Shopify Payments-återbetalningar

När du genomför en återbetalning via Shopify Payments dras det återbetalade beloppet från din nästa tillgängliga utbetalning. Återbetalningens status markeras som Väntande i upp till 2 arbetsdagar. Under den här tiden behandlas pengarna tillbaka till din kund. På grund av varierande behandlingstider hos din kunds bank kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan det återbetalade beloppet tas emot. Återbetalningar behandlas i enlighet med ditt utbetalningsschema och schemaläggs vanligtvis för nästa utbetalning.

Du kan inte annullera eller ångra en återbetalning efter att du har initierat en återbetalning från din Shopify admin. Om du initierar en återbetalning av misstag kan du skapa ett nytt orderutkast och ta emot betalningen igen med orderutkastet.

Om en återbetalning misslyckas, förblir väntande längre än förväntat eller inte återspeglas korrekt i Shopify admin, se Felsökning av misslyckade eller väntande återbetalningar.

På den här sidan

Policy för avbrytande av återbetalning

När du har utfärdat en återbetalning kan den inte avbrytas.

Återbetalningar utfärdas endast till den ursprungliga betalningsmetoden. Om kortet som du återbetalade till har gått ut eller makulerats, hanterar kundens bank omdirigeringen av återbetalningen genom sina egna processer. För att göra anspråk på medlen måste kunden kontakta sin bank, och du kan ge dem inlösarens referensnummer (Acquirer Reference Number, ARN) för att hjälpa till att spåra transaktionen.

Tidsramar för återbetalning

Den maximala tidsramen för att utfärda en återbetalning beror på din kunds banks förmåga att behandla återbetalningar för ordrar efter en lång tid. Du kan vanligtvis utfärda en återbetalning i upp till 120 dagar.

Transaktionsavgifter

När en återbetalning behandlas tillkommer ingen ytterligare transaktionsavgift. Däremot återbetalas inte den ursprungliga transaktionsavgiften för kreditkortet till dig när du gör en återbetalning.

I användarvillkoren för Shopify Payments anges att kreditkortsavgifter inte återbetalas för Shopify Payments-transaktioner när du gör en retur till en kund. Shopify Payments ådrar sig kostnader för att behandla både återbetalningen och den ursprungliga transaktionen, så den ursprungliga avgiften för kreditkortsbearbetning återbetalas inte.

Detta innebär att när en order har betalats, och om du senare återbetalar eller annullerar ordern, får du inga kreditkortsavgifter återbetalade, oavsett om ordern har distribuerats eller inte.

Spåra återbetalningar med referensnummer för kortinlösare (ARN)

För att spåra återbetalningstransaktionen kan du hitta referensnumret för kortinlösare (ARN) i ordertidslinjen under återbetalningsuppgifterna. ARN-nummer tilldelas återbetalningar som behandlas via Shopify Payments för transaktioner som involverar Visa eller Mastercard. Dessa unika referensnummer kan användas av banker och kreditkortsleverantörer för att spåra transaktioner.

Lösa tvister

Om en kund hävdar att hen inte har fått sin återbetalning kan du ge hen ARN-numret och råda hen att kontakta sin kreditkortsleverantör för vidare utredning.

Otillräckliga medel med Shopify Payments

Om du använder Shopify Payments och stöter på en situation där din utbetalning saknar tillräckliga medel för en retur, varierar resultatet beroende på din butiks plats:

Österrike, Australien, Belgien, Kanada, Tjeckien, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Irland, Italien, Nederländerna, Nya Zeeland, Portugal, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien, USA: Det saldo som krävs för återbetalningen debiteras från ditt bankkonto. Denna debitering sker på en dag utanför ditt ordinarie utbetalningsschema.
Alla andra länder: Det återstående belopp som behövs för återbetalningen dras av från efterföljande utbetalningar tills det återbetalda beloppet är helt täckt.

Misslyckade debiteringsförsök med Shopify Payments

Om det första debiteringsförsöket misslyckas görs ett andra försök efter 3 arbetsdagar. Om även detta försök misslyckas måste du byta bankkonto för Shopify Payments eller återbetala det negativa saldot manuellt.

Negativa saldon

Negativa saldon uppstår när kostnaden för återbetalningar, tvister eller avgifter överskrider din butiks gräns för negativt saldo. Du kan visa ditt nuvarande saldo på sidan Utbetalningar i din Shopify admin.

Varje handlare har en dynamisk gräns för negativt saldo på Shopify. När du överskrider din gräns för negativt saldo får du ett meddelande i din adminpanel, ett e-postmeddelande till butiksägarens e-postadress och en banner på sidan Ordrar.

Hantera återbetalningar med negativt saldo

När ditt negativa saldo når den här gränsen kan ditt företag fortsätta att utfärda återbetalningar, men pengarna returneras inte till kunden förrän det negativa saldot har reglerats. Dessa kallas väntande återbetalningar.

Ordrar som återbetalas efter att gränsen för negativt saldo har uppnåtts har statusen Väntande återbetalning på sidan Ordrar.

Om du utfärdar fler återbetalningar efter att ha nått din gräns för negativt saldo och tagit emot dessa meddelanden kan du se information om det totala beloppet du är skyldig i bannern på sidan Ordrar. Beloppet beräknas utifrån ditt nuvarande negativa saldo och beloppet för väntande återbetalningar.

Om ditt Shopify Payments-konto har ett negativt saldo och återbetalningsstatusen förblir Väntande i mer än 2 arbetsdagar, varierar hanteringen beroende på var din butik är belägen:

Hongkong SAR, Japan, Rumänien, Singapore och Mexiko: Negativa saldon regleras med framtida försäljning.
Europa (med ett bankkonto som inte är i euro): Negativa saldon regleras med framtida försäljning.
Alla andra länder och valutor: Det negativa saldot debiteras från ditt bankkonto.

Reglera ett negativt saldo

För att åtgärda ett negativt saldo kan Shopify debitera ditt registrerade bankkonto inom 2 arbetsdagar. Du kan även täcka det negativa saldot med försäljning från samma eller nästa dag, eller genom att göra en manuell betalning till Shopify.

Att tänka på vid hantering av negativa saldon

Återbetalningar behandlas i den ordning de skapades efter att det negativa saldot har reglerats.
Om du utfärdar en återbetalning efter att ha överskridit din återbetalningsgräns meddelas kunden först när återbetalningen har behandlats.
Om ditt Shopify Payments-konto avvisades på grund av negativa saldon kan du begära en omprövning.

Automatisk debitering

Automatiska debiteringar sker när Shopify initierar en debitering för att täcka ett negativt saldo. Denna funktion är tillgänglig i de flesta länder och hjälper till att upprätthålla ett finansierat, operativt konto utan manuella åtgärder från ditt företag. När debiteringen har tagits emot regleras alla väntande återbetalningar. Ingen åtgärd krävs för att en automatisk debitering ska reglera ditt negativa saldo.

SEPA-mandat (Single Euro Payments Area) för europeiska handlare

Om du befinner dig i Europa och använder Shopify Payments behandlas automatiska debiteringar via SEPA-systemet för autogiro. När du registrerade dig för Shopify Payments godkände du användarvillkoren för Shopify Payments, vilka inkluderar samtycke till att Shopify sätter in pengar och samlar in alla belopp du är skyldig, inklusive avgifter, återbetalningar och chargebacks, från ditt bankkonto.

Detta avtal är ditt SEPA-mandat, som ger Shopify behörighet att debitera ditt bankkonto vid behov för att täcka negativa saldon. Mandatet är en del av de standardvillkor du accepterar när du aktiverar Shopify Payments och är utformat för att säkerställa smidig betalningshantering och kontohantering.

Gör en betalning

När du överskrider din gräns för negativt saldo får du ett meddelande i din Shopify admin och ett e-postmeddelande till butiksägarens e-postadress, och en banner visas i avsnittet Ordrar.

Om du vill slutföra en manuell betalning för att reglera det negativa saldot kan du påbörja processen från bannern på sidan Ordrar eller från e-postmeddelandet som butiksägaren får via alternativet Gör en betalning.

Steg:

Gå till sidan Ordrar från din Shopify admin https://admin.shopify.com/login.
Klicka på Gör en betalning i meddelandebannern.
På sidan Faktureringsinformation kan du se det totala beloppet att betala och ange dina faktureringsadressuppgifter.
På sidan Betalning anger du de kortuppgifter du vill använda för att reglera saldot.
Klicka på Slutför betalning

Innan du gör en betalning, granska ditt saldo och framtida utbetalningar ifall ditt negativa saldo redan har åtgärdats. Eventuell överskjutande betalning krediteras till dig i din nästa utbetalning.

Shopifys Recovery-team

Beroende på saldot och hur länge det har varit väntande kan Shopifys Recovery-team kontakta dig direkt för att åtgärda det negativa saldot och för att se till att ditt Shopify Payments-konto förblir aktivt och utan anmärkningar.