การคืนเงินผ่าน Shopify Payments

เมื่อคุณดำเนินการคืนเงินผ่าน Shopify Payments ยอดเงินที่คืนจะถูกหักออกจากยอดเงินเข้าครั้งถัดไปของคุณ สถานะการคืนเงินจะแสดงเป็นรอดำเนินการนานสูงสุด 2 วันทำการ ในระหว่างนี้ เงินทุนจะถูกดำเนินการส่งคืนกลับไปยังลูกค้าของคุณ เนื่องจากระยะเวลาการดำเนินการของธนาคารของลูกค้าคุณอาจแตกต่างกันไป จึงอาจใช้เวลาถึง 10 วันทำการกว่าลูกค้าจะได้รับยอดเงินคืน การคืนเงินจะได้รับการประมวลผลตามรอบการจ่ายยอดเงินเข้าของคุณ และโดยทั่วไปแล้วจะถูกกำหนดไว้สำหรับยอดเงินเข้าครั้งถัดไป

คุณไม่สามารถยกเลิกหรือย้อนกลับการคืนเงินได้หลังจากที่คุณเริ่มดำเนินการคืนเงินจากส่วนผู้ดูแล Shopify หากคุณเริ่มดำเนินการคืนเงินโดยไม่ได้ตั้งใจ คุณสามารถสร้างคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินใหม่และเรียกเก็บเงินอีกครั้งด้วยคำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินนั้นได้

หากการคืนเงินล้มเหลว รอดำเนินการนานกว่าที่คาดไว้ หรือไม่ปรากฏในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณอย่างถูกต้อง โปรดดูที่การแก้ไขปัญหาการคืนเงินที่ล้มเหลวหรือรอดำเนินการ

นโยบายการยกเลิกการคืนเงิน

หลังจากที่คุณดำเนินการคืนเงินแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกได้

ระบบจะดำเนินการคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมเท่านั้น หากบัตรที่คุณคืนเงินให้หมดอายุหรือถูกยกเลิกแล้ว ธนาคารของลูกค้าจะเป็นผู้จัดการเรื่องการเปลี่ยนเส้นทางการคืนเงินตามขั้นตอนของธนาคารเอง ในการขอรับเงิน ลูกค้าต้องติดต่อกับธนาคารของตน โดยคุณสามารถให้หมายเลขอ้างอิงผู้รับบัตร (ARN) แก่ลูกค้าเพื่อช่วยในการติดตามธุรกรรมได้

กรอบเวลาการคืนเงิน

กรอบเวลาสูงสุดในการดำเนินการคืนเงินขึ้นอยู่กับความสามารถของธนาคารของลูกค้าในการดำเนินการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อหลังจากผ่านไประยะเวลานาน โดยปกติแล้วคุณสามารถดำเนินการคืนเงินได้สูงสุดถึง 120 วัน

ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม

เมื่อดำเนินการคืนเงิน จะไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมผ่านบัตรเครดิตเดิมจะไม่คืนให้คุณเมื่อคุณดำเนินการคืนเงิน

ข้อตกลงในการใช้บริการ Shopify Payments ระบุว่าจะไม่มีการคืนค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตสำหรับธุรกรรม Shopify Payments เมื่อคุณดำเนินการคืนสินค้าให้แก่ลูกค้า Shopify Payments มีค่าใช้จ่ายในการประมวลผลทั้งการคืนเงินและธุรกรรมเดิม ดังนั้นจะไม่มีการคืนเงินค่าธรรมเนียมการประมวลผลบัตรเครดิตเดิม

ซึ่งหมายความว่าเมื่อคำสั่งซื้อได้รับการชำระเงินแล้ว หากคุณคืนเงินหรือยกเลิกคำสั่งซื้อในภายหลัง คุณจะไม่ได้รับค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตคืน ไม่ว่าคำสั่งซื้อนั้นจะได้รับการจัดการแล้วหรือไม่ก็ตาม

การติดตามการคืนเงินด้วยหมายเลขอ้างอิงจากธนาคารผู้รับบัตร (ARN)

หากต้องการติดตามธุรกรรมการคืนเงิน คุณสามารถค้นหาหมายเลขอ้างอิงจากธนาคารผู้รับบัตร (ARN) ได้ในไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อใต้รายละเอียดการคืนเงิน ARN จะถูกกำหนดให้กับการคืนเงินที่ดำเนินการผ่าน Shopify Payments สำหรับธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับ Visa หรือ Mastercard ธนาคารและผู้ให้บริการบัตรเครดิตสามารถใช้หมายเลขอ้างอิงที่ไม่ซ้ำกันเหล่านี้เพื่อติดตามธุรกรรมได้

การแก้ไขข้อโต้แย้ง

หากลูกค้าอ้างว่ายังไม่ได้รับเงินคืน คุณสามารถแจ้ง ARN ให้แก่พวกเขาและแนะนำให้พวกเขาติดต่อผู้ให้บริการบัตรเครดิตเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติมได้

ยอดเงินไม่เพียงพอใน Shopify Payments

หากคุณใช้ Shopify Payments และพบสถานการณ์ที่ยอดเงินเข้าของคุณมีไม่เพียงพอสำหรับการคืนเงิน ผลลัพธ์จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ตั้งร้านค้าของคุณ:

• ออสเตรีย ออสเตรเลีย เบลเยียม แคนาดา เช็ก เดนมาร์ก ฟินแลนด์ ฝรั่งเศส เยอรมนี ไอร์แลนด์ อิตาลี เนเธอร์แลนด์ นิวซีแลนด์ โปรตุเกส สเปน สวีเดน สวิตเซอร์แลนด์ สหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา: ยอดคงเหลือที่ต้องใช้สำหรับการคืนเงินจะถูกหักออกจากบัญชีธนาคารของคุณ การหักเงินนี้จะเกิดขึ้นในวันที่ไม่ใช่กำหนดการรับเงินของร้านค้าตามปกติของคุณ
• ประเทศอื่นๆ ทั้งหมด: ยอดเงินส่วนที่เหลือที่ต้องใช้สำหรับการคืนเงินจะถูกหักออกจากยอดเงินเข้าครั้งถัดๆ ไปจนกว่าจะครอบคลุมยอดเงินที่คืนครบถ้วน

การพยายามหักเงินที่ไม่สำเร็จกับ Shopify Payments

หากการพยายามหักบัญชีครั้งแรกไม่สำเร็จ ระบบจะพยายามหักบัญชีอีกครั้งหลังจากผ่านไป 3 วันทำการ หากการพยายามครั้งที่สองยังคงไม่สำเร็จ คุณจะต้องเปลี่ยนบัญชีธนาคาร Shopify Payments ของคุณ หรือชำระยอดคงเหลือติดลบด้วยตนเอง

ยอดคงเหลือติดลบ

ยอดคงเหลือติดลบจะเกิดขึ้นเมื่อค่าใช้จ่ายในการคืนเงิน การโต้แย้ง หรือค่าธรรมเนียมเกินขีดจำกัดยอดคงเหลือติดลบของร้านค้าคุณ คุณสามารถดูยอดคงเหลือปัจจุบันของคุณได้ที่หน้ายอดเงินเข้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

ผู้ขายแต่ละรายจะมีขีดจำกัดยอดคงเหลือติดลบแบบไดนามิกบน Shopify เมื่อคุณมียอดเกินขีดจำกัดยอดคงเหลือติดลบของคุณ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในส่วนผู้ดูแล อีเมลไปยังที่อยู่อีเมลของเจ้าของร้านค้า และแบนเนอร์ในหน้าคำสั่งซื้อของคุณ

การจัดการการคืนเงินเมื่อมียอดคงเหลือติดลบ

เมื่อยอดคงเหลือติดลบของคุณถึงขีดจำกัดนี้ ธุรกิจของคุณจะยังคงดำเนินการคืนเงินต่อไปได้ แต่เงินทุนจะไม่ถูกส่งคืนให้แก่ลูกค้าจนกว่าจะมีการชำระยอดคงเหลือติดลบเรียบร้อย รายการเหล่านี้เรียกว่าการคืนเงินที่รอดำเนินการ

คำสั่งซื้อที่ดำเนินการคืนเงินหลังจากถึงเกณฑ์ยอดคงเหลือติดลบแล้วจะมีสถานะรอดำเนินการคืนเงินในหน้าคำสั่งซื้อของคุณ

หากคุณดำเนินการคืนเงินเพิ่มเติมหลังจากที่ถึงเกณฑ์ยอดคงเหลือติดลบและได้รับการแจ้งเตือนเหล่านี้แล้ว คุณสามารถดูรายละเอียดของยอดรวมที่ต้องชำระได้ในแบนเนอร์บนหน้าคำสั่งซื้อของคุณ โดยยอดดังกล่าวจะคำนวณจากยอดคงเหลือติดลบในปัจจุบันและยอดการคืนเงินที่รอดำเนินการ

หากบัญชี Shopify Payments ของคุณมียอดคงเหลือติดลบและสถานะการคืนเงินยังคงเป็นรอดำเนินการนานกว่า 2 วันทำการ ขั้นตอนการแก้ไขจะแตกต่างกันไปตามตำแหน่งที่ตั้งร้านค้าของคุณ

• เขตบริหารพิเศษฮ่องกง, ญี่ปุ่น, โรมาเนีย, สิงคโปร์ และเม็กซิโก: ยอดคงเหลือติดลบจะถูกหักล้างด้วยยอดขายในอนาคต
• ยุโรป (ที่ใช้บัญชีธนาคารที่ไม่ใช่สกุลเงินยูโร): ยอดคงเหลือติดลบจะถูกหักล้างด้วยยอดขายในอนาคต
• ประเทศและสกุลเงินอื่นๆ ทั้งหมด: ยอดคงเหลือติดลบจะถูกหักจากบัญชีธนาคารของคุณ

การชำระยอดคงเหลือติดลบ

ในการแก้ไขยอดคงเหลือติดลบ Shopify อาจหักเงินจากบัญชีธนาคารที่คุณบันทึกไว้ภายใน 2 วันทำการ นอกจากนี้ คุณยังสามารถชำระยอดคงเหลือติดลบให้ครอบคลุมได้ด้วยยอดขายของวันเดียวกัน ยอดขายของวันถัดไป หรือโดยการชำระเงินด้วยตนเองให้แก่ Shopify

ข้อควรพิจารณาในการจัดการยอดคงเหลือติดลบ

• การคืนเงินจะได้รับการประมวลผลตามลำดับที่สร้างขึ้นหลังจากที่ยอดคงเหลือติดลบได้รับการชำระเรียบร้อยแล้ว
• หากคุณดำเนินการคืนเงินหลังจากที่เกินขีดจำกัดการคืนเงินของคุณ ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนก็ต่อเมื่อการคืนเงินได้รับการประมวลผลแล้ว
• หากบัญชี Shopify Payments ของคุณถูกปฏิเสธเนื่องจากยอดคงเหลือติดลบ คุณสามารถติดต่อเพื่อขอให้พิจารณาใหม่ได้

การหักเงินอัตโนมัติ

การหักเงินอัตโนมัติจะเกิดขึ้นเมื่อ Shopify เริ่มดำเนินการหักเงินเพื่อชำระยอดคงเหลือติดลบ ฟีเจอร์นี้มีให้บริการในประเทศส่วนใหญ่และช่วยรักษาบัญชีให้มีเงินทุนและใช้งานได้โดยที่ธุรกิจของคุณไม่ต้องดำเนินการใดๆ ด้วยตนเอง หลังจากได้รับการหักเงินแล้ว การคืนเงินที่รอดำเนินการใดๆ จะได้รับการจัดการ ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพื่อให้การหักเงินอัตโนมัติชำระยอดคงเหลือติดลบของคุณ

การอนุญาตสั่งจ่าย SEPA (Single Euro Payments Area) สำหรับผู้ขายชาวยุโรป

หากคุณอยู่ในยุโรปและใช้ Shopify Payments การหักเงินอัตโนมัติจะดำเนินการผ่านระบบหักบัญชีเงินฝากอัตโนมัติ SEPA เมื่อคุณลงทะเบียนใช้งาน Shopify Payments คุณได้ยอมรับข้อตกลงในการใช้บริการ Shopify Payments ซึ่งรวมถึงการให้ความยินยอมให้ Shopify ฝากเงินและเรียกเก็บเงินจำนวนใดๆ ที่คุณค้างชำระ ซึ่งรวมถึงค่าธรรมเนียม การคืนเงิน และการเรียกคืนยอดเงินจากบัญชีธนาคารของคุณ

ข้อตกลงนี้คือการอนุญาตสั่งจ่าย SEPA ของคุณ ซึ่งเป็นการให้สิทธิ์ Shopify ในการหักเงินจากบัญชีธนาคารของคุณเมื่อจำเป็นเพื่อชำระยอดคงเหลือติดลบ การอนุญาตสั่งจ่ายนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดมาตรฐานที่คุณยอมรับเมื่อเปิดใช้งาน Shopify Payments และออกแบบมาเพื่อให้การประมวลผลการชำระเงินและการจัดการบัญชีผู้ใช้เป็นไปอย่างราบรื่น

ชำระเงิน

เมื่อคุณมียอดเกินขีดจำกัดยอดคงเหลือติดลบของคุณ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณและอีเมลที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของเจ้าของร้านค้า และจะมีแบนเนอร์แสดงในส่วนคำสั่งซื้อของคุณ

หากคุณต้องการดำเนินการชำระเงินด้วยตนเองเพื่อชำระยอดคงเหลือติดลบให้หมดไป คุณสามารถเริ่มขั้นตอนนี้ได้จากแบนเนอร์ในหน้าคำสั่งซื้อของคุณ หรือจากอีเมลที่เจ้าของร้านค้าได้รับ โดยใช้ตัวเลือกชำระเงิน

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ https://admin.shopify.com/login ให้ไปที่หน้าคำสั่งซื้อ
2. ในแบนเนอร์แจ้งเตือน ให้คลิกชำระเงิน
3. ในหน้าข้อมูลการเรียกเก็บเงิน คุณสามารถดูยอดรวมที่ต้องชำระ และป้อนข้อมูลที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินของคุณได้
4. ในหน้าการชำระเงิน ให้ป้อนรายละเอียดบัตรที่คุณต้องการใช้เพื่อชำระยอดคงเหลือ
5. คลิกชำระเงินเสร็จสิ้น

ก่อนทำการชำระเงิน โปรดตรวจสอบยอดคงเหลือและยอดเงินเข้าในอนาคตของคุณ เผื่อว่ายอดคงเหลือติดลบของคุณจะได้รับการจัดการแล้ว การชำระเงินส่วนเกินใดๆ จะถูกคืนเป็นเครดิตให้คุณในยอดเงินเข้าครั้งถัดไป

ทีม Shopify Recovery

ทีม Shopify Recovery อาจติดต่อคุณโดยตรงเพื่อจัดการกับยอดคงเหลือติดลบและเพื่อรักษาบัญชี Shopify Payments ของคุณให้อยู่ในสถานะที่ดี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับยอดคงเหลือและระยะเวลาที่รอดำเนินการ