numarasını bankanızla paylaşın.

Ödeme gecikmeleri hakkında daha fazla bilgi edinin.