Odpravljanje težav z neuspelimi povračili ali povračili na čakanju

Povračilo morda ne bo uspelo, če plačila ni mogoče vrniti na prvotno transakcijo.

Preglejte naslednje možne vzroke:

• Znesek povračila je večji od prvotnega zneska transakcije.
• Transakcija je zunaj časovnega okvira za povračila, ki ga podpira storitev Shopify Payments ali ponudnik plačilnih storitev.
• Naročilo ima odprt reklamacijski postopek ali spor.
• Način plačila ali bančni račun stranke ne more prejeti povračila.
• Ponudnik plačilnih storitev je med poskusom povračila vrnil napako.

Če povračilo ne uspe in se prikaže sporočilo o napaki, za več podrobnosti preglejte časovnico naročila. Če napaka kaže na težavo z načinom plačila stranke, jo prosite, naj se pred vašim ponovnim poskusom povračila obrne na svojo banko ali ponudnika plačilnih storitev.

Povračila storitve Shopify Payments imajo lahko med obdelavo stanje Na čakanju. Stanje povračila je označeno kot Na čakanju do 2 delovna dneva. Stranka lahko sredstva prejme v 10 delovnih dneh, odvisno od njene banke.

Če povračilo ostane na čakanju dlje od pričakovanega, preglejte časovnico naročila in stanje storitve Shopify Payments. Če je stanje storitve Shopify Payments preseglo prag negativnega stanja, lahko povračila ostanejo na čakanju, dokler negativno stanje ni poravnano. Več informacij o upravljanju povračil z negativnim stanjem.

Ko je povračilo obdelano, banka stranke določi, kdaj bodo sredstva na voljo na izpisku stranke. Stranka lahko sredstva prejme v 10 delovnih dneh.

Če stranka po pričakovanem časovnem okviru obdelave banke še ni prejela obdelanega povračila, preverite, ali je na časovnici naročila v podrobnostih povračila na voljo referenčna številka pridobitvene banke (ARN). Številke ARN so dodeljene povračilom storitve Shopify Payments za transakcije s karticami Visa ali Mastercard. Številko ARN lahko posredujete stranki, da bo lahko pri svoji banki ali ponudniku kartice zahtevala sledenje povračilu. Več informacij o sledenju povračilom s številkami ARN.

Povračila se izdajo na prvotni način plačila, ki je bil uporabljen za naročilo. Če je bilo naročilo plačano z več kot enim načinom plačila, na primer s kartico in darilno kartico, bo povračilo morda razdeljeno med prvotne načine plačila.

Če je bilo povračilo obdelano prek zunanjega sistema, na primer s programsko opremo za računovodstvo, integracijo za upravljanje naročil ali bančnim nakazilom, za povračilo morda ne bodo uporabljene iste možnosti usmerjanja, kot so na voljo v skrbniku Shopify. Za nadzor načina beleženja in obdelave povračila ga po možnosti izdajte iz naročila v skrbniku Shopify.

Če stranki izdite povračilo zunaj storitve Shopify, na primer z bančnim nakazilom ali zunanjim sistemom, to povračilo ne bo samodejno zabeleženo v skrbniku Shopify. Naročilo ima lahko še naprej stanje plačanega naročila, dokler ne zabeležite povračila.

1. V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Naročila.
2. Odprite naročilo, za katerega je bilo izdano povračilo zunaj storitve Shopify.
3. Kliknite Povračilo.
4. Vnesite znesek, za katerega ste izdali povračilo zunaj storitve Shopify.
5. Med razloge za povračilo dodajte opombo, da je bilo povračilo obdelano zunaj storitve Shopify.
6. Če je na voljo, počistite možnost za obdelavo povračila plačila, da zabeležite povračilo in ga ne obdelate znova.

V redkih primerih lahko banka stranke zavrne prejeto povračilo. Do tega lahko pride, ko je prvotna kartica zaprta, ko je račun zamrznjen ali če banka povračila ne more preusmeriti stranki.

Če banka stranke povračilo zavrne, stranko prosite, naj se obrne na svojo banko ali ponudnika kartice. Če je na voljo, ji lahko posredujete številko ARN, s katero bo banka stranke lažje sledila transakciji.

Če povračila ni mogoče izvesti na prvotni način plačila, lahko situacijo rešite s stranko zunaj prvotnega načina plačila, na primer z izdajo dobroimetja za nakup, ustvarjanjem darilne kartice ali ureditvijo drugega ročnega plačila. Zunanje rešitve za vsak primer zabeležite na časovnici naročila.