การจัดการคำสั่งซื้อ
คุณสามารถจัดการคำสั่งซื้อได้จากหน้า คำสั่งซื้อ ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ เมื่อลูกค้าส่งคำสั่งซื้อ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนและลูกค้าจะได้รับอีเมลการยืนยันคำสั่งซื้อ โดยคำสั่งซื้อส่วนใหญ่จะผ่าน 2 ขั้นตอนหลักดังนี้
- การเรียกเก็บเงินสำหรับคำสั่งซื้อ
- การดำเนินการตามคำสั่งซื้อเพื่อส่งรายการไปยังลูกค้าของคุณ
คุณสามารถตั้งค่าขั้นตอนเหล่านี้ให้เป็นแบบอัตโนมัติได้โดยขึ้นอยู่กับวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณ การจัดการคำสั่งซื้อจะรวมถึงการดูและการติดตามคำสั่งซื้อ การประมวลผลการชำระเงิน การเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ และการจัดการการคืนสินค้าและการคืนเงิน
การดูและสร้างคำสั่งซื้อ
ค้นหาคำสั่งซื้อด้วยเลขคำสั่งซื้อ ชื่อลูกค้า หรือรายละเอียดสินค้า กรองคำสั่งซื้อตามสถานะการจัดการคำสั่งซื้อ วิธีการชำระเงิน หรือช่วงวันที่ นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างคำสั่งซื้อในนามของลูกค้าสำหรับการขายทางโทรศัพท์ ขายด้วยตนเอง หรือทางอีเมลได้ คำสั่งซื้อที่ยังไม่ชำระเงินจะช่วยให้คุณเพิ่มสินค้า ใช้ส่วนลด และส่งใบแจ้งหนี้พร้อมลิงก์การชำระเงินที่ปลอดภัยได้
การประมวลผลและแก้ไขคำสั่งซื้อ
จัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเองหรือโดยอัตโนมัติ ตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อ และเตรียมคำสั่งซื้อสำหรับจัดการ คุณสามารถแก้ไขคำสั่งซื้อเพื่อเพิ่มหรือลบสินค้า ปรับจำนวน อัปเดตค่าจัดส่ง หรือใช้ส่วนลด พิมพ์บันทึกการจัดส่งและใบแจ้งหนี้เพื่อแนบไปกับการจัดส่ง
การจัดการการคืนสินค้าและการทุจริต
สร้างรายการคืนสินค้าเมื่อลูกค้าต้องการส่งสินค้าคืน และเพิ่มสินค้าสำหรับเปลี่ยนเมื่อมี คืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วน หรือยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งหมด คุณสามารถตั้งค่ากฎการคืนสินค้าและเปิดใช้การคืนสินค้าด้วยตนเองเพื่อให้ลูกค้าสามารถส่งคำขอคืนสินค้าได้โดยตรงจากหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อของตน ตรวจสอบคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงโดยใช้การวิเคราะห์การหลอกลวงของ Shopify ก่อนจัดการคำสั่งซื้อ และใช้ Shopify Flow เพื่อจัดการคำสั่งซื้อที่อาจเป็นการฉ้อโกงโดยอัตโนมัติ