Skapa och upprätthålla din leveranskapacitet för WhatsApp

Meta tilldelar ett kvalitetsbetyg till varje WhatsApp Business-telefonnummer baserat på hur kunder svarar på dina senaste meddelanden. Betyget visas i tre nivåer:

• Grön (hög): Dina meddelanden presterar bra.
• Gul (medium): Din kvalitet är i riskzonen. Granska ditt senaste innehåll och din målgrupp.
• Röd (låg): Din kvalitet är dålig. Om den inte förbättras kan din meddelandegräns sänkas eller så kan ditt nummer begränsas.

Betyget baseras på en tidsperiod med nyligen skickade meddelanden, så det kan återhämta sig efter att du har åtgärdat orsaken. De vanligaste orsakerna till att kvalitetsbetyget sjunker är följande:

• Att skicka meddelanden till kunder som inte anmält sig, eller vars samtycke är gammalt eller otydligt.
• Att skicka för många meddelanden under en kort period, eller att skicka meddelanden till samma kunder för ofta.
• Att skicka innehåll som kunder upplever som irrelevant, upprepande eller vilseledande.

Om du vill se ditt nuvarande kvalitetsbetyg loggar du in på ditt Meta Business-konto, öppnar WhatsApp Manager och går sedan till Kontoverktyg > Telefonnummer. För mer information, se Metas dokumentation om ditt kvalitetsbetyg.

Din meddelandegräns styr hur många kunder du kan inleda konversationer med under en 24-timmarsperiod. Nya WhatsApp Business-konton börjar med en lägre gräns, och gränsen ökar i takt med att du behåller ett grönt kvalitetsbetyg och når fler unika kunder över tid. Om ditt kvalitetsbetyg sjunker kan din gräns sluta att öka eller sänkas.

För de aktuella gränserna som gäller för nya konton och marknadsföringsmeddelanden per användare, se överväganden.

Meta övervakar hur kunderna svarar på var och en av dina godkända meddelandemallar. En mall som kunder ofta blockerar eller rapporterar kan pausas, och en mall som pausas upprepade gånger kan inaktiveras. Mallkvaliteten påverkar ditt avsändarrykte och ditt kvalitetsbetyg direkt.

Du kan kontrollera statusen för dina mallar i appen Shopify Messaging under Mallar.

För att dina mallar ska behålla sin goda status:

• Följ innehållsriktlinjerna när du skapar en kampanj.
• Se till att varje meddelande är relevant för kunderna du skickar det till.
• Undvik att skicka samma kampanjmall för ofta till en och samma kund.

Du kan bara skicka marknadsföringsmeddelanden via WhatsApp till kunder som uttryckligen har anmält att de vill ta emot dem. Att skicka till kunder som inte har anmält sig leder till blockeringar och rapporter, vilket snabbt sänker ditt kvalitetsbetyg.

Varje marknadsföringsmeddelande i WhatsApp innehåller automatiskt en instruktion om att svara STOP för att avregistrera sig, och den här instruktionen kan inte tas bort. När en kund svarar STOP avregistreras hen automatiskt och exkluderas från dina framtida WhatsApp-kampanjer. För att fortsätta nå kunder bör du fokusera på att samla in ett tydligt samtycke genom olika metoder för anmälan. För mer information om hur du samlar in och importerar kunders samtycke till marknadsföring, se Ställ in samtycke till marknadsföring för WhatsApp.

Kontrollera ditt kvalitetsbetyg och din meddelandegräns efter varje stor kampanj eller innehållsändring. Om ditt betyg sjunker till gult eller rött, vidta följande åtgärder:

• Kontrollera om några nyligen skapade mallar har avvisats, pausats eller tagits bort i appen Shopify Messaging under Mallar.
• Kontrollera om ditt telefonnummers status har ändrats till flaggad eller begränsad i WhatsApp Manager.
• Minska din sändningsvolym och skicka endast till dina mest engagerade kunder.
• Granska dina senaste mallar och åtgärda eventuella innehållsproblem innan du återupptar din normala volym.