การจัดการรายละเอียดคำสั่งซื้อ

คุณสามารถดูไทม์ไลน์คำสั่งซื้อของคุณ แท็กสินค้าค้างส่ง ตรวจสอบสกุลเงินของคำสั่งซื้อ ดูประวัติการชำระเงิน เพิ่มหมายเหตุสำหรับคำสั่งซื้อ และติดต่อลูกค้าของคุณ

ดูคำสั่งซื้อ

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกที่เลขคำสั่งซื้อ

ระบบจะแสดงรายละเอียดของคำสั่งซื้อ

ทำความเข้าใจข้อมูลสินค้าในคำสั่งซื้อ

เมื่อคุณดูคำสั่งซื้อ ข้อมูลสินค้าที่แสดง (เช่น ชื่อสินค้า ราคา และน้ำหนัก) จะเป็นข้อมูล ณ เวลาที่มีการสั่งซื้อ ข้อมูลนี้จะถูกล็อกไว้เมื่อมีการสร้างคำสั่งซื้อและจะไม่ได้รับการอัปเดตเมื่อคุณเปลี่ยนรายละเอียดสินค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify

หากคุณคลิกที่ลิงก์สินค้าในคำสั่งซื้อแล้วระบบนำคุณไปยังหน้าสินค้าที่มีชื่อหรือรายละเอียดแตกต่างกัน นั่นเป็นเพราะว่าสินค้าได้รับการอัปเดตหลังจากที่ทำการสั่งซื้อไปแล้ว ลิงก์สินค้าในคำสั่งซื้อจะยังคงชี้ไปยังสินค้าเวอร์ชันปัจจุบัน แต่ในคำสั่งซื้อจะแสดงข้อมูลย้อนหลัง ณ เวลาที่ทำการซื้อ

ซึ่งจะใช้กับรายละเอียดสินค้าทั้งหมดในคำสั่งซื้อ ซึ่งรวมถึงข้อมูลดังต่อไปนี้

• ชื่อสินค้า
• คำอธิบายสินค้า
• ราคาและราคาเปรียบเทียบ
• น้ำหนักสินค้า
• ชื่อตัวเลือกสินค้าและตัวเลือก

ดูไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อ

คุณสามารถดูประวัติโดยละเอียดของคำสั่งซื้อแต่ละรายการได้ในไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อ นอกจากนี้คุณยังสามารถป้อนโน้ตและความคิดเห็นในไทม์ไลน์ได้

นอกจากนี้คุณยังสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้ได้จากไทม์ไลน์

• สื่อสารกับพนักงาน
• แนบไฟล์
• ลิงก์ไปยังสินค้า คำสั่งซื้อ และลูกค้ารายอื่น

ขั้นตอน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ไทม์ไลน์

ดูเหตุการณ์การชำระเงินจากไทม์ไลน์

เมื่อลูกค้าชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อ รายละเอียดการชำระเงินจะถูกบันทึกไว้ในไทม์ไลน์เป็นกิจกรรมการชำระเงิน คุณสามารถขยายกิจกรรมการชำระเงินเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ กิจกรรมการชำระเงินอาจเป็นประโยชน์หากคุณต้องแก้ไขปัญหาการเรียกเก็บเงินที่ล้มเหลวหรือการคืนเงิน

หากลูกค้าของคุณไม่ได้ดำเนินการชำระเงินจนเสร็จสิ้น ให้ไปที่ไทม์ไลน์ของการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้นแทนเพื่อดูกิจกรรมการชำระเงิน

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อ

3. ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ ให้ไปที่ส่วน ไทม์ไลน์

4. คลิกกิจกรรมการชำระเงิน

5. หากต้องการดูรายละเอียดเพิ่มเติมจากช่องทางการชำระเงิน ให้คลิกที่ข้อมูลจากช่องทาง

ตรวจสอบสกุลเงินของคำสั่งซื้อ

หากคุณขายสินค้าในหลายสกุลเงิน คำสั่งซื้อของคุณจะแสดงเป็นสกุลเงินของร้านค้าในส่วนผู้ดูแล และคุณสามารถดูตัวอย่างของคำสั่งซื้อในสกุลเงินของลูกค้าได้

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. เปิดคำสั่งซื้อ

3. ในส่วนชำระแล้ว คุณสามารถดูจำนวนเงินที่ชำระเป็นสกุลเงินของลูกค้าได้

4. ในส่วนการชำระเงิน คุณจะสามารถดูยอดรวมในสกุลเงินของลูกค้าได้

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับยอดรวมของคำสั่งซื้อ

ยอดรวมย่อยที่แสดงบนหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณจะคำนวณแตกต่างจากข้อมูลยอดรวมย่อยที่มีให้ใช้งานผ่าน Shopify API หรือแอปต่างๆ เช่น Order Printer

ยอดรวมย่อยของหน้าคำสั่งซื้อในส่วนผู้ดูแล ยอดรวมย่อยที่แสดงในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณจะไม่รวมส่วนลด ส่วนลดจะแสดงแยกต่างหากเป็นสินค้าเฉพาะรายการที่อยู่ใต้ยอดรวมย่อย

ยอดรวมย่อยของ API และ Order Printer แอปที่ใช้ Shopify API (เช่น Order Printer และแอปจากภายนอกอย่าง Klaviyo) จะดึงข้อมูลยอดรวมย่อยซึ่งรวมส่วนลดที่ใช้แล้ว

ซึ่งหมายความว่ายอดรวมย่อยที่แสดงในเทมเพลตของ Order Printer หรือไฟล์ที่ส่งออกจากแอปจากภายนอกอาจสูงกว่ายอดรวมย่อยที่แสดงบนหน้าคำสั่งซื้อในส่วนผู้ดูแลของคุณ การคำนวณทั้งสองแบบนั้นถูกต้อง เพียงแค่ใช้จุดข้อมูลที่แตกต่างกันเท่านั้น

หากคุณต้องการให้ Order Printer หรือแอปจากภายนอกแสดงยอดรวมย่อยที่ตรงกับส่วนผู้ดูแลของคุณ คุณอาจต้องปรับแต่งเทมเพลตหรือการตั้งค่าแอปเพื่อคำนวณยอดรวมย่อยในลักษณะเดียวกับส่วนผู้ดูแล (โดยการลบส่วนลดออกจากยอดรวมของสินค้าเฉพาะรายการ)

แก้ไขข้อมูลลูกค้า

คุณสามารถอัปเดตข้อมูลลูกค้าที่เชื่อมโยงกับคำสั่งซื้อได้จากหน้าคำสั่งซื้อของ Shopify

คุณอาจได้รับแจ้งให้แก้ไขที่อยู่ที่จัดส่งของคำสั่งซื้อเมื่อไม่สามารถตรวจสอบยืนยันที่อยู่ที่ลูกค้าให้ไว้ได้ ทั้งนี้ คุณไม่สามารถแก้ไขที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินของคำสั่งซื้อได้

ขั้นตอน

แนบโน้ตหรือความคิดเห็นไปยังคำสั่งซื้อ

โน้ตคือข้อความหรือคำแนะนำพิเศษที่แนบมากับคำสั่งซื้อ ส่วนความคิดเห็นมีไว้สำหรับการสื่อสารภายในระหว่างพนักงาน

เพิ่มโน้ต

คุณสามารถเพิ่มหรือแก้ไขโน้ตคำสั่งซื้อได้ในส่วนโน้ตของคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถเพิ่มโน้ตไปยังคำสั่งซื้อของตนเองได้เมื่อคุณเปิดใช้งานโน้ตคำสั่งซื้อในร้านค้าของคุณ

เพิ่มความคิดเห็น

คุณสามารถเพิ่มความคิดเห็นภายในหรือคำแนะนำพิเศษไปยังคำสั่งซื้อได้โดยใช้ไทม์ไลน์ ความคิดเห็นที่เพิ่มลงในไทม์ไลน์จะมีเพียงคุณและพนักงานคนอื่นๆ เท่านั้นที่สามารถอ่านได้

แนบแท็กคำสั่งซื้อ

แท็กจะช่วยให้คุณสามารถจัดหมวดหมู่และจัดระเบียบคำสั่งซื้อของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพตามเงื่อนไขที่คุณกำหนดเอง หากต้องการสร้างมุมมองคำสั่งซื้อตามแท็ก ให้กรองคำสั่งซื้อของร้านค้าตามแท็ก แล้วบันทึกผลลัพธ์ในมุมมองคำสั่งซื้อ คุณสามารถใช้กระบวนการนี้เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงไปยังมุมมองคำสั่งซื้อที่มีอยู่หรือสร้างมุมมองคำสั่งซื้อใหม่ได้

ติดต่อลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

Shopify จะจัดเก็บข้อมูลติดต่อของลูกค้าทั้งหมดของคุณ คุณสามารถเพิ่มข้อมูลติดต่อเพิ่มเติมได้โดยคลิกที่ แก้ไข ในส่วน ข้อมูลติดต่อ ของหน้าคำสั่งซื้อแล้วป้อนรายละเอียด หากคุณเปิดให้ลูกค้าเลือกป้อนได้ทั้งที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ในขั้นตอนการชำระเงิน ระบบอาจมีเฉพาะข้อมูลติดต่อที่ลูกค้าเลือกป้อนไว้ในส่วน ข้อมูลติดต่อ เท่านั้น หากต้องการติดต่อลูกค้าที่เลือกป้อนหมายเลขโทรศัพท์ ให้โทรไปยังหมายเลขที่ลูกค้าป้อนไว้

ขั้นตอน

ส่งอีเมลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อให้ลูกค้าหรือตัวคุณเองอีกครั้ง

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. จากหน้าคำสั่งซื้อ ให้คลิกหมายเลขของคำสั่งซื้อ

3. ในส่วนไทม์ไลน์ ให้คลิกส่งอีเมลอีกครั้งใต้อีเมลที่คุณต้องการส่งอีกครั้ง

4. ในกล่องโต้ตอบส่งการยืนยันคำสั่งซื้ออีกครั้งหรือไม่ ให้เลือกตัวเลือกที่เกี่ยวข้องดังต่อไปนี้

   • ส่งอีเมลให้ลูกค้าอีกครั้ง
   • ส่งอีเมลถึงตัวคุณเอง วิธีนี้จะช่วยให้คุณได้รับสำเนาอีเมลที่ลูกค้าได้รับ

5. คลิกส่ง

สมัครรับฟีดคำสั่งซื้อของคุณ

คุณสามารถติดตามคำสั่งซื้อของร้านค้าได้โดยใช้ฟีด RSS ของร้านค้า

URL ฟีดคำสั่งซื้อของคุณคือ

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

คุณสามารถค้นหาฟีดคำสั่งซื้อของร้านค้าได้ในหน้า /admin/feed ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุช

คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบพุชในแอป Shopify เพื่อรับการแจ้งเตือนบนโทรศัพท์ของคุณได้ทันทีเกี่ยวกับการอัปเดตร้านค้าที่สำคัญดังต่อไปนี้

• การแจ้งเตือนที่สำคัญ
• การจัดการคำสั่งซื้อ
• คำสั่งซื้อใหม่
• เคล็ดลับการตั้งค่า
• การกล่าวถึงบนไทม์ไลน์

ดูหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อของคำสั่งซื้อ

เมื่อลูกค้าของคุณดำเนินการชำระเงินเสร็จสิ้น จะได้รับ URL ที่นำไปยังหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อซึ่งเป็นหน้าสุดท้ายของขั้นตอนการชำระเงิน

ลูกค้าสามารถติดตามสถานะคำสั่งซื้อของตนได้ในหน้านี้ และอาจติดต่อคุณหากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับคำสั่งซื้อดังกล่าว

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. ใช้กล่องค้นหาเพื่อค้นหาคำสั่งซื้อของลูกค้า คุณสามารถค้นหาคำสั่งซื้อได้หากคุณมีข้อมูลอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้

   • เลขคำสั่งซื้อ
   • หมายเลขใบเสร็จหากคำสั่งซื้อดังกล่าวสร้างขึ้นใน Shopify POS
   • ชื่อลูกค้า
   • ที่อยู่อีเมลของลูกค้า

3. คลิกหมายเลขของคำสั่งซื้อเพื่อดูรายละเอียด

4. คลิกที่เมนู การดำเนินการเพิ่มเติม จากนั้นคลิก ดูหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ ระบบจะพาคุณไปยังหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อหน้าเดียวกับที่ลูกค้าของคุณสามารถดูได้