การแก้ไขปัญหาการคืนเงินที่ล้มเหลวหรือรอดำเนินการ

การคืนเงินอาจล้มเหลวเมื่อไม่สามารถส่งคืนการชำระเงินไปยังธุรกรรมเดิมได้

ตรวจสอบสาเหตุที่เป็นไปได้ดังต่อไปนี้:

• จำนวนเงินคืนมากกว่าจำนวนเงินของธุรกรรมเดิม
• ธุรกรรมอยู่นอกกรอบเวลาการคืนเงินที่รองรับโดย Shopify Payments หรือผู้ให้บริการการชำระเงิน
• คำสั่งซื้อมีการเรียกคืนยอดเงินหรือข้อโต้แย้งที่เปิดอยู่
• วิธีการชำระเงินหรือบัญชีธนาคารของลูกค้าไม่สามารถรับการคืนเงินได้
• ผู้ให้บริการการชำระเงินส่งคืนข้อผิดพลาดระหว่างความพยายามคืนเงิน

หากการคืนเงินล้มเหลวพร้อมข้อความแสดงข้อผิดพลาด ให้ตรวจสอบไทม์ไลน์คำสั่งซื้อเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม หากข้อผิดพลาดระบุถึงปัญหาเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินของลูกค้า ขอให้ลูกค้าติดต่อธนาคารหรือผู้ให้บริการการชำระเงินก่อนที่คุณจะพยายามคืนเงินอีกครั้ง

การคืนเงินของ Shopify Payments อาจมีสถานะรอดำเนินการระหว่างการประมวลผล สถานะการคืนเงินจะถูกทำเครื่องหมายเป็นรอดำเนินการสูงสุด 2 วันทำการ อาจใช้เวลาสูงสุด 10 วันทำการกว่าลูกค้าจะได้รับเงิน ขึ้นอยู่กับธนาคารของลูกค้า

หากการคืนเงินรอดำเนินการนานกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบไทม์ไลน์คำสั่งซื้อและยอดคงเหลือ Shopify Payments ของคุณ หากยอดคงเหลือ Shopify Payments ของคุณเกินเกณฑ์ยอดคงเหลือติดลบ การคืนเงินอาจรอดำเนินการต่อไปจนกว่ายอดคงเหลือติดลบจะถูกหักล้าง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการคืนเงินเมื่อมียอดคงเหลือติดลบ

หลังจากประมวลผลการคืนเงินแล้ว ธนาคารของลูกค้าจะเป็นผู้ควบคุมว่าเงินจะพร้อมใช้งานในใบแจ้งยอดของลูกค้าเมื่อใด อาจใช้เวลาสูงสุด 10 วันทำการกว่าลูกค้าจะได้รับเงิน

หากลูกค้าไม่ได้รับการคืนเงินที่ประมวลผลแล้วหลังจากพ้นกรอบเวลาการประมวลผลของธนาคารที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่ามี Acquirer Reference Number (ARN) ระบุไว้ในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อภายใต้รายละเอียดการคืนเงินหรือไม่ ARN จะถูกกำหนดให้กับการคืนเงินของ Shopify Payments สำหรับธุรกรรมผ่าน Visa หรือ Mastercard คุณสามารถมอบ ARN ให้กับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าสอบถามธนาคารหรือผู้ให้บริการบัตรเพื่อติดตามการคืนเงิน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตามการคืนเงินด้วย ARN

การคืนเงินจะออกให้กับวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้สำหรับคำสั่งซื้อ หากมีการชำระเงินคำสั่งซื้อโดยใช้วิธีการชำระเงินมากกว่าหนึ่งวิธี เช่น บัตรและบัตรของขวัญ การคืนเงินอาจถูกแบ่งไปยังวิธีการชำระเงินเดิมเหล่านั้น

หากการคืนเงินได้รับการประมวลผลผ่านระบบภายนอก เช่น ซอฟต์แวร์บัญชี การผสานการทำงานเพื่อจัดการคำสั่งซื้อ หรือการโอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร การคืนเงินอาจไม่ได้ใช้ตัวเลือกเส้นทางเดียวกับที่มีให้ในส่วนผู้ดูแล Shopify หากต้องการควบคุมวิธีการบันทึกและประมวลผลการคืนเงิน ให้ออกเงินคืนจากคำสั่งซื้อในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณทุกครั้งที่เป็นไปได้

หากคุณคืนเงินให้ลูกค้าภายนอก Shopify เช่น ผ่านการโอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร หรือผ่านระบบภายนอก การคืนเงินดังกล่าวจะไม่ได้รับการบันทึกในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณโดยอัตโนมัติ คำสั่งซื้ออาจมีสถานะว่าชำระเงินแล้วต่อไปจนกว่าคุณจะบันทึกการคืนเงิน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
2. เปิดคำสั่งซื้อที่ได้รับการคืนเงินภายนอก Shopify
3. คลิกคืนเงิน
4. ป้อนจำนวนเงินที่คุณได้คืนให้ลูกค้านอกระบบ Shopify
5. ในช่องเหตุผลการคืนเงิน ให้เพิ่มหมายเหตุว่าการคืนเงินได้รับการประมวลผลภายนอก Shopify
6. หากมี ให้ยกเลิกการเลือกตัวเลือกการประมวลผลการคืนเงิน เพื่อให้คุณบันทึกการคืนเงินได้โดยไม่ต้องประมวลผลอีกครั้ง

ในบางกรณีที่พบไม่บ่อย ธนาคารของลูกค้าอาจปฏิเสธการรับเงินคืนที่เข้ามา ซึ่งอาจเกิดขึ้นเมื่อบัตรเดิมถูกปิด บัญชีถูกระงับ หรือธนาคารไม่สามารถส่งเงินคืนไปยังลูกค้าได้

หากธนาคารของลูกค้าปฏิเสธการคืนเงิน ขอให้ลูกค้าติดต่อธนาคารหรือผู้ให้บริการบัตรของตน คุณสามารถให้ ARN เมื่อมี เพื่อช่วยให้ธนาคารของลูกค้าติดตามธุรกรรมได้

หากไม่สามารถทำการคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมให้เสร็จสิ้นได้ คุณสามารถแก้ปัญหาให้ลูกค้าผ่านช่องทางอื่นนอกเหนือจากวิธีการชำระเงินเดิม เช่น การออกเครดิตร้านค้า การสร้างบัตรของขวัญ หรือการจัดเตรียมวิธีการชำระเงินด้วยตนเองรูปแบบอื่น ให้บันทึกการแก้ปัญหาภายนอกทั้งหมดไว้ในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อเพื่อเป็นบันทึกของคุณ