Optimera leverans och leveranskapacitet för din marknadsföringskampanj

Följande faktorer avgör om dina marknadsföringskampanjer med Shopify Messaging framgångsrikt når kunderna:

Leverans avser om ett meddelande accepteras av mottagarens e-postserver eller mobiloperatör. E-postmeddelanden som inte accepteras studsar, och SMS som inte accepteras markeras som olevererade.
Leveranskapacitet avser var ditt meddelande hamnar efter att det har levererats. För e-post innebär detta att det hamnar i inkorgen i stället för i mappen för skräppost. För SMS innebär det att det passerar genom operatören utan att filtreras.

Leveranskapaciteten formas av ditt avsändarrykte, vilket är den historik som e-postleverantörer och mobiloperatörer bygger upp för din butik över tid. Leverantörer och operatörer beaktar signaler som hur ofta kunder öppnar, klickar på eller ignorerar dina meddelanden, hur ofta meddelanden avvisas, hur många kunder som markerar dina meddelanden som skräppost samt om din avsändardomän eller ditt nummer är autentiserat och registrerat. Ett starkt avsändarrykte innebär att fler av dina meddelanden når de kunder som vill ha dem. Ett svagt rykte innebär att meddelanden kan hamna i skräpposten, filtreras bort av operatörer eller blockeras helt.

De inbyggda leveransinställningarna i appen Shopify Messaging hjälper till att skydda ditt avsändarrykte och din leveranskapacitet. Den här sidan tar upp de leveransinställningar och de metoder för prenumerantlistor som gäller för alla dina marknadsföringskanaler. För kanalspecifik vägledning, se de dedikerade sidorna i följande avsnitt.

På den här sidan

Förbättra leveransen per kanal

Varje marknadsföringskanal har sina egna aspekter gällande leverans, leveranskapacitet och avsändarrykte. För kanalspecifik vägledning, se följande sidor:

Bygga upp och upprätthålla din leveranskapacitet för e-post: Autentisera din avsändardomän, undvik spamfilter, övervaka ditt rykte med leverantörsverktyg och spåra dina mätvärden för e-postleverans.
Bygga upp och upprätthålla din leveranskapacitet för SMS: Registrera ditt avsändarnummer, förstå operatörsfiltrering och innehållsregler samt övervaka dina mätvärden för SMS-leverans.
Bygga upp och upprätthålla din leveranskapacitet för WhatsApp: Förstå Metas system för kvalitetsbedömning, hantera meddelandegränser och håll dina meddelandemallar i gott skick.

Leveransinställningar för Shopify Messaging

Dina leveransinställningar styr hur din prenumerantlista filtreras före varje utskick. Om du vill granska eller justera dem öppnar du appen Shopify Messaging, klickar på Inställningar och letar upp avsnittet Leverans:

Smart leverans: Filtrerar din kampanjmålgrupp så att ditt meddelande endast skickas till engagerade prenumeranter. Till exempel filtreras kunder som inte har interagerat med dina senaste marknadsföringsmeddelanden via e-post, eller SMS-prenumeranter med inaktiva telefonnummer, bort från din kampanjmålgrupp. Att nå färre, men mer engagerade prenumeranter resulterar vanligtvis i fler inkorgsplaceringar och starkare kampanjprestanda än att skicka till hela din lista. Du kan slå på eller stänga av Smart leverans.
Botfiltrering: Tar bort botgenererade prenumeranter före varje utskick.
Listhälsa: Tar bort prenumeranter som har avvisats, avregistrerat sig eller anmält skräppost från framtida kampanjer.

Aktivera eller inaktivera Smart leverans

Smart leverans är aktiverat som standard och tillämpas i dina Messaging-kanaler när du har fler än 1 000 prenumeranter i din sändlista. När funktionen är aktiv visas en banderoll med texten Smart leverans är aktiverat i kampanjredigeraren innan du skickar.

Om det finns 1 000 prenumeranter eller färre i det kundsegment som du skickar ett marknadsföringsmeddelande till så filtreras inte din kampanjmålgrupp, och meddelandet skickas till alla prenumeranter i listan, även om inställningen Smart leverans är aktiverad.

Steg:

Gå till Appar > Messaging från din Shopify admin.
Klicka på Inställningar och leta sedan reda på avsnittet Leverans.
Slå på eller stäng av Smart leverans. Om du stänger av inställningen visas en dialogruta. Klicka på Stäng av för att bekräfta.

Upprätthålla en prenumerantlista av hög kvalitet

En högkvalitativ prenumerantlista är grunden för stark leverans i dina Messaging-kanaler. Engagerade prenumeranter signalerar till leverantörer och operatörer att dina meddelanden är önskade. Kunder som avslutar sin prenumeration, vars meddelanden avvisas eller som markerar dina meddelanden som skräppost exkluderas automatiskt från framtida kampanjer.

Följande praxis gäller för alla marknadsföringskanaler:

Se till att du har samtycke för alla kontakter i din databas. För e-post, se datasekretess och lagstiftning. För krav på regelefterlevnad för SMS i din region, se krav för att skicka SMS-marknadsföringskampanjer.
Uppdatera kunders kontaktinformation vid behov.
Utvärdera dina förvärvskällor. Om du får många klagomål eller avvisningar från en viss källa bör du ta bort eller ersätta den.
Köp eller hyr aldrig kontaktlistor.
Använd kundsegment regelbundet för att filtrera bort prenumeranter som är oengagerade eller som registrerade sig för länge sedan utan att göra ett inköp.
Överväg att aktivera dubbel opt-in, vilket ber prenumeranter att bekräfta sin avsikt innan de läggs till i dina marknadsföringslistor. Detta filtrerar bort oönskade eller oavsiktliga prenumerationer.

Förhindra botgenererade prenumeranter

Botgenererade prenumeranter är kontakter som lagts till av automatiserad programvara, inte riktiga kunder. Bottar skickar in slumpmässiga eller ogiltiga adresser, eller riktiga adresser utan samtycke. Att skicka till botgenererade prenumeranter ökar antalet avvisningar, skräppostanmälningar och kostnader.

Förutom den inbyggda inställningen för botfiltrering i Shopify Messaging bör du vidta följande åtgärder för att förhindra interaktioner med botgenererade prenumeranter:

Aktivera hCaptcha i din butik för att förhindra att bottar prenumererar via butikens formulär.
Granska din butik för alla platser där kunder kan registrera sig, och skydda varje formulär mot botar där det är möjligt, inklusive formulär som lagts till av tredjepartsappar.
Ta regelbundet bort inaktiva eller misstänkta kontakter från dina listor. Leta till exempel efter e-postadresser med ovanliga domäner och kunder som aldrig har genomfört ett inköp eller öppnat ett meddelande.

Felsökning av stoppade kampanjer

Om dina Shopify Messaging-kampanjer har slutat skickas bör du granska ditt avsändarrykte och dina leveransmätvärden för den berörda kanalen:

Om problemet kvarstår kan du kontakta Shopify-supporten.