Förbättra leveransen och leveranskapaciteten för din marknadsföringskampanj

Följande faktorer avgör om dina marknadsföringskampanjer med Shopify Messaging framgångsrikt når kunderna:

• Leverans avser om ett meddelande accepteras av mottagarens e-postserver eller mobiloperatör. E-postmeddelanden som inte accepteras studsar, och SMS som inte accepteras markeras som olevererade.
• Leveranskapacitet avser var ditt meddelande hamnar efter att det har levererats. För e-post innebär detta att det hamnar i den primära inkorgen istället för i mappen för skräppost. För SMS innebär det att det passerar operatören utan att filtreras.

De inbyggda leveransinställningarna i Shopify Messaging-appen hjälper till att automatiskt skydda din leveransgrad och leveranskapacitet. Du kan även följa bästa praxis på den här sidan för att upprätthålla en hälsosam prenumerantlista, stärka ditt avsändarrykte och förbättra dina mätvärden för leverans inom e-post- och SMS-marknadsföring.

Leveransinställningar för Shopify Messaging

Dina leveransinställningar styr hur din prenumerantlista filtreras före varje utskick. Gå till Inställningar > Leverans i appen Shopify Messaging för att granska eller justera dem:

• Smart leverans: Hjälper till att skydda leveranskapaciteten och sänka kostnaderna genom att filtrera din kampanjmålgrupp så att ditt meddelande endast skickas till engagerade prenumeranter. Kunder som till exempel inte har interagerat med dina senaste e-postmeddelanden för marknadsföring eller SMS-prenumeranter med inaktiva telefonnummer filtreras bort från din kampanjmålgrupp. Du kan aktivera eller inaktivera Smart leverans.
• Botfiltrering: Tar bort botgenererade prenumeranter före varje utskick.
• Listhälsa: Tar bort prenumeranter som har avvisats, avregistrerat sig eller anmält skräppost från framtida kampanjer.

Aktivera eller inaktivera Smart leverans

Smart leverans är aktiverat som standard och tillämpas på både e-post- och SMS-marknadsföring när du har fler än 1 000 prenumeranter i din utskickslista. När det är aktivt visas en banderoll med Smart leverans är aktiverat i e-post- eller SMS-redigeraren innan du skickar utskicket.

Om det finns 1 000 prenumeranter eller färre i det kundsegment som du skickar ett marknadsföringsmeddelande till så filtreras inte din kampanjmålgrupp, och meddelandet skickas till alla prenumeranter i listan, även om inställningen Smart leverans är aktiverad.

Steg:

1. Gå till Appar > Messaging från din Shopify admin.

2. Gå till Inställningar > Leverans.

3. Aktivera eller inaktivera inställningen Smart leverans. Om du inaktiverar inställningen visas en dialogruta. Klicka på Inaktivera för att bekräfta.

Gränser för säkra utskick

Gränser för säkra utskick avgör hur många prenumeranter du kan skicka e-post till under en viss period, till exempel under en dag eller en vecka. Beräkningen baseras på hur många e-postmeddelanden som levererats till enskilda prenumeranter, snarare än på antalet skickade kampanjer.

Leveransen kan pausas när engagemanget är lågt eller när många prenumeranter markerar dina e-postmeddelanden som skräppost. Detta skyddar ditt avsändarrykte. E-postmeddelanden kan också skickas i batcher för att undvika skräppostfilter.

Överväg ett av följande alternativ om du stöter på en e-postgräns:

• Schemalägg e-postmeddelandet till nästa tillgängliga datum.
• Skapa kundsegment för att rikta in dig på specifika prenumeranter eller dela upp din lista i mindre grupper. Du kan skicka till ett segment först och sedan duplicera kampanjen och skicka till ett annat segment senare.

Bygga upp ditt avsändarrykte

Ett starkt avsändarrykte bidrar till att säkerställa att dina meddelanden levereras och inte filtreras. Internetleverantörer (ISP) utvärderar din domän och ditt IP-rykte utifrån engagemang, avvisningsgrad, skräppostanmälningar och autentisering.

Utöver att upprätthålla en prenumerantlista av hög kvalitet, övervaka dina leveransmått och minska din frekvens av skräppostanmälningar, kan även följande bästa praxis hjälpa dig att förbättra ditt avsändarrykte:

• Skicka meddelanden kontinuerligt för att upprätthålla en jämn volym och hålla dina kanaler aktiva.
• Autentisera avsändarens e-postadress genom att lägga till CNAME- och DMARC-poster i din domän från tredje part. Autentisering krävs av Gmail och Yahoo för att uppfylla deras krav på avsändare och är en av de starkaste signalerna på en legitim avsändare.
• När du börjar skicka e-postmarknadsföring via en ny adress eller domän, eller efter ett långt uppehåll i utskicken, bör du skicka uppvärmningsmejl till dina mest engagerade kontakter innan du utökar till hela listan.

Upprätthålla en prenumerantlista av hög kvalitet

En prenumerantlista av hög kvalitet är grunden för en stark leverans via både e-post och SMS. Engagerade prenumeranter signalerar till leverantörer och operatörer att dina meddelanden är önskade. Kunder som avregistrerar sig, avvisas eller markerar dina meddelanden som skräppost exkluderas automatiskt från framtida kampanjer.

Följande praxis gäller för alla marknadsföringskanaler:

• Se till att du har samtycke för alla kontakter i din databas. Information om kraven för SMS-efterlevnad i din region finns i kraven för att skicka SMS-marknadsföringskampanjer.
• Uppdatera kunders kontaktinformation vid behov.
• Utvärdera dina förvärvskällor. Om du får många klagomål eller avvisningar från en viss källa bör du ta bort eller ersätta den.
• Köp eller hyr aldrig kontaktlistor.
• Använd kundsegment regelbundet för att filtrera bort prenumeranter som har avvisats, inte är engagerade eller som registrerade sig för länge sedan utan att ha genomfört ett inköp.
• Aktivera dubbel opt-in för att bekräfta prenumerantens avsikt innan du lägger till någon i dina marknadsföringslistor.

Förhindra botgenererade prenumeranter

Botgenererade prenumeranter är kontakter som lagts till av automatiserad programvara, inte riktiga kunder. Bottar skickar in slumpmässiga eller ogiltiga adresser, eller riktiga adresser utan samtycke. Att skicka till botgenererade prenumeranter ökar antalet avvisningar, skräppostanmälningar och kostnader.

Förutom den inbyggda inställningen för botfiltrering i Shopify Messaging bör du vidta följande åtgärder för att förhindra interaktioner med botgenererade prenumeranter:

• Aktivera hCaptcha i din butik för att förhindra att bottar prenumererar via butikens formulär.
• Ta regelbundet bort inaktiva eller misstänkta kontakter från dina listor. Leta till exempel efter e-postadresser med ovanliga domäner och kunder som aldrig har genomfört ett inköp eller öppnat ett meddelande.

Undvika skräppostfilter

Förbättra dina leveransmätvärden

Genom att övervaka leveransmätvärden kan du upptäcka problem i ett tidigt skede och upprätthålla en hög prestanda. Mer information om dina kampanjer hittar du i analyser för Shopify Messaging.

Minska andelen skräppost

Din andel skräppost mäter hur många meddelanden kunder markerar som skräppost av det totala antalet levererade meddelanden.

Överväg följande strategier för att minska andelen skräppost:

• Inkludera en länk för avregistrering som är lätt att hitta i varje e-postmeddelande.
• Använd kundsegment för att endast skicka till prenumeranter som aktivt engagerar sig i dina kampanjer. Du kan till exempel skapa ett kundsegment som filtrerar kunder som prenumererar på e-postmarknadsföring och som lagts till under de senaste 6 månaderna, eller som gjort en beställning eller klickat i ett e-postmeddelande före de senaste 6 månaderna:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Minska din avvisningsgrad

Din avvisningsgrad mäter hur ofta dina meddelanden inte når fram till mottagarna. Avvisade e-postmeddelanden kategoriseras som hårda eller mjuka:

• Hårda avvisningar inträffar när ett meddelande inte kan levereras på grund av att e-postadressen eller telefonnumret är felaktigt, inaktivt, inte existerar eller för att den mottagande servern har blockerat leveransen permanent.
• Mjuka avvisningar inträffar när en leverans misslyckas tillfälligt, till exempel när en mottagares inkorg är full eller om e-postservern är otillgänglig.

Vidta följande åtgärder för att minska din avvisningsgrad:

• Innan du importerar e-postadresser bör du använda ett verifieringsverktyg från tredjepart för att validera dem.
• Granska varifrån dina kontakter kommer för att se till att din insamlingsprocess undviker att ogiltiga eller felskrivna adresser samlas in.
• Skapa ett kundsegment som inkluderar avvisade e-postadresser och ta sedan bort dessa adresser från din lista över prenumeranter.

Förbättra dina öppnings- och klickfrekvenser

Följande förslag kan hjälpa till att förbättra dina öppnings- och klickfrekvenser:

• Skriv ämnesrader för e-postmeddelanden och meddelandetexter för SMS som är korrekta, koncisa och relevanta för mottagaren.
• Gör utskick vid en tidpunkt som passar dina prenumeranter. I redigeraren för Shopify Messaging kan du välja den Föreslagna sändningstiden, vilket är den optimala tiden baserat på din butik och branschtrender.

Minska avregistreringar

En hög andel avregistreringar indikerar att dina meddelanden inte lever upp till prenumeranternas förväntningar. Följande förslag gäller för både e-post och SMS:

• Se till att ditt innehåll är relevant för det segment du skickar till och att det överensstämmer med de förväntningar du satte under registreringen.
• Undvik att göra utskick för ofta.

För ytterligare e-postspecifik vägledning, se bästa praxis för e-post med Shopify Messaging.

Felsökning av stoppade kampanjer

Om dina kampanjer i Shopify Messaging har slutat skickas kan det finnas ett problem med ditt konto eller ditt avsändarrykte. Granska dina leveransmätvärden och andel skräppost för att se om det finns några problem. Om problemet kvarstår kontaktar du Shopify-supporten.