การดูและจัดการรายละเอียดคำสั่งซื้อ

เมื่อคุณดูคำสั่งซื้อ ข้อมูลสินค้าที่แสดง (เช่น ชื่อสินค้า ราคา และน้ำหนัก) จะเป็นข้อมูล ณ เวลาที่มีการสั่งซื้อ ข้อมูลนี้จะถูกล็อกไว้เมื่อมีการสร้างคำสั่งซื้อและจะไม่ได้รับการอัปเดตเมื่อคุณเปลี่ยนรายละเอียดสินค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify

หากคุณคลิกที่ลิงก์สินค้าในคำสั่งซื้อแล้วระบบนำคุณไปยังหน้าสินค้าที่มีชื่อหรือรายละเอียดแตกต่างกัน นั่นเป็นเพราะว่าสินค้าได้รับการอัปเดตหลังจากที่ทำการสั่งซื้อไปแล้ว ลิงก์สินค้าในคำสั่งซื้อจะยังคงชี้ไปยังสินค้าเวอร์ชันปัจจุบัน แต่ในคำสั่งซื้อจะแสดงข้อมูลย้อนหลัง ณ เวลาที่ทำการซื้อ

ซึ่งจะใช้กับรายละเอียดสินค้าทั้งหมดในคำสั่งซื้อ ซึ่งรวมถึงข้อมูลดังต่อไปนี้

• ชื่อสินค้า
• คำอธิบายสินค้า
• ราคาและราคาเปรียบเทียบ
• น้ำหนักสินค้า
• ชื่อตัวเลือกสินค้าและตัวเลือก

ยอดรวมย่อยที่แสดงบนหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณจะคำนวณแตกต่างจากข้อมูลยอดรวมย่อยที่มีให้ใช้งานผ่าน Shopify API หรือแอปต่างๆ เช่น Order Printer

ยอดรวมในหน้าคำสั่งซื้อของส่วนผู้ดูแล: ยอดรวมที่แสดงในส่วนผู้ดูแล Shopify จะไม่รวมส่วนลด โดยส่วนลดจะแสดงเป็นสินค้าเฉพาะรายการแยกต่างหาก

ยอดรวม API และ Order Printer: แอปที่ใช้ Shopify API (เช่น Order Printer และแอปจากภายนอกอย่าง Klaviyo) จะดึงข้อมูลยอดรวมที่รวมส่วนลดซึ่งนำมาใช้แล้ว

ซึ่งหมายความว่ายอดรวมที่แสดงในเทมเพลต Order Printer หรือการส่งออกของแอปจากภายนอกอาจสูงกว่ายอดรวมที่แสดงในหน้าคำสั่งซื้อในส่วนผู้ดูแลของคุณ การคำนวณทั้งสองแบบถูกต้อง เพียงแต่ใช้จุดข้อมูลต่างกัน

หากคุณต้องการให้ Order Printer หรือแอปจากภายนอกแสดงยอดรวมย่อยที่ตรงกับส่วนผู้ดูแลของคุณ คุณอาจต้องปรับแต่งเทมเพลตหรือการตั้งค่าแอปเพื่อคำนวณยอดรวมย่อยในลักษณะเดียวกับส่วนผู้ดูแล (โดยการลบส่วนลดออกจากยอดรวมของสินค้าเฉพาะรายการ)

คุณสามารถดูประวัติโดยละเอียดของคำสั่งซื้อแต่ละรายการได้ในไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อ นอกจากนี้คุณยังสามารถป้อนโน้ตและความคิดเห็นในไทม์ไลน์ได้

นอกจากนี้คุณยังสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้ได้จากไทม์ไลน์

• สื่อสารกับพนักงาน
• แนบไฟล์
• ลิงก์ไปยังสินค้า คำสั่งซื้อ และลูกค้ารายอื่น

ขั้นตอน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ไทม์ไลน์

ดูเหตุการณ์การชำระเงินจากไทม์ไลน์

เมื่อลูกค้าชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อ รายละเอียดการชำระเงินจะถูกบันทึกไว้ในไทม์ไลน์เป็นกิจกรรมการชำระเงิน คุณสามารถขยายกิจกรรมการชำระเงินเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ กิจกรรมการชำระเงินอาจเป็นประโยชน์หากคุณต้องแก้ไขปัญหาการเรียกเก็บเงินที่ล้มเหลวหรือการคืนเงิน

หากลูกค้าของคุณไม่ได้ดำเนินการชำระเงินจนเสร็จสิ้น ให้ไปที่ไทม์ไลน์ของการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นแทนเพื่อดูกิจกรรมการชำระเงิน

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการดูเหตุการณ์การชำระเงิน

3. ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ ให้ไปที่ส่วน ไทม์ไลน์

4. คลิกกิจกรรมการชำระเงิน

5. หากต้องการดูรายละเอียดเพิ่มเติมจากช่องทางการชำระเงิน ให้คลิกที่ข้อมูลจากช่องทาง

หากคุณขายสินค้าในหลายสกุลเงินและการชำระเงินของลูกค้าประมวลผลในสกุลเงินท้องถิ่นผ่านผู้ให้บริการการชำระเงินที่รองรับ ส่วนชำระแล้วจะแสดงยอดที่ชำระในสกุลเงินของลูกค้า หรือที่เรียกว่าสกุลเงินที่แสดง หากการชำระเงินของลูกค้าถูกแปลงกลับเป็นสกุลเงินของร้านค้าในขั้นตอนการชำระเงิน คำสั่งซื้อจะไม่แสดงเป็นคำสั่งซื้อแบบหลายสกุลเงิน

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการตรวจสอบสกุลเงิน

3. ในส่วนชำระแล้ว ตรวจสอบยอดที่ชำระในสกุลเงินของลูกค้า

4. ในส่วนการชำระเงิน ตรวจสอบยอดรวมคำสั่งซื้อและรายละเอียดการแปลงสกุลเงิน

โน้ตคือข้อความหรือคำแนะนำพิเศษที่แนบมากับคำสั่งซื้อ ส่วนความคิดเห็นมีไว้สำหรับการสื่อสารภายในระหว่างพนักงาน

เพิ่มโน้ต

คุณสามารถเพิ่มหรือแก้ไขโน้ตคำสั่งซื้อได้ในส่วนโน้ตของคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถเพิ่มโน้ตไปยังคำสั่งซื้อของตนเองได้เมื่อคุณเปิดใช้งานโน้ตคำสั่งซื้อในร้านค้าของคุณ

เพิ่มความคิดเห็น

คุณสามารถเพิ่มความคิดเห็นภายในหรือคำแนะนำพิเศษไปยังคำสั่งซื้อได้โดยใช้ไทม์ไลน์ ความคิดเห็นที่เพิ่มลงในไทม์ไลน์จะมีเพียงคุณและพนักงานคนอื่นๆ เท่านั้นที่สามารถอ่านได้

แท็กช่วยคุณจัดหมวดหมู่และจัดระเบียบคำสั่งซื้อตามคำที่กำหนดเอง หากต้องการสร้างมุมมองคำสั่งซื้อโดยอิงตามแท็ก ให้กรองคำสั่งซื้อของร้านค้าตามแท็ก จากนั้นบันทึกผลลัพธ์ในมุมมองคำสั่งซื้อ

ขั้นตอน

คุณสามารถแก้ไขแท็กคำสั่งซื้อหลายรายการพร้อมกันได้จากหน้าคำสั่งซื้อ

คุณสามารถติดต่อลูกค้าได้โดยตรงจากหน้าคำสั่งซื้อ หรือส่งอีเมลการยืนยันคำสั่งซื้ออีกครั้งให้ลูกค้าหรือตัวคุณเอง

ติดต่อลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

Shopify จะจัดเก็บข้อมูลติดต่อของลูกค้าทั้งหมดของคุณ คุณสามารถเพิ่มข้อมูลติดต่อเพิ่มเติมได้โดยคลิกที่ แก้ไข ในส่วน ข้อมูลติดต่อ ของหน้าคำสั่งซื้อแล้วป้อนรายละเอียด หากคุณเปิดให้ลูกค้าเลือกป้อนได้ทั้งที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ในขั้นตอนการชำระเงิน ระบบอาจมีเฉพาะข้อมูลติดต่อที่ลูกค้าเลือกป้อนไว้ในส่วน ข้อมูลติดต่อ เท่านั้น หากต้องการติดต่อลูกค้าที่เลือกป้อนหมายเลขโทรศัพท์ ให้โทรไปยังหมายเลขที่ลูกค้าป้อนไว้

ขั้นตอน

ส่งอีเมลคำสั่งซื้ออีกครั้ง

คุณสามารถส่งอีเมลคำสั่งซื้ออีกครั้งให้ลูกค้า หรือส่งสำเนาถึงตัวคุณเองเพื่อใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงได้

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการส่งอีเมลให้อีกครั้ง

3. ในส่วนไทม์ไลน์ ให้คลิกส่งอีเมลอีกครั้งใต้อีเมลที่คุณต้องการส่งอีกครั้ง

4. ในกล่องโต้ตอบส่งการยืนยันคำสั่งซื้ออีกครั้งหรือไม่ ให้เลือกตัวเลือกที่เกี่ยวข้องดังต่อไปนี้

   • ส่งอีเมลให้ลูกค้าอีกครั้ง
   • ส่งอีเมลถึงตัวคุณเองเพื่อให้คุณได้รับสำเนาอีเมลที่ลูกค้าได้รับ

5. คลิกส่ง

เมื่อลูกค้าทำขั้นตอนการชำระเงินจนเสร็จสิ้น ระบบจะให้ URL ไปยังหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ ซึ่งเป็นหน้าสุดท้ายของขั้นตอนการชำระเงิน ลูกค้าสามารถติดตามสถานะคำสั่งซื้อได้บนหน้านี้ และอาจติดต่อคุณหากมีข้อสงสัย

หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. ใช้กล่องค้นหาเพื่อค้นหาคำสั่งซื้อของลูกค้า คุณสามารถค้นหาคำสั่งซื้อได้หากคุณมีข้อมูลอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้

   • เลขคำสั่งซื้อ
   • หมายเลขใบเสร็จหากคำสั่งซื้อดังกล่าวสร้างขึ้นใน Shopify POS
   • ชื่อลูกค้า
   • ที่อยู่อีเมลของลูกค้า

3. คลิกคำสั่งซื้อเพื่อดูรายละเอียด

4. คลิกที่เมนู การดำเนินการเพิ่มเติม จากนั้นคลิก ดูหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ ระบบจะพาคุณไปยังหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อหน้าเดียวกับที่ลูกค้าของคุณสามารถดูได้

คุณสามารถติดตามคำสั่งซื้อของร้านค้าได้โดยใช้ฟีด RSS ของร้านค้า

URL ฟีดคำสั่งซื้อของคุณคือ

https://admin.alejandrochinashopifytest742501.com/store/shopname/orders.rss

คุณสามารถค้นหาฟีดคำสั่งซื้อของร้านค้าได้ในหน้า /admin/feed ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบพุชในแอป Shopify เพื่อรับการแจ้งเตือนบนโทรศัพท์ของคุณได้ทันทีเกี่ยวกับการอัปเดตร้านค้าที่สำคัญดังต่อไปนี้

• การแจ้งเตือนที่สำคัญ
• การจัดการคำสั่งซื้อ
• คำสั่งซื้อใหม่
• เคล็ดลับการตั้งค่า
• การกล่าวถึงบนไทม์ไลน์