การแก้ไขปัญหาแอป Shopify POS
หากคุณประสบปัญหาด้านประสิทธิภาพกับ Shopify POS คุณสามารถทำตามขั้นตอนทั่วไปเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้
ในหน้านี้
- ข้อกำหนดด้านความเข้ากันได้ของอุปกรณ์ iOS และ Android สำหรับ Shopify POS
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ของคุณเป็นปัจจุบัน
- ตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่ายของคุณ
- ตรวจสอบการเชื่อมต่อและความพร้อมในการขาย
- ซิงค์ Shopify POS กับส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณอีกครั้ง
- บังคับปิดแอป Shopify POS
- การแก้ไขปัญหาฟีเจอร์เฉพาะ
- เรียกใช้การวินิจฉัยและส่งรายงานจากแอป Shopify POS
ข้อกำหนดด้านความเข้ากันได้ของอุปกรณ์ iOS และ Android สำหรับ Shopify POS
Shopify POS พร้อมใช้งานสำหรับอุปกรณ์ iOS และ Android เท่านั้น และไม่พร้อมใช้งานสำหรับคอมพิวเตอร์แล็ปท็อป เดสก์ท็อป หรือแท็บเล็ต Amazon Fire
Shopify POS สามารถใช้งานได้กับอุปกรณ์ที่เป็นไปตามข้อกำหนดต่อไปนี้
| อุปกรณ์ | คำอธิบาย |
|---|---|
| iPad | รุ่นที่ 5 ขึ้นไปที่ใช้ iPadOS 15.1 ขึ้นไป |
| iPad Air | รุ่นที่ 2 ขึ้นไปที่ใช้ iPadOS 15.1 ขึ้นไป |
| iPad mini | รุ่นที่ 4 ขึ้นไปที่ใช้ iPadOS 15.1 ขึ้นไป |
| iPad Pro | iPad Pro ทุกรุ่นที่ใช้ iPadOS 15.1 ขึ้นไป |
| iPhone | iPhone 7 ขึ้นไปที่ใช้ iOS 15.1 ขึ้นไป |
| POS Go | POS Go ที่ใช้การอัปเดตซอฟต์แวร์ล่าสุดที่ Shopify มีให้ |
| Android | โทรศัพท์หรือแท็บเล็ตที่ใช้ Android เวอร์ชัน 10.0 อย่างเป็นทางการขึ้นไป โดยเปิดใช้งาน Google Play Services และ Google Mobile Services |
Shopify POS ไม่รองรับ iOS 14 หรือต่ำกว่าอีกต่อไป สำหรับ iOS เวอร์ชันเก่า คุณยังคงสามารถใช้แอปต่อไปได้ แต่จะไม่สามารถอัปเดตแอปได้อีกต่อไป หากต้องการใช้ประโยชน์จากการแก้ไขจุดบกพร่องและฟีเจอร์ใหม่ๆ คุณต้องอัปเดตอุปกรณ์ของคุณเป็น iOS 15.1 ขึ้นไป หากไม่สามารถทำได้ ให้เปลี่ยนไปใช้ Shopify POS บนอุปกรณ์อื่นที่ใช้ iOS 15.1 ขึ้นไป
ข้อกำหนดด้านสิทธิ์อนุญาตของ iOS
หากคุณอัปเดตอุปกรณ์ของคุณเป็น iOS 15.1 ขึ้นไปและใช้แอป Shopify ภายนอก คุณอาจต้องเปิดใช้งานการติดตามข้ามเว็บไซต์ในการตั้งค่า iOS ของคุณ การติดตามข้ามเว็บไซต์จะช่วยให้แอป Shopify ภายนอกที่คุณติดตั้งในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณเชื่อมต่อกับ Shopify Inbox, Shopify Point of Sale และแอป Shopify ได้ตลอดเวลา
หากต้องการเปิดใช้งานการติดตามข้ามเว็บไซต์ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้
- บนอุปกรณ์ iOS ของคุณ ให้เปิดแอปการตั้งค่า
- แตะที่ Shopify, Shopify POS หรือ Shopify Inbox
- เปิดใช้งานอนุญาตให้มีการติดตามข้ามเว็บไซต์
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ของคุณเป็นปัจจุบัน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณใช้ระบบปฏิบัติการและแอป Shopify POS เวอร์ชันล่าสุด อัปเดตแอป Shopify POS ของคุณให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดเพื่อใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ใหม่ล่าสุด การอัปเกรดความปลอดภัย และการแก้ไขจุดบกพร่องอย่างต่อเนื่อง
แอป Shopify POS จะแสดงเวอร์ชันแอปและเวอร์ชัน iOS ปัจจุบันของคุณ รวมถึงการอัปเดตที่จำเป็น
โปรดอัปเดตระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ของคุณก่อน จากนั้นจึงตรวจสอบการอัปเดตสำหรับแอป POS หากระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ล้าสมัย การอัปเดตแอป Shopify POS ล่าสุดอาจไม่พร้อมให้ดาวน์โหลด
ขั้นตอน
- จากแอป Shopify POS แตะ
> ความช่วยเหลือ - แตะดูข้อมูลอุปกรณ์
- หากมีการอัปเดต iOS ที่ต้องติดตั้ง ให้แตะที่ ดาวน์โหลดการอัปเดตล่าสุด
- หลังจากที่คุณอัปเดต iOS แล้ว ให้ตรวจสอบการอัปเดต Shopify POS หากมีการอัปเดตที่ต้องติดตั้ง ให้แตะที่ ดาวน์โหลดการอัปเดตล่าสุด
เปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติ
เปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติเพื่อช่วยให้ซอฟต์แวร์ของคุณเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ เมื่อเปิดใช้งานตัวเลือกนี้ การอัปเดตซอฟต์แวร์จะได้รับการดาวน์โหลดและติดตั้งโดยอัตโนมัติ
ขั้นตอน
iOS
- จากหน้าจอหลักของอุปกรณ์ iOS ให้แตะที่ การตั้งค่า
- แตะ iTunes & App Store
- ในส่วน ดาวน์โหลดอัตโนมัติ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานตัวเลือก รายการอัปเดต แล้ว
Android
- จากหน้าจอหลักของอุปกรณ์ แตะที่ Play Store
- แตะชื่อผู้ใช้ของคุณ
- เลือก การตั้งค่า > ทั่วไป
- แตะที่ อัปเดตแอปอัตโนมัติ และเลือกการตั้งค่าที่ต้องการ
- แตะ เสร็จสิ้น
หากคุณเปิดใช้งานตัวเลือกการอัปเดตอัตโนมัติ ตัวเลือกดังกล่าวจะมีผลกับทุกแอปของคุณ หากคุณต้องการควบคุมว่าจะอัปเดตแอปใดหรือเมื่อใด คุณก็ไม่ควรเปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติและควรอัปเดตแอปด้วยตนเอง
ตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่ายของคุณ
โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายของคุณได้รับการตั้งค่าเพื่อใช้งานแอป Shopify POS
ตรวจสอบการเชื่อมต่อและความพร้อมในการขาย
เมนู การเชื่อมต่อ ใน Shopify POS ได้รวบรวมข้อมูลความพร้อมในการขายของคุณไว้ในที่เดียว เพื่อให้คุณตรวจสอบได้อย่างรวดเร็วว่าอุปกรณ์ของคุณพร้อมสำหรับการขายหรือไม่ และดูขั้นตอนถัดไปเมื่อมีสิ่งที่ต้องดำเนินการ
หากต้องการเปิดเมนู การเชื่อมต่อ ใน Shopify POS ให้แตะที่ไอคอน 
จากเมนู การเชื่อมต่อ คุณสามารถดูและจัดการการเชื่อมต่อต่อไปนี้ได้
- อินเทอร์เน็ต ตรวจสอบการเชื่อมต่อและความแรงของสัญญาณ Wi-Fi ของคุณ และเปิดการตั้งค่า Wi-Fi
- Shopify ตรวจสอบสถานะของบริการต่างๆ ของ Shopify เช่น Point of Sale แผงผู้ดูแล และการชำระเงิน นอกจากนี้คุณยังสามารถซิงค์ Shopify POS กับแผงผู้ดูแล Shopify อีกครั้ง และเปิดใช้งานการชำระเงินแบบออฟไลน์ได้ด้วย
- ฮาร์ดแวร์ ดูรายละเอียดเกี่ยวกับอุปกรณ์ POS ของคุณและเรียกใช้การวินิจฉัย จัดการฮาร์ดแวร์ที่เชื่อมต่ออยู่ เช่น เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ เครื่องสแกนบาร์โค้ด และเครื่องอ่านบัตร และตั้งค่าฮาร์ดแวร์ใหม่
ซิงค์ Shopify POS กับส่วนผู้ดูแล Shopify อีกครั้ง
แอป Shopify POS ควรซิงค์โดยอัตโนมัติเพื่อแสดงการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณทำในส่วนผู้ดูแล Shopify เมื่อคุณเปิดแอป
หากการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำในส่วนผู้ดูแล Shopify ไม่แสดงใน POS คุณสามารถลองซิงค์ POS กับส่วนผู้ดูแลด้วยตนเองเพื่อแก้ไขปัญหาได้
ใน Shopify POS คุณสามารถดูสถานะและซิงค์ข้อมูลร้านค้าต่อไปนี้กับแผงผู้ดูแล Shopify ของคุณได้
- ตำแหน่งที่ตั้ง
- สินค้าและสินค้าคงคลัง
- พนักงาน
- การตั้งค่าร้านค้า
- การตั้งค่าการชำระเงิน
- อุปกรณ์
ขั้นตอน
จาก Shopify POS แตะที่ไอคอน
แตะ Shopify
(ทางเลือก) ในส่วน ข้อมูลร้านค้า ให้แตะ รีเฟรช เพื่อซิงค์ข้อมูลร้านค้าของคุณ
(ทางเลือก) ในส่วน สินค้าและสินค้าคงคลัง ให้แตะ รีเฟรช เพื่อซิงค์ข้อมูลสินค้าและสินค้าคงคลังของคุณ
คุณยังสามารถบังคับให้แอปซิงค์ข้อมูลอีกครั้งได้โดยการออกจากแอปชั่วคราวแล้วเปิดขึ้นมาใหม่ หรือโดยการปิดแอปแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
บังคับปิดแอป Shopify POS
หากคุณพบว่าแอป Shopify POS ทำงานช้า ไม่ซิงค์กับส่วนผู้ดูแล Shopify หรือค้างในบางครั้ง ให้ลองบังคับปิดแอปแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
ขั้นตอน
iOS
- จากหน้าจอหลักของอุปกรณ์ ให้เปิด ตัวสลับแอป
- สำหรับอุปกรณ์ iOS ที่มี Face ID ให้ปัดขึ้นจากขอบด้านล่างแล้วหยุดชั่วครู่ตรงกลางหน้าจอ
- สำหรับอุปกรณ์ iOS ที่มีปุ่มโฮม ให้กดปุ่มโฮมสองครั้ง
- เลื่อนหาแอป Shopify POS แล้วปัดแอปขึ้นเพื่อบังคับปิด
- แตะ Shopify POS เพื่อเปิดแอปอีกครั้ง
Android
- จากหน้าจอหลัก ให้แตะเส้นแนวตั้งสามเส้นหรือปัดขึ้นจากด้านล่างของหน้าจอ ค้างไว้ แล้วปล่อย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ของคุณ
- เลื่อนหาแอป Shopify POS จากนั้นปัดแอปขึ้นเพื่อบังคับปิด
- แตะ Shopify POS เพื่อเปิดแอปอีกครั้ง
การแก้ไขปัญหาฟีเจอร์เฉพาะ
หากฟีเจอร์ของ Shopify POS ไม่ทำงานตามที่คาดไว้หลังจากการอัปเดตแอป แสดงว่าเวิร์กโฟลว์อาจเปลี่ยนแปลงไป โปรดดูหน้าฟีเจอร์เพื่อดูการแก้ไขปัญหาตามอาการเฉพาะดังต่อไปนี้
- การเปลี่ยนสินค้า แก้ไขปัญหาต่างๆ เช่น ระบบแสดงการคืนเงินแทนตัวเลือกการเปลี่ยนสินค้า
เรียกใช้การวินิจฉัยและส่งรายงานจากแอป Shopify POS
หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาข้างต้นแล้วแต่ยังคงพบปัญหาเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแอป Shopify POS ให้เรียกใช้การวินิจฉัยอุปกรณ์และส่งรายงานจากแอป จากนั้นติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค
หน้าจอ การวินิจฉัย จะเรียกใช้การตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน เช่น หน่วยความจำของแอป การใช้งานดิสก์ รวมถึงเครือข่ายและโดเมน
ขั้นตอน
จาก Shopify POS แตะที่ไอคอน
แตะ อุปกรณ์นี้ จากนั้นแตะ ดูการวินิจฉัย
ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
- หากต้องการยืนยันว่าอุปกรณ์ของคุณสามารถดำเนินการขายให้เสร็จสิ้นได้ ให้แตะ รันธุรกรรมทดสอบ
- หากต้องการส่งรายงานไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ให้แตะ ส่งรายงาน
เมื่อคุณส่งรายงาน ระบบจะส่งความคิดเห็นของคุณและบันทึกการทำงานของแอปในอุปกรณ์ไปยัง Shopify เพื่อให้เราสามารถช่วยเหลือคุณได้ดียิ่งขึ้นเมื่อคุณติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify