Hantera returer och återbetalningar i appen Shopify kassasystem

Den här sidan är till för appen Shopify kassasystem, inte Shopify admin.

Genom att hantera en retur eller återbetalning i appen Shopify kassasystem kan du snabbt hjälpa din kund om de vill returnera en artikel eller få en återbetalning. Du kan återbetala ordrar helt eller delvis, hantera returnerade artiklar och välja om du vill skicka tillbaka produkter till lager på din aktuella tilldelade plats.

Du kan spara och dela varukorgen för en retur i appen Shopify kassasystem så att du kan slutföra den senare, eller så att en annan i personalen kan slutföra den.

På den här sidan

Krav för returer eller återbetalningar

För att returnera eller återbetala en order måste personalen ha behörigheten Returnera och byt ut ordrar. Personalen behöver även behörigheter för att utföra följande åtgärder med returer:

För att returnera oberättigade artiklar måste personal ha behörigheten Returnera oberättigade artiklar.
För att skapa obekräftade returer måste personalen ha behörigheten Skapa obekräftade returer.
För att slutföra pågående returer måste personalen ha behörigheten Slutför pågående returer.
För att hantera var artiklar skickas tillbaka till lagret måste personalen ha behörigheten Hantera retur av artikel till lager.

Mer information om personalbehörigheter.

Saker att tänka på gällande returer eller återbetalningar

Läs igenom följande överväganden innan du behandlar en retur eller återbetalning:

Gränser för betalning och återbetalning

Det belopp som en kund har betalat med en betalningsmetod är det högsta belopp som du kan återbetala med den betalningsmetoden.
Om du återbetalar en artikel som ingår i en order som betalas med flera betalningar, eller redigerar ordern, kan du inte ta emot fler betalningar för den ordern.

Lager och lagerretur

Återbetalade artiklar läggs till i lagret för den tilldelade platsen.
Produkter som distribueras av en tredjepartslogistikleverantör kan endast återföras i lager på sin ursprungliga plats, inte på den aktuella kassasystemsplatsen.

Behörighet för order

Om en order redan har en pågående retur från Shopify admin kan du inte hantera en återbetalning i appen Shopify kassasystem förrän returen är avslutad. Läs mer om hur du avbryter en retur.
Appen Shopify kassasystem stöder kanske inte återbetalningar för ordrar som lagts via vissa tredjepartskanaler. Du måste då återbetala ordern i Shopify admin.
För att behandla en återbetalning utan referens till en order kan du slutföra en overifierad retur.

Returregler

Om din plats använder Shopify POS Pro kan du använda returregler. Returregler avgör när kunder kan begära returer och hur returavgifter tillämpas i din butik.

Returnera eller återbetala en order i appen Shopify kassasystem

Du kan returnera och återbetala ordrar i appen Shopify kassasystem. Beloppet som en kund betalat med en betalningsmetod är det maximala belopp som du kan återbetala med den betalningsmetoden. Ordrar som betalats med en anpassad betalningsmetod kan endast återbetalas med den anpassade betalningsmetoden.

Steg 1: Starta returen

Tryck på ikonen i Shopify kassasystem.
Tryck på den order som du vill skapa en retur för.
Tryck på Returnera eller byt ut.
Tryck på + eller - för att ange antalet för varje artikel som du återbetalar.
Valfritt: Om du vill återbetala dricksen, tryck på Återbetala dricks.
Valfritt: Om du vill återbetala fraktkostnaden, tryck på Återbetala frakt.
Valfritt: Tryck på Returorsak för att visa en lista med alternativ att välja bland för returen.
Valfritt: Lägg till en anteckning i fältet Anteckning.
Valfritt: Om du vill skicka tillbaka artikeln till lagret på din plats aktiverar du Skicka tillbaka till lager på den här platsen.
Valfritt: Tryck på en artikel i varukorgen för att öppna ett åtgärdsfält. När åtgärdsfältet öppnas kan du utföra följande åtgärder:

Tryck på Ta bort om du vill ta bort artikeln från returen.
Om du inte vill returnera en artikel till ditt lager trycker du på artikeln i varukorgen och sedan på Skicka tillbaka till lager på den här platsen för att inaktivera alternativet för att skicka tillbaka till lager.
Tryck på Visa orderuppgifter om du vill visa de ursprungliga orderuppgifterna.

Steg 2: Behandla återbetalningen

När du är redo att behandla återbetalningen trycker du på Återbetala.
Välj betalningsmetod för återbetalningen.
Valfritt: Om du vill ändra återbetalningsbeloppet för en delvis återbetalning trycker du på Redigera belopp högst upp till höger på återbetalningsskärmen och anger sedan det belopp som du vill återbetala.
Valfritt: Om du väljer Dela upp återbetalning väljer du den första betalningsmetoden och anger det belopp som du vill återbetala till den metoden. Tryck på Nästa, välj den andra betalningsmetoden och ange det belopp som du vill återbetala till den metoden.
Tryck på Nästa.
Valfritt: Ge kunden ett kvitto.
Tryck på Klar.

Kräv returorsaker

Du kan kräva att personalen anger en anledning för varje retur eller byte som de hanterar i appen Shopify kassasystem.

Steg:

Gå till Point of Sale > Inställningar i din Shopify-admin.
I avsnittet Returer aktiverar du Kräv returorsaker.