Povračila storitve Shopify Payments

Ko izdate povračilo prek storitve Shopify Payments, se znesek povračila odšteje od vašega naslednjega razpoložljivega izplačila. Stanje povračila je do 2 delovna dneva označeno kot Na čakanju. V tem času se sredstva obdelajo za vrnitev vaši stranki. Zaradi različnih časov obdelave pri banki vaše stranke lahko traja do 10 delovnih dni, da stranka prejme vrnjeni znesek. Povračila se obdelajo v skladu z vašim urnikom izplačil in so običajno predvidena za naslednje izplačilo.

Povračila ne morete preklicati ali razveljaviti, potem ko ga sprožite v skrbniku Shopify. Če povračilo sprožite pomotoma, lahko ustvarite nov osnutek naročila in z njim znova zberete plačilo.

Če povračilo ne uspe, je na čakanju dlje od pričakovanega ali ni pravilno prikazano v skrbniku Shopify, glejte Odpravljanje težav z neuspelimi povračili ali povračili na čakanju.

Pravilnik o preklicu povračila

Ko povračilo enkrat izdate, ga ni več mogoče preklicati.

Povračila se izvedejo le na prvotni način plačila. Če je kartica, na katero ste vrnili sredstva, potekla ali pa je preklicana, banka stranke poskrbi za preusmeritev povračila prek svojih lastnih postopkov. Za zahtevek po sredstvih se mora stranka obrniti na svojo banko, vi pa ji lahko posredujete referenčno številko pridobitvene banke (ARN), ki ji bo v pomoč pri sledenju transakcije.

Časovni okviri povračil

Najdaljši časovni okvir za izdajo povračila je odvisen od zmožnosti banke vaše stranke, da po dolgem času obdela povračila za naročila. Običajno lahko povračilo izdate v roku do 120 dni.

Transakcijske provizije

Pri obdelavi povračila ne nastane dodatna transakcijska provizija. Vendar pa ob izdaji povračila prvotna provizija za transakcijo s kreditno kartico ni povrnjena.

V pogojih storitve Shopify Payments je navedeno, da se provizije za kreditne kartice pri transakcijah storitve Shopify Payments ne povrnejo, ko stranki izdate povračilo. Shopify Payments ima stroške z obdelavo tako povračila kot prvotne transakcije, zato se stroški obdelave prvotne transakcije s kreditno kartico ne povrnejo.

To pomeni, da v primeru, ko je naročilo že plačano, vi pa ga pozneje vrnete ali prekličete, ne dobite povrnjenih nobenih provizij za kreditne kartice, ne glede na to, ali je bilo naročilo izpolnjeno ali ne.

Sledenje povračilom z referenčnimi številkami pridobitelja (ARN)

Če želite slediti transakciji povračila, lahko na časovnici naročila pod podrobnostmi o povračilu poiščete referenčno številko pridobitelja (ARN). Številke ARN so dodeljene povračilom, obdelanim prek storitve Shopify Payments za transakcije s karticami Visa ali Mastercard. Te edinstvene referenčne številke lahko banke in ponudniki kreditnih kartic uporabijo za sledenje transakcijam.

Reševanje sporov

Če stranka trdi, da ni prejela povračila, ji lahko posredujete številko ARN in ji svetujete, naj se za nadaljnjo poizvedbo obrne na svojega ponudnika kreditne kartice.

Nezadostna sredstva pri storitvi Shopify Payments

Če uporabljate storitev Shopify Payments in pride do situacije, ko v vašem izplačilu ni dovolj sredstev za povračilo, se izid razlikuje glede na lokacijo vaše trgovine:

• Avstrija, Avstralija, Belgija, Kanada, Češka, Danska, Finska, Francija, Nemčija, Irska, Italija, Nizozemska, Nova Zelandija, Portugalska, Španija, Švedska, Švica, Združeno kraljestvo, Združene države Amerike: Stanje, potrebno za povračilo, se bremeni z vašega bančnega računa. Ta obremenitev se izvede na dan izven vašega rednega urnika izplačil.
• Vse ostale države: Preostali znesek, potreben za povračilo, se odšteje od poznejših izplačil, dokler znesek povračila ni v celoti pokrit.

Neuspeli poskusi obremenitve pri storitvi Shopify Payments

Če prvi poskus obremenitve ne uspe, se po 3 delovnih dneh izvede drugi poskus. Če tudi ta ponovni poskus ne uspe, morate spremeniti bančni račun za Shopify Payments ali ročno odplačati negativno stanje.

Negativna stanja

Negativna stanja nastanejo, ko stroški povračil, sporov ali provizij presežejo limit negativnega stanja vaše trgovine. Svoje trenutno stanje si lahko ogledate na strani Izplačila v skrbniku Shopify.

Vsak trgovec ima v storitvi Shopify dinamičen limit negativnega stanja. Ko presežete limit negativnega stanja, prejmete obvestilo v skrbniku, e-poštno sporočilo na e-poštni naslov lastnika trgovine in pasico na strani Naročila.

Upravljanje povračil ob negativnem stanju

Ko vaše negativno stanje doseže ta limit, lahko vaše podjetje še naprej izdaja povračila, vendar se sredstva ne vrnejo stranki, dokler negativno stanje ni poravnano. To imenujemo povračila na čakanju.

Naročila, za katera se vrne kupnina po tem, ko je dosežen limit negativnega stanja, imajo na strani Naročila stanje Povračilo na čakanju.

Če izdate nadaljnja povračila po tem, ko dosežete limit negativnega stanja in prejmete ta obvestila, si lahko v pasici na strani Naročila ogledate podrobnosti o skupnem znesku, ki ga dolgujete in se izračuna iz trenutnega zneska vašega negativnega stanja ter zneska povračil na čakanju.

Če ima vaš račun Shopify Payments negativno stanje in stanje povračila ostane Na čakanju več kot 2 delovna dneva, se postopek reševanja razlikuje glede na lokacijo vaše trgovine:

• Posebno upravno območje Hongkong, Japonska, Romunija, Singapur in Mehika: Negativna stanja se poravnajo z bodočimi prodajami.
• Evropa (z uporabo bančnega računa, ki ni v evrih): Negativna stanja se poravnajo z bodočimi prodajami.
• Vse ostale države in valute: Negativno stanje se odtegne z vašega bančnega računa.

Poravnava negativnega stanja

Za odpravo negativnega stanja lahko Shopify v 2 delovnih dneh obremeni vaš evidentiran bančni račun. Negativno stanje lahko pokrijete tudi s prodajami istega dne, prodajami naslednjega dne ali z ročnim plačilom storitvi Shopify.

Kaj je treba upoštevati pri upravljanju negativnih stanj

• Po poravnavi negativnega stanja se povračila obdelajo v vrstnem redu, v katerem so bila ustvarjena.
• Če izdate povračilo po tem, ko presežete limit za povračila, je stranka obveščena šele, ko je povračilo obdelano.
• Če je bil vaš račun Shopify Payments zavrnjen zaradi negativnih stanj, se lahko obrnete na nas in zahtevate ponovno obravnavo.

Samodejna obremenitev

Do samodejnih bremenitev pride, ko Shopify sproži bremenitev za kritje negativnega stanja. Ta funkcija je na voljo v večini držav in pomaga ohranjati financiran, delujoč račun brez ročnega posredovanja vašega podjetja. Po prejemu bremenitve se poravnajo vsa povračila na čakanju. Za poplačilo negativnega stanja s samodejno bremenitvijo ni potrebno nobeno ukrepanje.

Pooblastilo enotnega območja plačil v evrih (SEPA) za evropske trgovce

Če se nahajate v Evropi in uporabljate Shopify Payments, se samodejne bremenitve obdelajo prek sistema direktnih obremenitev SEPA. Pri prijavi v storitev Shopify Payments ste se strinjali s Pogoji storitve Shopify Payments, kar vključuje soglasje, da Shopify z vašega bančnega računa nakaže sredstva in trga vse dolgovane zneske, vključno s provizijami, povračili in povračili sredstev.

Ta sporazum predstavlja vaše pooblastilo SEPA, ki družbi Shopify daje pooblastilo za bremenitev vašega bančnega računa, ko je to potrebno za kritje negativnega stanja. To pooblastilo je del standardnih pogojev, ki jih sprejmete ob aktivaciji storitve Shopify Payments, in je zasnovano za zagotavljanje nemotene obdelave plačil ter upravljanja računa.

Izvedi plačilo

Ko presežete prag negativnega stanja, prejmete obvestilo v skrbniku Shopify in e-pošto na e-poštni naslov lastnika trgovine, v razdelku Naročila pa se prikaže pasica.

Če želite opraviti ročno plačilo in s tem poravnati negativno stanje, lahko ta postopek začnete prek pasice na strani Naročila ali prek e-poštnega sporočila, ki ga prejme lastnik trgovine, tako da uporabite možnost Izvedi plačilo.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify https://admin.shopify.com/login pojdite na stran Naročila.
2. V pasici z obvestilom kliknite Izvedi plačilo
3. Na strani Podatki za izdajo računa lahko preverite skupni dolgovani znesek in vnesete podatke o naslovu za izdajo računa.
4. Na strani Plačilo vnesite podatke o kartici, ki jo želite uporabiti za poravnavo stanja.
5. Kliknite Dokončaj plačilo

Pred izvedbo plačila preverite svoje stanje in prihodnja izplačila, če bi bilo vaše negativno stanje morda že poravnano. Morebitno preplačilo vam bo vrnjeno pri naslednem izplačilu.

Ekipa za izterjavo Shopify

Odvisno od stanja in časa od njegovega nastanka se lahko ekipa za izterjavo Shopify neposredno obrne na vas za ureditev negativnega stanja in ohranitev vašega računa Shopify Payments v dobrem stanju.