Pomoč
Prijava

Ogled in upravljanje podrobnosti naročila

Na strani Naročila v skrbniku Shopify lahko kliknete naročilo in si ogledate ter upravljate njegove podrobnosti. Pregledate lahko informacije o izdelku in vmesne seštevke, si ogledate njegovo časovnico, preverite valuto, dodate opombe in oznake ter se obrnete na stranko.

Na tej strani

Razumevanje informacij o izdelkih v naročilu

Pri ogledu naročila prikazane informacije o izdelkih (kot so imena izdelkov, cene in teža) odražajo stanje v času oddaje naročila. Te informacije se ob ustvarjanju naročila zaklenejo in se ne posodobijo, ko v skrbniku Shopify spremenite podrobnosti o izdelku.

Če kliknete povezavo do izdelka v naročilu in vas ta preusmeri na stran izdelka z drugačnim imenom ali podrobnostmi, je to zato, ker je bil izdelek po oddaji naročila posodobljen. Povezava do izdelka v naročilu še vedno vodi na trenutno različico tega izdelka, v samem naročilu pa so prikazane pretekle informacije iz časa nakupa.

To velja za vse podrobnosti o izdelkih v naročilu, vključno z naslednjimi informacijami:

  • Imena izdelkov
  • Opisi izdelkov
  • Cene in primerjalne cene
  • Teža izdelkov
  • Imena in možnosti različic

Razumevanje vmesnih seštevkov naročila

Vmesni seštevek, prikazan na strani s podrobnostmi naročila v skrbniku Shopify, je izračunan drugače kot podatki o vmesnem seštevku, ki so na voljo prek API-ja Shopify ali aplikacij, kot je Order Printer.

Vmesni seštevek na strani naročila v skrbniku: Vmesni seštevek, prikazan v skrbniku Shopify, ne vključuje popustov. Popusti so prikazani kot ločena postavka.

Vmesni seštevek v API-ju in aplikaciji Order Printer: Aplikacije, ki uporabljajo Shopify API (na primer Order Printer in aplikacije drugih ponudnikov, kot je Klaviyo), pridobijo podatke o vmesnem seštevku, v katerih so popusti že upoštevani.

To pomeni, da je vmesni seštevek, prikazan v predlogah Order Printer ali izvozih aplikacij drugih ponudnikov, lahko višji od vmesnega seštevka na strani naročila v skrbniku. Oba izračuna sta pravilna, uporabljata pa različne podatkovne točke.

Če želite, da Order Printer ali aplikacija drugega ponudnika prikazuje vmesne seštevke, ki se ujemajo s skrbnikom, boste morda morali prilagoditi predlogo ali nastavitve aplikacije, da bo vmesni seštevek izračunan na enak način kot v skrbniku (odštevanje popustov od seštevkov postavk).

Ogled časovnice naročila

Podrobno zgodovino vsakega naročila si lahko ogledate na časovnici naročila. Na časovnico lahko vnesete tudi opombe in komentarje.

Na časovnici lahko storite tudi naslednje:

  • komunicirate z osebjem
  • pripnete datoteke
  • dodate povezave do drugih izdelkov, naročil in strank

Koraki:

Namizni računalnik

  1. V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Naročila.

  2. Kliknite naročilo, za katero si želite ogledati časovnico.

  3. Na strani s podrobnostmi naročila pojdite v razdelek Časovnica.

Mobilna naprava
  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Naročila .
  2. Dotaknite se naročila, za katero si želite ogledati časovnico.
  3. Na zaslonu s podrobnostmi naročila pojdite v razdelek Časovnica.

Za več informacij glejte razdelek Časovnica.

Ogled plačilnih dogodkov s časovnice

Ko stranka plača svoje naročilo, se podrobnosti o plačilu zabeležijo na časovnici kot plačilni dogodek. Za več podrobnosti lahko plačilne dogodke razširite. Plačilni dogodki so lahko koristni, če morate odpraviti težavo z neuspešnim zajemom plačila ali povračilom.

Če stranka ni zaključila nakupa, namesto tega pojdite na časovnico zapuščene blagajne, da si ogledate plačilne dogodke.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Naročila.

  2. Kliknite naročilo, za katero si želite ogledati dogodke pri plačilu.

  3. Na strani s podrobnostmi naročila pojdite v razdelek Časovnica.

  4. Kliknite plačilni dogodek.

  5. Za več podrobnosti s plačilnega prehoda kliknite Informacije s prehoda.

Preverjanje valute naročila

Če prodajate v več valutah in je plačilo stranke obdelano v lokalni valuti prek združljivega ponudnika plačilnih storitev, je v razdelku Plačano prikazan znesek, plačan v valuti stranke, ki se imenuje tudi valuta prikaza. Če se plačilo stranke na blagajni pretvori nazaj v valuto trgovine, naročilo ni prikazano kot večvalutno naročilo.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Naročila.

  2. Kliknite naročilo, za katero želite preveriti valuto.

  3. V razdelku Plačano preverite znesek, plačan v valuti stranke.

  4. V razdelku s plačilom preverite skupni znesek naročila in morebitne podrobnosti konverzije valute.

Naročilu dodajte opombo ali komentar

Opombe so sporočila ali posebna navodila, vključena v naročilo. Komentarji so namenjeni interni komunikaciji med osebjem.

Dodajte opombo

Opombe naročila lahko dodate ali uredite v razdelku naročila Opombe. Stranke lahko tudi same dodajo opombe svojemu naročilu, če imate v trgovini aktivirane opombe naročila.

Namizni računalnik

  1. V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Naročila.

  2. Kliknite naročilo, ki mu želite dodati opombo.

  3. V razdelku Opombe kliknite ikono svinčnika.

  4. Napišite opombo in kliknite Shrani.

Mobilna naprava
  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Naročila .
  2. Dotaknite se naročila, ki mu želite dodati opombo.
  3. Dotaknite se ikone Vodoravni meni ali Navpični meni in nato še možnosti Dodaj opombo.
  4. Napišite opombo in se dotaknite možnosti Shrani ali ✓.

Dodajte komentar

Naročilu lahko dodate interne komentarje ali posebna navodila s pomočjo časovnice. Komentarje, dodane na časovnico, lahko berete samo vi in drugo osebje.

Namizni računalnik

  1. V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Naročila.

  2. Kliknite naročilo, ki mu želite dodati komentar.

  3. V razdelku Časovnica kliknite besedilno polje Pustite komentar ... in vnesite komentar. Prav tako lahko dodate emodži, omenite člana osebja, se sklicujete na stran ali priložite datoteko.

  4. Kliknite Objavi, da dodate komentar.

Mobilna naprava
  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Naročila .
  2. Dotaknite se naročila, ki mu želite dodati komentar.
  3. V razdelku Časovnica se dotaknite besedilnega polja Pustite komentar ... in vnesite komentar. Prav tako lahko dodate emodži, omenite člana osebja z @ ali pa priložite fotografijo oz. datoteko tako, da se dotaknete ikone sponke.
  4. Dotaknite se ikone papirnatega letala, da objavite komentar.

Dodajte oznako naročila

Oznake vam pomagajo pri kategorizaciji in organizaciji naročil glede na pogoje po meri. Če želite ustvariti pogled naročil na podlagi oznake, filtrirajte naročila v trgovini po oznaki in nato shranite rezultate v pogledu naročil.

Koraki:

Namizni računalnik

  1. V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Naročila.

  2. Kliknite naročilo, ki ga želite označiti.

  3. V razdelku Oznake dodajte nove oznake ali pa izberite med obstoječimi:

    • Če želite dodati nove oznake, vnesite imena oznak, ločena z vejico. Na primer nujno, pregledano, veleprodaja.
    • Če želite izbrati med obstoječimi oznakami, kliknite ikono svinčnika. Kliknite oznake in nato Končano, da jih uveljavite za naročilo.
Mobilna naprava
  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Naročila .
  2. Dotaknite se naročila, ki ga želite označiti.
  3. V razdelku Oznake dodajte nove oznake ali pa izberite med obstoječimi:
    • Če želite dodati nove oznake, se dotaknite možnosti Dodaj oznako in vnesite imena oznak, ločena z vejico. Na primer nujno, pregledano, veleprodaja.
    • Če želite izbrati med obstoječimi oznakami, se dotaknite Prikaži vse oznake in se nato dotaknite želenih oznak.
  4. Za uveljavitev oznak za naročilo se dotaknite možnosti Shrani ali ✓.

Na strani Naročila lahko tudi množično urejate oznake naročil.

Stik s stranko ali vnovično pošiljanje e-pošte za naročilo

S stranko lahko stopite v stik neposredno s strani naročila ali pa stranki oziroma sebi znova pošljete e-pošto s potrditvijo naročila.

Stopite v stik s stranko glede naročila

Shopify hrani vse kontaktne podatke vaših strank. Dodatne kontaktne podatke lahko dodate tako, da na strani naročila v razdelku Stik kliknete Uredi in vnesete podatke. Če strankam na blagajni ponudite možnost vnosa e-poštnega naslova ali telefonske številke, boste morda v razdelku Stik imeli na voljo samo tiste kontaktne podatke, ki so jih izbrali za vnos. Za stik s stranko, ki je vnesla telefonsko številko, pokličite to številko.

Koraki:

Namizni računalnik

  1. V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Naročila.

  2. Kliknite naročilo stranke, s katero želite stopiti v stik.

  3. V razdelku Stik kliknite e-poštni naslov stranke.

  4. V pogovornem oknu Stik s stranko vnesite sporočilo, ki ga želite poslati.

  5. Če želite poslati kopijo sporočila na svoj e-poštni naslov ali e-poštni naslov lastnika trgovine, potrdite polje ob želenem naslovu. Za več informacij o nastavitvi e-poštnega naslova trgovine glejte spreminjanje e-poštnega naslova Shopify.

  6. Kliknite Preglej e-pošto.

  7. Preglejte svojo e-pošto in nato kliknite Pošlji obvestilo ali kliknite Nazaj, če želite vnesti spremembe.

Mobilna naprava
  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Naročila .
  2. Dotaknite se naročila stranke, s katero želite stopiti v stik.
  3. V razdelku Stik se dotaknite ene od ikon, da stopite v stik s stranko prek e-pošte, telefonskega klica ali besedilnega sporočila.

Vnovično pošiljanje e-pošte za naročilo

E-pošto za naročilo lahko znova pošljete stranki ali pa pošljete kopijo sebi za lastno evidenco.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Naročila.

  2. Kliknite naročilo, za katerega želite znova poslati e-pošto.

  3. V razdelku Časovnica kliknite Ponovno pošlji e-pošto pod e-poštnim sporočilom, ki ga želite poslati ponovno.

  4. V pogovornem oknu Želite ponovno poslati potrditev naročila? izberite ustrezno možnost:

    • Ponovno pošlji e-poštno sporočilo stranki
    • Pošljite e-pošto sebi in tako prejmite kopijo e-pošte, ki jo je prejela stranka.

  5. Kliknite Pošlji.

Ogled strani stanja naročila

Ko stranke zaključijo postopek na blagajni, prejmejo URL-naslov do strani stanja naročila, ki je zadnja stran postopka plačila. Na tej strani lahko spremljajo stanje svojega naročila in lahko stopijo v stik z vami, če imajo vprašanja.

Za več informacij si oglejte temo Stran stanja naročila.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Naročila.

  2. Uporabite iskalno polje, da poiščete naročilo stranke. Naročilo lahko poiščete, če imate katerega koli od naslednjih podatkov:

    • številka naročila
    • številka potrdila, če je bilo naročilo ustvarjeno v storitvi Shopify POS
    • ime stranke
    • e-poštni naslov stranke

  3. Kliknite naročilo, da si ogledate njegove podrobnosti.

  4. Kliknite meni Več dejanj in nato Ogled strani stanja naročila. Preusmerjeni boste na isto stran stanja naročila, ki jo vidi tudi stranka.

Naročite se na vir naročil

Naročilom v trgovini lahko sledite z uporabo RSS vira.

URL-naslov vira naročil je:

https://admin.alejandrochinashopifytest742501.com/store/shopname/orders.rss

Vir naročil vaše trgovine najdete na strani /admin/feed v skrbniku Shopify.

Aktivirajte potisna obvestila

V aplikaciji Shopify lahko nastavite potisna obvestila, da na telefon prejmete takojšnja opozorila o naslednjih pomembnih posodobitvah trgovine:

  • Kritična opozorila
  • Izpolnitve
  • Nova naročila
  • Nasveti za nastavitev
  • Omembe na časovnici
iPhone

Koraki:

  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Menu in nato še možnosti Settings Nastavitve.

  2. V razdelku Nastavitve aplikacije se dotaknite možnosti Obvestila trgovine.

  3. V razdelku Potisna obvestila aktivirajte ustrezne možnosti.

Aktivacija značke aplikacije Shopify

Če aktivirate potisna obvestila za naročila, lahko aktivirate tudi značko aplikacije Shopify, da si na začetnem zaslonu naprave iPhone ogledate, koliko odprtih naročil imate.

Značka aplikacije Shopify prikazuje število odprtih naročil samo za eno trgovino. Če ste v aplikacijo Shopify prijavljeni z več kot enim računom, značka prikazuje število odprtih naročil za račun, pri katerem je bila ta možnost nazadnje aktivirana.

Koraki:

  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Menu in nato še možnosti Settings Nastavitve.

  2. V razdelku Nastavitve aplikacije se dotaknite možnosti Obvestila.

  3. V razdelku Naročila preverite, ali so aktivirana potisna obvestila.

  4. Aktivirajte možnost Ikona značke aplikacije.

Android

Aplikacijo Shopify lahko uporabite za aktivacijo potisnih obvestil, tako da na telefon prejmete opozorilo ob vsakem oddanem naročilu v svoji trgovini.

Koraki:

  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Menu in nato še možnosti Settings Nastavitve.

  2. Dotaknite se možnosti Obvestila trgovine.

  3. Na zaslonu Potisna obvestila aktivirajte obvestilo tako, da se dotaknete preklopnega gumba ob vsaki možnosti.