Sipariş ayrıntılarını yönetme

Siparişinizin zaman akışını görüntüleyebilir, açık siparişleri etiketleyebilir, siparişin para birimini kontrol edebilir, ödeme geçmişini görüntüleyebilir, sipariş notları ekleyebilir ve müşterinizle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişi görüntüleme

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. Sipariş numarasına tıklayın.

Siparişin ayrıntıları görüntülenir.

Sipariş ürün bilgilerini anlama

Bir siparişi görüntülediğinizde, görüntülenen ürün bilgileri (ürün başlıkları, fiyatlar ve ağırlıklar gibi) siparişin verildiği andaki durumu yansıtır. Bu bilgiler, sipariş oluşturulduğunda kilitlenir ve Shopify yöneticinizde ürün ayrıntılarını değiştirdiğinizde güncellenmez.

Bir siparişteki ürün bağlantısına tıkladığınızda farklı bir başlığa veya ayrıntılara sahip bir ürün sayfasına yönlendirilirseniz bunun nedeni, ürünün sipariş verildikten sonra güncellenmiş olmasıdır. Siparişteki ürün bağlantısı, söz konusu ürünün güncel sürümüne yönlendirmeye devam eder ancak siparişin kendisinde, satın alım yapıldığı zamanki geçmiş bilgiler görüntülenir.

Bu durum, aşağıdaki bilgiler de dahil olmak üzere bir siparişteki tüm ürün ayrıntıları için geçerlidir:

• Ürün başlıkları
• Ürün tanımları
• Fiyatlar ve karşılaştırma fiyatları
• Ürün ağırlıkları
• Varyasyon adları ve seçenekleri

Bir siparişin Zaman Akışını görüntüleme

Her siparişin ayrıntılı geçmişini siparişin Zaman Akışında görüntüleyebilirsiniz. Zaman Akışına notlar ve yorumlar da girebilirsiniz.

Ayrıca Zaman Akışından aşağıdakileri yapabilirsiniz:

• personelle iletişim kurma
• dosya ekleme
• diğer ürünlere, siparişlere ve müşterilere bağlantı verme

Adımlar:

Daha fazla bilgi için Zaman Akışı bölümüne bakın.

Zaman Akışından ödeme olaylarını görüntüleme

Bir müşteri, siparişinin ödemesini yaptığında ödeme ayrıntıları, Zaman Akışı'na bir ödeme etkinliği olarak kaydedilir. Daha fazla ayrıntı için ödeme etkinliklerini genişletebilirsiniz. Ödeme etkinlikleri, başarısız bir ödeme alma veya para iadesi işleminde sorun gidermeniz gerektiğinde yardımcı olabilir.

Müşteriniz ödeme işlemini tamamlamadıysa bunun yerine ödeme etkinliklerini görüntülemek için terk edilmiş ödeme zaman akışına gidin.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. Bir siparişe tıklayın.

3. Sipariş ayrıntıları sayfasında Zaman Akışı bölümüne gidin.

4. Bir ödeme etkinliğine tıklayın.

5. Ödeme ağ geçidinden daha fazla ayrıntı almak için Ağ geçidinden gelen bilgiler'e tıklayın.

Bir siparişin para birimini kontrol etme

Birden çok para biriminde satış yapıyorsanız siparişleriniz yönetici panelinde mağaza para biriminizde gösterilir. Siparişin müşterinizin para biriminde nasıl göründüğünü önizleyebilirsiniz.

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. Bir siparişi açın.

3. Ödenen bölümünde, müşterinin para biriminde ödenen tutarı görüntüleyebilirsiniz.

4. Ödeme bölümünde, toplam tutarı müşterinin para biriminde görüntüleyebilirsiniz.

Sipariş alt toplamlarını anlama

Shopify yöneticinizdeki sipariş ayrıntıları sayfasında görüntülenen alt toplam, Shopify API'si veya Order Printer gibi uygulamalar aracılığıyla sağlanan alt toplam verilerinden farklı şekilde hesaplanır.

Yönetici sipariş sayfası alt toplamı: Shopify yöneticinizde görüntülenen alt toplam, indirimleri içermez. İndirimler, alt toplamın altında ayrı bir satır öğesi olarak gösterilir.

API ve Order Printer alt toplamı: Shopify API'yi kullanan uygulamalar (Order Printer ve Klaviyo gibi üçüncü taraf uygulamalar), halihazırda uygulanmış olan indirimleri içeren alt toplam verilerini alır.

Bu durum, Order Printer şablonlarında veya üçüncü taraf uygulama dışa aktarımlarında gösterilen alt toplamın, yöneticinizdeki sipariş sayfasında görüntülenen alt toplamdan daha yüksek olabileceği anlamına gelir. Her iki hesaplama da doğrudur; yalnızca farklı veri noktaları kullanılır.

Order Printer'ın veya bir üçüncü taraf uygulamanın yöneticinizle eşleşen alt toplamları görüntülemesini istiyorsanız alt toplamı yöneticiyle aynı şekilde (indirimleri satır öğesi toplamlarından çıkararak) hesaplamak için şablonu veya uygulama ayarlarını özelleştirmeniz gerekebilir.

Müşteri bilgilerini düzenleme

Shopify'daki Siparişler sayfasından bir siparişle ilişkili müşteri bilgilerini güncelleyebilirsiniz.

Müşteri tarafından sağlanan adres doğrulanamadığında siparişin kargo adresini değiştirmeniz istenebilir. Bir siparişin fatura adresi değiştirilemez.

Adımlar:

Siparişe not veya yorum ekleme

Notlar, bir siparişe eklenmiş olan mesajlar veya özel talimatlardır. Yorumlar, personel üyeleri arasındaki dahili iletişimler içindir.

Not ekleme

Siparişin Notlar bölümünde sipariş notları ekleyebilir veya bunları düzenleyebilirsiniz. Mağazanızda sipariş notlarını etkinleştirdiğinizde müşteriler de siparişlerine kendileri not ekleyebilir.

Yorum ekleme

Zaman Akışı'nı kullanarak siparişe dahili yorumlar veya özel talimatlar ekleyebilirsiniz. Zaman Akışı'na eklenen yorumları yalnızca siz ve diğer personel üyeleri okuyabilir.

Sipariş etiketi ekleme

Etiketler, oluşturduğunuz özel terimlere göre siparişlerinizi verimli bir şekilde kategorilere ayırmanıza ve düzenlemenize yardımcı olabilir. Bir etikete göre sipariş görünümü oluşturmak için mağazanızın siparişlerini etikete göre filtreleyin ve ardından sonuçları sipariş görünümüne kaydedin. Bu işlemi, mevcut bir sipariş görünümündeki değişiklikleri kaydetmek veya yeni bir sipariş görünümü oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Bir sipariş hakkında müşteriyle iletişime geçme

Shopify, tüm müşterilerinizin iletişim bilgilerini saklar. Sipariş sayfasının İletişim bölümünde Düzenle'ye tıklayıp bilgileri girerek ek iletişim bilgileri ekleyebilirsiniz. Müşterilere ödeme sırasında e-posta adresi veya telefon numarası girme seçeneği sunarsanız İletişim bölümünde yalnızca girmeyi seçtikleri iletişim bilgileri bulunabilir. Telefon numarası girmeyi seçen bir müşteriyle iletişime geçmek için girdikleri numarayı arayın.

Adımlar:

Bir siparişle ilgili e-postayı müşteriye veya kendinize yeniden gönderme

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. Siparişler sayfasından siparişin numarasına tıklayın.

3. Zaman Akışı bölümünde, yeniden göndermek istediğiniz e-postanın altındaki E-postayı yeniden gönder'e tıklayın.

4. Sipariş onayı yeniden gönderilsin mi? iletişim kutusunda ilgili seçeneği seçin:

   • E-postayı müşteriye yeniden gönderin
   • E-postayı kendinize gönderin. Bu, müşterinin aldığı e-postanın bir kopyasını almanızı sağlar.

5. Gönder'e tıklayın.

Siparişler akışınıza abone olma

Mağazanızın siparişlerini RSS akışını kullanarak takip edebilirsiniz.

Siparişler akışınızın URL'si:

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Mağazanızın siparişler akışını, Shopify yöneticinizdeki /admin/feed sayfasında bulabilirsiniz.

Anlık bildirimleri etkinleştirme

Aşağıdaki önemli mağaza güncellemeleri hakkında telefonunuzda anında uyarılar almak için Shopify uygulamasında anlık bildirimleri ayarlayabilirsiniz:

• Kritik uyarılar
• Gönderimler
• Yeni siparişler
• Ayarlama ipuçları
• Zaman akışı bahsetmeleri

Bir siparişin sipariş durumu sayfasını görüntüleme

Müşterileriniz bir ödemeyi tamamladığında, kendilerine ödeme işleminin son sayfası olan sipariş durumu sayfasının URL'si verilir.

Bu sayfada siparişlerinin durumunu takip edebilir ve siparişleriyle ilgili soruları olursa sizinle iletişime geçebilirler.

Sipariş durumu sayfası hakkında daha fazla bilgi edinin.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. Müşterinizin siparişini bulmak için arama kutusunu kullanın. Aşağıdaki bilgilerden herhangi birine sahipseniz siparişi arayabilirsiniz:

   • sipariş numarası
   • makbuz numarası (sipariş, Shopify POS'ta oluşturulduysa)
   • müşteri adı
   • müşteri e-posta adresi

3. Siparişin ayrıntılarını görüntülemek için sipariş numarasına tıklayın.

4. Diğer işlemler menüsüne, ardından Sipariş durumu sayfasını görüntüle'ye tıklayın. Müşterinizin görüntüleyebildiği sipariş durumu sayfasının aynısına yönlendirilirsiniz.