การแก้ไขปัญหา Shopify POS Terminal

Shopify POS Terminal จะยกเลิกการจับคู่กับ Shopify POS เมื่ออุปกรณ์ POS ของคุณล็อกอยู่ กำลังรีบูต หรือคุณปิดแอป Shopify POS บนอุปกรณ์ POS การเชื่อมต่อจะสร้างขึ้นใหม่โดยอัตโนมัติตราบใดที่ Shopify POS ยังทำงานและแสดงอยู่บนหน้าจอ

หาก Shopify POS ขาดการเชื่อมต่อกับ Shopify POS Terminal และไม่มีคิวอาร์โค้ดแสดงขึ้นมา ให้ปัดจากขวาไปซ้ายบน Shopify POS Terminal เพื่อแสดงแผงการตั้งค่า จากนั้นแตะรีเซ็ตการเชื่อมต่อกับ POS เพื่อบังคับให้คิวอาร์โค้ดแสดงบนหน้าจอ

หากการเชื่อมต่อล้มเหลว Shopify POS Terminal จะยังคงแสดงหน้าจอยินดีต้อนรับ หากคุณพบปัญหาการเชื่อมต่อระหว่าง Shopify POS Terminal และ Shopify POS ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้เพื่อเชื่อมต่ออีกครั้ง

ขั้นตอน

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ทั้งสองเชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกัน
   • หากทั้ง Shopify POS Terminal และแท็บเล็ตของคุณเชื่อมต่อด้วย Wi-Fi อุปกรณ์ทั้งสองเครื่องจะต้องอยู่ในเครือข่าย Wi-Fi เดียวกัน
   • หาก Shopify POS Terminal เชื่อมต่อด้วยอีเทอร์เน็ต อุปกรณ์ดังกล่าวจะต้องเชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกับอุปกรณ์ POS โดยใช้เราเตอร์ของคุณ
2. รีเซ็ตเราเตอร์ของคุณโดยปิดและถอดปลั๊กออกเป็นเวลา 30 วินาที
3. เสียบปลั๊กเราเตอร์กลับเข้าไปแล้วเปิดเครื่อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ถูกต้องอีกครั้ง

คุณยังสามารถลองเชื่อมต่ออุปกรณ์ทั้งสองกับเครือข่ายอื่นชั่วคราวได้ เช่น Wi-Fi ฮอตสปอตบนสมาร์ทโฟน หากการเชื่อมต่อสำเร็จบนเครือข่ายอื่น แสดงว่าเครือข่ายอาจไม่ได้ตั้งค่าไว้เพื่อให้ POS และ Shopify POS Terminal สื่อสารกันได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายของคุณเป็นไปตามข้อกำหนดด้านเครือข่าย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่ชาร์จของคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำที่ 5V/2A - เอาต์พุต 10W หรือ 9V/2A - เอาต์พุต 18W ที่ชาร์จต้องจ่ายกระแสไฟอย่างน้อย 2A นอกจากนี้ ที่ชาร์จซึ่งมีกระแสไฟสูงกว่าหรือมีป้ายกำกับแบบคู่ เช่น 5V และ 9V ก็สามารถใช้ชาร์จ POS Go ได้เช่นกัน

หากตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำของที่ชาร์จ Shopify POS Terminal Reader จะใช้เวลาชาร์จจนเต็ม 2-3 ชั่วโมงโดยใช้อะแดปเตอร์เสียบผนัง หลังจากชาร์จ Shopify POS Terminal Reader จนเต็มแล้ว แบตเตอรี่จะใช้งานได้ตลอดทั้งวันสำหรับการขาย

หาก Shopify POS Terminal ไม่สามารถชาร์จได้หลังจากผ่านไป 30-60 นาที และตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำของที่ชาร์จแล้ว ให้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาต่อไปนี้

• ลองใช้สายชาร์จเส้นอื่น

• ลองใช้อะแดปเตอร์แปลงไฟอันอื่น

• ลองใช้เต้ารับไฟฟ้าอื่น

หากคุณกำลังชาร์จ Shopify POS Terminal โดยใช้ Shopify POS Hub แล้วเครื่องอ่านไม่ชาร์จไฟ ให้ตรวจสอบว่า POS Hub มีไฟเข้าและเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ POS ของคุณโดยตรงหรือไม่

หากฮาร์ดแวร์ POS ของคุณไม่เชื่อมต่อผ่าน Shopify POS Hub ให้ดำเนินการขั้นตอนการแก้ไขปัญหา Shopify POS Hub

หาก Shopify POS Terminal แสดงข้อความ "The network was blocked by a DNS error" (เครือข่ายถูกบล็อกโดยข้อผิดพลาด DNS) แสดงว่าผู้ให้บริการ DNS ของคุณอาจบล็อกการจำแนก IP ในพื้นที่ ใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้เพื่อเปลี่ยนการตั้งค่า DNS ของคุณ

บนเราเตอร์ของคุณ

วิธีนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนการตั้งค่า DNS ในแต่ละอุปกรณ์ คุณสามารถดูตัวอย่างคำแนะนำในการเปลี่ยนการตั้งค่า DNS บนเราเตอร์ของคุณได้ที่นี่

บนอุปกรณ์ iOS ของคุณ

1. เปิดการตั้งค่าของอุปกรณ์ > Wi-Fi
2. เลือกปุ่ม i ที่อยู่ถัดจากเครือข่าย Wi-Fi ที่คุณต้องการกำหนดค่า
3. ภายใต้ DNS ให้เลือก กำหนดค่า DNS จากนั้นเลือก ด้วยตนเอง
4. เลือก เพิ่มเซิร์ฟเวอร์จากนั้นเพิ่มเซิร์ฟเวอร์แต่ละรายการต่อไปนี้
   • 1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
   • 1.0.0.1 (Cloudflare DNS)
   • 8.8.8.8 (Google Public DNS)
   • 8.8.4.4 (Google Public DNS)

หาก Shopify POS Terminal แสดงข้อความ "This device cannot be used with your store" (ไม่สามารถใช้อุปกรณ์นี้กับร้านค้าของคุณได้) แสดงว่ายังไม่ได้เปิดใช้งาน Shopify Payments ภายใน Shopify POS หรือสกุลเงินของร้านค้าคุณไม่ตรงกับสกุลเงินของประเทศคุณ

โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่า Shopify Payments และสกุลเงินของร้านค้าของคุณได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง

• ยืนยันว่า Shopify Payments ได้รับการตั้งค่าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณและ เปิดใช้งานใน Shopify POS แล้ว
• ยืนยันว่า สกุลเงินของร้านค้าของคุณตรงกับสกุลเงินของประเทศ

หาก Shopify POS Terminal ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Wi-Fi การอัปเดตอาจล้มเหลวได้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาด้วยขั้นตอนต่อไปนี้

ขั้นตอน

1. ตรวจสอบการตั้งค่าไฟร์วอลล์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่า Shopify POS สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายได้
2. ดำเนินการรีเซ็ต Shopify POS Terminal ของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน

หากข้อความแสดงข้อผิดพลาดดังกล่าวยังคงอยู่ ให้ลองใช้เครือข่ายอื่น เช่น ฮอตสปอต และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายของคุณได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง

หากการชำระเงินด้วยการแตะ ชิป และบัตรแม่เหล็กไม่ได้รับการประมวลผลบน Shopify POS Terminal ให้ตรวจสอบว่ากำหนดการตั้งค่าต่อไปนี้อย่างถูกต้องแล้ว

• Shopify Payments ได้รับการตั้งค่าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ และปิด โหมดการทดสอบ อยู่
• Shopify Payments ได้รับ การตั้งค่าบน Shopify POS แล้ว
• สกุลเงินของร้านค้าของคุณตรงกับสกุลเงินของประเทศ

หากกำหนดการตั้งค่าทั้งหมดของคุณแล้ว ให้แก้ไขปัญหาการประมวลผลการชำระเงินบน Shopify POS และ Shopify POS Terminal

ขั้นตอน

1. จาก Shopify POS ให้แตะ เพิ่มเติม > การตั้งค่า > ประเภทการชำระเงิน
2. ในส่วนประเภทการชำระเงินเริ่มต้น ให้ยืนยันว่าตัวเลือกเครดิต/เดบิตแสดงเป็นยอมรับแล้ว
3. รีสตาร์ท Shopify POS Terminal โดยกดปุ่มด้านบนที่อยู่ทางด้านขวาของเครื่องอ่านค้างไว้
4. เมื่อเมนูปรากฏขึ้น ให้แตะรีสตาร์ท
5. ทดสอบการชำระเงิน

หากปัญหาการประมวลผลการชำระเงินยังคงอยู่ ให้รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน

หาก Shopify POS Terminal ของคุณค้างอยู่ที่หน้าจอแถบการโหลดหรือไม่ตอบสนอง คุณจะต้องดำเนินการรีเซ็ตเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบด้วยรหัส PIN 6 หลักได้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์อนุญาตในการเข้าถึง POS และตำแหน่งที่ตั้งที่คุณพยายามจะเข้าสู่ระบบ

หากยังมีปัญหาในการเข้าสู่ระบบ Shopify POS Terminal อาจต้องได้รับการอัปเดต โดย Shopify POS Terminal จะอัปเดตอัตโนมัติทุกครั้งที่คุณรีสตาร์ท หากต้องการรีสตาร์ท Shopify POS Terminal ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

ขั้นตอน

1. กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องที่ด้านบนของ Shopify POS Terminal ค้างไว้ 3-5 วินาที
2. แตะรีสตาร์ท
3. เมื่อ Shopify POS Terminal เปิดขึ้นมาอีกครั้ง ให้ปล่อยให้เครื่องอัปเดต

หากคุณยังคงพบปัญหาในการเข้าสู่ระบบ ให้รีเซ็ต Shopify POS Terminal ของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน

หาก Shopify POS Terminal ไม่ตอบสนองเมื่อคุณเสียบหรือรูดบัตร คุณต้องทำความสะอาดชิปหรือช่องรูดบัตร

ขั้นตอน

1. พับกระดาษให้มีความหนาเท่ากับบัตรเครดิต
2. เสียบกระดาษที่พับไว้เข้าไปในช่องเสียบชิปหรือช่องรูดบัตร แล้วค่อยๆ เลื่อนกระดาษไปด้านข้างและไปมา
3. นำกระดาษออกจากช่องเสียบ จากนั้นใช้กระป๋องสเปรย์ลมเพื่อเป่าทำความสะอาดช่องเสียบ

หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้ผล ให้ใช้ไอโซโพรพิลแอลกอฮอล์และก้านสำลีบางๆ เพื่อค่อยๆ ทำความสะอาดขั้วต่อในช่องเสียบชิปหรือช่องรูดบัตร