Prihlásenie do novej automatizácie pre opustenú pokladňu

Automatizácia opätovného zapojenia pre opustenú pokladňu vám umožňuje odosielať automatické e-maily zákazníkom, ktorí si pridali produkt do košíka a začali prechádzať pokladňou, ale odišli z nej pred dokončením nákupu.

Automatizácia opustených pokladní sa vytvára a spravuje v aplikácii Shopify Messaging. Nové nastavenia vám poskytujú väčšiu flexibilitu pri návrhu a kontrolu nad tým, kedy a komu sa budú posielať e-maily o opustených pokladniach. Prejdite tam, aby ste sa prihlásili do novej automatizácie.

Existujúci e-mail o opustenej pokladni v časti Nastavenia > Pokladňa môžete naďalej používať, kým nebude odstránený. V tom čase budete musieť prejsť na novú opustenú pokladňu v aplikácii Shopify Messaging. Kým nebude odstránený, ďalšie informácie nájdete v časti Obnova opustených pokladní.

Na tejto stránke

Prechod na novú automatizáciu pre opustenú pokladňu

Kroky:

V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Messaging.
Kliknite na Automatizácie.
Kliknite na tlačidlo Zobraziť šablóny a potom vyberte šablónu automatizácie Opustená pokladňa.
Voliteľné: Kliknutím na Upraviť upravte obsah e-mailu alebo vykonajte zmeny v pracovnom postupe automatizácie.
Kliknite na položku Zapnúť automatizáciu.
Skontrolujte informácie a kliknite na položku Pokračovať.

Po zapnutí novej automatizácie ju môžete upravovať a spravovať (vrátane jej vypnutia a zapnutia) na stránke súhrnu automatizácie.

Úprava e-mailu o opustenej pokladni

Môžete zmeniť zoznam zákazníkov, ktorým sa odošle e-mail, predmet, ukážku textu a e-mailovú adresu, z ktorej sa e-mail odošle.

Môžete upraviť aj obsah e-mailu o opustenej pokladni pomocou rovnakých sekcií úprav e-mailu, aké sa používajú v aplikácii Shopify Messaging. Môžete pridať text a prispôsobiť svoj dizajn pridaním loga alebo zmenou farebnej schémy tak, aby odrážala značku vášho obchodu. Tiež môžete pridať zľavu, ktorú si zákazník bude môcť uplatniť po návrate do pokladne. Ďalšie informácie o prispôsobení e-mailových správ.

Kroky:

V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Messaging.
Kliknite na Automatizácie.
Vyberte automatizáciu Opustená pokladňa.
Kliknite na Upraviť > Upraviť e-mail.
Skontrolujte podmienky úpravy e-mailu a kliknite na položku Pokračovať.
Voliteľné: Upravte ľubovoľnú z nasledujúcich možností:
- Vedľa položky Komu: môžete vybrať skupinu zákazníkov, ktorej chcete odoslať e-mail.
- Vedľa poľa Predmet: môžete zmeniť predvolený predmet e-mailu na taký, aký chcete mať vo svojom e-maile o opustenej pokladni.
- Vedľa poľa Náhľadový text: môžete svoj e-mail zhrnúť textom, ktorý sa zobrazí za predmetom.
- Vedľa poľa Od: môžete kliknúť na Upraviť. Otvoria sa nastavenia e-mailu odosielateľa, kde môžete zmeniť e-mailovú adresu, z ktorej sa bude e-mail odosielať.
Prispôsobte si e-mailovú správu pomocou editora sekcií e-mailov v službe Shopify.
Kliknite na Uložiť.

Automatické odoslanie odkazu na opustenú pokladňu zákazníkovi e-mailom

Ak chcete odosielať e-maily o opustenej pokladni automaticky, musíte vytvoriť automatizáciu. Každý e-mail z automatizácie obsahuje odkaz na opustený košík zákazníka, vďaka čomu môže v prípade záujmu dokončiť nákup v pokladni. Ak tieto e-maily nechcete odosielať automaticky, môžete ich odoslať manuálne.

Keď v aplikácii Shopify Messaging vytvoríte novú automatizáciu opustenej pokladne, vaše nastavenia sa prenesú z predchádzajúcich nastavení opustenej pokladne. Ak vytvoríte druhú automatizáciu opustenej pokladne, predvolená čakacia doba pred odoslaním e-mailu zákazníkom je 10 hodín a e-mail sa odošle iba zákazníkom, ktorí sú prihlásení na odber marketingu.

Na úpravu pracovného postupu pre novú automatizáciu opustenej pokladne vrátane čakacej doby môžete použiť aplikáciu Shopify Flow.

Kroky:

V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Messaging.
Kliknite na Automatizácie.
Vyberte automatizáciu Opustená pokladňa.
Kliknite na Upraviť a následne pomocou aplikácie Shopify Flow upravte pracovný postup.
Po dokončení úprav kliknite na Zapnúť pracovný postup.

Informácie o nedoručených správach o opustenej pokladni

Znovuzapájací e-mail o opustenej pokladni sa neodošle v nasledujúcich prípadoch:

Ak zákazník predtým nedokončil nákup a neprihlásil sa na odber marketingu.
Ak zákazník vytvorí jednu alebo viacero opustených pokladní a potom dokončí nákup pred odoslaním e-mailu o opustenej pokladni.
Ak v pokladni nie je k dispozícii na nákup žiadna z položiek.
Ak sú všetky položky v pokladni bezplatné a zákazník nenavštívi stránku dopravy, aby pridal poplatok za dopravu, alebo ak je bezplatná aj doprava.
Ak je pokladňa opustená z pokladne v aplikácii Shop. Automatizácia sa vzťahuje len na pokladňu v kanáli Internetový obchod.
Ak zákazník opustil novšiu pokladňu a čakacia doba od poslednej opustenej pokladne ešte neuplynula.

Ak máte v obchode nastavené automatické odosielanie e-mailov o opustenej pokladni, údaje o výkonnosti nájdete na stránke Automatizácie v aplikácii Shopify Messaging.

Kontrola podrobností o doručení v pracovnom postupe automatizácie

Na stránke Automatizácie v aplikácii Shopify Messaging si môžete otvoriť konkrétnu automatizáciu a zobraziť podrobnosti, napríklad či sa zákazníkovi nepodarilo doručiť e-mail o opustenej pokladni. Každý odoslaný e-mail sa označuje ako Spustenie a má príslušné ID.

Kroky:

V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Messaging.
Kliknite na Automatizácie.
V časti Marketingová automatizácia vyberte automatizáciu, ktorej výsledky chcete skontrolovať.
V sekcii Pracovný postup kliknite na Zobraziť nedávnu aktivitu.
Kliknite na odoslaný e-mail alebo ID spustenia, pre ktoré chcete zobraziť podrobnosti.

Podrobnosti o e-maile alebo ID spustenia sa zobrazia v sekcii Výsledky.

Manuálne odoslanie e-mailu o opustenej pokladni

E-mail o opustenej pokladni sa zákazníkovi môžete rozhodnúť odoslať aj manuálne. E-mail obsahuje odkaz na opustený košík zákazníka, vďaka ktorému môže dokončiť nákup. E-mail o opustenej pokladni môžete odoslať manuálne, ak nemáte nastavenú automatizáciu alebo ak vás zákazník o odkaz na opustenú pokladňu požiada.

Kroky:

V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky > Opustené pokladne.
Kliknite na číslo opustenej pokladne, ktorú chcete obnoviť.
Kliknite na e-mail zákazníka v časti s informáciami o zákazníkovi.

Váš e-mailový klient sa spustí s odkazom na opustenú pokladňu v tele e-mailu.

Ak zákazník dokončí svoju objednávku pomocou tohto odkazu, Stav obnovy na stránke Opustená pokladňa sa aktualizuje na stav obnovené.

Kontrola opustených pokladní

Svoje opustené pokladne môžete kontrolovať s cieľom nájsť vzorce, ktoré by mohli naznačovať, prečo vaši zákazníci nedokončujú objednávky.

Pokusy v pokladni, ktoré Shopify identifikuje ako podozrenie na testovanie kariet alebo aktivitu botov, sa nezahŕňajú do zoznamu opustených pokladní. Vďaka tomu sa obnova opustenej pokladne zameriava na skutočných zákazníkov.

Opustené pokladne staršie ako tri mesiace sa automaticky odstraňujú z administrátora Shopify. Ak si chcete ponechať konkrétnu opustenú pokladňu, môžete vytvoriť návrh objednávky s rovnakými údajmi a nechať ho otvorený v administrátorovi Shopify. Konkrétnu opustenú pokladňu nie je možné odstrániť manuálne.

Kroky:

V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky.
Kliknite na Opustené pokladne.

Zobrazenie platobných udalostí z opustenej pokladne

Pri každom pokuse zákazníka zaplatiť za objednávku sa v histórii opustenej pokladne zaznamená platobná udalosť. Pre zobrazenie ďalších podrobností môžete platobné udalosti rozbaliť.

Platobné udalosti môžu byť užitočné v prípade, že sa zákazník pokúša zadať objednávku a jeho platba zlyhá. Ak vás zákazník kontaktuje z dôvodu, že mu v pokladni nefunguje platba, môžete si zobraziť podrobnosti platobnej udalosti a tieto informácie použiť na to, aby ste mu pomohli so zadaním objednávky.

Ak váš zákazník úspešne dokončí platbu v pokladni, platobné udalosti si zobrazíte v časovej osi objednávky.

Kroky:

V administrátorovi Shopify prejdite na Objednávky > Opustené pokladne.
Kliknite na opustenú pokladňu.
V sekcii História kliknite na platobnú udalosť.

Prehľad e-mailov o opustených pokladniach

Prehľad e-mailov o opustených pokladniach od Shopify vám pomôže lepšie pochopiť, aké efektívne sú tieto e-maily pri vracaní zákazníkov k dokončeniu transakcie. Je k dispozícii v časti Shopify Rast.

V prehľade sa uvádza, koľko relácií a dokončených objednávok priniesli pripomienkové e-maily. Okrem toho obsahuje aj informácie ako miera konverzie, celková výška predaja, priemerná hodnota objednávky, priemerný počet predaných produktov a počet zákazníkov, pre ktorých to bol prvý nákup.

Prehľad zobrazuje iba údaje od 18. novembra 2019.