การใช้งานหน้ายอดเงินเข้า Shopify Payments เพื่อแก้ไขปัญหายอดเงินเข้าที่ต่ำกว่าปกติหรือหายไป

ในฐานะผู้ขายบน Shopify การทำความเข้าใจวิธีค้นหายอดเงินเข้า Shopify Payments ของคุณ การแก้ไขปัญหาความล่าช้า และการตรวจสอบความไม่ตรงกันเป็นสิ่งสำคัญในการจัดการการเงินของธุรกิจ บทความนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับการดูรายละเอียดยอดเงินเข้า สำรวจสาเหตุทั่วไปที่ทำให้ยอดเงินเข้าลดลง และระบุขั้นตอนที่ต้องดำเนินการหากคุณไม่พบยอดเงินเข้าของคุณ

หากคุณต้องการเปรียบเทียบกิจกรรมของยอดคงเหลือ Shopify Payments ในช่วงวันที่ระบุกับบันทึกทางการเงินหรือเงินฝากธนาคารของคุณ โปรดใช้รายงานการกระทบยอดของยอดเงินเข้า

ดูยอดเงินเข้า Shopify Payments ของคุณ

คุณสามารถเข้าถึงยอดคงเหลือของยอดเงินเข้าและกำหนดการยอดเงินเข้าได้โดยตรงจากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ยอดเงินเข้าจะซิงโครไนซ์กับคำสั่งซื้อของคุณ ทำให้ดูรายได้ต่อธุรกรรมได้ง่าย

ในหน้ายอดเงินเข้า คุณสามารถค้นหาสถานะยอดเงินเข้าและติดตามการแจ้งเตือนหรือการแจ้งเตือนใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับยอดเงินเข้าของคุณได้

ขั้นตอน:

ทำความเข้าใจสถานะยอดเงินเข้า Shopify Payments

ในหน้ายอดเงินเข้า คุณจะพบสถานะปัจจุบันของยอดเงินเข้าแต่ละรายการในส่วนยอดเงินเข้าทั้งหมด ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดของสถานะยอดเงินเข้าที่คุณอาจพบ:

• กำหนดเวลาแล้ว: ระบบกำลังประมวลผลยอดเงินเข้าและได้จัดทำแบตช์รวมกับธุรกรรมอื่นๆ แล้ว ยอดเงินกำลังถูกส่งไปยังบัญชีธนาคารของคุณและจะส่งถึงในไม่ช้า กระบวนการจัดทำแบตช์ช่วยให้รวมหลายธุรกรรมเป็นยอดเงินเข้าเดียวได้ ซึ่งทำให้การถ่ายโอนมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ระบบกำลังประมวลผลยอดเงินเข้าและจะส่งไปยังบัญชีธนาคารของคุณเร็วๆ นี้
• ฝากเงินแล้ว: มีการส่งยอดเงินเข้าให้ธนาคารของคุณแล้ว ธนาคารอาจใช้เวลา 1-3 วันทำการในการประมวลผลและฝากเงินเข้าบัญชีธนาคารของคุณ
• ล้มเหลว: ไม่สามารถประมวลผลยอดเงินเข้าได้เนื่องจากปัญหากับบัญชีธนาคารของคุณ คุณได้รับพรอมต์ในส่วนผู้ดูแล Shopify พร้อมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหานี้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับยอดเงินเข้า Shopify Payments ที่ล้มเหลว

สิ่งที่ควรทำหากยอดเงินเข้าของคุณมีสถานะเป็นฝากเงินแล้วแต่ยังไม่ได้รับเงิน

หากยอดเงินเข้าของคุณมีสถานะเป็น ฝากเงินแล้ว แต่คุณยังไม่ได้รับเงินในบัญชีธนาคาร แสดงว่ายอดเงินเข้าดังกล่าวกำลังอยู่ในขั้นตอนการโอนเข้าบัญชีของคุณ แต่ธนาคารอาจใช้เวลาสักระยะในการประมวลผลและแสดงยอดเงิน ในกรณีนี้ คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลอ้างอิงของธนาคาร ติดต่อธนาคารของคุณเพื่อให้รายละเอียดที่ถูกต้อง และรอให้ยอดเงินเข้าแสดงในรายการเดินบัญชีของคุณ

ขั้นตอน:

1. ตรวจสอบสถานะยอดเงินเข้าของคุณ: ยืนยันว่าสถานะยอดเงินเข้าของคุณคือ ฝากเงินแล้ว ซึ่งหมายความว่ายอดเงินเข้าได้รับการประมวลผลแล้ว แต่ไม่ได้หมายความว่าเงินจะเข้าบัญชีธนาคารของคุณในทันทีเสมอไป
2. ใช้ข้อมูลอ้างอิงธนาคาร: หากสถานะยอดเงินเข้าของคุณไม่ใช่ ล้มเหลว คุณสามารถลองใช้ข้อมูลอ้างอิงธนาคารเมื่อติดต่อธนาคารของคุณ ตัวเลขนี้สามารถช่วยให้ธนาคารค้นหาธุรกรรมเจอได้ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกธนาคารที่จะใช้ข้อมูลอ้างอิงนี้ ดังนั้นหากธนาคารไม่มีข้อมูลนี้ ก็ไม่ได้หมายความว่ายังไม่ได้รับยอดเงินเข้า
3. ติดต่อธนาคารของคุณ: หากคุณยังคงไม่พบยอดเงินเข้า คุณสามารถติดต่อสำนักหักบัญชีอัตโนมัติ (ACH) หรือแผนกการโอนของธนาคาร เนื่องจากแผนกเหล่านี้สามารถค้นหาธุรกรรมที่เฉพาะเจาะจงได้ เมื่อคุณโทรไป โปรดเตรียมข้อมูลต่อไปนี้ให้พร้อม:
   • วันที่ชำระบัญชี
   • จำนวนยอดเงินเข้า
   • สกุลเงินที่ใช้
4. โปรดรอสักครู่: เป็นเรื่องปกติที่เงินจะแสดงในรายการเดินบัญชีของคุณหลังจากที่ยอดเงินเข้าได้รับการทำเครื่องหมายเป็น ฝากเงินแล้ว ได้ไม่นาน โปรดรอประมาณ 2-3 วันทำการเพื่อให้ธนาคารมีเวลาประมวลผลและแสดงยอดเงินในรายการเดินบัญชีของคุณ

สาเหตุทั่วไปที่ทำให้ยอดเงินเข้า Shopify Payments ต่ำกว่าปกติ

การเข้าใจว่าเหตุใดยอดเงินเข้าจึงอาจต่ำกว่าที่คาดไว้สามารถช่วยให้คุณจัดการการเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ต่อไปนี้คือสาเหตุทั่วไปบางประการที่ทำให้ยอดเงินเข้าลดลงและวิธีตรวจสอบ:

• ตรวจสอบรายละเอียดยอดเงินเข้า: เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบรายละเอียดยอดเงินเข้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ คุณสามารถดูการแจ้งเตือนเฉพาะเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงินหรือการคืนเงิน รวมถึงรายละเอียดค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมได้
• ส่งออกข้อมูลธุรกรรม: เพื่อให้เห็นภาพรายได้ของคุณชัดเจนยิ่งขึ้น ให้ส่งออกธุรกรรมของคุณสำหรับช่วงเวลาที่เกี่ยวข้อง ไฟล์ CSV จะมีคอลัมน์สำหรับ Amount (จำนวนเงิน) Fee (ค่าธรรมเนียม) และ Net (สุทธิ)
• เปรียบเทียบกิจกรรมของยอดคงเหลือเมื่อเวลาผ่านไป: ใช้รายงานการกระทบยอดของยอดเงินเข้าเพื่อตรวจสอบธุรกรรม ค่าธรรมเนียม การคืนเงิน การเรียกคืนยอดเงิน การปรับเปลี่ยน และยอดเงินเข้าสำหรับช่วงวันที่และสกุลเงินของยอดเงินเข้าที่เลือก

สาเหตุที่เป็นไปได้ที่ทำให้ยอดเงินเข้า Shopify Payments ต่ำกว่าปกติ

หากคุณสังเกตเห็นว่ายอดเงินเข้าของคุณน้อยกว่าที่คาดไว้ อาจมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้เกิดขึ้นได้:

• การปรับปรุง: ภาพรวมยอดเงินเข้าของคุณอาจรวมถึงการปรับปรุง ซึ่งอาจเพิ่มหรือลดจำนวนเงินสุดท้ายได้ ลักษณะเฉพาะของการปรับปรุงเหล่านี้จะมีรายละเอียดอยู่ในแจกแจงยอดเงินเข้า ตัวอย่างของการปรับปรุง ได้แก่ chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection และ tax_adjustment
• การเรียกคืนยอดเงิน: หากลูกค้าเริ่มข้อพิพาทหรือการเรียกคืนยอดเงิน จำนวนเงินที่ชำระและค่าธรรมเนียมข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องจะถูกหักออกจากบัญชีของคุณ การหักเงินนี้จะส่งผลให้ยอดเงินเข้าลดลง
• การแปลงสกุลเงิน: หากคุณรับยอดเงินเข้าในสกุลเงินที่ต่างจากสกุลเงินที่คุณขาย ยอดเงินเข้าจะต้องผ่านการแปลงสกุลเงินและอาจมีค่าธรรมเนียม
• ยอดคงเหลือติดลบ: หากบัญชีของคุณมียอดคงเหลือติดลบเนื่องจากค่าธรรมเนียมในอดีตหรือการคืนเงินมีจำนวนมากกว่ารายได้ของคุณ ยอดเงินเข้าของคุณอาจลดลงเพื่อนำไปชำระยอดคงเหลือนี้
• การระงับยอดเงินเข้า: แม้ว่าโดยปกติการระงับยอดเงินเข้าจะทำให้ยอดเงินเข้าทั้งหมดล่าช้า แต่ในบางกรณี เงินบางส่วนอาจถูกระงับไว้และส่วนที่เหลือจะถูกจ่ายออกไป หากการระงับนั้นเกี่ยวข้องกับปัญหาเฉพาะของธุรกรรมบางรายการ
• การคืนเงิน: หากคุณประมวลผลการคืนเงินใดๆ นับตั้งแต่ยอดเงินเข้าครั้งล่าสุด จำนวนเงินที่คืนจะถูกหักออกจากยอดเงินเข้าครั้งถัดไปที่มี ซึ่งจะลดจำนวนเงินรวมที่คุณได้รับโดยตรง
• เงินสำรอง: อาจมีการจัดตั้งเงินสำรองขึ้นชั่วคราวเพื่อป้องกันการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นจากข้อพิพาท
• ค่าธรรมเนียมการดำเนินการของ Shopify Payments: แต่ละธุรกรรมจะมีค่าธรรมเนียมการดำเนินการที่หักออกจากรายได้ของคุณก่อนส่งยอดเงินเข้า จำนวนค่าธรรมเนียมขึ้นอยู่กับแผน Shopify ของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมยอดเงินเข้าและวิธีดูอัตราค่าใช้บริการผ่านบัตรสำหรับ Shopify Payments ของคุณ
• ภาษีจากค่าธรรมเนียม: ในบางภูมิภาค อาจมีการหักภาษีที่เกี่ยวข้องออกจากค่าธรรมเนียมการดำเนินการของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประเมินภาษีจากค่าธรรมเนียม Shopify Payments

การทำความเข้าใจยอดเงินเข้าจาก Shopify Payments ที่หายไปหลังจากอัปเดตบัญชีธนาคารของคุณ

หากคุณเพิ่งอัปเดตรายละเอียดบัญชีธนาคารและยังไม่ได้รับยอดเงินเข้า ให้พิจารณาความเป็นไปได้ต่อไปนี้สำหรับยอดเงินเข้าที่หายไป

สกุลเงินของบัญชีไม่ตรงกับธนาคารใหม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสกุลเงินของบัญชีธนาคารใหม่ของคุณรองรับยอดเงินเข้าจาก Shopify Payments ในภูมิภาคของคุณ การที่สกุลเงินของบัญชีไม่ตรงกันอาจทำให้การส่งยอดเงินเข้าล้มเหลวได้

การตรวจสอบบัญชี

หลังจากเปลี่ยนรายละเอียดบัญชีธนาคารของคุณ อาจจำเป็นต้องมีการตรวจสอบหรือยืนยันบัญชีใหม่ กระบวนการนี้อาจระงับยอดเงินเข้าชั่วคราวจนกว่าการตรวจสอบจะเสร็จสิ้น หากต้องการติดตามข้อมูล โปรดตรวจสอบการแจ้งเตือนผู้ขายในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณและอีเมลเจ้าของร้านอย่างสม่ำเสมอเพื่อดูการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องกับการยืนยันบัญชี

ข้อผิดพลาดในรายละเอียดบัญชีใหม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ป้อนข้อมูลบัญชีธนาคารใหม่ของคุณอย่างถูกต้อง ข้อผิดพลาดทั่วไป ได้แก่ หมายเลขบัญชีหรือหมายเลขเส้นทางไม่ถูกต้อง หรือเลือกประเภทบัญชีผิด หากมีความไม่ตรงกัน อาจทำให้การโอนยอดเงินเข้าล้มเหลว

ในกรณีดังกล่าว คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนจาก Shopify ที่ระบุถึงปัญหา นอกจากนี้หน้ายอดเงินเข้าในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณยังจะแสดงสถานะ ล้มเหลว อีกด้วย

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณต้องอัปเดตข้อมูลบัญชีธนาคารของคุณอีกครั้งและอาจต้องลองส่งยอดเงินเข้าใหม่อีกครั้ง

การอัปเดตข้อมูลบัญชีธนาคารของคุณในขณะที่มียอดเงินเข้าจาก Shopify Payments ที่กำหนดเวลาไว้

หากคุณเปลี่ยนรายละเอียดบัญชีธนาคารหลังจากที่ยอดเงินเข้าอยู่ในระหว่างดำเนินการแล้ว ยอดเงินเข้านั้นจะยังคงถูกส่งไปยังบัญชีธนาคารเดิมของคุณ ยอดเงินเข้าในอนาคตจะถูกส่งไปยังบัญชีธนาคารใหม่ของคุณ

การอัปเดตบัญชีธนาคารของคุณจะมีผลกับยอดเงินเข้าที่ยังไม่ได้เริ่มดำเนินการเท่านั้น โดยปกติแล้ว การอัปเดตรายละเอียดบัญชีจะไม่ส่งผลต่อกำหนดการยอดเงินเข้าของคุณ คุณต้องตรวจสอบกับบัญชีธนาคารเดิมเพื่อดูว่าเงินเข้าที่นั่นหรือไม่หรือถูกตีกลับ

สิ่งที่ควรทำหากยอดเงินเข้าจาก Shopify Payments ของคุณหายไป

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ยอดเงินเข้าของคุณอาจไม่มาถึงตามที่คาดไว้ ต่อไปนี้เป็นรายการตรวจสอบขั้นตอนเพื่อแก้ไขปัญหา

1. ตรวจสอบสถานะยอดเงินเข้า: ตรวจสอบสถานะยอดเงินเข้าของคุณในส่วนผู้ดูแล Shopify หากแสดงเป็น ฝากเงินแล้ว แสดงว่ายอดเงินเข้าดังกล่าวกำลังอยู่ในขั้นตอนการโอนเข้าบัญชีของคุณ
2. ตรวจสอบเวลาดำเนินการของธนาคาร: หลังจากที่ยอดเงินเข้าได้รับการทำเครื่องหมายเป็น ฝากเงินแล้ว โปรดรอ 1-3 วันทำการเพื่อให้ธนาคารประมวลผล โปรดทราบว่าธนาคารจะไม่ประมวลผลธุรกรรมในวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์
3. ยืนยันข้อมูลบัญชีธนาคาร: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดบัญชีธนาคารของคุณถูกต้องและตรงกับข้อมูลที่คุณให้ไว้ในส่วนผู้ดูแล Shopify เลขที่บัญชีไม่ถูกต้องหรือประเภทบัญชีไม่ตรงกันอาจทำให้เกิดความล่าช้าได้
4. ตรวจสอบการระงับ: การระงับชั่วคราวอาจเกิดขึ้นระหว่างการตรวจสอบบัญชีหรือเนื่องจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบอื่นๆ โปรดตรวจสอบการแจ้งเตือนใดๆ ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
5. ตรวจสอบอีเมลแจ้งเตือน: ตรวจสอบอีเมลใดๆ จาก Shopify เกี่ยวกับปัญหายอดเงินเข้า การอัปเดตบัญชีธนาคาร หรือคำขอข้อมูลเพิ่มเติม
6. ติดต่อธนาคารของคุณ: หากยอดเงินเข้าได้รับการทำเครื่องหมายเป็น ฝากเงินแล้ว แต่คุณยังไม่ได้รับเงิน โปรดแจ้งหมายเลขอ้างอิงของธนาคารหรือที่เรียกว่า Trace ID ให้กับธนาคารเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความล่าช้าของยอดเงินเข้า