Hantera ordrar i Shopify Collective-appen

När en kund lägger en order i din butik får du och din leverantör en order i era Shopify-butiker. Din leverantör måste distribuera ordern och du behöver inte distribuera den själv.

När en leverantör distribuerar en order, distribueras den även i din butik med distributionsuppgifterna, till exempel ett spårningsnummer. Din kund får ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse från din butik istället för från leverantörens butik.

På den här sidan

Registrera betalningar för Shopify Collective-ordrar

Beroende på hur du registrerar betalningar för dina Shopify Collective-ordrar kan din distributionsmetod för Shopify Collective-ordrar variera:

Om du registrerar betalningar för dina ordrar automatiskt skapas en automatisk distributionsförfrågan för din leverantör efter att ordern i din butik har betalats.
Om du registrerar betalningar för dina ordrar manuellt eller använder en försäljningskanal som inte registrerar betalningar förrän en order har distribuerats måste du begära distribution för Shopify Collective-produkter i en order från din leverantör. Om du vill begära orderdistribution klickar du på Begär distribution > Skicka distributionsförfrågan i din order.

Om du använder automatiska betalningar i Shopify Collective debiteras du för Shopify Collective-produkter så snart du begär distribution, oavsett om din order är markerad som betald.

Hjälp till att förhindra att bedrägliga ordrar når leverantörer

Ordrar skapas i leverantörsbutiker när de markeras som betalda, en tvåminutersperiod har passerat och ordern inte är i vänteläge. Fördröjningen gör att dina bedrägerikontroller och automatiseringar hinner köras i bakgrunden. Under den här tiden kan du annullera eller pausa distributionen för misstänkta ordrar manuellt eller med hjälp av automatiseringsverktyg som Shopify Flow.

När en distribution har pausats och pausen hävs skapas ordern i leverantörens butik.

Om distributionen inte annulleras eller pausas inom 2 minuter skapas ordern i leverantörens butik.

Hantera returer för Shopify Collective-ordrar

Mer information om hur du använder policyer för att hantera dina returprocesser finns i Ställa in returpolicyer i Shopify Collective-appen.

Annullera Shopify Collective-ordrar

Du kan begära att få annullera en Shopify Collective-order när orderns status är Distribution pågår. Du kan inte begära att få annullera redan distribuerade ordrar. När du har begärt att få annullera en order skickas ett e-postmeddelande till leverantören om att annullera ordern. En leverantör kanske inte genomför en orderannullering om de redan har behandlat ordern.

Om en leverantör annullerar en Shopify Collective-order ändras din orderstatus till Begäran avvisad och en anledning till annulleringen visas.

När du använder automatiska betalningar annullerar Shopify Collective ordern automatiskt:

Omedelbart om betalningen ännu inte har dragits när du begär annullering
Efter 14 dagar om betalningen drogs när du begärde annullering, men leverantören inte levererade ordern

Steg:

Gå till Ordrar från din Shopify-admin.
Klicka på den order du vill begära att få annullera.
I avsnittet Distribuerad bredvid den artikel du vill begära att få annullera klickar du på ... och sedan på Begär annullering.
Valfritt: Ange en anteckning till leverantören, till exempel varför du begär att få annullera den här ordern.
Klicka på Begär annullering.

Återbetala Shopify Collective-ordrar

För att utfärda en återbetalning till din kund måste du annullera ordern i din egen Shopify-admin. Du kan annullera Shopify Collective-ordrar på samma sätt som du annullerar dina andra ordrar i din Shopify-admin. Mer information finns i Annullera, arkivera och radera ordrar.

Så här begär du en återbetalning från din leverantör:

Om både du och din leverantör har aktiverat automatiska betalningar på Collective överförs pengarna automatiskt till dig efter att leverantören har påbörjat återbetalningsprocessen.
Om funktionen för automatiska betalningar inte är aktiverad mellan dig och din leverantör måste leverantören manuellt skicka pengarna till dig och informera dig om återbetalningsprocessen.

Anordna blixtreor via Shopify Collective

Shopify Collective kan hantera blixtreor och skydda mot över- eller underförsäljning av lager under den angivna perioden med hög trafik. Detaljhandlare kan sälja importerade produkter från leverantörer med tillförsikt med en hastighet på upp till 6 100 kassor per minut.

I kassan utför Collective flera kontroller mot den senaste lagerinformationen för att stödja försäljning i stora volymer.