Behandla och hantera returer

När du har tagit emot och inspekterat dina returartiklar måste du behandla returen. Du kan behandla en retur antingen delvis eller helt på samma gång, beroende på vilka retur- eller utbytesartiklar du är redo att behandla.

När du behandlar en retur beräknas påfyllningsavgiften utifrån hur många artiklar du väljer att behandla i en retur. Returleveransavgiften tillämpas första gången du behandlar returen.

När du behandlar en retur kan du göra en återbetalning omedelbart eller välja att göra den senare. Om returen leder till ett belopp att ta ut kan du skicka en faktura när du behandlar returen, eller ta ut betalning från kunden efter att du har behandlat returen genom att använda betalkortet på ordersidan.

Steg:

Du kan göra en återbetalning för returartiklar när du behandlar en retur, eller göra en återbetalning separat vid ett senare tillfälle.

Om du är skyldig kunden pengar visas en banderoll med utestående saldo på din order. Beloppet du är skyldig kunden läggs automatiskt till i fältet Återbetalningsbelopp när du gör en återbetalning. Om återbetalningsskärmen bara tillåter ett begränsat belopp efter att en värdecheck tidigare har utfärdats, se begränsat återbetalningsbelopp efter utfärdande av värdecheck.

Steg:

1. Gå till Ordrar i Shopify admin.

2. Klicka på den order som du vill göra en återbetalning för.

3. Klicka på Återbetala.

4. Granska de artiklar som du vill återbetala.

5. Valfritt: Om du vill återbetala frakt väljer du Frakt i avsnittet Återbetala frakt och anger sedan det belopp du vill återbetala för frakten.

6. Valfritt: Justera uppgifterna för återbetalningen:

   • I avsnittet Orsak till återbetalning anger du en orsak till återbetalningen.
   • Om du inte vill skicka en avisering till kunden när du gör återbetalningen avmarkerar du Skicka meddelande när återbetalningen är slutförd. Detta alternativ är valt som standard.

7. I rullgardinsmenyn Återbetalningsmetod väljer du Ursprunglig betalning, Värdecheck eller Ursprunglig betalning & värdecheck, beroende på hur du vill återbetala ordern.

8. I avsnittet Återbetalningsbelopp granskar du det återbetalningsbelopp du vill utfärda. Om du gör en återbetalning till en värdecheck klickar du på ikonen för att välja om värdechecken ska upphöra att gälla, och anger vid behov ett utgångsdatum.

9. Klicka på Återbetala för att återbetala kundens order.

Om en kund inte skickar ett returpaket eller om en artikel saknas i ett returnerat paket, kan du ta bort artikeln från returen. När du har tagit bort en returartikel justeras ditt ordersaldo i enlighet med detta.

Du kan inte ta bort artiklar från en retur som redan har återbetalats eller skickats tillbaka till lager.

Steg:

1. Gå till Ordrar i Shopify admin.

2. Klicka på ordern som du vill ta bort returartiklar från.

3. I avsnittet Pågående retur klickar du på .

4. Klicka på Ta bort returartiklar.

5. Välj de artiklar du vill ta bort från en retur.

6. Klicka på Ta bort artikel och klicka sedan på Ta bort artikel för att bekräfta.

Om du avbryter en retur tas den retur som du har skapat bort. Detta skiljer sig från att makulera en order, vilket stoppar orderbehandlingen innan artiklarna levereras.

Om du skapar en retur av misstag, eller om din kund har ändrat sig gällande sin returbegäran, kan du avbryta returen. För att avbryta en retur som innehåller bytesartiklar måste du avbryta returen och därefter redigera ordern för att ta bort de öppna bytesartiklarna.

Du kan endast avbryta en retur i följande scenarier:

• Returen är inte återbetalad.
• Returen har inte skickats tillbaka till lager.
• Returen är öppen och inte Markerad som returnerad.
• Returen saknar retursedel.
• Distributionen för returen har inte avbrutits.

När du har avbrutit en retur kan du inte öppna den igen, men du kan skapa en ny retur.

Steg:

1. Gå till Ordrar i Shopify admin.

2. Klicka på ordern för den retur som du vill avbryta.

3. På kortet Pågående retur klickar du på och klickar sedan på Avbryt retur.

4. Klicka på Avbryt retur för att bekräfta.

Om du har återstående uppgifter att slutföra för en retur kan du öppna en retur. Du kan inte öppna en retur som du har avbrutit.

Steg:

1. Gå till Ordrar i Shopify admin.

2. Klicka på ordern för den retur som du vill öppna.

3. På kortet Returnerad klickar du på och klickar sedan på Öppna retur.

När du har slutfört alla återstående uppgifter för returen kan du stänga returen. Returen stängs automatiskt när varje artikel har behandlats och varje returartikel har skickats tillbaka till lagret. Vid byte av artiklar behöver du inte återbetala varje artikel, såvida du inte är skyldig din kund pengar.

Steg:

1. Gå till Ordrar i Shopify admin.

2. Klicka på den order som du vill stänga en retur för.

3. På kortet Pågående retur klickar du på och klickar sedan på Stäng retur.