Odpravljanje težav s poštnimi oznakami

Če se prikaže sporočilo o napaki Naslov za dostavo ni veljaven. Naročilo nima veljavnega naslova za dostavo, preverite, ali je naslov napačen. To sporočilo je povezano z naročili, oddanimi prek prodajnega kanala, kot sta Facebook in Instagram by Meta.

Če poskusite naslov za dostavo urediti v skrbniku Shopify na strani naročila ali na strani za nakup poštne oznake, se prikaže drugo sporočilo: Naslova za dostavo ni mogoče urediti, ker je bilo naročilo oddano na Facebooku.

Težavo lahko odpravite na enega od naslednjih načinov:

• Ustvarite osnutek naročila s prvotnim ali popravljenim naslovom, nato označite plačilo kot plačano, če ste za prvotno naročilo prejeli plačilo, ter kupite poštno oznako v okviru novega naročila, ki ste ga ustvarili. Nato lahko izpolnite prvotno naročilo s številko za sledenje iz novega naročila.

• Kupite poštno oznako prek lastnega računa operaterja ali aplikacije drugega ponudnika in nato ročno izpolnite naročilo.

Če se prikaže sporočilo o napaki Izbrana storitev ni na voljo med vašim izvornim in namembnim naslovom, to pomeni, da je prevoznik zaradi trenutnih dogodkov ali posebnih okoliščin prekinil storitve za določeno destinacijo.

Če ima prevoznik začasen izpad, so lahko njegove dostavne storitve pri nakupu poštne oznake obarvane sivo in označene kot neustrezne. To pomeni, da prevoznik začasno ni na voljo in morate izbrati drugega.

Oglejte si strani o motnjah v storitvah za posamezne prevoznike na naslednjih povezavah:

• USPS
• Canada Post
• DHL
• UPS

Težavo lahko odpravite tako, da poskusite kupiti poštno oznako pri drugem prevozniku ali pa se obrnete neposredno nanj za nakup oznake zunaj platforme Shopify.

Če se prikaže sporočilo, da prevoznik trenutno ni na voljo in morate izbrati drugo storitev, se prevoznik sooča z začasnim izpadom, ki preprečuje nakup poštnih oznak.

Med izpadom prevoznika so lahko dostavne storitve zadevnega prevoznika v izbirniku tarif obarvane sivo in označene kot neustrezne. Tarife drugih prevoznikov ostanejo na voljo.

Za rešitev težave izvedite enega od naslednjih korakov:

• V izbirniku tarif izberite dostavno storitev drugega prevoznika, ki je na voljo.

• Počakajte na konec izpada in znova poskusite kupiti poštno oznako. Za posodobitve o razpoložljivosti prevoznikov preverite stran s stanjem storitev Shopify.

• Za nakup poštne oznake zunaj platforme Shopify se neposredno obrnite na drugega prevoznika.

Če se prikaže sporočilo o napaki Naslova za to naročilo ni bilo mogoče preveriti ali Ta naslov je morda napačen, je naslov, ki ga uporabljate, morda napačen.

Če ste naslov preverili oziroma veste, da je pravilen, in lahko kljub temu kupite etiketo, lahko sporočilo prezrete.

Uporabite lahko spletno storitev za preverjanje naslovov za državo, v katero pošiljate, kot so naslednji primeri:

• Združene države Amerike, USPS, Poiščite poštno številko
• Kanada, Canada Post, Iskanje poštne številke
• Združeno kraljestvo, Royal Mail, Iskanje naslova
• Francija, La Poste, Preverjanje naslova
• Italija, Poste Italiane, Iskanje poštne številke
• Irska, An Post, Preverjanje naslova

Prepričajte se, da je naslov, ki ga uporabljate, oblikovan na enak način, kot je zapisan na spletnem mestu prevoznika.

Za preverjanje naslovov za dostavo za lokacije, ki niso zajete na zgornjih povezavah, lahko uporabite storitev Google Zemljevidi, storitev iskanja naslovov DHL ali orodje Google for Developers za iskanje geokod.

Če pošiljate v državo, ki ne uporablja ali ne zahteva poštnih številk, lahko v fazi izpolnitve naročila uredite naslov in v polje Poštna številka ali Koda ZIP vnesete 00000. Tako preprečite sporočilo o napaki, ki opozarja, da je namembna poštna številka ali koda ZIP neveljavna.

Če se prikaže sporočilo o napaki Naslova, s katerega pošiljate, ni bilo mogoče preveriti, Zahtevan je ulični naslov izvora pošiljke ali Neveljavna izvorna poštna številka, obstaja težava s preverjanjem naslova, ki ste ga vnesli v razdelku Nastavitve > Lokacije v skrbniku Shopify, ali pa naslov vsebuje napačne oziroma manjkajoče podatke.

Preverite, ali je naslov napačen, in ga po potrebi spremenite.

Če ste naslov preverili oziroma veste, da je pravilen, in lahko kljub temu kupite etiketo, lahko sporočilo prezrete.

Če še vedno potrebujete pomoč, se obrnite na podporo Shopify.

Če prejmete sporočilo o napaki Nekaj je šlo narobe. Poskusite znova. Naslova tega naročila ni bilo mogoče preveriti, to običajno pomeni, da je bilo na DHL poslanih veliko zahtev za nakup etiket.

Po kratkem času znova poskusite kupiti etiketo. Če še vedno potrebujete pomoč, se obrnite na podporo Shopify.

To sporočilo velja za nakupe poštnih oznak pri DHL Express.

Če prejmete sporočilo o napaki Namembni naslov je neveljaven, se morate prepričati, da se vneseni naslov za dostavo natančno ujema s tistim v storitvi za iskanje naslovov DHL.

To sporočilo velja za nakupe poštnih oznak pri DHL Express.

Če prejmete sporočilo o napaki Vrstica naslova, s katerega pošiljate, presega 35 znakov ali Vrstica naslova, na katerega pošiljate, presega 35 znakov, to pomeni, da določena vrstica v naslovu presega omejitev znakov, ki jo za to vrstico naslova dovoljuje določen prevoznik.

Zmanjšati morate število znakov v zadevni vrstici, bodisi v strankinem namembnem naslovu na naročilu ali v naslovu izvora pošiljke v razdelku Nastavitve > Lokacije v skrbniku Shopify.

Preglejte naslednje omejitve znakov naslova za posamezne prevoznike:

Če prejmete sporočilo o napaki Poštna številka ni veljavna za izbrano provinco. Popravite poštno številko ali izberite drugo provinco, ima strankin namembni naslov za dostavo na naročilu ali naslov izvora pošiljke v razdelku Nastavitve > Lokacije v skrbniku Shopify poštno številko, ki ni veljavna za provinco, navedeno v naslovu.

To sporočilo velja za nakupe poštnih oznak pri Canada Post. Uporabite lahko orodje za preverjanje naslovov Canada Post, da preverite, ali se poštna številka ujema s provinco, in nato izvedete morebitne spremembe.

Če prejmete sporočilo o napaki Vaša trgovina trenutno ne more kupovati etiket. Telefonska številka naslova za dostavo mora imeti deset števk, morate zagotoviti, da je telefonska številka veljavna za regijo vašega naslova izvora pošiljke v razdelku Nastavitve > Lokacije v skrbniku Shopify.

Če prejmete sporočilo o napaki Vaše podrobnosti o pošiljanju UPS je treba ponastaviti, ker že več mesecev niste kupili etiket UPS prek Shopifyja. Za ponastavitev podatkov in nakup etiket se obrnite na podporo Shopify, se morate obrniti na podporo Shopify za ponastavitev vašega računa UPS.

Če po registraciji računa UPS niste kupili nobene poštne oznake UPS ali če je minilo že več mesecev od nakupa poštne oznake UPS, je vaš račun UPS, povezan z vašo trgovino Shopify, morda deaktiviran.

Če pri poskusu nakupa poštne oznake UPS prejmete sporočilo o napaki Ta dostavna storitev ni na voljo zaradi tehnične napake. Za dokončanje nakupa izberite drugo storitev, potem UPS morda ne izvaja izbrane storitve med naslovom izvora in namembnim naslovom.

S pomočjo kalkulatorja storitev UPS lahko preverite seznam storitev, ki so na voljo med naslovom izvora in namembnim naslovom.

Če najdete storitev, ki se ujema z možnostjo, ki jo poskušate izbrati v skrbniku Shopify, se obrnite na podporo Shopify.

Če prejmete sporočilo o napaki, da so poštne oznake začasno nedosegljive, se v vaši trgovini morda izvaja preverjanje računa ali identitete. Nakupi oznak so začasno zaustavljeni, dokler preverjanje ni končano.

Preverjanje je običajno končano v 24 urah. Če je minilo več kot 24 ur in še vedno ne morete kupiti oznak, se obrnite na podporo Shopify.

Če poštne oznake ne morete kupiti zaradi neporavnanega zneska za poštne oznake, morate plačati neplačani znesek, preden lahko kupite več oznak. Stanje lahko plačate v skrbniku Shopify v razdelku Nastavitve > Obračunavanje.

Če gumb Plačaj zdaj ni na voljo ali pa je bremenitev prikazana samo na vašem prihajajočem računu, glejte Obračunavanje poštnih oznak ali se obrnite na podporo Shopify.

Če za naročilo ne morete izbrati možnosti Kupi poštno oznako, preverite, ali so izpolnjeni naslednji pogoji:

• Vaš naslov za izvor pošiljke v razdelku Nastavitve > Lokacije vključuje veljavno telefonsko številko za regijo. Nekateri prevozniki zahtevajo telefonsko številko, preden lahko kupite oznako.
• Vaše preverjanje računa je končano.
• Nimate neporavnanega zneska, ki bi blokiral nakupe oznak.
• Naročilo še ni izpolnjeno. Oznake kupujete v razdelku naročila Neizpolnjeno. Če je naročilo izpolnjeno, glejte Nakup nadomestne oznake, ko oznake ni mogoče razveljaviti.

Če prevoznik, ki ga lahko stranke izberejo na blagajni, ni naveden pri nakupu poštne oznake, preverite naslednje:

• Prevoznik morda ne izvaja izbrane storitve med vašim izvorom in namembnim naslovom. Poskusite z drugo storitvijo ali preverite prevoznikov kalkulator storitev.
• Zaradi dodatnih ali nestandardnih podatkov v naslovu za dostavo nekatere storitve morda ne bodo na voljo. Zmanjšajte naslov samo na obvezna polja in poskusite znova.
• Če povežete svoj račun operaterja, potrdite, da je račun še vedno povezan v razdelku Nastavitve > Dostava > Računi operaterjev.
• Nekateri prevozniki, kot je UPS, po več mesecih brez nakupa oznake deaktivirajo račune, kar zahteva ponastavitev, ki jo izvede podpora Shopify.

Storitve prevoznika Australia Post zahtevajo povezan račun Australia Post MyPost Business in paket Shopify, ki vključuje poštnino, ki jo izračuna prevoznik (CCS). Če kateri od predpogojev ni izpolnjen, storitve Australia Post pri nakupu oznake niso navedene.

Za odpravo te težave izvedite naslednje korake:

1. Prepričajte se, da vaš paket vključuje pošiljanje na podlagi izračuna prevoznika. Nakup etiket Australia Post zahteva paket Shopify, ki vključuje CCS. Preglejte razpoložljivost paketa in zahteve glede CCS.
2. Potrdite, da je vaš račun Australia Post MyPost Business povezan. V skrbniku Shopify pojdite v Nastavitve > Dostava > Računi operaterjev in preverite, ali je vaš račun Australia Post naveden. Če ni, povežite svoj račun Australia Post.
3. Če je račun povezan in vaš paket vključuje CCS, preverite naslov lokacije izpolnitve, destinacijo ter težo in dimenzije paketa. Za dodatna preverjanja glejte Odpravljanje težav in preizkušanje tarif za dostavo.
4. Če po izvedbi vseh prejšnjih korakov težave ne odpravite, se obrnite na podporo storitve Shopify.

Ko poskušate kupiti poštno oznako, se lahko prikaže eno od naslednjih splošnih sporočil o napaki:

• Prišlo je do sistemske napake, ki se preiskuje.
• Pri nakupu poštnih oznak je prišlo do težave. Preverite podrobnosti naročila in poskusite znova.
• Nekaj je šlo narobe. Poskusite znova.

Težavo lahko poskusite odpraviti z naslednjimi koraki:

• Preverite namembni naslov in naslov izvora pošiljke.
• Preverite, ali katera od vrstic naslova presega omejitev znakov posameznega prevoznika za določeno vrstico naslova.
• Preverite, ali so prisotni posebni znaki v jezikih, ki niso angleščina, okrasni znaki ali emodžiji. Odstranite ali zamenjajte vse, ki jih najdete v naslednjih poljih:
  • Namembni naslov ali naslov izvora pošiljke.
  • Ime stranke.
  • Ime trgovine.
• V skrbniku Shopify v razdelku Stranke preverite, ali imata polji Ime in Priimek polno ime ustrezne stranke, ki ji pošiljate naročilo.
• Preverite, ali telefonska številka stranke vključuje ustrezno kodo države in ali se dolžina številke ujema s pričakovano dolžino telefonskih številk v ciljni državi pošiljanja.
• Nalepke DDP (Dostava s plačanimi dajatvami) so podprte le pri določenih prevoznikih. Če pobirate dajatve in uvozne davke na blagajni, lahko kupite nalepke DDP za DHL Express ali DHL eCommerce. Če uporabljate katerega koli drugega prevoznika, ne morete kupiti nalepke za naročila, pri katerih so bile pobrane dajatve. Nalepko morate kupiti zunaj platforme ali vrniti kupnino za naročilo.
• Preglejte posebnosti mednarodnega pošiljanja.

Če poskusite kupiti poštno oznako DHL Express, vendar vaša lokacija izvora pošiljke ni dovolj blizu lokacije DHL, se lahko prikaže eno od naslednjih sporočil o napaki:

• Prišlo je do sistemske napake, ki se preiskuje.
• Pri nakupu poštnih oznak je prišlo do težave. Preverite podrobnosti naročila in poskusite znova.
• Nekaj je šlo narobe. Poskusite znova.

Razpoložljivost tarif s svoje lokacije izvora pošiljke lahko preverite s pomočjo spletnega kalkulatorja cen DHL.

Če še vedno potrebujete pomoč, se obrnite na podporo Shopify.

Če se prikaže sporočilo o napaki Izbrano naročilo ni upravičeno do poštnih oznak, to pomeni, da je bilo naročilo že izpolnjeno ali pa kosov naročila ni treba poslati. Takšna naročila običajno niso upravičena do poštne oznake.

Če je naročilo že v celoti izpolnjeno in morate poslati nadomestno pošiljko, si oglejte razdelek Nakup nadomestne poštne oznake, ko poštne oznake ni mogoče razveljaviti.

Če nedavno kupljena poštna oznaka USPS prikazuje številko za sledenje, ki je že v uporabi, ali stanje Dostavljeno za paket, ki ga še niste poslali, je prevoznik oznaki morda dodelil reciklirano številko za sledenje.

Če oznake ni mogoče razveljaviti, se obrnite na podporo Shopify in zahtevajte povračilo ali dobroimetje za zadevno oznako. Za dostavo naročila kupite nadomestno oznako in naročilu dodajte novo številko za sledenje. Glejte Nakup nadomestne oznake, ko oznake ni mogoče razveljaviti.

Če so vaše poštne oznake pri tiskanju odrezane ali obrezane, boste morda morali spremeniti nastavitev formata nalepke. Poštne oznake so na voljo v naslednjih formatih:

• Termalne (4 x 6 palcev / 100 x 150 mm / A6) za tiskalnike nalepk
• Letter (8,5 x 11 palcev / 216 x 279 mm) za namizne tiskalnike
• A4 (8,3 x 11,7 palcev / 210 x 297 mm) za namizne tiskalnike

Svojo poštno oznako lahko znova natisnete v pravilnem formatu, medtem ko ste še na strani Natisni poštno oznako, tako da zaprete prvotno pojavno okno, v spustnem meniju izberete ustrezno velikost in nato kliknete Natisni poštne oznake. Vaša izbira formata se shrani in uporabi kot privzeta pri prihodnjih nakupih poštnih oznak.

Če ste stran za tiskanje že zapustili, morate nalepko razveljaviti in jo ponovno kupiti, če želite spremeniti velikost.

Če morate ponovno natisniti poštno oznako za paket, ki še ni bil poslan, ker se je nalepka napačno natisnila ali ste naleteli na druge težave pri tiskanju, lahko nalepko ponovno natisnete na strani Dostavne nalepke ali na strani naročila. Nakup nove nalepke ni potreben.

Če kupite poštno oznako USPS in se naslov na nalepki razlikuje od naslova, ki ga je stranka vnesla na blagajni, ali naslova v nastavitvah lokacije vaše trgovine, je to pričakovano vedenje. Ob nakupu nalepke prevoznik USPS potrdi in standardizira naslove, na nalepki pa je prikazan potrjen naslov iz zbirke podatkov USPS.

Da bi preverili pravilnost naslova, lahko uporabite orodje za preverjanje naslovov USPS in se prepričate, ali se naslov na nalepki ujema s standardizirano različico naslova USPS. Če se potrjeni naslov ne ujema z lokacijo dostave, potrdite pravi naslov s stranko.

Če potrjeni naslov ni pravilen, morate kupiti poštno oznako USPS zunaj platforme Shopify ali izbrati drugega prevoznika, na primer UPS.

Prevoznika DHL Express in UPS ne omogočata dostave v poštne predale. Ko poskusite kupiti nalepko za naročilo z namembnim naslovom s poštnim predalom, prevoznika DHL Express in UPS ob nakupu nalepke nista prikazana kot možnosti.

Stranke lahko na blagajni še vedno uporabijo naslove poštnih predalov. Po zaključku nakupa lahko naročilo izpolnite in pošljete z drugim prevoznikom, kot je USPS, prek skrbnika Shopify ali pa uporabite zunanjega ponudnika prevoznih storitev.

Da bi se izognili uporabi naslovov poštnih predalov na blagajni s strani strank, lahko v urejevalniku jezikov uredite jezik svoje teme. V polja naslova na strani za plačilo lahko na primer dodate besedilo, kot je »brez poštnih predalov« ali podobno. Ustvarite lahko tudi stran s pravilnikom o dostavi, ki vključuje to omejitev.

Če kupite poštno oznako in so imena ali telefonske številke na njej navedene dvakrat, je to pričakovano zaradi zahtev API-ja prevoznika. Nekateri prevozniki zahtevajo navedbo podatkov tako v polju za ime kot v polju za ime naslovnika. Če določeni podatki niso na voljo, se isti podatki uporabijo za obe polji.

Naslednji scenariji povzročijo podvojene informacije na poštnih oznakah:

• Ime vašega podjetja se prikaže dvakrat: Ime vaše trgovine se uporabi tako v polju z imenom kot v polju s prejemnikom na oznaki.
• Ime vaše stranke se prikaže dvakrat: Če stranka v naslov za dostavo vnese ime podjetja, se ime podjetja uporabi kot sekundarno ime. Če ime podjetja ni navedeno, se v obeh poljih uporabi polno ime stranke.
• Telefonske številke: Če v razdelku Nastavitve > Lokacije za vašo lokacijo izpolnitve ni nastavljena nobena telefonska številka ali če vaša stranka ne navede telefonske številke, se namesto nje uporabi telefonska številka iz razdelka Nastavitve > Kontaktni podatki trgovine.

Takšno oblikovanje oznake zahtevajo prevozniki in ga ni mogoče spremeniti.

Če kupite poštno oznako za UPS in na oznaki v izvornem naslovu ali naslovu za vračilo manjka številka stanovanja, apartmaja ali enote, je to pričakovano vedenje. Podatki o celotnem naslovu, vključno s številko stanovanja ali apartmaja, so shranjeni v črtni kodi na poštni oznaki. Ko UPS skenira črtno kodo, lahko dostopa do celotnih informacij o naslovu za vračilo.

Naslov, prikazan na poštni oznaki, je oblikovan v skladu z zahtevami UPS za poštne oznake, za vračila pa se uporabi celoten naslov, ki ste ga registrirali pri nastavitvi UPS.