Returregler

Returregler avgör när kunder kan begära returer för produkter som de har köpt i din butik. Du kan till exempel begränsa returer till ett visst antal dagar eller månader efter inköpet, eller ange att vissa produkter inte har någon returrätt.

Du kan hantera dina returregler i avsnittet Inställningar > Policyer i din Shopify-admin. När du aktiverar returregler visas de automatiskt på ordrar i Shopify kassasystem. På så sätt kan din personal hänvisa till butikens policyer när en kund begär en retur.

I vissa fall kan du göra ett undantag från dina returregler. Till exempel om en återkommande kund begär en retur, eller om en kund begär en retur en dag efter att returperioden har löpt ut. Shopify kassasystem låter dig åsidosätta dina returregler och lägga till en anteckning som förklarar varför returen hanterades.

För att låta dina kunder begära returer i din webbshop kan du konfigurera returer med självbetjäning.

På den här sidan

Krav för att använda returregler med ditt Shopify kassasystem

För att använda returregler med ditt Shopify kassasystem måste du uppfylla följande krav:

Du måste använda Shopify POS Pro.
Du måste ha konfigurerat returregler i din Shopify-admin.

Att tänka på gällande returregler i kassasystemet

Innan du använder returregler i Shopify kassasystem bör du granska följande överväganden:

Returregler gäller inte för produkter i en order som tidigare har bytts ut.
Returregler gäller endast på POS Pro-platser.
För att redigera returregler måste personalen ha behörigheten Butikspolicyer.
Om du har konfigurerat returregler för en fraktavgift eller en lagerretursavgift gäller båda för självbetjäningsreturer på kassasystemordrar.
Regler för returleveranskostnad och påfyllningsavgift tillämpas inte i Shopify POS. Dessa regler gäller endast självbetjäningsreturer i din webbshop.
Du kan inte ha olika returregler aktiverade för kassasystemet och för självbetjäningsreturer. Dina aktiverade returregler gäller för både kassasystem- och självbetjäningsreturer samtidigt. Om du till exempel har en returperiod på 30 dagar gäller samma returperiod för returer som behandlas i kassasystemet och returer som begärs online med självbetjäning.

Förstå returregler

När en kund vill returnera sin order identifierar kassasystemet produkter som inte omfattas av butikens returregelpolicyer och visar de returregler som är aktiverade.

Du kan aktivera följande returregler för kassasystemet:

returperiod
slutgiltig rea

Returperiod

Returperioden är den tid kunden har på sig att returnera en produkt efter köpet.

Om produkten levereras till kunden börjar returperioden på produktens leveransdatum. Om leveransdatumet inte är tillgängligt börjar returperioden på produktens distributionsdatum plus en buffert för leveranstid.

Välj en förinställd returperiod eller ange ett anpassat antal dagar. Du kan välja ett av följande alternativ:

14 dagar
30 dagar
90 dagar
obegränsat
anpassat antal dagar

Produkter med slutgiltig rea

Du kan välja vilka produkter eller produktserier som inte är berättigade till retur eftersom de säljs med slutgiltig rea. Dina kunder kan inte skicka in returförfrågningar för produkter med slutgiltig rea. Exempel på produkter med slutgiltig rea kan vara produkter som inte kan returneras, till exempel färskvaror, specialanpassade produkter, hygienartiklar eller produkter med stora rabatter.

Du kan inkludera antingen produkter eller produktserier bland produkterna med slutgiltig rea. Du kan inte inkludera en blandning av produkter och produktserier.

Returregler sparas på ordern vid den tidpunkt då ordern läggs. Ändringar av dina returregler tillämpas på framtida ordrar. Ändringar tillämpas inte på tidigare ordrar så att kunderna inte blir överraskade efter att ha lagt en order.

Aktivera returregler för Shopify kassasystem

Innan du kan använda returregler i Shopify kassasystem måste du se till att du har konfigurerat returregler. När dina returregler och policyer är klara kan Shopify kassasystem identifiera en produkts returberättigande efter att du har gjort dem tillgängliga för Shopify kassasystem.

Steg:

Gå till Inställningar > Policyer från din Shopify-admin.
Klicka på Hantera i avsnittet Returregler.
Klicka på Aktivera.

Avsnittet Verkställande på sidan Policyer visar att returregler är aktiva på dina POS Pro-platser.

Returregler i Shopify kassasystem

När en kund begär en retur i Shopify POS tillämpas dina aktiva returregler automatiskt. Din personal kan se vilka produkter som är berättigade till retur och varför vissa produkter inte är berättigade, så att de kan hantera returer konsekvent utan att behöva kontrollera butikens policyer manuellt.

Behörighet för produkter

När du slutför en retur i Shopify kassasystem sorteras produkter i två kategorier:

Berättigad till retur: Om en produkt är berättigad till retur kan du behandla returen.
Ej berättigad till retur: Om en produkt inte är berättigad till retur visas produkten i avsnittet Ej berättigad, tillsammans med returorsaken till varför produkten inte är berättigad till retur.

Returregler som visas i returprocessen låter din personal förstå varför en produkt inte bör returneras.

Din utförsäljningsproduktserie använder till exempel en returregel som markerar alla produkter som säljs från den som slutgiltig rea. En kund köper en tröja som finns i din utförsäljningsproduktserie. En vecka senare återvänder kunden till din butik för att returnera tröjan. När du påbörjar returprocessen markeras tröjan som Ej berättigad och Slutgiltig rea visas som orsak.

Åsidosätt returregler

Om du vill returnera en produkt som inte överensstämmer med butikens returregler kan du godkänna returen och sedan lägga till en returorsak för att dokumentera ett undantag.

Steg:

Tryck på ikonen i Shopify kassasystem.
Tryck på den order som du vill skapa en retur för.
Tryck på Retur.
Tryck på Nästa.
Välj en returorsak och lägg till en anteckning som beskriver varför returregeln inte följs.
Tryck på Nästa.
Bekräfta returuppgifterna och tryck på Återbetala.