Byta ut en Shopify kassasystem-enhet

En förberedd reservenhet är en kassasystem-enhet som är konfigurerad, inloggad och redo att bytas in när en annan enhet slutar fungera. Det rekommenderas att du har en reservenhet till hands i följande situationer:

• Du använder 3 eller fler kassasystem-enheter på en och samma plats.
• Du är verksam på en plats med hög trafik där nedetid påverkar försäljningen.
• Du driver verksamhet på flera platser.
• Du anordnar ett tidsbegränsat evenemang såsom en popup-butik eller säsongsmarknad.

Handlare med flera platser kan behålla 1 reservenhet per region.

Konfigurera reservenheten

Konfigurera reservenheten på samma sätt som dina aktiva enheter så att ett byte inte kräver omkonfigurering. Använd samma modell som dina aktiva enheter.

Steg:

1. Logga in i Shopify kassasystem med ett konto som butiksägare eller administratör.
2. Välj rätt plats.
3. Vänta på att katalogen synkroniseras med enheten.
4. Konfigurera det smarta rutnätet så att det matchar dina aktiva enheter. För mer information, se Ändra det smarta rutnätet i Shopify kassasystem.
5. Parkoppla all utrustning som du vill ha tillgänglig på reservenheten, såsom en streckkodsläsare eller kortläsare.
6. Förvara reservenheten på en lättillgänglig plats.

Håll reservenheten uppdaterad

Slå på reservenheten varannan vecka och anslut den till wifi så att den kan synkronisera de senaste katalogändringarna, leta efter uppdateringar för Shopify kassasystem och bekräfta att det fortfarande går att logga in på enheten på rätt sätt. För att starta en synkronisering manuellt öppnar du Shopify kassasystem och trycker på > Shopify > Butiksdata > Uppdatera. En reservenhet som inte har synkroniserats på flera månader laddar ner en stor katalog när du tar den i bruk, vilket fördröjer konfigurationen.

När en enhet går sönder under öppettider är det bättre att byta till en reservenhet i stället för att felsöka vid kassan. Du kan undersöka eller reparera den trasiga enheten efter att butiken har stängt.

Innan du byter enhet bör du synkronisera den felande enheten om den fortfarande är responsiv, så att de senaste transaktionerna inte går förlorade. Öppna Shopify kassasystem och tryck på > Shopify > Butiksdata > Uppdatera.

Byt till en reservenhet

Om du har en förberedd reservenhet tillgänglig går bytet snabbt eftersom katalogen och inställningarna redan är på plats.

Steg:

1. Slå på reservenheten och öppna Shopify kassasystem.
2. Logga in med ett butiksägar- eller administratörskonto om du uppmanas till det.
3. Bekräfta att rätt plats har valts.
4. Tryck på > Shopify > Butiksdata > Uppdatera för att hämta de senaste katalogändringarna.
5. Anslut all utrustning, såsom din kortläsare, kvittoskrivare eller streckkodsläsare.
6. Genomför en testtransaktion för att bekräfta att enheten är redo.

Konfigurera en ny ersättningsenhet

Om du inte har en förberedd reservenhet bör du räkna med minst 1 timme för att konfigurera en ny enhet. Konfigureringstiden beror på katalogens storlek, nätverkshastigheten och hur mycket utrustning du kopplar.

Steg:

1. Packa upp enheten och slutför konfigurationsguiden för enheten, inklusive att ansluta till Wi-Fi och uppdatera operativsystemet.
2. Ladda ner Shopify kassasystem från App Store på iOS eller Google Play på Android.
3. Logga in i Shopify kassasystem med ett butiksägar- eller administratörskonto, vilket krävs vid första inloggningen på en ny enhet.
4. Välj rätt plats.
5. Vänta på att katalogen synkroniseras med enheten.
6. Konfigurera inställningarna för Shopify kassasystem, inklusive det smarta rutnätet, så att de matchar dina aktiva enheter.
7. Anslut all utrustning, såsom din kortläsare, kvittoskrivare eller streckkodsläsare.
8. Genomför en testtransaktion för att bekräfta att enheten är redo.

Felsök en enhet som inte startar

Om enheten inte reagerar på strömknappen löser en framtvingad omstart ofta problemet. Knappkombinationerna för framtvingad omstart varierar beroende på enhetsmodell. Se tillverkarens anvisningar:

• För iPhone och iPad, se Apples guide för framtvingad omstart.
• För Android-enheter, se enhetstillverkarens supportdokumentation.

Om enheten kortvarigt visar en batteriikon är batteriet urladdat. Anslut enheten till en strömkälla och ladda den i 15 till 30 minuter innan du försöker igen.

Innan du tar ersättningsenheten i aktivt bruk kan du minska risken för problem genom att bekräfta att följande stämmer:

• Katalogen är synkroniserad och det går att söka efter produkter.
• Lagerkvantiteter matchar Shopify admin.
• Alla betalningstyper som du accepterar fungerar korrekt, inklusive eventuella kortläsare och Tap to Pay om du använder det.
• Kvittoutskrifter fungerar och utskrivna kvitton innehåller rätt butiksuppgifter.
• Det smarta rutnätet matchar dina andra aktiva enheter.
• Versionen av Shopify kassasystem är aktuell. Om du använder MDM för att låsa till en specifik version ska du bekräfta att enheten har den förväntade versionen.

När ersättningsenheten är i bruk ska du hantera den trasiga enheten. Om den trasiga enheten går att rädda kan du rensa den och registrera den på nytt som en ny reservenhet. Om den inte går att rädda ska du kassera den enligt lokala riktlinjer för elektroniskt avfall och uppdatera ditt tillgångsregister.

Om en enhet går sönder och du inte omedelbart kan byta till en reservenhet eller konfigurera en ny, kan du fortsätta att sälja med hjälp av något av följande alternativ:

• Dela en fungerande enhet: Flera i personalen kan turas om att använda en enda Shopify kassasystem-enhet. Mer information om kassasessioner när du delar en enhet finns i Hantera kassasessioner i Shopify kassasystem.
• Använd Tap to Pay: Om du har en kompatibel iPhone- eller Android-enhet kan du ta emot kontaktlösa betalningar utan en kortläsare. Mer information finns i Ta emot betalningar i Shopify kassasystem med Tap to Pay på iPhone eller Tap to Pay på Android.
• Ta emot kontanter: Du kan fortsätta att ta emot kontantbetalningar på en fungerande enhet medan du ordnar en ersättare.

Om problemet ligger hos Shopify kassasystem och inte enheten, se Felsöka appen Shopify kassasystem.

Att föra register över varje kassaenhet gör garantianspråk och beslut om ersättning snabbare om en enhet går sönder. Spåra följande information för varje enhet:

• Enhetstyp och modell.
• Serienummer.
• Inköpsdatum.
• Garantins utgångsdatum. För garantiperioder på Shopify-utrustning, se Komma igång med Shopifys kassautrustning.
• Butiksplatsen som enheten är tilldelad till.

När du tar en reservenhet i bruk eller kasserar en trasig enhet ska du uppdatera dina register så att tillgångslistan förblir korrekt.