การแก้ไขปัญหาแอป Shopify POS

Shopify POS พร้อมใช้งานสำหรับอุปกรณ์ iOS และ Android เท่านั้น และไม่พร้อมใช้งานสำหรับคอมพิวเตอร์แล็ปท็อป เดสก์ท็อป หรือแท็บเล็ต Amazon Fire

Shopify POS สามารถใช้งานได้กับอุปกรณ์ที่เป็นไปตามข้อกำหนดต่อไปนี้

รายการ iPhone, iPad, อุปกรณ์ Android และ POS Go รวมถึงรุ่นและระบบปฏิบัติการที่จำเป็นที่ใช้งานได้กับ Shopify POS

อุปกรณ์	คำอธิบาย
iPad	รุ่นที่ 5 ขึ้นไปที่ใช้ iPadOS 15.1 ขึ้นไป
iPad Air	รุ่นที่ 2 ขึ้นไปที่ใช้ iPadOS 15.1 ขึ้นไป
iPad mini	รุ่นที่ 4 ขึ้นไปที่ใช้ iPadOS 15.1 ขึ้นไป
iPad Pro	iPad Pro ทุกรุ่นที่ใช้ iPadOS 15.1 ขึ้นไป
iPhone	iPhone 7 ขึ้นไปที่ใช้ iOS 15.1 ขึ้นไป
POS Go	POS Go ที่ใช้การอัปเดตซอฟต์แวร์ล่าสุดที่ Shopify มีให้
Android	โทรศัพท์หรือแท็บเล็ตที่ใช้ Android เวอร์ชัน 10.0 อย่างเป็นทางการขึ้นไป โดยเปิดใช้งาน Google Play Services และ Google Mobile Services

Shopify POS ไม่รองรับ iOS 14 หรือต่ำกว่าอีกต่อไป สำหรับ iOS เวอร์ชันเก่า คุณยังคงสามารถใช้แอปต่อไปได้ แต่จะไม่สามารถอัปเดตแอปได้อีกต่อไป หากต้องการใช้ประโยชน์จากการแก้ไขจุดบกพร่องและฟีเจอร์ใหม่ๆ คุณต้องอัปเดตอุปกรณ์ของคุณเป็น iOS 15.1 ขึ้นไป หากไม่สามารถทำได้ ให้เปลี่ยนไปใช้ Shopify POS บนอุปกรณ์อื่นที่ใช้ iOS 15.1 ขึ้นไป

ข้อกำหนดด้านสิทธิ์อนุญาตของ iOS

หากคุณอัปเดตอุปกรณ์ของคุณเป็น iOS 15.1 ขึ้นไปและใช้แอป Shopify ภายนอก คุณอาจต้องเปิดใช้งานการติดตามข้ามเว็บไซต์ในการตั้งค่า iOS ของคุณ การติดตามข้ามเว็บไซต์จะช่วยให้แอป Shopify ภายนอกที่คุณติดตั้งในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณเชื่อมต่อกับ Shopify Inbox, Shopify Point of Sale และแอป Shopify ได้ตลอดเวลา

หากต้องการเปิดใช้งานการติดตามข้ามเว็บไซต์ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. บนอุปกรณ์ iOS ของคุณ ให้เปิดแอปการตั้งค่า
2. แตะที่ Shopify, Shopify POS หรือ Shopify Inbox
3. เปิดใช้งานอนุญาตให้มีการติดตามข้ามเว็บไซต์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณใช้ระบบปฏิบัติการและแอป Shopify POS เวอร์ชันล่าสุด อัปเดตแอป Shopify POS ของคุณให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดเพื่อใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ใหม่ล่าสุด การอัปเกรดความปลอดภัย และการแก้ไขจุดบกพร่องอย่างต่อเนื่อง

แอป Shopify POS จะแสดงเวอร์ชันแอปและเวอร์ชัน iOS ปัจจุบันของคุณ รวมถึงการอัปเดตที่จำเป็น

โปรดอัปเดตระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ของคุณก่อน จากนั้นจึงตรวจสอบการอัปเดตสำหรับแอป POS หากระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ล้าสมัย การอัปเดตแอป Shopify POS ล่าสุดอาจไม่พร้อมให้ดาวน์โหลด

ขั้นตอน

1. ในแอป Shopify POS ให้แตะ
2. แตะอุปกรณ์นี้
3. หากจำเป็นต้องอัปเดตระบบปฏิบัติการ ให้อัปเดตระบบปฏิบัติการจากการตั้งค่าของอุปกรณ์ของคุณก่อนดำเนินการต่อ
4. ในแถวเวอร์ชันแอป หากมีการอัปเดต ให้แตะดาวน์โหลดการอัปเดตล่าสุด

เปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติ

เปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติเพื่อช่วยให้ซอฟต์แวร์ของคุณเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ เมื่อเปิดใช้งานตัวเลือกนี้ การอัปเดตซอฟต์แวร์จะได้รับการดาวน์โหลดและติดตั้งโดยอัตโนมัติ

ขั้นตอน

หากคุณเปิดใช้งานตัวเลือกการอัปเดตอัตโนมัติ ตัวเลือกดังกล่าวจะมีผลกับทุกแอปของคุณ หากคุณต้องการควบคุมว่าจะอัปเดตแอปใดหรือเมื่อใด คุณก็ไม่ควรเปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติและควรอัปเดตแอปด้วยตนเอง

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายของคุณได้รับการตั้งค่าเพื่อใช้งานแอป Shopify POS

เมนูการเชื่อมต่อใน Shopify POS จะรวบรวมข้อมูลความพร้อมในการขายของคุณไว้ในที่เดียว เพื่อให้คุณตรวจสอบได้อย่างรวดเร็วว่าอุปกรณ์ของคุณพร้อมสำหรับการขายหรือไม่ และดูขั้นตอนถัดไปเมื่อมีสิ่งที่ต้องให้ความสนใจ

ไอคอน จะแสดงสถานะการเชื่อมต่อดังต่อไปนี้

• เมื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและฮาร์ดแวร์ของคุณแล้ว ไอคอน จะเป็นสีเขียว
• เมื่อฮาร์ดแวร์ตัดการเชื่อมต่อ ไอคอนจะแสดงสถานะคำเตือนสีเหลือง
• เมื่ออินเทอร์เน็ตตัดการเชื่อมต่อ ไอคอนจะแสดงสถานะวิกฤตสีแดง

หากต้องการเปิดหน้าจอการเชื่อมต่อใน Shopify POS ให้แตะไอคอน เมื่อใช้งาน iPad การแตะไอคอนจะเป็นการเปิดเมนูป๊อปอัปขึ้นมาก่อน แตะ ดูรายละเอียด เพื่อเปิดหน้าจอการเชื่อมต่อแบบเต็ม

จากเมนูการเชื่อมต่อ คุณสามารถดูและจัดการการเชื่อมต่อต่อไปนี้ได้:

• อินเทอร์เน็ต: ตรวจสอบการเชื่อมต่อและความแรงของสัญญาณ Wi-Fi แล้วเปิดการตั้งค่า Wi-Fi ของคุณ
• Shopify: ตรวจสอบสถานะของบริการต่างๆ ของ Shopify เช่น Point of Sale แผงผู้ดูแล และการชำระเงิน นอกจากนี้ คุณยังสามารถซิงค์ Shopify POS กับแผงผู้ดูแล Shopify อีกครั้ง และเปิดใช้งานการชำระเงินออฟไลน์ได้
• อุปกรณ์นี้: ดูรายละเอียดอุปกรณ์ POS ตรวจสอบการอัปเดตแอป Shopify POS และเรียกใช้การวิเคราะห์
• ฮาร์ดแวร์: จัดการฮาร์ดแวร์ที่เชื่อมต่ออยู่ เช่น เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ เครื่องสแกนบาร์โค้ด และเครื่องอ่านบัตร รวมทั้งตั้งค่าฮาร์ดแวร์ใหม่

แอป Shopify POS ควรซิงค์โดยอัตโนมัติเพื่อแสดงการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณทำในส่วนผู้ดูแล Shopify เมื่อคุณเปิดแอป

หากการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำในส่วนผู้ดูแล Shopify ไม่แสดงใน POS คุณสามารถลองซิงค์ POS กับส่วนผู้ดูแลด้วยตนเองเพื่อแก้ไขปัญหาได้

ใน Shopify POS คุณสามารถดูสถานะและซิงค์ข้อมูลร้านค้าต่อไปนี้กับแผงผู้ดูแล Shopify ของคุณได้:

• ตำแหน่งที่ตั้ง
• สินค้าและสินค้าคงคลัง
• พนักงาน
• การตั้งค่าร้านค้า
• การตั้งค่าการชำระเงิน
• อุปกรณ์

ขั้นตอน

1. จาก Shopify POS ให้แตะที่ไอคอน

2. แตะ Shopify

3. ทางเลือก: ในส่วนข้อมูลร้านค้า ให้แตะรีเฟรชเพื่อซิงค์ข้อมูลร้านค้าของคุณ

4. ทางเลือก: ในส่วนสินค้าและสินค้าคงคลัง ให้แตะรีเฟรชเพื่อซิงค์ข้อมูลสินค้าและสินค้าคงคลังของคุณ

คุณยังสามารถบังคับให้แอปซิงค์ข้อมูลอีกครั้งได้โดยการออกจากแอปชั่วคราวแล้วเปิดขึ้นมาใหม่ หรือโดยการปิดแอปแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง

หากคุณพบว่าแอป Shopify POS ทำงานช้า ไม่ซิงค์กับส่วนผู้ดูแล Shopify หรือค้างในบางครั้ง ให้ลองบังคับปิดแอปแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง

ขั้นตอน

หากฟีเจอร์ของ Shopify POS ไม่ทำงานตามที่คาดไว้หลังจากการอัปเดตแอป แสดงว่าเวิร์กโฟลว์อาจเปลี่ยนแปลงไป โปรดดูหน้าฟีเจอร์เพื่อดูการแก้ไขปัญหาตามอาการเฉพาะดังต่อไปนี้

• การเปลี่ยนสินค้า แก้ไขปัญหาต่างๆ เช่น ระบบแสดงการคืนเงินแทนตัวเลือกการเปลี่ยนสินค้า

หากคุณลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาก่อนหน้านี้แล้ว แต่ยังคงพบปัญหาด้านประสิทธิภาพของแอป Shopify POS ให้ทำการวิเคราะห์อุปกรณ์และส่งรายงานจากแอป จากนั้นติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อขอความช่วยเหลือด้านเทคนิค

หน้าจอการวินิจฉัยจะเรียกใช้การตรวจสอบสถานะการทำงาน เช่น หน่วยความจำของแอป การใช้งานดิสก์ เครือข่ายและโดเมน

ขั้นตอน

1. จาก Shopify POS ให้แตะที่ไอคอน

2. แตะอุปกรณ์นี้ จากนั้นแตะดูการวินิจฉัย

3. ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

   • หากต้องการยืนยันว่าอุปกรณ์ของคุณสามารถดำเนินการขายจนเสร็จสิ้นได้ ให้แตะรันการทำธุรกรรมทดสอบ
   • หากต้องการส่งรายงานไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ให้แตะส่งรายงาน

เมื่อคุณส่งรายงาน ความคิดเห็นของคุณและบันทึกแอปพลิเคชันของอุปกรณ์จะถูกส่งไปยัง Shopify เพื่อให้เราสามารถให้ความช่วยเหลือคุณได้ดียิ่งขึ้นเมื่อคุณติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify