Efterlevnad av EU:s ångerrätt för handlare som säljer till EU-kunder

När du säljer varor, tjänster eller digitalt innehåll online till konsumenter i Europeiska unionen (EU) finns det konsumentskyddslagar som du kan behöva följa. Dessa lagar skyddar kundens rätt att ångra onlineköp.

Läs den här sidan för att få mer information om EU:s ångerrätt och kravet på elektronisk ångerfunktion som trädde i kraft den 19 juni 2026.

Översikt över EU:s ångerrätt

Enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning har kunder som köper varor eller tjänster online rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar efter att de mottagit varorna, utan att ange något skäl. Denna 14-dagarsperiod kallas ofta för ångerfrist.

Ställ in butiken för EU:s ångerrätt

Om du säljer till konsumenter i EU kan du använda Shopifys retur- och avbeställningsregler för att uppfylla kravet på elektronisk ångerrätt. Om du vill veta hur du konfigurerar självbetjäningsreturer och avbeställningar, returperioder, avbeställningsregler och marknadsspecifika policyer för EU kan du läsa Uppfyll kraven för EU:s ångerrätt.

Nya krav som träder i kraft den 19 juni 2026

EU-direktiv 2023/2673 inför ett nytt krav gällande ångerrätten. Om du säljer online till konsumenter i EU måste du tillhandahålla en tydligt synlig elektronisk ångerfunktion, till exempel en knapp eller länk, som kunder kan använda för att utnyttja sin ångerrätt direkt i din butik.

Läs igenom följande viktiga krav i det nya direktivet:

• Lättillgänglig ångerfunktion: En tydligt märkt knapp eller länk som kunder enkelt kan hitta och använda för att utöva sin ångerrätt, till exempel från sitt konto eller sin orderstatussida.
• Tvåstegsbekräftelse: Efter att en kund har klickat på en knapp eller länk för ångerrätt bekräftar hen detta och anger sitt namn och uppgifter om det kontrakt eller den order som avbryts.
• Automatisk bekräftelse: Din butik måste skicka en bekräftelse på ångerbegäran till kunden på ett varaktigt medium, till exempel e-post.

Företag som måste följa kraven

EU-direktiv 2023/2673 gäller för alla företag som säljer varor, tjänster eller digitalt innehåll online till konsumenter i EU, oavsett var företaget är beläget.

Undantagna produkter

Ångerrätten på 14 dagar gäller inte för alla produkter och tjänster. Följande typer av produkter och tjänster kan vara undantagna:

• Anpassade eller personliga varor: Produkter som tillverkas på beställning eller är tydligt personligt anpassade, till exempel en skräddarsydd kostym eller en graverad artikel.
• Färskvaror: Produkter som snabbt försämras eller förfaller, såsom mat eller dryck med kort utgångsdatum.
• Förseglade varor som har brutits: Förseglat ljud, video eller programvara vars försegling har brutits efter leverans. Detta inkluderar även förseglade varor som inte kan returneras av hälsoskydds- eller hygienskäl.
• Digitalt innehåll: Digitalt innehåll online, till exempel en nedladdad låt eller strömmad film, där kunden gick med på att påbörja nedladdningen eller strömningen och bekräftade att de förlorar sin ångerrätt.
• Helt utförda tjänster: Tjänster som har levererats i sin helhet innan ångerfristen löpt ut, där kunden gick med på omedelbart utförande och bekräftade att de förlorar sin ångerrätt.
• Brådskande reparationer eller underhåll: Kontrakt för brådskande reparationer eller underhåll som kunden har begärt.
• Prisfluktuerande varor: Varor eller tjänster vars pris beror på fluktuationer på finansmarknaden som står utanför handlarens kontroll, till exempel eldningsolja.
• Transport, boende och evenemangsbokningar: Flyg- eller tågbiljetter, konsertbiljetter, hotellbokningar, hyrbilsreservationer och cateringtjänster knutna till ett visst datum eller en viss period.

Detta är inte en fullständig lista över alla undantag. För den fullständiga listan, se EU:s konsumenträttigheter – ångerfrist (Ditt Europa). Rådgör med ett lokalt juridiskt ombud för att få mer information om undantagen och se till att din lösning uppfyller dina juridiska skyldigheter.

Påföljder vid bristande efterlevnad

Om du inte tillhandahåller den nödvändiga ångerfunktionen efter den 19 juni 2026 kan du drabbas av följande konsekvenser:

• Rättsliga varningar
• Böter på upp till 4 % av den årliga omsättningen i vissa EU-medlemsstater
• En förlängd ångerperiod, där ångerfristen på 14 dagar kan förlängas till 12 månader och 14 dagar

Resurser

Läs igenom följande resurser för att hitta specifik information online om EU:s ångerrätt och EU-direktiv 2023/2673:

• EU:s konsumenträttigheter – ångerfrist (Ditt Europa)
• EU-direktiv 2023/2673 (EUR-Lex)