การยกเลิกคำสั่งซื้อ

การยกเลิกคำสั่งซื้อเป็นการบ่งบอกว่าคุณกำลังหยุดการดำเนินการคำสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าขอให้ยกเลิก หรือคุณสงสัยว่าคำสั่งซื้อนั้นเป็นการฉ้อโกง คุณก็สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อเพื่อป้องกันไม่ให้พนักงานหรือบริการจัดการคำสั่งซื้อดำเนินการกับคำสั่งซื้อนั้นต่อไปได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หากมีการสั่งซื้อสินค้าที่ไม่มีจำหน่าย

หากต้องการให้ลูกค้าสามารถขอยกเลิกรายการที่ยังไม่จัดการได้ด้วยตนเองก่อนที่จะมีการจัดส่งคำสั่งซื้อ คุณสามารถตั้งค่าการคืนสินค้าและการยกเลิกแบบบริการตนเองได้

หากคุณขายสินค้าให้แก่ลูกค้าในสหภาพยุโรป (EU) โปรดตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดสิทธิ์ในการเพิกถอนของ EU เพื่อดูว่าสิทธิ์ในการเพิกถอนของ EU และข้อกำหนดเกี่ยวกับฟังก์ชันการเพิกถอนทางอิเล็กทรอนิกส์มีผลกับธุรกิจของคุณหรือไม่ หากต้องการตั้งค่ากฎการคืนสินค้าและการยกเลิกสำหรับ EU โปรดดูที่การปฏิบัติตามข้อกำหนดสิทธิ์ในการเพิกถอนของ EU

คุณอาจจำเป็นต้องดำเนินการติดตามผล ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานะของคำสั่งซื้อ ณ เวลาที่คุณยกเลิก

สิ่งที่ต้องดำเนินการหลังจากที่คุณยกเลิกคำสั่งซื้อ โดยขึ้นอยู่กับสถานะของคำสั่งซื้อนั้นๆ

สถานะของคำสั่งซื้อ	การดำเนินการติดตามผล
ชำระเงินแล้วแต่ยังไม่มีการจัดการสินค้า	เมื่อคุณยกเลิกคำสั่งซื้อ จะมีตัวเลือกการคืนเงินอยู่สามแบบดังนี้ คืนเงินเต็มจำนวนไปยังการชำระเงินเดิม: ระบบจะคืนเงินเต็มจำนวนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของลูกค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น คืนเงินเต็มจำนวนเป็นเครดิตร้านค้า: ระบบจะคืนเงินเต็มจำนวนให้ลูกค้าของคุณในรูปแบบของเครดิตร้านค้า คุณต้องมีสิทธิ์อนุญาต**คืนเงินเป็นเครดิตร้านค้า** ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของสิทธิ์อนุญาตสำหรับคำสั่งซื้อ จึงจะสามารถคืนเงินเป็นเครดิตร้านค้าได้ คืนเงินในภายหลัง: จะไม่มีการคืนเงินให้แก่ลูกค้าของคุณเมื่อคุณยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดพิจารณาใช้ตัวเลือก ภายหลัง ในกรณีต่อไปนี้ คุณต้องการคืนเงินเพียงบางส่วน คุณต้องการแบ่งการคืนเงินระหว่างวิธีการชำระเงินเดิมและเครดิตร้านค้า คุณต้องการตรวจสอบคำสั่งซื้อที่ยกเลิกก่อนที่จะทำการคืนเงิน เพื่อหลีกเลี่ยงการเรียกคืนยอดเงิน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตามคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้คืนเงินเพื่อดำเนินการติดตามผล หากคุณใช้บริการจัดการคำสั่งซื้อจากภายนอก คุณอาจต้องดำเนินการติดตามผล หากคุณซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อนี้แล้ว คุณจะสามารถทำให้ใบจ่าหน้านั้นเป็นโมฆะได้
จัดการแล้วแต่ยังไม่เก็บเงิน	การยกเลิกคำสั่งซื้อจะทำให้คุณไม่สามารถเรียกเก็บเงินได้ หากต้องการให้ส่งคืนสินค้า โปรดใช้ขั้นตอนการคืนสินค้า
ยังไม่ชำระเงินและยังไม่ได้จัดการ	จัดเก็บคำสั่งซื้อหากระบบไม่ได้จัดเก็บโดยอัตโนมัติ
คืนเงินแล้ว	อย่าทำรายการยกเลิกคำสั่งซื้อที่คืนเงินแล้วแบบหลายรายการพร้อมกัน การยกเลิกแบบหลายรายการพร้อมกันอาจทำให้เกิดการประมวลผลการคืนเงินซ้ำเนื่องจากอาจไม่มีพรอมต์การคืนเงินแสดงขึ้นมา หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อที่คืนเงินแล้ว ให้ยกเลิกทีละรายการและเลือกตัวเลือกการคืนเงินในภายหลัง หากคุณใช้งาน Shopify Collective แบบมีการชำระเงินอัตโนมัติ การยกเลิกคำสั่งซื้อที่คืนเงินแล้วอาจส่งผลให้มีการหักการชำระเงินจากยอดคงเหลือของยอดเงินเข้าของคุณ

หลังจากที่คุณยกเลิกคำสั่งซื้อแล้ว รายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าที่คืนกลับสต็อกและที่คืนเงินแล้วจะได้รับการจัดเก็บไว้ในไทม์ไลน์ของคำสั่งซื้อ

เมื่อคุณยกเลิกคำสั่งซื้อ สถานะการชำระเงินจะเปลี่ยนแปลงดังนี้

• หากยังไม่มีการเรียกเก็บเงิน สถานะการชำระเงินจะเปลี่ยนเป็นเป็นโมฆะ
• หากมีการคืนเงินเต็มจำนวนแล้ว สถานะการชำระเงินจะเปลี่ยนเป็นคืนเงินแล้ว

หลังจากนั้น หากคุณคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ยกเลิกไปแล้วเพียงบางส่วน สถานะการชำระเงินจะเปลี่ยนเป็นคืนเงินบางส่วนแล้ว

ยกเลิกคำสั่งซื้อทีละรายการ

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก

3. คลิก “การดำเนินการเพิ่มเติม” > “ยกเลิกคำสั่งซื้อ”

4. ในส่วน การคืนเงินที่ชำระ ให้เลือกวิธีที่คุณต้องการใช้คืนเงิน

   • หากต้องการคืนเงินเต็มจำนวนไปยังวิธีการชำระเงินเดิม ให้เลือก “วิธีการชำระเงินเดิม”
   • หากต้องการคืนเงินเต็มจำนวนเป็นเครดิตร้านค้า ให้เลือก “เครดิตร้านค้า” จากนั้นเลือกวันหมดอายุของเครดิตร้านค้าจากเมนูดรอปดาวน์
   • หากต้องการคืนเงินในภายหลัง ให้เลือก “ภายหลัง”

5. ในเมนูดรอปดาวน์ “เหตุผลที่ยกเลิก” ให้เลือกเหตุผลของการยกเลิกคำสั่งซื้อ

6. ไม่บังคับ: ในช่อง “หมายเหตุสำหรับพนักงาน” ให้ป้อนหมายเหตุภายในเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ

7. ตัวเลือกเสริม: หากคุณไม่ต้องการคืนสินค้ากลับสต็อก ให้ยกเลิกการเลือก คืนสินค้ากลับสต็อก โดยตัวเลือก คืนสินค้ากลับสต็อก จะถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น ซึ่งจะคืนรายการที่ยกเลิกไปยังสินค้าคงคลังของคุณ

8. ตัวเลือกเสริม: หากคุณไม่ต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ ให้ยกเลิกการเลือก ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า โดยตัวเลือก ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า จะถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น

9. คลิก “ยกเลิกคำสั่งซื้อ”

ยกเลิกคำสั่งซื้อหลายรายการพร้อมกัน

คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อหลายรายการพร้อมกันได้โดยใช้การดำเนินการหลายรายการในครั้งเดียวในส่วน “ยกเลิกคำสั่งซื้อ” เมื่อคุณยกเลิกคำสั่งซื้อหลายรายการพร้อมกัน ตัวบ่งชี้ในแผงผู้ดูแลของคุณจะแสดงความคืบหน้าของการยกเลิกคำสั่งซื้อ

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

2. เลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิกโดยใช้ช่องทำเครื่องหมาย

3. คลิก แล้วคลิก ยกเลิกคำสั่งซื้อ

4. ในส่วน การคืนเงินที่ชำระ ให้เลือกวิธีที่คุณต้องการใช้คืนเงินที่ชำระ:

   • หากต้องการคืนเงินเต็มจำนวนไปยังวิธีการชำระเงินเดิม ให้เลือก “วิธีการชำระเงินเดิม”
   • หากต้องการคืนเงินเต็มจำนวนเป็นเครดิตร้านค้า ให้เลือก “เครดิตร้านค้า” จากนั้นเลือกวันหมดอายุของเครดิตร้านค้าจากเมนูดรอปดาวน์
   • หากต้องการคืนเงินในภายหลัง ให้เลือก “ภายหลัง”

5. ในเมนูดรอปดาวน์ “เหตุผลที่ยกเลิก” ให้เลือกเหตุผลของการยกเลิกคำสั่งซื้อ

6. ไม่บังคับ: ในช่อง “หมายเหตุสำหรับพนักงาน” ให้ป้อนหมายเหตุภายในเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ

7. ตัวเลือกเสริม: หากคุณไม่ต้องการคืนสินค้ากลับสต็อก ให้ยกเลิกการเลือก คืนสินค้ากลับสต็อก โดยตัวเลือก คืนสินค้ากลับสต็อก จะถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น ซึ่งจะคืนรายการที่ยกเลิกไปยังสินค้าคงคลังของคุณ

8. ตัวเลือกเสริม: หากคุณไม่ต้องการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ ให้ยกเลิกการเลือก ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า โดยตัวเลือก ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า จะถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น

9. คลิก “ยกเลิกคำสั่งซื้อ”

ยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากแพ้การเรียกคืนยอดเงิน

หากคุณแพ้การเรียกคืนยอดเงินและจำนวนเงินที่มีข้อโต้แย้งถูกหักออกจากยอดเงินเข้าของคุณแล้ว คุณจะสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบได้โดยไม่ต้องส่งการคืนเงินรอบที่สองให้แก่ลูกค้า โปรดยกเลิกคำสั่งซื้อทีละรายการและเลือกตัวเลือกการคืนเงินเป็น ภายหลัง เพื่อที่จะได้ไม่มีการออกการคืนเงินใดๆ เพิ่มเติม

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก

3. คลิก “การดำเนินการเพิ่มเติม” > “ยกเลิกคำสั่งซื้อ”

4. ในส่วนคืนเงินการชำระเงิน ให้เลือก ภายหลัง

5. คลิก “ยกเลิกคำสั่งซื้อ”

คุณไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อบางรายการได้เนื่องจากเหตุผลต่างๆ เช่น สถานะปัจจุบันของคำสั่งซื้อ สถานะการชำระเงิน หรือข้อจำกัดอื่นๆ หากคุณไม่มีตัวเลือก “ยกเลิกคำสั่งซื้อ” แสดงว่าคุณจะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อดังกล่าวได้

ข้อจำกัดของคำสั่งซื้อแต่ละรายการ

• หากคำสั่งซื้ออยู่ในสถานะรอดำเนินการชำระเงินโดยมีการชำระเงินตามกำหนดการ คุณอาจไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อดังกล่าวได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่รอดำเนินการชำระเงิน
• หลังจากที่คำสั่งซื้อได้รับการจัดการแล้วบางส่วน คุณจะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อดังกล่าวได้ คุณสามารถยกเลิกการจัดการคำสั่งซื้อเพื่อให้คำสั่งซื้อสามารถยกเลิกได้ หรือออกเงินคืนและจัดการการคืนสินค้า
• หากคำสั่งซื้อของคุณกำลังประมวลผลโดยบริการจัดการคำสั่งซื้อจากภายนอก คุณอาจต้องยกเลิกคำสั่งซื้อผ่านระบบของบริการดังกล่าวก่อนที่จะยกเลิกใน Shopify โปรดตรวจสอบกับพาร์ทเนอร์ผู้ให้บริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณเกี่ยวกับขั้นตอนการยกเลิกของบริการดังกล่าว
• คำสั่งซื้อที่ดำเนินการผ่านการชำระเงินบน Facebook และ Instagram ซึ่งเคยแก้ไขในตัวจัดการการค้าของ Facebook มาก่อน จะไม่สามารถยกเลิกได้จากส่วนผู้ดูแล Shopify โปรดทำการเปลี่ยนแปลงผ่านตัวจัดการการค้าของ Facebook แทน
• คำสั่งซื้อที่สร้างขึ้นผ่านแอปจากภายนอกอาจมีข้อจำกัดที่ทำให้ไม่สามารถยกเลิกผ่านส่วนผู้ดูแล Shopify ได้ โปรดติดต่อผู้พัฒนาแอปเพื่อขอคำแนะนำในการจัดการคำสั่งซื้อเหล่านี้
• คำสั่งซื้อที่ยกเลิกหรือลบไปแล้วจะไม่สามารถยกเลิกซ้ำได้

ข้อจำกัดในการยกเลิกเป็นจำนวนมาก

• เพื่อให้แน่ใจว่าการคำนวณเงินคืนนั้นถูกต้อง คุณจะสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้สูงสุดครั้งละ 250 รายการเท่านั้น หากคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อมากกว่านั้น โปรดดำเนินการเป็นแบตช์ที่เล็กลง
• หากการค้นหาของคุณแสดงผลคำสั่งซื้อมากกว่า 250 รายการ โปรดจำกัดเกณฑ์การค้นหาของคุณให้แคบลงก่อนทำการยกเลิก

ข้อจำกัดด้านสิทธิ์อนุญาต

• คุณต้องมีสิทธิ์อนุญาตสำหรับคำสั่งซื้อที่เหมาะสมในการยกเลิกคำสั่งซื้อและออกเงินคืน
• หากคำสั่งซื้อดูเหมือนว่าไม่เข้าเกณฑ์การยกเลิก แต่คุณเชื่อว่าควรจะยกเลิกได้ โปรดตรวจสอบส่วน ไทม์ไลน์ ของคำสั่งซื้อเพื่อดูข้อมูลสถานะโดยละเอียดที่อาจอธิบายว่าเหตุใดการยกเลิกจึงไม่พร้อมให้ใช้งาน

คำสั่งซื้อส่วนใหญ่ที่คุณจัดการเสร็จแล้วจะได้รับการเก็บถาวรโดยอัตโนมัติตามค่าเริ่มต้น แต่คุณสามารถเก็บคำสั่งซื้อถาวรด้วยตนเองได้หากต้องการ หากคุณปิดใช้งานการเก็บถาวรอัตโนมัติ คุณจะสามารถจัดระเบียบมุมมองสินค้าค้างส่งของคุณให้เป็นระเบียบได้โดยการเก็บคำสั่งซื้อถาวรด้วยตนเอง

คำสั่งซื้อที่เก็บถาวรแล้วจะแสดงในมุมมองคำสั่งซื้อที่ปิดแล้ว

ขั้นตอน:

สถานะคำสั่งซื้อคือเก็บถาวรแล้ว

คุณยังสามารถดำเนินการเป็นจำนวนมากเพื่อเก็บถาวรหรือเลิกเก็บถาวรคำสั่งซื้อหลายรายการได้อีกด้วย

คำสั่งซื้อที่ถูกลบจะถูกลบออกจากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณและจะไม่ถูกติดตามในรายงานอีกต่อไป สามารถลบได้เฉพาะคำสั่งซื้อประเภทต่อไปนี้

• คำสั่งซื้อสำหรับทดสอบ
• คำสั่งซื้อที่ชำระเงินด้วยวิธีการชำระเงินด้วยตนเอง
• คำสั่งซื้อที่เริ่มต้นจากแบบร่างแล้วทำเครื่องหมายว่าชำระเงินแล้ว
• คำสั่งซื้อที่นำเข้าผ่าน Shopify API
• คำสั่งซื้อแบบร่าง

ก่อนที่คุณจะสามารถลบคำสั่งซื้อได้ คำสั่งซื้อนั้นจะต้องเก็บถาวรหรือยกเลิกเสียก่อน คำสั่งซื้อที่ชำระเงินด้วยบัตรของขวัญจะสามารถเก็บถาวรได้ แต่ไม่สามารถลบได้

หากคุณซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อแต่ยังไม่ได้ใช้งาน ให้ทำให้ใบจ่าหน้าดังกล่าวเป็นโมฆะก่อนลบคำสั่งซื้อ

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่เก็บถาวรหรือยกเลิกแล้ว

3. คลิกลบคำสั่งซื้อ จากนั้นคลิกลบคำสั่งซื้อเพื่อยืนยัน