Bygga upp och upprätthålla din SMS-leveranskapacitet

SMS-leveranskapaciteten beror på ditt avsändarrykte hos teleoperatörerna. Operatörerna övervakar dina sändningsmönster, innehåll och hur kunder reagerar på dina meddelanden, och använder dessa signaler för att avgöra om framtida meddelanden ska levereras, filtreras eller blockeras. Till skillnad från e-post finns det ingen mapp för skräppost för SMS. Om en operatör filtrerar ett meddelande, får kunden det aldrig. Du kan förbättra din SMS-leveranskapacitet genom att registrera ditt avsändarnummer, följa operatörernas innehållsregler och övervaka dina mätvärden för leverans.

Den här sidan tar upp bästa praxis specifikt för SMS-leveranskapacitet. Du bör också granska följande resurser:

Förbättra leveransen och leveranskapaciteten för marknadsföringskampanjer för inställningar i Shopify Messaging över flera kanaler och bästa praxis för leverans och leveranskapacitet.
Bästa praxis för SMS-marknadsföringskampanjer för vägledning om meddelandestruktur, antal tecken och tysta timmar.

På den här sidan

Förstå hur SMS-meddelanden levereras

Ett marknadsföringsmeddelande via SMS går igenom följande faser innan det når en kund:

Meddelandeplattformen: Kampanjen skickas via Shopify Messaging, som utför kontroller av samtycke och innehåll.
Teleoperatören: Kundens operatör beslutar om meddelandet ska levereras, filtreras eller blockeras. Varje operatör tillämpar sina egna filtreringskriterier, och operatörerna avslöjar inte alltid varför ett meddelande har blockerats.
Mottagarens enhet: Kundens telefon tar emot meddelandet så länge enheten är påslagen, uppkopplad och kan ta emot SMS.

Förutom att registrera ditt avsändarnummer vid landkonfigurering för SMS-marknadsföring, måste du säkerställa att du endast skickar SMS-marknadsföringsmeddelanden till kunder som har gett sitt samtycke.

Operatörer hanterar oönskade meddelanden som skräppost, så att endast skicka till kunder som tydligt har anmält sig till SMS är den viktigaste faktorn för ditt avsändarrykte. Samtycke som kunder har gett för e-postmarknadsföring gäller inte för SMS. Kunder måste specifikt anmäla sig till SMS. Telefonnummer som inte har anmälts till SMS-marknadsföring exkluderas automatiskt från dina kampanjer, men en lista med låg kvalitet skadar ändå ditt rykte. Om du vill hålla din lista uppdaterad kan du läsa igenom följande praxis:

Inhämta samtycke för SMS genom tydliga metoder för anmälan, såsom en kryssruta i kassan eller registrering via nyckelord, i stället för att köpa eller importera listor.
Sätt förväntningar vid registrering om vilka typer av meddelanden du kommer att skicka och hur ofta.
Ta bort telefonnummer som ständigt misslyckas vid leverans.

För fullständiga krav på samtycke och efterlevnad, se krav för att skicka SMS-marknadsföringskampanjer.

Undvik innehåll som filtreras bort

Operatörer och meddelandeplattformar skannar texten i ditt meddelande, alla länkar som det innehåller och den sida som länkarna leder till. Vissa ämnen är förbjudna och leder till att meddelanden filtreras eller blockeras. Till dessa hör de kategorier som kallas SHAFT (sex, hat, alkohol, skjutvapen och tobak) samt annat begränsat innehåll.

Läs igenom följande vägledning för att minska risken för filtrering:

Följ innehållsriktlinjerna för SMS-marknadsföringskampanjer, vilka innehåller en fullständig lista över förbjudna innehållskategorier.
Länka endast till sidor på din egen butiksdomän. Offentliga länkförkortare, till exempel bit.ly, förknippas ofta med skräppost och blockeras ofta av operatörer.
Undvik att skriva ord med enbart versaler, överdriven interpunktion och felstavningar som är avsedda att kringgå filter, eftersom dessa mönster ofta förknippas med skräppost.

Minska avanmälningar och upprätthåll engagemang

Operatörer övervakar hur kunder svarar på dina meddelanden. Höga avanmälningsfrekvenser och lågt engagemang signalerar att dina meddelanden är oönskade, vilket skadar ditt rykte. För att hålla kunderna engagerade bör du skicka en konsekvent, rimlig mängd i stället för frekventa skurar av meddelanden och använda kundsegment för att rikta in dig på rätt målgrupp.

Mer vägledning om meddelandestruktur, teckenantal och tysta timmar finns i Bästa praxis för SMS-marknadsföringskampanjer.

Övervaka dina mätvärden för SMS-leverans

Genom att regelbundet granska dina kampanjresultat kan du upptäcka leveransproblem i tid. För att granska mätvärden för leverans för en kampanj, öppna dina SMS-kampanjer i appen Shopify Messaging och klicka sedan på den kampanj du vill granska. Följande mätvärden kan hjälpa dig att förstå din leveranskapacitet för SMS:

Leveransfrekvens: En plötslig nedgång kan tyda på filtrering av operatör, ett innehållsproblem eller att ditt nummer har förlorat sin verifieringsstatus.
Misslyckade leveranser: Kan tyda på inaktiva nummer, fasta telefoner som inte kan ta emot SMS eller innehåll som operatörer filtrerar.
Avanmälningsfrekvens: En ökande avanmälningsfrekvens är ett tecken på att din frekvens eller ditt innehåll behöver ändras, eller att dina metoder för kundförvärv behöver granskas så att kunderna tydligt förstår att de anmäler sig.

Om din leveransfrekvens sjunker bör du minska din utskicksvolym, skicka enbart till dina mest engagerade kunder och bekräfta att ditt nummer är verifierat och att ditt innehåll följer innehållsriktlinjerna innan du återgår till din vanliga volym.