Sipariş ayrıntılarını görüntüleme ve yönetme

Bir siparişi görüntülediğinizde, görüntülenen ürün bilgileri (ürün başlıkları, fiyatlar ve ağırlıklar gibi) siparişin verildiği andaki durumu yansıtır. Bu bilgiler, sipariş oluşturulduğunda kilitlenir ve Shopify yöneticinizde ürün ayrıntılarını değiştirdiğinizde güncellenmez.

Bir siparişteki ürün bağlantısına tıkladığınızda farklı bir başlığa veya ayrıntılara sahip bir ürün sayfasına yönlendirilirseniz bunun nedeni, ürünün sipariş verildikten sonra güncellenmiş olmasıdır. Siparişteki ürün bağlantısı, söz konusu ürünün güncel sürümüne yönlendirmeye devam eder ancak siparişin kendisinde, satın alım yapıldığı zamanki geçmiş bilgiler görüntülenir.

Bu durum, aşağıdaki bilgiler de dahil olmak üzere bir siparişteki tüm ürün ayrıntıları için geçerlidir:

• Ürün başlıkları
• Ürün tanımları
• Fiyatlar ve karşılaştırma fiyatları
• Ürün ağırlıkları
• Varyasyon adları ve seçenekleri

Shopify yöneticinizdeki sipariş ayrıntıları sayfasında görüntülenen alt toplam, Shopify API'si veya Order Printer gibi uygulamalar aracılığıyla sağlanan alt toplam verilerinden farklı şekilde hesaplanır.

Yönetici sipariş sayfası alt toplamı: Shopify yöneticinizde görüntülenen alt toplama indirimler dahil değildir. İndirimler ayrı bir satır öğesi olarak görüntülenir.

API ve Order Printer alt toplamı: Shopify API'sini kullanan uygulamalar (Order Printer ve Klaviyo gibi üçüncü taraf uygulamalar), halihazırda uygulanmış olan indirimleri içeren alt toplam verilerini alır.

Bu durum, Order Printer şablonlarında veya üçüncü taraf uygulama dışa aktarımlarında görüntülenen alt toplamın, yöneticinizdeki sipariş sayfasında görüntülenen alt toplamdan daha yüksek olabileceği anlamına gelir. Her iki hesaplama da doğrudur; sadece farklı veri noktaları kullanılır.

Order Printer'ın veya bir üçüncü taraf uygulamanın yöneticinizle eşleşen alt toplamları görüntülemesini istiyorsanız alt toplamı yöneticiyle aynı şekilde (indirimleri satır öğesi toplamlarından çıkararak) hesaplamak için şablonu veya uygulama ayarlarını özelleştirmeniz gerekebilir.

Her siparişin ayrıntılı geçmişini siparişin Zaman Akışında görüntüleyebilirsiniz. Zaman Akışına notlar ve yorumlar da girebilirsiniz.

Ayrıca Zaman Akışından aşağıdakileri yapabilirsiniz:

• personelle iletişim kurma
• dosya ekleme
• diğer ürünlere, siparişlere ve müşterilere bağlantı verme

Adımlar:

Daha fazla bilgi için Zaman Akışı bölümüne bakın.

Zaman Akışından ödeme olaylarını görüntüleme

Bir müşteri, siparişinin ödemesini yaptığında ödeme ayrıntıları, Zaman Akışı'na bir ödeme etkinliği olarak kaydedilir. Daha fazla ayrıntı için ödeme etkinliklerini genişletebilirsiniz. Ödeme etkinlikleri, başarısız bir ödeme alma veya para iadesi işleminde sorun gidermeniz gerektiğinde yardımcı olabilir.

Müşteriniz ödeme işlemini tamamlamadıysa bunun yerine ödeme etkinliklerini görüntülemek için terk edilmiş ödeme zaman akışına gidin.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. Ödeme etkinliklerini görüntülemek istediğiniz siparişe tıklayın.

3. Sipariş ayrıntıları sayfasında Zaman Akışı bölümüne gidin.

4. Bir ödeme etkinliğine tıklayın.

5. Ödeme ağ geçidinden daha fazla ayrıntı almak için Ağ geçidinden gelen bilgiler'e tıklayın.

Birden fazla para biriminde satış yapıyorsanız ve bir müşterinin ödemesi uyumlu bir ödeme sağlayıcısı aracılığıyla yerel para biriminde işleniyorsa Ödenen bölümünde, müşterinin para biriminde (sunulan para birimi olarak da adlandırılır) ödenen tutar gösterilir. Müşterinin ödemesi, ödeme aşamasında tekrar mağaza para biriminize dönüştürülürse sipariş çoklu para birimi siparişi olarak gösterilmez.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. Para birimini kontrol etmek istediğiniz siparişe tıklayın.

3. Ödenen bölümünde, müşterinin para biriminde ödenen tutarı gözden geçirin.

4. Ödeme bölümünde, sipariş toplamını ve para birimi dönüşüm ayrıntılarını gözden geçirin.

Notlar, bir siparişe eklenmiş olan mesajlar veya özel talimatlardır. Yorumlar, personel üyeleri arasındaki dahili iletişimler içindir.

Not ekleme

Siparişin Notlar bölümünde sipariş notları ekleyebilir veya bunları düzenleyebilirsiniz. Mağazanızda sipariş notlarını etkinleştirdiğinizde müşteriler de siparişlerine kendileri not ekleyebilir.

Yorum ekleme

Zaman Akışı'nı kullanarak siparişe dahili yorumlar veya özel talimatlar ekleyebilirsiniz. Zaman Akışı'na eklenen yorumları yalnızca siz ve diğer personel üyeleri okuyabilir.

Etiketler, siparişlerinizi özel terimlere göre kategorilere ayırmanıza ve düzenlemenize yardımcı olur. Bir etikete göre sipariş görünümü oluşturmak için mağazanızın siparişlerini etikete göre filtreleyin, ardından sonuçları sipariş görünümüne kaydedin.

Adımlar:

Ayrıca Siparişler sayfasından sipariş etiketlerini toplu olarak düzenleyebilirsiniz.

Doğrudan sipariş sayfasından bir müşteriyle iletişime geçebilir ya da müşteriye veya kendinize yeniden sipariş onayı e-postası gönderebilirsiniz.

Bir sipariş hakkında müşteriyle iletişime geçme

Shopify, tüm müşterilerinizin iletişim bilgilerini saklar. Sipariş sayfasının İletişim bölümünde Düzenle'ye tıklayıp bilgileri girerek ek iletişim bilgileri ekleyebilirsiniz. Müşterilere ödeme sırasında e-posta adresi veya telefon numarası girme seçeneği sunarsanız İletişim bölümünde yalnızca girmeyi seçtikleri iletişim bilgileri bulunabilir. Telefon numarası girmeyi seçen bir müşteriyle iletişime geçmek için girdikleri numarayı arayın.

Adımlar:

Sipariş e-postasını yeniden gönderme

Sipariş e-postasını müşteriye yeniden gönderebilir veya referans için kendinize bir kopyasını gönderebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. E-postayı yeniden göndermek istediğiniz siparişe tıklayın.

3. Zaman Akışı bölümünde, yeniden göndermek istediğiniz e-postanın altındaki E-postayı yeniden gönder'e tıklayın.

4. Sipariş onayı yeniden gönderilsin mi? iletişim kutusunda ilgili seçeneği seçin:

   • E-postayı müşteriye yeniden gönderin
   • Müşterinin aldığı e-postanın bir kopyasına sahip olmak için e-postayı kendinize gönderin.

5. Gönder'e tıklayın.

Müşterileriniz bir ödemeyi tamamladığında, onlara ödeme işleminin son sayfası olan sipariş durumu sayfasının bir URL'si verilir. Müşteriler bu sayfada sipariş durumunu takip edebilir ve soruları olursa sizinle iletişime geçebilirler.

Daha fazla bilgi için Sipariş durumu sayfası bölümüne bakın.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. Müşterinizin siparişini bulmak için arama kutusunu kullanın. Aşağıdaki bilgilerden herhangi birine sahipseniz siparişi arayabilirsiniz:

   • sipariş numarası
   • makbuz numarası (sipariş, Shopify POS'ta oluşturulduysa)
   • müşteri adı
   • müşteri e-posta adresi

3. Ayrıntılarını görüntülemek için siparişe tıklayın.

4. Diğer işlemler menüsüne, ardından Sipariş durumu sayfasını görüntüle'ye tıklayın. Müşterinizin görüntüleyebildiği sipariş durumu sayfasının aynısına yönlendirilirsiniz.

Mağazanızın siparişlerini RSS akışını kullanarak takip edebilirsiniz.

Siparişler akışınızın URL'si:

https://admin.alejandrochinashopifytest742501.com/store/shopname/orders.rss

Mağazanızın siparişler akışını, Shopify yöneticinizdeki /admin/feed sayfasında bulabilirsiniz.

Aşağıdaki önemli mağaza güncellemeleri hakkında telefonunuzda anında uyarılar almak için Shopify uygulamasında anlık bildirimleri ayarlayabilirsiniz:

• Kritik uyarılar
• Gönderimler
• Yeni siparişler
• Ayarlama ipuçları
• Zaman akışı bahsetmeleri