Odpravljanje težav in preizkušanje poštnin

Da se poštnine na blagajni prikažejo strankam, se morajo podatki na blagajni ujemati s pogoji poštnin, ki ste jih nastavili. Na to, ali se blagajna ujema s poštnino, lahko vpliva več dejavnikov, kot so podatki o izdelku, nastavitve trga, lokacije, profili dostave, embalaža in računi operaterjev.

Če se podatki na blagajni ne ujemajo s pogoji poštnin, ki ste jih nastavili, se lahko prikaže sporočilo o napaki, vključno z naslednjimi primeri ali njihovimi različicami:

• Vašega naročila ni mogoče dostaviti na izbrani naslov. Vnesite drug naslov
• Dostava ni na voljo. Vašega naročila ni mogoče dostaviti na izbrani naslov. Preverite naslov in se prepričajte, da je pravilen, nato poskusite znova ali izberite drug naslov

Na tej strani najdete nekatere pogoste stvari, ki jih lahko preverite in tako preizkusite, zakaj se vaše poštnine morda ne prikazujejo po pričakovanjih.

Splošni kontrolni seznam za odpravljanje težav

Za odpravljanje nekaterih najpogostejših težav s poštninami potrdite, da so pravilne naslednje nastavitve:

• Izdelki so v ustreznih profilih dostave. Če imate na primer dva profila dostave po meri z imenoma Težko in Lomljivo, preverite, ali so težki izdelki v profilu Težko in lomljivi izdelki v profilu Lomljivo.
• Profili dostave imajo ustrezne izvorne lokacije in območja dostave, nastavljena za izpolnitev.
• Za območje dostave, ki vključuje naslov za dostavo stranke, so dodeljene poštnine.
• Nastavljene so poštnine, ki bi morale glede na vse kose v košarici veljati na blagajni.
  • Če uporabljate ročne poštnine, preverite, ali obstaja vsaj ena poštnina za pogoje skupne teže, cene ali pavšalne cene košarice stranke.
  • Če uporabljate poštnine, ki jih izračuna prevoznik, preverite, ali obstaja vsaj ena poštnina za naslov lokacije izpolnitve, naslov za dostavo stranke in privzeto velikost škatle.
• Če ste nedavno spremenili nastavitve, preverite, ali so bile te spremembe uspešno shranjene. Če spremembe niso shranjene, jih znova vnesite in kliknite Shrani.

Preverite nastavitve izdelkov

Izdelki v košarici vplivajo na to, katere poštnine so prikazane na blagajni. Na blagajni ne bodo prikazane poštnine za izdelke, ki so označeni kot digitalni izdelki ali storitve, saj ne zahtevajo fizične pošiljke.

V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Izdelki in pri svojih izdelkih preverite, ali so za izdelke v košarici stranke pravilne naslednje nastavitve:

• Fizični izdelki so nastavljeni kot Fizični izdelek.
• Fizičnim izdelkom je dodeljena Teža ob pošiljanju in enote za težo (lb, oz, kg) so pravilne.
• Izdelki imajo razpoložljiv inventar na zalogi na lokacijah, ki izpolnjujejo izdelek (razen če je potrjena možnost Nadaljuj s prodajo, ko izdelka ni na zalogi).
• Če za prikaz poštnin na blagajni uporabljate poštne oznake, mora biti razpoložljiva zaloga na fizični lokaciji, in ne v aplikaciji ali na lokaciji za izpolnitev po meri.

Preverite nastavitve lokacij

Vaša blagajna uporablja lokacije, ki ste jih nastavili za trgovino, kot izvore pošiljke za izpolnitev. To lahko vpliva na to, katere poštnine so prikazane na blagajni.

V skrbniku Shopify pojdite v Nastavitve > Lokacije in preverite, ali so za vsako lokacijo pravilne naslednje nastavitve:

• Lokacija je aktivna in ima veljaven naslov. Lokacije aplikacij nimajo fizičnega naslova, zato jih poštnine, ki jih izračuna prevoznik, ne morejo uporabiti za izračun poštnin.
• V razdelku Izpolnitev je aktivirana možnost Zaloga na tej lokaciji je na voljo za izpolnitev spletnih naročil.

Odpravljanje težav s poštninami na lokaciji aplikacije za neposredno dostavo

Če uporabljate aplikacijo za neposredno dostavo in je v vaši spletni trgovini prikazano, da izdelkov ni na zalogi, na lokaciji vaše aplikacije morda manjkajo poštnine. Nekatere aplikacije za neposredno dostavo ustvarijo lokacijo aplikacije ob namestitvi, vendar ne konfigurirajo samodejno poštnin za to lokacijo.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite v Nastavitve > Pošiljanje in dostava.

2. V razdelku Pošiljanje kliknite profil dostave, ki ga želite posodobiti.

3. V razdelku Ne pošilja s te lokacije poiščite lokacijo aplikacije za neposredno dostavo.

4. Kliknite Dodaj poštnine.

5. Za lokacijo aplikacije za neposredno dostavo izberite eno od naslednjih možnosti poštnin:

• Za ustvarjanje poštnin po meri, ko poznate stroške pošiljanja, ki jih zaračunava vaš dobavitelj za neposredno dostavo, kliknite Ustvari novo poštnino in nato konfigurirajte poštnine za lokacijo aplikacije.
• Če želite uveljaviti svoje obstoječe poštnine z druge lokacije, kliknite Uporabi poštnine z druge lokacije. Če izberete to možnost, preglejte stroške pošiljanja svojega dobavitelja in se prepričajte, da so vaše poštnine točne.

6. Kliknite Shrani.

Ko na lokacijo aplikacije za neposredno dostavo dodate poštnine, preverite, ali so v vaši spletni trgovini izdelki prikazani kot na zalogi.

Preverite nastavitve trga

Nastavitve trga vplivajo na to, kako so poštnine prikazane strankam glede na državo, v katero se pošilja naročilo. Nastavitve pošiljanja in dostave lahko dodate samo, ko država pripada trgu. Več informacij o območjih dostave in trgih.

V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Trgi in nato preverite, ali so naslednje nastavitve pravilne:

• Država stranke je vključena na obstoječ trg.
• Za trg stranke kliknite Upravljaj > Pošiljanje in preverite, ali ima ta država dodeljene poštnine v profilih dostave, v katere je vključena.

Preverite nastavitve pošiljanja

Če vaša strategija pošiljanja vključuje več vrst poštnin, preglejte nastavitve pošiljanja, da se prepričate, ali je vse pravilno nastavljeno.

Preverite profile dostave

Če ste posodobili na najnovejšo različico nastavitev pošiljanja, boste pri ustvarjanju poštnin na blagajni morda morali upoštevati več profilov dostave po meri.

V skrbniku Shopify pojdite v Nastavitve > Pošiljanje in dostava in preverite, ali so za posamezen profil dostave pravilne naslednje nastavitve:

• Izdelki so dodeljeni pravilnemu profilu dostave.
• Izvori pošiljk so dodeljeni pravilnim profilom dostave.
• Območja dostave so znotraj profila dostave dodeljena pravilnim izvorom pošiljke.
• Poštnine so znotraj vsakega izvora pošiljke dodeljene pravilnim območjem dostave.

Premisleki glede poštnin na podlagi teže

Če uporabljate poštnine na podlagi teže, zagotovite, da obstaja poštnina na podlagi teže, ki velja za skupno težo košarice. Da bi določili skupno težo košarice, seštejte težo vseh izdelkov v košarici in težo privzetega paketa.

Premisleki glede poštnin na podlagi cene

Na blagajni so poštnine določene na podlagi skupne vrednosti košarice po uveljavitvi popustov, vendar pred uveljavitvijo davkov. Če uporabljate poštnine na podlagi cene, zagotovite, da obstaja poštnina na podlagi cene, ki vključuje to vrednost košarice.

Preverite, ali je valuta poštnin pravilna. Pri ustvarjanju poštnin blagajna upošteva valuto poštnine na podlagi valute trgovine in je ne posodobi samodejno, če spremenite valuto trgovine. Če želite posodobiti valuto pošiljanja na valuto trgovine, izbrišite prizadete poštnine in jih nato znova ustvarite.

Premisleki glede poštnin, ki jih izračuna prevoznik

Če storitev z izračunom prevoznika ne izračuna pričakovanih poštnin za košarico, preverite, ali so teže in mere paketa pravilne za izdelke v košarici.

Poleg tega preverite naslednje informacije:

• Vsi naslovi so veljavni naslovi v storitvi prevoznika, vključno z vašo lokacijo izvora pošiljke in strankino destinacijo pošiljanja. Z Googlom lahko preverite naslove.
• Privzeti paket, ki se uporablja za izračun poštnine, mora ustrezati minimalnim in maksimalnim zahtevam storitev prevoznikov, ki jih ponujate. Prepričajte se, da paket ni prevelik ali pretežek za izračun pravilne poštnine. Vsak prevoznik in vrsta storitve imata različne zahteve.
• Če je privzeta škatla nastavljena na paket prevoznika, se prikažejo samo poštnine tega prevoznika. Na primer, škatla prevoznika USPS s pavšalno poštnino za Priority Mail bo delovala samo za možnosti Priority Mail, zato se v primeru, da poštnine za Priority Mail niso aktivne, na blagajni ne bo prikazala nobena poštnina.

Kaj upoštevati pri poštninah aplikacij drugih ponudnikov

Aplikacije za dostavo zunanjih izvajalcev, ki prikazujejo poštnine na blagajni, se zanašajo na to, da aplikacija ali prevoznik med postopkom na blagajni zagotovi tarifo. Nadomestne tarife dostave se privzeto uporabljajo za vašo trgovino, tako da lahko stranke še vedno zaključijo nakup na blagajni, ko vse tarife aplikacije ali prevoznika za pošiljko niso uspešne in ni na voljo nobene druge ustrezne poštnine.

Če lahko aplikacijo za dostavo dodate kot ponudnika poštnin v razdelku Nastavitve > Pošiljanje in dostava, vendar na blagajni ni prikazana nobena poštnina, pred stikom z razvijalcem aplikacije preverite naslednje:

• Če aplikacija za zagotavljanje poštnin uporablja stopnje, ki jih izračuna prevoznik, preverite, ali so za vašo trgovino na voljo in aktivirane izračunane poštnine zunanjih prevoznikov.
• Testni naslov na blagajni se ujema z območjem dostave, na katerem je ponudnik poštnin v aplikaciji aktiven.
• Ko aplikacija uporablja dostavo, ki jo izračuna prevoznik, veljajo tudi preverjanja na strani Shopifyja iz razdelka Kaj je treba upoštevati pri tarifah, ki jih izračuna prevoznik, kot so natančni podatki o teži in dimenzijah izdelkov ter veljaven fizični naslov izvora.

Če je vaša konfiguracija v Shopifyju pravilna, vendar aplikacija še vedno ne zagotovi tarife, se za pomoč obrnite na razvijalca aplikacij. Razvijalec aplikacij ali prevoznik lahko preuči zahtevo za ponudbo tarife, prijavne podatke računa in pokritost storitve.

Odpravljanje težav s profili dostave aplikacij drugih ponudnikov