Felsökning av Shopify POS-appen

Om du upplever prestandaproblem med Shopify POS finns det några vanliga åtgärder du kan vidta för att felsöka dem.

På den här sidan

Kompatibilitetskrav för Shopify POS iOS- och Android-enheter

Shopify POS är endast tillgängligt för iOS- och Android-enheter. Det är inte tillgängligt för bärbara eller stationära datorer, eller Amazon Fire-surfplattor.

Shopify POS fungerar med enheter som uppfyller följande krav:

Lista över iPhones, iPads, Android-enheter och POS Go, plus de generationer och operativsystem som krävs för att fungera med Shopify POS.
Enhet	Beskrivning
iPad	Generation 5 eller senare som kör iPadOS 15.1 eller senare
iPad Air	Generation 2 eller senare som kör iPadOS 15.1 eller senare
iPad mini	Generation 4 eller senare som kör iPadOS 15.1 eller senare
iPad Pro	Alla iPad Pro-modeller som kör iPadOS 15.1 eller senare
iPhone	iPhone 7 eller senare som kör iOS 15.1 eller senare
POS Go	POS Go som kör de senaste programuppdateringarna från Shopify
Android	Telefon eller surfplatta som kör officiell Android-version 10.0 eller högre, med Google Play-tjänster och Google Mobile Services aktiverade

Shopify POS har inte längre stöd för iOS 14 eller lägre. Med äldre versioner av iOS kan du fortsätta att använda appen, men du kan inte längre uppdatera den. För att dra nytta av buggfixar och nya funktioner måste du uppdatera din enhet till iOS 15.1 eller högre. Om det inte är möjligt kan du byta till att använda Shopify POS på en annan enhet som kör iOS 15.1 eller högre.

Behörighetskrav för iOS

Om du uppdaterar din enhet till iOS 15.1 eller högre och använder Shopify-appar från tredjepart kan du behöva aktivera Spårning över flera webbplatser i dina iOS-inställningar. Spårning över flera webbplatser gör det möjligt för Shopify-appar från tredjepart som du installerar i din Shopify-admin att förbli anslutna i Shopify Inbox, Shopify Point of Sale och Shopify-appen.

Slutför följande steg för att aktivera spårning över flera webbplatser:

Öppna appen Inställningar på din iOS-enhet.
Tryck på Shopify, Shopify POS eller Shopify Inbox.
Aktivera Tillåt spårning mellan webbplatser.

Se till att din programvara är uppdaterad

Se till att din enhet kör de senaste versionerna av operativsystemet och Shopify POS-appen. Uppdatera din Shopify POS-app till den senaste versionen för att fortsätta dra nytta av de nyaste funktionerna, säkerhetsuppgraderingarna och buggfixarna.

Den aktuella appversionen och iOS-versionen, samt eventuella nödvändiga uppdateringar, visas i Shopify POS-appen.

Se till att du först uppdaterar enhetens operativsystem och sedan kontrollerar om det finns några uppdateringar för POS-appen. Om enhetens operativsystem är inaktuellt kanske den senaste uppdateringen av Shopify POS-appen inte är tillgänglig för nedladdning.

Steg:

Tryck på > Support i Shopify POS-appen.
Tryck på Visa enhetsinformation.
Om det finns en iOS-uppdatering som behöver installeras trycker du på Ladda ner senaste uppdateringen.
När du har uppdaterat iOS kontrollerar du om det finns en Shopify POS-uppdatering. Om det finns en uppdatering som behöver installeras trycker du på Ladda ner senaste uppdateringen.

Aktivera automatiska uppdateringar

Aktivera automatiska uppdateringar för att göra det enklare att hålla din programvara uppdaterad. När det här alternativet är aktivt laddas programuppdateringar ner och installeras automatiskt.

Steg:

iOS

Tryck på Inställningar på din iOS-enhets startskärm.
Tryck på iTunes och App Store.
I avsnittet Automatiska nedladdningar ser du till att alternativet Uppdateringar är aktiverat.

Android

Tryck på Play Store på enhetens startskärm.
Tryck på ditt användarnamn.
Välj Inställningar > Allmänt.
Tryck på Uppdatera appar automatiskt och välj önskad inställning.
Tryck på Klar.

Om du aktiverar alternativet för automatiska uppdateringar gäller det för alla dina appar. Om du vill styra vilka appar som uppdateras, eller när de uppdateras, ska du inte aktivera automatiska uppdateringar utan uppdatera apparna manuellt.

Kontrollera din nätverkskonfiguration

Se till att ditt nätverk är konfigurerat för att använda Shopify POS-appen.

Kontrollera anslutning och försäljningsberedskap

Menyn Anslutning i Shopify kassasystem samlar information om försäljningsberedskap på ett ställe, så att du snabbt kan kontrollera om enheten är redo för försäljning och hitta nästa steg när något kräver uppmärksamhet.

För att öppna menyn Anslutning i Shopify kassasystem trycker du på ikonen .

Från menyn Anslutning kan du visa och hantera följande anslutningar:

Internet: Kontrollera wifi-anslutningen och signalstyrkan och öppna wifi-inställningarna.
Shopify: Kontrollera status för Shopify-tjänster som Kassasystem, Admin och Kassa. Du kan även synkronisera om Shopify kassasystem med din Shopify-admin och aktivera offline-kassa.
Utrustning: Visa uppgifter om kassasystemsenheten och kör diagnostik, hantera ansluten utrustning som kvittoskrivare, streckkodsläsare och kortläsare, samt ställ in ny utrustning.

Synkronisera om Shopify POS med din Shopify-admin

Shopify POS-appen ska synkroniseras automatiskt för att visa alla ändringar du gör i din Shopify-admin när du öppnar appen.

Om du gör en ändring i din Shopify-admin som inte visas i POS-appen kan du manuellt synkronisera POS-appen med din adminpanel för att försöka åtgärda problemet.

I Shopify kassasystem kan du visa statusen och synkronisera följande butiksdata med din Shopify-admin:

Platser
Produkter och lager
Personal
Butiksinställningar
Betalningsinställningar
Enhet

Steg:

Från Shopify kassasystem trycker du på ikonen .
Tryck på Shopify.
Valfritt: I avsnittet Butiksdata trycker du på Uppdatera för att synkronisera butiksdata.
Valfritt: I avsnittet Produkter och lager trycker du på Uppdatera för att synkronisera produkt- och lagerdata.

Du kan även tvinga appen att synkronisera om genom att tillfälligt navigera bort från appen och öppna den igen, eller genom att stänga appen och sedan öppna den på nytt.

Tvinga stängning av Shopify POS-appen

Om du upplever att Shopify POS-appen är långsam, inte synkroniseras med Shopify-admin eller att den ibland låser sig kan du prova att tvinga appen att stängas och sedan öppna den igen.

Steg:

iOS

Från enhetens startskärm, öppna Appväxlaren.
1. På en iOS-enhet med Face ID: Svep upp från skärmens nederkant och pausa mitt på skärmen.
2. På en iOS-enhet med en hemknapp: Dubbeltryck på hemknappen.
Leta reda på appen Shopify POS och svep uppåt på den för att tvångsavsluta den.
Tryck på Shopify POS för att öppna appen igen.

Android

Beroende på din enhet trycker du från startskärmen antingen på de tre vertikala linjerna, eller så sveper du upp från skärmens nederkant, håller kvar och släpper sedan.
Leta reda på appen Shopify POS och svep sedan uppåt på den för att tvångsavsluta den.
Tryck på Shopify POS för att öppna appen igen.

Felsök specifika funktioner

Om en funktion i Shopify kassasystem inte fungerar som förväntat efter en appuppdatering kan arbetsflödet ha ändrats. Se funktionssidan för symtomspecifik felsökning:

Byten: Lös problem som att Återbetalning visas i stället för ett bytesalternativ.

Kör diagnostik och skicka en rapport från appen Shopify kassasystem

Om du har provat felsökningsstegen ovan och fortfarande upplever prestandaproblem med appen Shopify kassasystem kör du enhetsdiagnostik och skickar en rapport från appen. Sedan kontaktar du Shopify-support för teknisk hjälp.

Skärmen Diagnostik kör hälsokontroller av till exempel appminne, diskanvändning, nätverk och domäner.

Steg:

Från Shopify kassasystem trycker du på ikonen .
Tryck på Den här enheten och sedan på Visa diagnostik.
Gör något av följande:
- För att verifiera att enheten kan genomföra en försäljning trycker du på Kör testtransaktion.
- För att skicka en rapport till Shopify-support trycker du på Skicka rapport.

När du skickar en rapport skickas din feedback och enhetens applikationsloggar till Shopify, så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt när du kontaktar Shopify-support.