Konfigurera självbetjäning för returer och avbeställningar

För att låta dina kunder skicka in retur- eller avbeställningsförfrågningar direkt i din webbshop och i Shop-appen måste du aktivera självbetjäning för returer och avbeställningar i din Shopify-admin. Kunderna kan begära att returnera artiklar som har levererats eller avbeställa artiklar som ännu inte har skickats. Du kan också lägga till instruktioner i din webbshop som förklarar för kunderna hur de kan begära en retur eller avbeställning.

Krav för att konfigurera självbetjäning för returer och avbeställningar

För att dina kunder ska kunna skicka in förfrågningar om retur eller avbeställning måste du utföra följande uppgifter:

• Aktivera självbetjäning för returer och avbeställningar i din Shopify-admin
• Ge kunder åtkomst att logga in på kundkonton med någon av följande metoder:
  • Uppgradera till kundkonton.
  • Lägg till URL:en för kundkonton i din butiks sidfot, i återbetalningspolicyn eller på en annan sida i butiken. Om du inte vill uppgradera till kundkonton låter det här alternativet dig fortsätta använda äldre kundkonton i din webbshop och kassa, och ger kunderna möjlighet att begära en retur eller avbeställning.

Överväganden för att konfigurera självbetjäning för returer och avbeställningar

Innan du konfigurerar självbetjäning för returer och avbeställningar bör du gå igenom följande överväganden:

• Självbetjäning för returer och avbeställningar fungerar inte med äldre kundkonton.
• Byten kan inte begäras i självbetjäningsreturer och du kan inte ha bytesspecifika returregler.
• En avbeställningsförfrågan ändrar inte orderns status på egen hand. Du granskar och fattar beslut om varje förfrågan.
• Om du behandlar en avbeställningsförfrågan på en prenumerationsorder avbryts inte prenumerationsavtalet. Du måste avsluta prenumerationen separat.
• Digitala varor och personligt anpassade produkter undantas inte automatiskt från avbeställningar. Granska dessa ordrar manuellt innan du behandlar eller avvisar en förfrågan.
• Dina kunder kan inte skicka in en returförfrågan med fler än 250 poster. Om din kund vill skicka in en returförfrågan med fler än 250 poster måste hen skicka in separata förfrågningar.
• Självbetjäning för returer och avbeställningar fungerar med alla ordrar, inklusive B2B-ordrar. Du kan inte aktivera funktionen för enbart specifika typer av ordrar.
• Om du använder B2B i Shopify kan både den B2B-kund som lade ordern och platsadministratören begära returer eller avbeställningar. Få mer information om B2B-kundbehörigheter.
• Om du har en detaljhandelsplats kan kunder som handlar via Shop-appen returnera artiklar till en fysisk butik när du använder självbetjäningsreturer och aktiverar alternativet i dina inställningar för försäljningskanalen Shop.

Aktivera självbetjäning för returer och avbeställningar

För att ställa in retur- och avbeställningsförfrågningar måste du aktivera självbetjäning för returer och avbeställningar i din Shopify-admin.

När du har aktiverat funktionen måste du tillåta att kunder loggar in från din webbshop och kassa med den nya versionen av kundkonton. För att göra det kan du konfigurera kundkonton i din Shopify-admin eller lägga till URL:en för kundkonton i din butik.

Steg:

1. Gå till Inställningar > Kundkonton från din Shopify-admin.

2. I avsnittet Kundkonton aktiverar du Självbetjäning för returer och avbeställningar.

3. I rullgardinsmenyn för typ av förfrågan väljer du vad kunderna kan begära:

   • Förfrågningar om retur och avbeställning: kunder kan begära både returer och avbeställningar.
   • Endast returförfrågningar: kunder kan endast begära returer.
   • Endast avbeställningsförfrågningar: kunder kan endast begära avbeställningar.

För att kontrollera när kunder kan begära returer eller avbeställningar och ställa in produkter eller produktserier som slutförsäljning så att de inte kan returneras eller avbeställas, konfigurerar du dina regler för returer och avbeställningar.

Lägga till URL:en för kundkonton i din webbshop

En inloggningslänk för kundkonton visas som standard i din webbshop baserat på dina inställningar för kundkonton. Om du vill ha en ytterligare ingång som gör det tydligt var kunder begär returer eller avbeställningar, kan du lägga till URL:en för kundkonton någon annanstans i din butik.

När en kund klickar på URL:en för kundkonton uppmanas hen att logga in på sitt kundkonto, där hen kan skicka in en förfrågan om retur eller avbeställning. Du kan lägga till URL:en för kundkonton var som helst i din webbshop där du kan ange en URL, till exempel i din butiks returpolicy eller på en retursida.

Du kan hitta och kopiera URL:en för kundkonton från inställningarna för Kundkonton i avsnittet Kundkonton på sidan. När du har kopierat URL:en kan du lägga till den i din webbshop där det passar bäst för din verksamhet.

Lägg till URL:en för kundkonton i din återbetalningspolicy

1. Gå till Inställningar > Policyer från din Shopify-admin.

2. Markera texten du vill hyperlänka i avsnittet Återbetalningspolicy och klistra sedan in URL:en för kundkonton.

3. Klicka på Spara.

Lägg till URL:en för kundkonton på en sida

1. Gå till Webbshop > Sidor från din Shopify-admin.

2. Klicka på den sida där du vill lägga till URL:en för kundkonton, till exempel en retursida.

3. Markera den text som du vill hyperlänka och klistra sedan in URL:en för kundkonton.

4. Klicka på Spara.

5. Valfritt: Klicka på Visa sida för att se hur ändringarna visas i din webbshop.

Lägg till URL:en för kundkonton i butikens sidfot

1. Gå till Innehåll > Menyer från din Shopify-admin.

2. Klicka på Sidfotsmeny.

3. Klicka på Lägg till menyalternativ.

4. Ange ett sidnamn i fältet Namn, till exempel Returer, Returförfrågningar eller Begär en retur.

5. Klistra in URL:en för kundkonton i fältet Länk.

6. Klicka på Lägg till och klicka sedan på Spara.

Kundupplevelse

För att skicka in förfrågningar om retur eller avbeställning måste din kund logga in på sitt kundkonto. Din kund kan komma åt sitt konto på följande sätt:

• Klicka på URL:en för kundkonton som du lägger till i din webbshop.
• Logga in på sitt kundkonto från butikens meny. Det här alternativet fungerar bara om du har kundkonton aktiverade i din butik.

Din kund anger sin e-postadress och en sexsiffrig verifieringskod som skickas till kundens e-postadress. Ett lösenord krävs inte för att logga in. När kunden har angett koden i din butik får hen åtkomst till sitt konto.

Dina kunder kan endast skicka in returförfrågningar för artiklar som är distribuerade, och avbeställningsförfrågningar för artiklar som ännu inte har skickats. När en order innehåller både skickade och icke-skickade artiklar kan kunderna agera på varje artikel separat. De kan begära avbeställning för icke-skickade artiklar och retur för skickade artiklar. På sin orderstatussida klickar kunderna på Avbeställ artiklar, Returnera artiklar eller Avbeställ eller returnera beroende på vilka åtgärder som är tillåtna för ordern.

När en kund har skickat in en förfrågan får hen ett e-postmeddelande som bekräftar förfrågan innan du granskar den. Om kunder kan betala i kassan med endast ett telefonnummer är sms-länken deras enda sätt att nå den här funktionen, och de måste då ange en e-postadress som en del av förfrågan.

När kunder skickar in returförfrågningar varierar returorsakerna de kan välja mellan beroende på vilken produktkategori som har tilldelats varje produkt. Klädprodukter visar till exempel orsaker som För stor eller För liten. Produkter i andra kategorier visar sina egna kategorispecifika orsaker.

Lägg till instruktioner för förfrågningar i din butik

Lägg till information i din återbetalningspolicy eller på en sida i din webbshop om hur förfrågningar om retur och avbeställning fungerar. Du kan använda och anpassa följande exempelinstruktioner för hur en kund kan skicka en returförfrågan i din webbshop. Om du erbjuder avbeställningar kan du lägga till liknande instruktioner för att avbeställa öppna artiklar.

Submit a return request

Click the profile icon in the store's menu, or go to the refund policy or a returns page, and then request a return.

Sign in to your account:

In the "Email" field, enter your email address, and then click "Continue".
In your email account, open the email sent from our store and copy the six-digit verification code included in the email.
Go back to the online store, and then enter a six-digit verification code.


Click "Request return" for the order that you want to submit the return for.
If your order has more than one item, then select the items that you want to return.
Select a return reason and add a note for the store.
Click "Request return".

If your return request is approved and requires shipping, then you receive an email with shipping instructions and a return shipping label. After the product is returned, you receive a refund.

Anpassa varumärkeshantering för returförfrågningar

Sidorna där dina kunder skickar in förfrågningar om retur och avbeställning använder kassans inställningar för varumärkeshantering. Om du vill göra ändringar i varumärkeshanteringen för dessa sidor måste du uppdatera kassans inställningar för varumärkeshantering.

Följande inställningar för varumärkeshantering gäller inte för dessa sidor:

• logotypens position
• logotypjustering
• logotypens maxbredd

Anpassa e-postaviseringar för returförfrågningar

För returförfrågningar finns följande e-postaviseringar som du kan anpassa:

• bekräftelse på returförfrågan
• godkänd returförfrågan
• avvisad returförfrågan

Du kan anpassa dessa aviseringar i Inställningar > Aviseringar > Returer.

Se följande tabell för mer information om e-postaviseringar för returförfrågningar:

Om du tillhandahåller en returfraktsedel får kunderna ett e-postmeddelande med godkännande av retur och ytterligare ett e-postmeddelande som innehåller en returfraktsedel.

Ta emot e-postaviseringar om returförfrågningar

Om du väljer att ta emot orderaviseringar via e-post får du även automatiskt aviseringar om returförfrågningar via e-post. Aviseringar om returförfrågningar är inte tillgängliga i Shopify-appen.

Du kan hantera dina aviseringar för ordrar och returförfrågningar i Inställningar > Aviseringar > Personalens orderaviseringar.