Neuspela izplačila prek storitve Shopify Payments
Če izplačilo prek storitve Shopify Payments ne uspe, boste obveščeni prek e-pošte, z opozorilom v vašem skrbniku Shopify in s potisnim obvestilom na mobilnih napravah. Izplačilo je na strani z izplačili označeno tudi kot Neuspelo. Neuspelo izplačilo lahko privede do takojšnjega zadržanja izplačil ali zadržanja po več zaporednih neuspelih poskusih, povezanih s težavami na bančnem računu.
Odpravljanje neuspelih izplačil
Ko izplačilo ne uspe, se na strani Izplačila prikaže sporočilo Neuspelo izplačilo, ki pojasnjuje, zakaj je izplačilo neuspelo in kaj lahko storite, da odpravite težavo. Če je izplačilo neuspelo zaradi težave z vašimi bančnimi podatki, lahko kliknete Posodobite bančni račun na strani Izplačila in spremenite svoje podatke.
Oglejte si spodnjo tabelo, če želite izvedeti več o tem, zakaj izplačila ne uspejo in kako jih odpraviti:
| Razlog za neuspelo izplačilo | Rešitev |
|---|---|
| Napačna številka računa | Banka je zavrnila izplačilo s sporočilom, da je povezani račun napačen. Posodobite podatke o svojem bančnem računu in znova poskusite z izplačilom. Če ne morete posodobiti svojih bančnih podatkov, se za pomoč obrnite na podporo Shopify. |
| Napačni bančni podatki | Banka je zavrnila izplačilo s sporočilom, da so podatki o povezanem računu netočni. Posodobite podatke o svojem bančnem računu in znova poskusite z izplačilom. Če ne morete posodobiti svojih bančnih podatkov, se za pomoč obrnite na podporo Shopify. |
| Račun ne obstaja | Banka je to izplačilo zavrnila, ker z navedenimi podatki ni povezan noben račun. Posodobite podatke o svojem bančnem računu in izplačilo se bo samodejno znova aktiviralo. Če ne morete posodobiti svojih bančnih podatkov, se za pomoč obrnite na podporo Shopify. |
| Neujemanje valute računa | Preverite seznam podprtih valut za storitev Shopify Payments, da se prepričate, ali je vaš bančni račun v valuti, ki je podprta v vaši regiji. Če valuta v vaši regiji ni podprta, posodobite svoj bančni račun v račun, ki je v podprti valuti. |
| Neveljavna vrsta računa | Preverite zahteve bančnega računa Shopify Payments za vašo regijo. Če vaš bančni račun ni podprte vrste, ga posodobite v račun, ki je podprt. Primer nepodprte vrste bančnega računa je varčevalni račun. |
| Napačno ime upravičenca ali prejemnika plačila | Ime upravičenca ali prejemnika plačila pri izplačilu temelji na podatkih o vašem računu Shopify Payments in vrsti registriranega podjetja. Če se ime na izplačilu ne ujema z imenom na vašem bančnem računu, lahko banka vaše izplačilo zavrne. Posodobite podatke o svojem bančnem računu, da zagotovite ujemanje imena imetnika bančnega računa z imenom, registriranim pri vaši banki. Če v skrbniku Shopify ne morete videti imena imetnika bančnega računa, se za pomoč obrnite na podporo Shopify. |
| Nezadostna sredstva za kritje negativnega izplačila | Če ste v regiji z dvigi izplačil in so na vašem bančnem računu nezadostna sredstva za kritje negativnega zneska izplačila zaradi povračila ali reklamacijskega postopka, negativno izplačilo ne uspe. Obremenitev se poskusi še dvakrat, preden se izplačila na ta bančni račun v skladu z regulativnimi smernicami začasno ustavijo. Da bi preprečili neuspešna izplačila, dodajte zadostna sredstva na povezani bančni račun in to potrdite z gumbom »Dodal/-a sem sredstva« v sporočilu o napaki, ali pa posodobite podatke bančnega računa za Shopify Payments. |
| Bančni račun ni nastavljen za dvige | Če se nahajate v Avstraliji, Kanadi, Novi Zelandiji ali Združenih državah Amerike in vaš bančni račun ni nastavljen za sprejemanje dvigov, bodo izplačila neuspešna. Obrnite se na svojo banko, da omogoči dvige za račun, in potrdite to posodobitev v pasici na strani z izplačili. Lahko pa tudi zamenjate svoj bančni račun za takšnega, ki je nastavljen za sprejemanje dvigov. Več informacij o povračilih in negativnih stanjih. |
| Bančni račun ne more obdelati izplačil | Banka je zavrnila to izplačilo iz neznanega razloga. Zamenjajte bančni račun ali se obrnite neposredno na banko, da odpravite težavo. |
| Bančni račun je zaprt | Banka je zavrnila vaše izplačilo, ker je bančni račun zaprt. Zamenjajte bančni račun, da znova aktivirate izplačila. |
Če so vaši trenutni podatki o bančnem računu točni in ne veste, zakaj izplačilo ni uspelo, se obrnite na svojo banko, da razišče težavo.
Če izplačilo Managed Markets ne uspe in so vaši bančni podatki pravilni, se bo poskus izplačila samodejno ponovil v 72 urah. Če izplačilo znova ne uspe, se obrnite na banko, da razišče težavo.
Ponovni poskus neuspelih izplačil
Ko odpravite razlog za neuspelo izplačilo, lahko znova aktivirate izplačila na strani Izplačila. Če zamenjate bančni račun, se izplačila znova aktivirajo samodejno.
Če osnovna težava pred ponovno aktivacijo ni odpravljena, bodo izplačila še naprej neuspešna.