Hantera overifierade returer och återbetalningar i Shopify kassasystem

Ibland behöver du hantera en retur när det inte finns någon referens till en order. En kund kanske till exempel vill returnera en artikel från en gåvoorder, eller så kanske du har bytt kassasystem. Med obekräftade returer i Shopify kassasystem kan du skicka tillbaka artikeln till lagret, utfärda en återbetalning och få ett register över den obekräftade returen.

På den här sidan

Att tänka på vid hantering av overifierade returer

Innan du behandlar en obekräftad retur bör du läsa igenom följande överväganden.

Krav för plats och presentkort

För att använda overifierade returer i Shopify kassasystem måste valutan som du ställer in för din plats i avsnittet Marknader i din Shopify-admin vara densamma som standardbutiksvalutan som du ställer in i Inställningar > Allmänt.
Overifierade returer är inte tillgängligt för butiker i Frankrike och Spanien.
Du kan endast hantera en overifierad retur till ett presentkort. Du kan inte återbetala till andra betalningsmetoder, såsom kortbetalningar, kontanter eller värdecheckar.
För att behandla en overifierad retur till ett presentkort måste du aktivera presentkort för Shopify kassasystem och ha fysiska presentkortsprodukter tillagda i din adminpanel. Om du inte har fysiska presentkortsprodukter kommer alternativet Skapa overifierad retur inte att vara tillgängligt i kassasystem-appen.

Krav för kunder, produkter och återbetalningsbelopp

För att hantera en overifierad retur behöver du en kundprofil med en e-postadress eller ett telefonnummer.
Du kan inte returnera paket.
Det aktuella priset för artikeln används som det föreslagna återbetalningsbeloppet. Om du upptäcker en avvikelse mellan det aktuella artikelpriset och återbetalningsbeloppet kan du redigera återbetalningsbeloppet.
Det overifierade returbeloppet måste vara mindre än eller lika med det aktuella variantpriset.

Skatt- och orderbegränsningar

Den overifierade returen beräknas med skatterna för returplatsen. Skatter kan aktiveras eller inaktiveras, men skattebeloppet kan inte ändras.
När du har hanterat en overifierad retur kan du fortfarande hantera returer eller byten, men du kan inte annullera ordern.

Hantera en overifierad retur eller återbetalning

Du kan hantera en overifierad retur i Shopify kassasystem när du inte har någon orderreferens.

Om du behandlar en overifierad retur för en kund som inte har en profil måste du skapa en kundprofil med en e-postadress eller ett telefonnummer.

Steg:

Tryck på ikonen i Shopify kassasystem.
Sök efter kunden som returnerar artikeln genom att trycka på ikonen och skriva in hens namn i sökfältet, eller bläddra igenom kundlistan och tryck sedan på namnet på kunden som returnerar artikeln.
Tryck på Skapa overifierad retur.
Gör något av följande för att välja den artikel som ska returneras:

Skriv namnet på artikeln i sökfältet och tryck sedan på den artikel du vill returnera.
Bläddra igenom artikellistan och tryck sedan på den artikel du vill returnera.
Skanna returartikelns streckkod med din externa streckkodsläsare.
Tryck på streckkodsikonen i sökfältet och skanna sedan returartikelns streckkod med enhetens kamera.

Valfritt: Om du vill returnera fler artiklar trycker du på Välj fler returartiklar.
Välj returens skick på skärmen Returnera artiklar:

Tryck på "+"-ikonen för att ange antalet för varje artikel som ska returneras.
Om du inte vill skicka tillbaka artikeln till lagret på din kassasystemsplats inaktiverar du alternativet Skicka tillbaka till lager på den här platsen. Om du vill skicka tillbaka artikeln till lagret på din kassasystemsplats låter du alternativet vara aktiverat.

Tryck på Nästa.
Lägg till en returanledning eller en anteckning och tryck sedan på Nästa. Returanledningen kan till exempel vara att storleken var för liten och anteckningen kan vara en förklaring till varför det var en overifierad retur. Om du inte vill lägga till en returanledning eller en anteckning trycker du på Hoppa över.
Välj att återbetala till ett digitalt eller fysiskt presentkort:

Tryck på Digitalt presentkort för att återbetala till ett digitalt presentkort.
Tryck på Fysiskt presentkort för att återbetala till ett fysiskt presentkort.

Om du har flera presentkortsprodukter trycker du på den presentkortsprodukt som du vill utfärda återbetalningen till.
Valfritt: Om du vill ställa in priset för returartikeln manuellt trycker du på returartikeln, redigerar fältet Återbetalningspris och trycker sedan på Spara.
Valfritt: Om du vill justera skatter kan du uppdatera följande inställningar:

Om du inte vill debitera skatter trycker du på Skatter, inaktiverar alternativet och trycker sedan på bakåtpilen för att återgå till ordersammanfattningsskärmen.
Om du vill debitera skatter från en annan butiksplats trycker du på Skatter > Ändra och väljer sedan den butiksplats du vill beräkna skatter från. Tryck på "X" för att återgå till skärmen Skatter och tryck sedan på bakåtpilen för att återgå till ordersammanfattningsskärmen.

När du är redo att hantera återbetalningen trycker du på Återbetala.
Valfritt: Om du vill ge kunden ett kvitto trycker du på ett kvittoalternativ.
Tryck på Klar.