Pomoč
Prijava

Preverjanje identitete v Shopifyju

Preverjanje identitete ščiti vaše podjetje pred lažnim predstavljanjem, prevzemi računov in goljufivimi dejavnostmi. Ta postopek pomaga platformi Shopify pri spoštovanju finančnih predpisov ter zagotavlja varnost vašega podjetja in strank.

Na tej strani

Zahteve za preverjanje identitete

Preverjanje identitete pomaga potrditi, da je vpletena prava oseba ali podjetje. To vključuje informacije o tem, kdo mora opraviti preverjanje, kateri dokumenti so potrebni in kako so podatki zaščiteni.

Kdo mora opraviti zahtevo za preverjanje identitete

V večini primerov mora zahtevo za preverjanje identitete opraviti lastnik trgovine. Ponovno preverjanje je lahko zahtevano pri spremembi podrobnosti računa ali med rednimi pregledi.

Zahteva za preverjanje identitete je lahko poslana določeni osebi zunaj skrbnikov trgovine. Do tega pride pri predložitvi določenih obrazcev, kot je prijava trgovca, ali ko posameznik zahteva posodobitev podrobnosti v svojem računu.

Kaj potrebujete za zahtevo za preverjanje identitete

Za dokončanje postopka preverjanja identitete potrebujete naslednje:

  • Veljaven osebni dokument s fotografijo, ki ga je izdal državni organ, kot je potni list, vozniško dovoljenje ali osebna izkaznica.
  • Sebirek (selfi) ali kratko preverjanje prisotnosti v živo s kamero vaše naprave.
  • Naprava z delujočo kamero, dobra osvetlitev in stabilna internetna povezava.

Kdaj je potrebno preverjanje identitete

Preverjanje identitete je lahko zahtevano v naslednjih primerih:

  • Nastavitev ali posodobitev vašega računa Shopify Payments
  • Prijava za Shopify Capital ali Credit
  • Ko je zaznana sumljiva dejavnost
  • Obnovitev dostopa do računa ob izgubi metode avtentikacije za dvostopenjsko preverjanje ali dostopa do e-pošte

Če obnavljate dostop do računa, boste morda morali preveriti identiteto, s čimer potrdite, da ste zakoniti imetnik računa, preden lahko Shopify spremeni varnostne nastavitve vašega računa. To je lahko obvezno tudi v primeru, če ste postopek obnovitve začeli sami.

Če med obnovitvijo računa potrebujete novo sejo za preverjanje, znova zaženite obnovitev računa na spletnem mestu accounts.shopify.com in sledite pozivom. Podpora Shopify ne more poslati ločene povezave za preverjanje identitete za to sejo obnovitve.

Dokončanje zahteve za preverjanje identitete

Preverjanje identitete vzame le nekaj minut, vendar lahko traja dlje, če je potreben ročni pregled informacij. Vse zahteve po dodatnih informacijah so sporočene prek skrbnika Shopify ali po e-pošti. Nekatere funkcije računa Shopify so lahko omejene, dokler preverjanje ni dokončano.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify kliknite poziv za preverjanje identitete, da začnete postopek preverjanja. Lahko pa tudi kliknete varno povezavo v e-poštnem sporočilu za preverjanje.
  2. Preglejte informacije v oknu »Preverite svojo identiteto« in nato kliknite Strinjam se in nadaljuj.
  3. Nadaljujte s postopkom preverjanja na svoji mobilni napravi ali izberite Druge možnosti, da uporabite drugo napravo.
  4. Fotografirajte svoj originalni fizični osebni dokument. Skenirani dokumenti, fotokopije ali posnetki zaslona niso sprejeti. Prepričajte se, da so vidni vsi štirje vogali in da prsti ne prekrivajo nobenih informacij.
  5. Če ima vaš dokument dve strani, fotografirajte tako sprednjo kot zadnjo stran.
  6. Sledite navodilom na zaslonu ter dokončajte selfi ali preverjanje prisotnosti v živo. Poskrbite, da bo vaš obraz dobro osvetljen, in snemite kape, maske ali sončna očala.
  7. Ko so posnete vse fotografije, je preverjanje samodejno predloženo in zahteva je dokončana.

Priporočila za nalaganje dokumentov

Pri nalaganju dokumentov upoštevajte naslednja priporočila:

  • Kakovost dokumenta:
    • Uporabite veljaven dokument, ki mu ni potekla veljavnost.
    • Uporabite svetlo, posredno osvetlitev, da se izognete bleščanju, sencam in odsevom.
    • Osebni dokument položite na ravno, kontrastno podlago in pred zajemom slike očistite objektiv kamere.
    • Prepričajte se, da je slika ostra in ne zamegljena ter da so v celoti vidni vsi robovi.
  • Skladnost informacij:
    • Ime na dokumentu se mora natančno ujemati z imenom v računu Shopify.
    • Datum rojstva na dokumentu se mora prav tako ujemati s podrobnostmi računa.
    • Pri zahtevah za preverjanje, ki so vezane na določenega posameznika, bo njegovo ime prikazano v prvi fazi postopka. Prepričajte se, da se dokumentacija ujema s tem imenom.
  • Naprava, brskalnik in omrežje:
    • Prepričajte se, da so dovoljenja za kamero aktivirana v nastavitvah brskalnika ali mobilne naprave.
    • Uporabite posodobljeno različico brskalnika Chrome, Safari ali Firefox. Če preverjanje na namiznem računalniku ne uspe, poskusite uporabiti mobilno napravo.
    • Deaktivirajte omrežja VPN ali posredniške strežnike (proxy) in med nalaganjem zagotovite stabilno internetno povezavo.

Odpravljanje težav z zahtevami za IDV

Odpravljanje težav s postopkom IDV

Če ne morete odpreti postopka preverjanja, poskusite s temi koraki za odpravljanje težav:

  1. Odjavite se iz skrbnika Shopify in se znova prijavite. Če imate težave s prijavo, preberite vodnik za odpravljanje težav s prijavo.
  2. Poskusite uporabiti način brez beleženja zgodovine ali drugo napravo.
  3. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
  4. Preverite, ali brskalnik morda ne blokira vseh piškotkov.
  5. Poskusite uporabiti mobilne podatke ali drugo internetno povezavo.
  6. Preverite, ali je vaš brskalnik posodobljen.
  7. Preverite, ali morda uporabljate navidezno zasebno omrežje (VPN) ali pa imate omogočen požarni zid, ki blokira Shopify.
Odpravljanje težav s kamero

Če kamere ni mogoče zaznati ali je blokirana, poskusite naslednje korake za odpravljanje težav:

  1. Preverite in dovolite dovoljenja za kamero v nastavitvah brskalnika:
    • Večina brskalnikov v naslovni vrstici prikaže ikono kamere ali ikono ključavnice
    • Poiščite dovoljenja za kamero v nastavitvah mesta v brskalniku
    • Preverite, ali ima Shopify dostop v dovoljenjih za kamero
  2. Preverite dovoljenja za kamero v nastavitvah operacijskega sistema:
    • Preverite nastavitve zasebnosti ali varnosti vašega sistema
    • Poiščite dovoljenja za kamero ali medije
    • Prepričajte se, da ima vaš brskalnik dovoljenje za dostop do kamere
  3. Zaprite vse druge aplikacije, ki morda uporabljajo kamero.
  4. Osvežite stran za preverjanje in poskusite znova.
Odpravljanje težav z dokumenti

Če je vaš dokument nenehno zavrnjen, poskusite te korake za odpravljanje težav:

  1. Uporabite drug veljaven osebni dokument (potni listi so splošno sprejeti).
  2. Pri fotografiranju poskrbite za dobro osvetlitev.
  3. Z dokumenta odstranite vse ovitke ali etuije.
  4. V kadru prikažite celoten dokument.
  5. Preverite, ali se izbrana vrsta dokumenta in država ujemata z vašim dejanskim dokumentom.
Odpravljanje težav s poskusi preverjanja ali sporočilom o napaki »We couldn't verify you«

Če vam zmanjka poskusov ali prejmete napako »We couldn't verify you«, poskusite te korake za odpravljanje težav:

  1. Pred ponovnim poskusom počakajte nekaj časa.
  2. Preverite e-pošto za morebitna sporočila o tej težavi.
  3. Če težava ni odpravljena, se obrnite na podporo Shopify.
Odpravljanje težav zaradi drugačnega imena na dokumentu

Če se vaši dokumenti ne ujemajo z imenom na zahtevi za preverjanje, se obrnite na podporo Shopify. Pomagali vam bodo posodobiti podatke zastopnika v storitvi Shopify Payments.