OXXO

För att aktivera OXXO för din webbshop måste butiken och kunderna uppfylla följande krav:

• Butiken måste ligga i Mexiko och använda ett mexikanskt Shopify Payments-konto.
• Du måste slutföra identitetsverifieringen.
• Butikens företagskategori måste vara berättigad till OXXO. Vissa företagskategorier stöds inte, så OXXO kanske inte är tillgängligt att aktivera även om butiken uppfyller alla andra krav.
• Dina kunder måste befinna sig i Mexiko.
• Dina kunder måste betala med mexikanska pesos (MXN). Se till att din butik accepterar MXN. För att sälja till Mexiko kan du konfigurera detta i dina inställningar för flera valutor med verktyg för internationell försäljning.
• Beloppet som betalas med OXXO måste vara mellan 10 MXN och 10 000 MXN. Om kunden använder ett presentkort eller en värdecheck på ordern gäller denna gräns för det återstående beloppet som hen betalar med OXXO, inte för ordersumman.
• OXXO är tillgängligt i Shopify Payments-standardkassan och Shop Pay-kassan på dator, mobilwebb och i Shop-appen. OXXO är inte tillgängligt för avbetalning med Shop Pay, Shopify kassasystem, fysiska betalningar eller prenumerationer.

Med OXXO läggs ordern när kunden slutför kassan, men betalningen är inte slutförd förrän kunden betalar kontant i en OXXO-butik och betalningen har bekräftats. Under den här perioden visas betalningsstatusen i Shopify admin som Väntande betalning.

Betalningsstatusen ändras till Betald efter att kunden har betalat i butiken och betalningen har bekräftats. Det kan ta upp till 3 arbetsdagar att få betalningsbekräftelsen efter att kunden har betalat i en OXXO-butik. Vänta tills betalningen har bekräftats innan du distribuerar ordern.

OXXO-streckkoden är giltig i 5 dagar efter att ordern har lagts. När streckkoden löper ut misslyckas betalningen inte omedelbart. Ordern förblir Väntande betalning i upp till 3 arbetsdagar efter att streckkoden har löpt ut, så att en betalning som görs nära utgångstiden fortfarande kan bekräftas. Dessa 3 arbetsdagar följer den mexikanska kalendern, så helger och allmänna helgdagar i Mexiko räknas inte in.

När OXXO är den enda betalningen för ordern och ingen betalning bekräftas, annulleras ordern automatiskt och lagret för ordern frigörs. Detta sker i slutet av de 3 arbetsdagarna, eller tidigare om betalningen misslyckas innan dess.

Om kunden betalar en del av ordern på ett annat sätt, till exempel med ett presentkort, annulleras ordern inte automatiskt när OXXO-betalningen misslyckas. Ordern förblir öppen med den andra betalningen tillämpad och lagret reserverat. Granska därför dessa ordrar och annullera eller återbetala dem manuellt.

Du kan inte på ett säkert sätt annullera en OXXO-order medan betalningen fortfarande är väntande, inte ens efter att streckkoden har löpt ut. Efter utgångstiden kan en betalningsbekräftelse fortfarande komma in om kunden betalade innan tidsfristen. Vänta tills ordern markeras som Betalad, eller tills ordern annulleras automatiskt inom 3 arbetsdagar efter att streckkoden har löpt ut. En order som kunden delvis har betalat på ett annat sätt annulleras inte automatiskt. Du måste därför själv annullera eller återbetala ordern när OXXO-betalningen misslyckas. Lagret hålls reserverat för den väntande ordern tills betalningen bekräftas eller ordern annulleras.

När en kund betalar för en order med OXXO kan ingen chargeback göras för den ordern. Efter att betalningen har bekräftats inkluderas medlen i din vanliga utbetalning via Shopify Payments.

Du kan aktivera eller inaktivera OXXO från avsnittet Shopify Payments i Shopify admin.

Aktivera OXXO för Shopify Payments

Innan du kan aktivera OXXO måste du konfigurera Shopify Payments. OXXO aktiveras inte automatiskt, så du måste aktivera det manuellt i dina inställningar för Shopify Payments.

Steg:

När du har aktiverat OXXO är det tillgängligt som en lokal betalningsmetod för berättigade kunder i Mexiko.

Inaktivera OXXO för Shopify Payments

När du har inaktiverat OXXO visas det inte längre som ett betalningsalternativ i kassan.

Kunder betalar för en OXXO-order kontant i en OXXO-butik, så det finns inget kort eller bankkonto registrerat för automatiska återbetalningar. OXXO-betalningar kan inte återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden via Shopify Payments.

För att återbetala en OXXO-order använder du en av följande metoder:

• Värdecheck eller presentkort: När värdecheckar är tillgängliga kan du utfärda återbetalningen som en värdecheck i din Shopify-admin. Värdecheckar registreras automatiskt. När du utfärdar ett presentkort för återbetalningsbeloppet kan du registrera återbetalningen i din Shopify-admin efter att du har utfärdat presentkortet.
• Återbetala utanför Shopify: Skicka pengarna till kunden själv med hjälp av en SPEI-banköverföring. Be kunden om hens CLABE, som är hens mexikanska bankkontonummer med 18 siffror.

När du registrera en manuell återbetalning för en OXXO-order i Shopify byter inga pengar ägare. Registrering gäller för presentkortsåterbetalningar och för återbetalningar som du skickar utanför Shopify och markerar ordern som återbetald efter att du redan har återbetalat kunden. Värdechecksåterbetalningar registreras åt dig. När du har slutfört en presentkortsåterbetalning eller en återbetalning utanför Shopify kan du markera ordern som återbetald i din Shopify-admin. Genom att registrera återbetalningen hålls dina orderuppgifter korrekta och du får hjälp att spåra vilka OXXO-ordrar som återbetalades, för hur mycket och med vilken metod.

När en kund besöker din webbshop och gör ett inköp i Mexiko visas ett OXXO-betalningsalternativ under betalningsprocessen.

För att betala med OXXO väljer kunderna det i kassan. När ordern har lagts får kunden en streckkod, ett referensnummer samt förfallodatum och förfallotid på orderbekräftelsesidan. När kunden anger en e-postadress som sina kontaktuppgifter i kassan får hen även OXXO-streckkoden via e-post. OXXO-streckkoden skickas separat från e-postmeddelandet med orderbekräftelsen.

När kunden anger ett telefonnummer som sina kontaktuppgifter i kassan får hen ett sms med en länk till orderbekräftelsesidan, där hen kan komma åt streckkoden. Kunder som använder en Apple-enhet som stöds kan spara streckkoden i Apple Wallet.

Kunden tar med sig streckkoden till en OXXO-butik i Mexiko och betalar kontant. OXXO debiterar kunden en liten butiksavgift som redovisas i kassan.

När kunden inte betalar innan streckkoden löper ut misslyckas betalningen. En order som har betalats helt med OXXO annulleras automatiskt inom 3 arbetsdagar efter att streckkoden har löpt ut. En order som kunden delvis har betalat på ett annat sätt, till exempel med ett presentkort, förblir öppen så att du kan annullera den eller göra en återbetalning. Kunder som har angett en e-postadress i kassan får ett e-postmeddelande med en påminnelse 1 dag innan streckkoden löper ut, och ett e-postmeddelande om att den har löpt ut efter utgångstiden. Eftersom det kan ta upp till 3 arbetsdagar för en betalningsbekräftelse att komma in kan de få ett e-postmeddelande om att streckkoden har löpt ut även om de betalade nära utgångsdatumet. Kunder som har angett ett telefonnummer i stället för en e-postadress får inte dessa e-postmeddelanden.