การปฏิบัติตามกฎระเบียบเรื่องสิทธิในการยกเลิกของสหภาพยุโรปสำหรับผู้ขายที่ขายสินค้าให้แก่ลูกค้าในสหภาพยุโรป
เมื่อคุณขายสินค้า บริการ หรือเนื้อหาดิจิทัลทางออนไลน์ให้แก่ผู้บริโภคในสหภาพยุโรป (EU) อาจมีกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่คุณจำเป็นต้องปฏิบัติตาม กฎหมายเหล่านี้จะคุ้มครองสิทธิของลูกค้าในการยกเลิกการซื้อทางออนไลน์
ตรวจสอบหน้านี้เพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิ์การเพิกถอนของสหภาพยุโรปและข้อกำหนดฟังก์ชันการเพิกถอนทางอิเล็กทรอนิกส์ที่มีผลบังคับใช้ในวันที่ 19 มิถุนายน 2026
ในหน้านี้
ภาพรวมเกี่ยวกับสิทธิในการยกเลิกของสหภาพยุโรป
ภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของสหภาพยุโรป ลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือบริการทางออนไลน์มีสิทธิ์ยกเลิกการซื้อภายใน 14 วันหลังจากได้รับสินค้าโดยไม่ต้องระบุเหตุผล ระยะเวลา 14 วันนี้เรียกกันทั่วไปว่าระยะเวลาไตร่ตรอง (Cooling-off Period)
การตั้งค่าร้านค้าของคุณสำหรับสิทธิในการเพิกถอนของ EU
หากคุณขายสินค้าให้ผู้บริโภคใน EU คุณสามารถใช้กฎการคืนสินค้าและการยกเลิกของ Shopify เพื่อช่วยให้เป็นไปตามข้อกำหนดฟังก์ชันการเพิกถอนทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ หากต้องการเรียนรู้วิธีกำหนดค่าการคืนสินค้าและการยกเลิกแบบบริการตนเอง ระยะเวลาการคืนสินค้า กฎการยกเลิก และนโยบายเฉพาะตลาดสำหรับ EU โปรดดูที่ การปฏิบัติตามข้อกำหนดสิทธิในการเพิกถอนของ EU
ข้อกำหนดใหม่ที่จะมีผลบังคับใช้ในวันที่ 19 มิถุนายน 2026
ข้อบังคับสหภาพยุโรป 2023/2673 ได้กำหนดข้อกำหนดใหม่สำหรับสิทธิในการยกเลิก หากคุณขายสินค้าทางออนไลน์ให้แก่ผู้บริโภคในสหภาพยุโรป คุณต้องมีฟังก์ชันการยกเลิกทางอิเล็กทรอนิกส์ที่มองเห็นได้อย่างชัดเจน เช่น ปุ่มหรือลิงก์ ซึ่งลูกค้าสามารถใช้เพื่อใช้สิทธิในการยกเลิกของตนได้โดยตรงจากร้านค้าของคุณ
โปรดดูข้อกำหนดสำคัญจากข้อบังคับใหม่ดังต่อไปนี้
- ฟังก์ชันการเพิกถอนที่ค้นหาได้ง่าย: ปุ่มหรือลิงก์ที่มีป้ายกำกับชัดเจนซึ่งลูกค้าสามารถค้นหาและใช้งานได้ง่ายเพื่อใช้สิทธิ์ในการเพิกถอน เช่น จากบัญชีของตนหรือหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ
- การยืนยันแบบสองขั้นตอน: หลังจากที่ลูกค้าคลิกปุ่มหรือลิงก์การเพิกถอน ลูกค้าจะยืนยันการเพิกถอนและระบุชื่อพร้อมรายละเอียดของสัญญาหรือคำสั่งซื้อที่ต้องการยกเลิก
- การยืนยันอัตโนมัติ คือการที่ร้านค้าของคุณจำเป็นต้องส่งการยืนยันคำขอยกเลิกให้แก่ลูกค้าผ่านสื่อที่คงทน เช่น อีเมล
ธุรกิจที่จำเป็นต้องปฏิบัติตาม
ข้อบังคับสหภาพยุโรป 2023/2673 บังคับใช้กับทุกธุรกิจที่ขายสินค้า บริการ หรือเนื้อหาดิจิทัลทางออนไลน์ให้แก่ผู้บริโภคในสหภาพยุโรป โดยไม่คำนึงว่าธุรกิจนั้นจะตั้งอยู่ที่ใด
สินค้าที่ได้รับการยกเว้น
สิทธิ์การเพิกถอน 14 วันไม่ครอบคลุมสินค้าและบริการทั้งหมด สินค้าและบริการประเภทต่อไปนี้อาจได้รับการยกเว้น:
- สินค้าสั่งทำหรือสินค้าที่ปรับแต่งตามต้องการ: สินค้าที่ผลิตตามสั่งหรือมีการปรับแต่งตามต้องการอย่างชัดเจน เช่น ชุดสูทสั่งตัดหรือสินค้าสลักลาย
- สินค้าเน่าเสียง่าย: สินค้าที่เสื่อมสภาพหรือหมดอายุอย่างรวดเร็ว เช่น อาหารหรือเครื่องดื่มที่มีวันหมดอายุสั้น
- สินค้าปิดผนึกที่ถูกเปิดแล้ว: ไฟล์เสียง วิดีโอ หรือซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์แบบปิดผนึกที่ถูกเปิดแล้วหลังจากมีการส่งมอบ รวมถึงสินค้าปิดผนึกที่ไม่สามารถคืนได้เนื่องจากเหตุผลด้านการปกป้องสุขภาพหรือสุขอนามัย
- เนื้อหาดิจิทัล: เนื้อหาดิจิทัลออนไลน์ เช่น เพลงที่ดาวน์โหลดหรือภาพยนตร์ที่สตรีม ซึ่งลูกค้าตกลงที่จะเริ่มดาวน์โหลดหรือสตรีมและรับทราบว่าจะสูญเสียสิทธิ์การเพิกถอน
- บริการที่ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์แล้ว: บริการที่ส่งมอบอย่างเสร็จสมบูรณ์แล้วก่อนสิ้นสุดระยะเวลาไตร่ตรอง (Cooling-off period) ซึ่งลูกค้าตกลงที่จะรับบริการในทันทีและรับทราบว่าจะสูญเสียสิทธิ์การเพิกถอน
- การซ่อมแซมหรือการบำรุงรักษาอย่างเร่งด่วน: สัญญาสำหรับการซ่อมแซมหรือการบำรุงรักษาอย่างเร่งด่วนที่ลูกค้าร้องขอ
- สินค้าที่ราคามีความผันผวน: สินค้าหรือบริการที่ราคาขึ้นอยู่กับความผันผวนของตลาดการเงินซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ค้า เช่น เชื้อเพลิงสำหรับทำความร้อน
- การจองการขนส่ง ที่พัก และกิจกรรม: ตั๋วเครื่องบินหรือรถไฟ ตั๋วคอนเสิร์ต การจองโรงแรม การจองรถเช่า และบริการจัดเลี้ยงที่ผูกกับวันที่หรือช่วงเวลาเฉพาะ
นี่ไม่ใช่รายการข้อยกเว้นทั้งหมด หากต้องการดูรายการทั้งหมด โปรดดูที่สิทธิผู้บริโภคในสหภาพยุโรป — ระยะเวลาไตร่ตรอง (ยุโรปของคุณ) โปรดปรึกษาที่ปรึกษาทางกฎหมายในพื้นที่เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อยกเว้นและเพื่อให้แน่ใจว่าโซลูชันของคุณเป็นไปตามข้อผูกพันทางกฎหมาย
บทลงโทษสำหรับการไม่ปฏิบัติตาม
หากคุณไม่มีฟังก์ชันการยกเลิกตามที่กำหนดหลังจากวันที่ 19 มิถุนายน 2026 คุณอาจต้องเผชิญกับผลลัพธ์ดังต่อไปนี้
- คำเตือนทางกฎหมาย
- ค่าปรับสูงสุด 4% ของผลประกอบการต่อปีในบางประเทศสมาชิกสหภาพยุโรป
- การขยายระยะเวลาในการยกเลิก ซึ่งระยะเวลาไตร่ตรอง 14 วันอาจถูกขยายเป็น 12 เดือนกับ 14 วัน
แหล่งข้อมูล
โปรดดูแหล่งข้อมูลต่อไปนี้เพื่อค้นหาข้อมูลเฉพาะทางออนไลน์เกี่ยวกับสิทธิในการยกเลิกของสหภาพยุโรปและข้อบังคับสหภาพยุโรป 2023/2673