การแก้ไขปัญหาเครื่องอ่านบัตร Shopify Tap & Chip

หากฮาร์ดแวร์ POS ของคุณไม่เชื่อมต่อผ่าน Shopify POS Hub ให้ดำเนินการขั้นตอนการแก้ไขปัญหา Shopify POS Hub

หากคุณไม่สามารถจับคู่ Shopify Tap & Chip Card Reader ได้ โปรดแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อด้วยขั้นตอนต่อไปนี้

• ตรวจสอบสิทธิ์อนุญาตต่อไปนี้ในการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณสำหรับ Shopify POS:
  • iOS และ Android: ตำแหน่งที่ตั้งตั้งค่าเป็นในระหว่างใช้แอป
  • iOS และ Android: กล้องเปิดอยู่หรือได้รับอนุญาต
  • iOS: เครือข่ายภายในเปิดอยู่
  • iOS: การดึงข้อมูลใหม่ให้แอปอยู่เบื้องหลังเปิดอยู่
  • iOS: อนุญาตให้ติดตามข้ามเว็บไซต์เปิดอยู่

• หากคุณใช้การเชื่อมต่อ micro-USB กับอุปกรณ์ Android ให้ถอดปลั๊กเครื่องอ่านบัตรออกแล้วเสียบเข้าไปใหม่อีกครั้ง
• หากคุณใช้สาย USB-C ให้ลองเชื่อมต่อเครื่องอ่านบัตรโดยใช้บลูทูธ หากคุณมีแท็บเล็ต Android และคุณเชื่อมต่อเครื่องอ่านบัตรโดยใช้บลูทูธ ให้ลองเชื่อมต่อเครื่องอ่านบัตรโดยใช้สาย USB-C
• ตรวจสอบว่า Shopify Tap & Chip Card Reader ของคุณมีแบตเตอรี่มากกว่า 50% หากมีไม่ถึง โปรดชาร์จให้มากกว่า 50% ก่อนลองจับคู่อีกครั้ง เครื่องอ่านบัตรอาจประสบปัญหาในการจับคู่หากแบตเตอรี่น้อยกว่า 50% แม้ว่าจะเสียบสายชาร์จอยู่ก็ตาม
• ตรวจสอบว่า Shopify Tap & Chip Card Reader เชื่อมต่อกับอุปกรณ์อื่นอยู่หรือไม่ หากใช่ โปรดยกเลิกการจับคู่จากอุปกรณ์ดังกล่าวก่อนลองจับคู่กับอุปกรณ์ใหม่ Shopify Tap & Chip Card Reader สามารถจับคู่กับอุปกรณ์ได้ครั้งละหนึ่งเครื่องเท่านั้น
• บังคับปิด Shopify POS แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Shopify Payments ไม่ได้อยู่ในโหมดทดสอบ และไม่มีหมายเหตุที่ระบุว่าค่าบริการถูกปิดใช้งาน

หาก Shopify Tap & Chip Card Reader ขาดการเชื่อมต่อจากอุปกรณ์ POS ของคุณ โปรดแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อด้วยขั้นตอนต่อไปนี้

ขั้นตอน:

1. ตรวจสอบสิทธิ์อนุญาตต่อไปนี้ในการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณสำหรับ Shopify POS:
   • iOS และ Android: ตำแหน่งที่ตั้งตั้งค่าเป็นในระหว่างใช้แอป
   • iOS และ Android: กล้องเปิดอยู่หรือได้รับอนุญาต
   • iOS: เครือข่ายภายในเปิดอยู่
   • iOS: บลูทูธเปิดอยู่
   • iOS: อนุญาตให้ติดตามข้ามเว็บไซต์เปิดอยู่
2. จาก Shopify POS ให้แตะ
3. ยืนยันว่าเครื่องอ่านบัตรมีรายชื่ออยู่ในหน้าข้อมูลอุปกรณ์หรือไม่ หากมีรายชื่อเป็นอุปกรณ์อยู่ ให้แตะลืมเครื่องอ่านบัตร
4. จากการตั้งค่าบลูทูธของอุปกรณ์ ให้ตรวจสอบว่ามีเครื่องอ่านบัตรอยู่ในรายการหรือไม่ หากมีรายการเครื่องอ่านบัตรเป็นอุปกรณ์อยู่ ให้แตะเพื่อลบออก
5. ปิดใช้งานบลูทูธบนอุปกรณ์ของคุณ
6. ปิดอุปกรณ์ให้สนิทเป็นเวลาอย่างน้อย 3 นาที
7. รีเซ็ตเครื่องอ่านบัตรของคุณโดยใช้รูเข็มจิ้ม ซึ่งรูดังกล่าวจะอยู่ถัดจากพอร์ตชาร์จบนเครื่องอ่านบัตรของคุณ
8. เปิดอุปกรณ์อีกครั้งแล้วเปิดใช้งานบลูทูธในการตั้งค่าอุปกรณ์ แต่โปรดอย่าจับคู่เครื่องอ่านบัตรอีกครั้ง
9. เปิด Shopify POS จากนั้นดำเนินขั้นตอนการจับคู่เครื่องอ่านบัตรให้เสร็จสิ้น

หากคุณอัปเดตเครื่องอ่านบัตรผ่านแอป Shopify POS แล้วการอัปเดตค้างหรือล้มเหลว คุณจะต้องจับคู่เครื่องอ่านบัตรกับอุปกรณ์เครื่องอื่นแล้วลองอีกครั้ง

ขั้นตอน:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องอ่านบัตรเสียบอยู่กับแหล่งจ่ายไฟและชาร์จแบตเตอรี่ไว้อย่างน้อย 50%
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ Shopify POS เวอร์ชันล่าสุดและอุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตอยู่
3. บังคับปิดแอป POS แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
4. จาก Shopify POS ให้เลิกจับคู่เครื่องอ่านบัตร จากนั้นจับคู่เครื่องอ่านบัตรกับ Shopify POS อีกครั้ง
5. เริ่มการอัปเดตเครื่องอ่านบัตรอีกครั้ง

คุณสามารถลองอัปเดตผ่านการเชื่อมต่อเซลลูลาร์โดยใช้เน็ตมือถือได้เช่นกัน วิธีนี้จะช่วยเลี่ยงปัญหาเกี่ยวกับ IP ที่ถูกจำกัดโดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ ซึ่งคุณอาจต้องลองอัปเดตหลายครั้งจนกว่าจะเสร็จสิ้น

หากเครื่องอ่านบัตรของคุณไม่ประมวลผลการชำระเงิน ให้แก้ไขปัญหาตามขั้นตอนต่อไปนี้

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเสียบบัตรอย่างถูกต้อง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ได้เปิดบริการระบุตำแหน่งที่ตั้ง และแอป Shopify POS มีสิทธิ์อนุญาตที่จำเป็นในการเข้าถึงตำแหน่งที่ตั้งของอุปกรณ์
• บังคับปิดแอป POS แล้วปิดอุปกรณ์ จากนั้นเปิดอุปกรณ์อีกครั้ง เปิด Shopify POS และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องอ่านบัตรได้เชื่อมต่ออีกครั้งแล้ว เมื่อไฟสถานะของเครื่องอ่านบัตรแสดงว่าเชื่อมต่อแล้ว ให้ลองชำระเงินอีกครั้ง
• ตรวจสอบว่าได้ปิดโหมดทดสอบของ Shopify Payments และไม่มีหมายเหตุระบุว่าค่าบริการของคุณถูกปิดใช้งาน

หากเครื่องอ่านบัตรไม่ตอบสนองเมื่อคุณเสียบบัตร คุณจำเป็นต้องทำความสะอาดช่องเสียบชิป

ขั้นตอน:

1. พับกระดาษให้มีความหนาเท่ากับบัตรเครดิต
2. สอดกระดาษที่พับไว้เข้าไปในช่องเสียบชิป แล้วขยับกระดาษไปด้านข้างและเดินหน้าถอยหลัง
3. นำกระดาษออกจากช่องเสียบ จากนั้นใช้กระป๋องลมอัดเพื่อเป่าทำความสะอาดช่องเสียบชิป

หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้ผล ให้ใช้ไอโซโพรพิลแอลกอฮอล์และสำลีก้านบางๆ ทำความสะอาดหน้าสัมผัสในช่องเสียบชิปอย่างเบามือ

หากไฟดวงแรกและดวงที่สี่บน Shopify Tap & Chip Card Reader กะพริบ แสดงว่าเครื่องอ่านบัตรถูกดัดแปลงและไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป คุณสามารถขอเปลี่ยน Shopify Tap & Chip Card Reader ที่ถูกดัดแปลงได้ดังนี้

• หากต้องการดำเนินการเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ถูกดัดแปลง ให้ใช้พอร์ทัลสำหรับเปลี่ยนสินค้าของ Shopify

คุณจะต้องใช้เลขคำสั่งซื้อเดิมซึ่งอยู่ในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ หากคุณไม่พบเลขคำสั่งซื้อ คุณจะต้องติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify