Annullera ordrar
Du kan annullera, arkivera och radera ordrar. Att annullera en order innebär att du stoppar en order som är under behandling. Att arkivera en order innebär att du är klar med ordern och vill ta bort den från din lista över öppna ordrar. Att radera en order innebär att du tar bort den från din Shopify admin.
På den här sidan
Annullera ordrar
Att annullera en order indikerar att du stoppar orderhanteringen. Om en kund till exempel begär en annullering eller om du misstänker att ordern är bedräglig kan du annullera ordern för att förhindra att personal eller distributionstjänster fortsätter att arbeta med ordern. Du kan även annullera en order om en artikel har beställts men inte är tillgänglig.
För att låta kunder själva begära att få annullera öppna artiklar innan en order levereras kan du konfigurera självbetjäning för returer och annulleringar.
Beroende på orderns status när du annullerar den kan du behöva vidta uppföljningsåtgärder.
| Orderns status | Uppföljningsåtgärder |
|---|---|
| Betald, men inga artiklar är distribuerade | När du annullerar ordern finns det tre återbetalningsalternativ:
För att undvika chargebacks, se till att du spårar ordrar som inte har återbetalats för uppföljning. Om du använder en tredjepartsdistributionstjänst kan du behöva följa upp. Om du har köpt en fraktsedel för den här ordern kan du ogiltigförklara etiketten. |
| Distribuerad men betalning har inte inhämtats | Om du annullerar en order kan du inte ta emot betalning. Använd returprocessen för att få artiklar returnerade. |
| Ej betald och ej distribuerad | Arkivera ordern om den inte arkiveras automatiskt. |
| Redan återbetalad | Makulera inte en redan återbetalad order i bulk. Massmakulering kan leda till att dubbla återbetalningar behandlas eftersom dialogrutan för återbetalning kanske inte visas. Om du behöver makulera en redan återbetalad order, makulera den separat och välj återbetalningsalternativet Senare. Om du använder Shopify Collective med automatiska betalningar kan makulering av en redan återbetalad order leda till betalningsavdrag från ditt utbetalningssaldo. |
När du har annullerat en order lagras uppgifterna om vilka artiklar som returneras till lagret och återbetalas i orderns tidslinje.
När du annullerar en order ändras betalningsstatusen enligt följande:
- Om betalningen inte har inhämtats ändras betalningsstatusen till Ogiltigförklarad.
- Om betalningen återbetalades i sin helhet ändras betalningsstatusen till Återbetald.
Om du senare gör en partiell återbetalning för en annullerad order ändras betalningsstatusen till Delvis återbetald.
Annullera ordrar enskilt
Gå till Ordrar från din Shopify admin.
Klicka på den order du vill annullera.
Klicka på Fler åtgärder > Annullera order.
Välj hur du vill återbetala betalningen i avsnittet Återbetalning:
- Välj Ursprunglig betalningsmetod för att utfärda en fullständig återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden.
- Välj Värdecheck för att utfärda en fullständig återbetalning som en värdecheck och välj sedan värdecheckens förfallodatum i rullgardinsmenyn.
- Välj Senare för att utfärda en återbetalning senare.
Välj orsaken till orderannulleringen i rullgardinsmenyn Anledning till annullering.
Valfritt: Ange ett internt meddelande om orderannulleringen i fältet Personalmeddelande.
Valfritt: Om du inte vill skicka tillbaka artiklarna till lagret avmarkerar du Skicka tillbaka till lager. Alternativet Skicka tillbaka till lager är valt som standard, vilket returnerar de annullerade artiklarna till ditt lager.
Valfritt: Om du inte vill meddela kunden om orderannulleringen avmarkerar du Skicka ett meddelande till kunden. Alternativet Skicka ett meddelande till kunden är valt som standard.
Klicka på Annullera order.
Annullera ordrar i bulk
Du kan annullera flera ordrar i bulk med massåtgärden Annullera order. När du annullerar ordrar i bulk visas en indikator i din adminpanel som visar förloppet för orderannulleringarna.
Steg:
Gå till Ordrar från din Shopify admin.
Välj de ordrar du vill annullera med hjälp av kryssrutorna.
Klicka på … och klicka sedan på Annullera ordrar.
Välj hur du vill återbetala betalningarna i avsnittet Återbetalning:
- Välj Ursprunglig betalningsmetod för att utfärda en fullständig återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden.
- Välj Värdecheck för att utfärda en fullständig återbetalning som en värdecheck och välj sedan värdecheckens förfallodatum i rullgardinsmenyn.
- Välj Senare för att utfärda en återbetalning senare.
Välj orsaken till orderannulleringen i rullgardinsmenyn Anledning till annullering.
Valfritt: Ange ett internt meddelande om orderannulleringen i fältet Personalmeddelande.
Valfritt: Om du inte vill skicka tillbaka artiklarna till lagret avmarkerar du Skicka tillbaka till lager. Alternativet Skicka tillbaka till lager är valt som standard, vilket returnerar de annullerade artiklarna till ditt lager.
Valfritt: Om du inte vill meddela dina kunder om orderannulleringen avmarkerar du Skicka ett meddelande till kunden. Alternativet Skicka ett meddelande till kunden är valt som standard.
Klicka på Annullera ordrar.
Ordrar som inte kan annulleras
Du kan inte annullera vissa ordrar på grund av orsaker som orderns aktuella status, betalningsstatus eller andra begränsningar. Om du inte har alternativet Annullera order kan du inte annullera ordern.
Begränsningar för enskilda ordrar
- Om en order har statusen Väntande betalning med schemalagda betalningar kan du eventuellt inte annullera den. Läs mer om ordrar med väntande betalningar.
- När en order är delvis distribuerad kan du inte annullera den. Du kan annullera distributionen för att göra det möjligt att annullera ordern, eller utfärda återbetalningar och hantera returer.
- Om din order behandlas av en distributionstjänst från tredjepart kan du behöva annullera ordern i den tjänstens system innan du annullerar den i Shopify. Kontrollera annulleringsprocessen med din distributionspartner.
- Ordrar som har lagts via Kassa på Facebook och Instagram och som tidigare har redigerats i Facebook Commerce Manager kan inte annulleras från Shopify admin. Gör ändringar via Facebook Commerce Manager istället.
- Ordrar som har skapats via tredjepartsappar kan ha restriktioner som förhindrar annullering via Shopify admin. Kontakta apputvecklaren för vägledning om hur du hanterar dessa ordrar.
- Ordrar som redan har annullerats eller raderats kan inte annulleras igen.
Begränsningar för massannullering
- För att säkerställa korrekta återbetalningsberäkningar kan du bara annullera upp till 250 ordrar åt gången. Om du behöver annullera fler ordrar, bearbeta dem i mindre batcher.
- Om sökningen returnerar fler än 250 ordrar, avgränsa sökkriterierna innan du annullerar.
Behörighetsbegränsningar
- Du behöver rätt behörigheter för Ordrar för att kunna annullera ordrar och utfärda återbetalningar.
- Om en order inte verkar kunna annulleras men du tror att den borde kunna det, kontrollera avsnittet Tidslinje för ordern för detaljerad statusinformation som kan förklara varför annullering inte är tillgänglig.
Arkivera ordrar manuellt
De flesta ordrar som du är klar med arkiveras automatiskt som standard, men du kan arkivera ordrar manuellt om du behöver. Om du har inaktiverat automatisk arkivering kan du hålla vyn för öppna ordrar städad genom att manuellt arkivera ordrar.
Arkiverade ordrar visas i ordervyn Stängda.
Steg:
Dator
Gå till Ordrar från din Shopify admin.
Klicka på ordernumret för den order som du vill arkivera på sidan Ordrar.
Klicka på Fler åtgärder och sedan på Arkivera ordrar.
Mobil
- Tryck på ikonen
i Shopify-appen. - Tryck på den order som du vill arkivera.
- Tryck på … eller ⋮.
- Tryck på Arkivera order.
Orderstatusen är Arkiverad.
Du kan även utföra en massåtgärd för att arkivera eller avarkivera flera ordrar.
Radera en order
Raderade ordrar tas bort från din Shopify admin och spåras inte längre i rapporter. Endast följande ordertyper kan raderas:
- testordrar
- ordrar som betalades med en manuell betalningsmetod
- ordrar som började som ett utkast och sedan markerades som betalda
- ordrar som importerades via Shopify API
- orderutkast
Innan du kan radera en order måste den vara arkiverad eller annullerad. Ordrar där betalning har gjorts med ett presentkort kan arkiveras, men inte raderas.
Om du har köpt en fraktsedel för ordern men inte använt den, ska du ogiltigförklara etiketten innan du raderar ordern.
Steg:
Gå till Ordrar från din Shopify admin.
Klicka på en arkiverad eller annullerad order.
Klicka på Radera order och klicka sedan på Radera order för att bekräfta.