Pomoč
Prijava

Upravljanje podrobnosti naročila

Ogledate si lahko časovnico svojega naročila, označite odprta naročila, preverite valuto naročila, si ogledate zgodovino plačil, dodate opombe k naročilu in se obrnete na svojo stranko.

Na tej strani

Ogled naročila

  1. V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Naročila.

  2. Kliknite številko naročila.

Prikažejo se podrobnosti naročila.

Razumevanje informacij o izdelkih v naročilu

Pri ogledu naročila prikazane informacije o izdelkih (kot so imena izdelkov, cene in teža) odražajo stanje v času oddaje naročila. Te informacije se ob ustvarjanju naročila zaklenejo in se ne posodobijo, ko v skrbniku Shopify spremenite podrobnosti o izdelku.

Če kliknete povezavo do izdelka v naročilu in vas ta preusmeri na stran izdelka z drugačnim imenom ali podrobnostmi, je to zato, ker je bil izdelek po oddaji naročila posodobljen. Povezava do izdelka v naročilu še vedno vodi na trenutno različico tega izdelka, v samem naročilu pa so prikazane pretekle informacije iz časa nakupa.

To velja za vse podrobnosti o izdelkih v naročilu, vključno z naslednjimi informacijami:

  • Imena izdelkov
  • Opisi izdelkov
  • Cene in primerjalne cene
  • Teža izdelkov
  • Imena in možnosti različic

Ogled časovnice naročila

Podrobno zgodovino vsakega naročila si lahko ogledate na časovnici naročila. Na časovnico lahko vnesete tudi opombe in komentarje.

Na časovnici lahko storite tudi naslednje:

  • komunicirate z osebjem
  • pripnete datoteke
  • dodate povezave do drugih izdelkov, naročil in strank

Koraki:

Namizni računalnik

  1. V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Naročila.

  2. Kliknite naročilo, za katero si želite ogledati časovnico.

  3. Na strani s podrobnostmi naročila pojdite v razdelek Časovnica.

Mobilna naprava
  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Naročila .
  2. Dotaknite se naročila, za katero si želite ogledati časovnico.
  3. Na zaslonu s podrobnostmi naročila pojdite v razdelek Časovnica.

Za več informacij glejte razdelek Časovnica.

Ogled plačilnih dogodkov s časovnice

Ko stranka plača svoje naročilo, se podrobnosti o plačilu zabeležijo na časovnici kot plačilni dogodek. Za več podrobnosti lahko plačilne dogodke razširite. Plačilni dogodki so lahko koristni, če morate odpraviti težavo z neuspešnim zajemom plačila ali povračilom.

Če stranka ni zaključila nakupa, namesto tega pojdite na časovnico zapuščene blagajne, da si ogledate plačilne dogodke.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Naročila.

  2. Kliknite naročilo.

  3. Na strani s podrobnostmi naročila pojdite v razdelek Časovnica.

  4. Kliknite plačilni dogodek.

  5. Za več podrobnosti s plačilnega prehoda kliknite Informacije s prehoda.

Preverjanje valute naročila

Če prodajate v več valutah, so vaša naročila v skrbniku prikazana v valuti trgovine. Predogledate si lahko, kako je naročilo videti v valuti vaše stranke.

  1. V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Naročila.

  2. Odprite naročilo.

  3. V razdelku Plačano si lahko ogledate znesek, plačan v valuti stranke.

  4. V razdelku za plačilo si boste lahko ogledali skupni znesek v valuti stranke.

Razumevanje vmesnih seštevkov naročila

Vmesni seštevek, prikazan na strani s podrobnostmi naročila v skrbniku Shopify, je izračunan drugače kot podatki o vmesnem seštevku, ki so na voljo prek API-ja Shopify ali aplikacij, kot je Order Printer.

Vmesni seštevek na strani naročila v skrbniku: Vmesni seštevek, prikazan v skrbniku Shopify, ne vključuje popustov. Popusti so prikazani ločeno kot postavka pod vmesnim seštevkom.

Vmesni seštevek API-ja in aplikacije Order Printer: Aplikacije, ki uporabljajo Shopify API (kot je Order Printer in aplikacije drugih ponudnikov, kot je Klaviyo), pridobijo podatke o vmesnem seštevku, v katerem so že upoštevani uporabljeni popusti.

To pomeni, da je lahko vmesni seštevek, prikazan v predlogah aplikacije Order Printer ali v izvozih aplikacij drugih ponudnikov, višji od vmesnega seštevka, prikazanega na strani naročila v skrbniku. Oba izračuna sta pravilna — uporabljata le različne podatkovne točke.

Če želite, da Order Printer ali aplikacija drugega ponudnika prikazuje vmesne seštevke, ki se ujemajo s skrbnikom, boste morda morali prilagoditi predlogo ali nastavitve aplikacije, da bo vmesni seštevek izračunan na enak način kot v skrbniku (odštevanje popustov od seštevkov postavk).

Urejanje podatkov o stranki

Podatke o stranki, ki so povezani z naročilom, lahko posodobite na strani Naročila v Shopifyju.

Sistem vas lahko pozove k spremembi naslova za dostavo naročila, če naslova, ki ga je navedla stranka, ni mogoče preveriti. Naslova za izstavitev računa za naročilo ni mogoče spremeniti.

Koraki:

Namizni računalnik

  1. V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Naročila.

  2. Kliknite številko naročila, ki ga želite posodobiti.

  3. V razdelku Stranka kliknite ....

  4. Izberite eno od naslednjih možnosti:

    • Uredi podatke za stik
    • Uredi naslov za dostavo

  5. Posodobite ustrezna polja.

  6. Izbirno: ko posodabljate podatke za stik stranke, lahko izberete možnost Posodobi profil stranke, tako da se nove informacije shranijo v profil stranke.

  7. Kliknite Shrani.

Mobilna naprava
  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Naročila .
  2. Dotaknite se številke naročila, ki ga želite posodobiti.
  3. V razdelku Stranka se dotaknite … ali ⋮ in nato Uredi podatke o dostavi.
  4. Posodobite ustrezna polja.
  5. Dotaknite se možnosti Shrani ali ✓.

Naročilu dodajte opombo ali komentar

Opombe so sporočila ali posebna navodila, vključena v naročilo. Komentarji so namenjeni interni komunikaciji med osebjem.

Dodajte opombo

Opombe naročila lahko dodate ali uredite v razdelku naročila Opombe. Stranke lahko tudi same dodajo opombe svojemu naročilu, če imate v trgovini aktivirane opombe naročila.

Namizni računalnik

  1. V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Naročila.

  2. Kliknite številko naročila.

  3. V razdelku Opombe kliknite ikono svinčnika.

  4. Napišite opombo in kliknite Shrani.

Mobilna naprava
  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Naročila .
  2. Dotaknite se številke naročila.
  3. Dotaknite se … ali ⋮ in nato Dodaj opombo.
  4. Napišite opombo in se dotaknite možnosti Shrani ali ✓.

Dodajte komentar

Naročilu lahko dodate interne komentarje ali posebna navodila s pomočjo časovnice. Komentarje, dodane na časovnico, lahko berete samo vi in drugo osebje.

Namizni računalnik

  1. V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Naročila.

  2. Kliknite številko naročila.

  3. V razdelku Časovnica kliknite besedilno polje Pustite komentar ... in vnesite komentar. Prav tako lahko dodate emodži, omenite člana osebja, se sklicujete na stran ali priložite datoteko.

  4. Kliknite Objavi, da dodate komentar.

Mobilna naprava
  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Naročila .
  2. Dotaknite se številke naročila.
  3. V razdelku Časovnica se dotaknite besedilnega polja Pustite komentar ... in vnesite komentar. Prav tako lahko dodate emodži, omenite člana osebja z @ ali pa priložite fotografijo oz. datoteko tako, da se dotaknete ikone sponke.
  4. Dotaknite se ikone papirnatega letala, da objavite komentar.

Dodajte oznako naročila

Oznake vam pomagajo učinkovito kategorizirati in organizirati naročila na podlagi izrazov po meri, ki jih ustvarite. Če želite ustvariti pogled naročil na podlagi oznake, filtrirajte naročila v trgovini po oznaki in nato shranite rezultate v pogled naročil. Ta postopek lahko uporabite za shranjevanje sprememb v obstoječem pogledu naročil ali za ustvarjanje novega pogleda naročil.

Namizni računalnik

  1. V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Naročila.

  2. Kliknite številko naročila.

  3. V razdelku Oznake dodajte nove oznake ali pa izberite med obstoječimi:

    • Za dodajanje novih oznak vnesite imena oznak, ločena z vejico. Na primer: nujno, pregledano, veleprodaja.
    • Če želite izbrati med obstoječimi oznakami, kliknite ikono svinčnika. Kliknite oznake in nato Končano, da jih uveljavite za naročilo.
Mobilna naprava
  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Naročila .
  2. Dotaknite se številke naročila.
  3. V razdelku Oznake dodajte nove oznake ali pa izberite med obstoječimi:
    • Za dodajanje novih oznak se dotaknite Dodaj oznako in vnesite imena oznak, ločena z vejico. Na primer: nujno, pregledano, veleprodaja.
    • Če želite izbrati med obstoječimi oznakami, se dotaknite Prikaži vse oznake in se nato dotaknite želenih oznak.
  4. Za uveljavitev oznak za naročilo se dotaknite možnosti Shrani ali ✓.

Stopite v stik s stranko glede naročila

Shopify hrani vse kontaktne podatke vaših strank. Dodatne kontaktne podatke lahko dodate tako, da na strani naročila v razdelku Stik kliknete Uredi in vnesete podatke. Če strankam na blagajni ponudite možnost vnosa e-poštnega naslova ali telefonske številke, boste morda v razdelku Stik imeli na voljo samo tiste kontaktne podatke, ki so jih izbrali za vnos. Za stik s stranko, ki je vnesla telefonsko številko, pokličite to številko.

Koraki:

Namizni računalnik

  1. V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Naročila.

  2. Na strani Naročila kliknite številko naročila stranke, s katero želite stopiti v stik.

  3. V razdelku Stik kliknite e-poštni naslov stranke.

  4. V pogovornem oknu Stik s stranko vnesite sporočilo, ki ga želite poslati.

  5. Če želite poslati kopijo sporočila na svoj e-poštni naslov ali e-poštni naslov lastnika trgovine, potrdite polje ob želenem naslovu. Za več informacij o nastavitvi e-poštnega naslova trgovine glejte spreminjanje e-poštnega naslova Shopify.

  6. Kliknite Preglej e-pošto.

  7. Preglejte svojo e-pošto in nato kliknite Pošlji obvestilo ali kliknite Nazaj, če želite vnesti spremembe.

Mobilna naprava
  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Naročila .
  2. Dotaknite se naročila stranke, s katero želite stopiti v stik.
  3. V razdelku Stik se dotaknite ene od ikon, da stopite v stik s stranko prek e-pošte, telefonskega klica ali besedilnega sporočila.

Ponovno pošljite e-poštno sporočilo o naročilu stranki ali sebi

  1. V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Naročila.

  2. Na strani Naročila kliknite številko naročila.

  3. V razdelku Časovnica kliknite Ponovno pošlji e-pošto pod e-poštnim sporočilom, ki ga želite poslati ponovno.

  4. V pogovornem oknu Želite ponovno poslati potrditev naročila? izberite ustrezno možnost:

    • Ponovno pošlji e-poštno sporočilo stranki
    • Pošlji e-poštno sporočilo sebi. To vam omogoča, da prejmete kopijo e-poštnega sporočila, ki ga je prejela stranka.

  5. Kliknite Pošlji.

Naročite se na vir naročil

Naročilom v trgovini lahko sledite z uporabo RSS vira.

URL-naslov vira naročil je:

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Vir naročil vaše trgovine najdete na strani /admin/feed v skrbniku Shopify.

Aktivirajte potisna obvestila

V aplikaciji Shopify lahko nastavite potisna obvestila, da na telefon prejmete takojšnja opozorila o naslednjih pomembnih posodobitvah trgovine:

  • Kritična opozorila
  • Izpolnitve
  • Nova naročila
  • Nasveti za nastavitev
  • Omembe na časovnici
iPhone

Koraki:

  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Menu in nato še možnosti Settings Nastavitve.

  2. V razdelku Nastavitve aplikacije se dotaknite možnosti Obvestila trgovine.

  3. V razdelku Potisna obvestila aktivirajte ustrezne možnosti.

Aktivacija značke aplikacije Shopify

Če aktivirate potisna obvestila za naročila, lahko aktivirate tudi značko aplikacije Shopify, da si na začetnem zaslonu naprave iPhone ogledate, koliko odprtih naročil imate.

Značka aplikacije Shopify prikazuje število odprtih naročil samo za eno trgovino. Če ste v aplikacijo Shopify prijavljeni z več kot enim računom, značka prikazuje število odprtih naročil za račun, pri katerem je bila ta možnost nazadnje aktivirana.

Koraki:

  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Menu in nato še možnosti Settings Nastavitve.

  2. V razdelku Nastavitve aplikacije se dotaknite možnosti Obvestila.

  3. V razdelku Naročila preverite, ali so aktivirana potisna obvestila.

  4. Aktivirajte možnost Ikona značke aplikacije.

Android

Aplikacijo Shopify lahko uporabite za aktivacijo potisnih obvestil, tako da na telefon prejmete opozorilo ob vsakem oddanem naročilu v svoji trgovini.

Koraki:

  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Menu in nato še možnosti Settings Nastavitve.

  2. Dotaknite se možnosti Obvestila trgovine.

  3. Na zaslonu Potisna obvestila aktivirajte obvestilo tako, da se dotaknete preklopnega gumba ob vsaki možnosti.

Ogled strani stanja naročila

Ko stranke zaključijo nakup na blagajni, prejmejo URL-naslov, ki vodi na stran stanja naročila. To je zadnja stran v postopku plačila.

Na tej strani lahko sledijo stanju svojega naročila in stopijo v stik z vami, če imajo vprašanja.

Več informacij o strani stanja naročila.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Naročila.

  2. Uporabite iskalno polje, da poiščete naročilo stranke. Naročilo lahko poiščete, če imate katerega koli od naslednjih podatkov:

    • številka naročila
    • številka potrdila, če je bilo naročilo ustvarjeno v storitvi Shopify POS
    • ime stranke
    • e-poštni naslov stranke

  3. Kliknite številko naročila za ogled podrobnosti.

  4. Kliknite meni Več dejanj in nato Ogled strani stanja naročila. Preusmerjeni boste na isto stran stanja naročila, ki jo vidi tudi stranka.