Vrátenia peňazí cez Shopify Payments

Keď vrátite peniaze cez Shopify Payments, vrátená suma sa odpočíta z vašej ďalšej dostupnej výplaty. Stav vrátenia peňazí sa na maximálne 2 pracovné dni označí ako Čakajúce. Počas tohto obdobia sa prostriedky spracúvajú na vrátenie zákazníkovi. Z dôvodu rôznych časov spracovania v banke zákazníka môže pripísanie vrátenej sumy trvať až 10 pracovných dní. Vrátenia peňazí sa spracúvajú v súlade s plánom výplat a zvyčajne sa plánujú na ďalšiu výplatu.

Po iniciovaní vrátenia peňazí v administrátorovi Shopify ho už nemôžete zrušiť ani vrátiť späť. Ak iniciujete vrátenie peňazí omylom, môžete vytvoriť nový návrh objednávky a platbu znova prijať v návrhu objednávky.

Ak vrátenie peňazí zlyhá, zostane čakajúce dlhšie, než sa očakávalo, alebo sa nezobrazí správne v administrátorovi Shopify, prečítajte si časť Riešenie problémov so zlyhaným alebo čakajúcim vrátením peňazí.

Zásady zrušenia vrátenia peňazí

Keď vrátenie peňazí uskutočníte, nie je možné ho zrušiť.

Peniaze sa vracajú iba na pôvodný spôsob platby. Ak platnosť karty, na ktorú ste peniaze vrátili, vypršala alebo bola karta zrušená, banka zákazníka spravuje presmerovanie vrátených peňazí prostredníctvom vlastných procesov. Na získanie finančných prostriedkov musí zákazník kontaktovať svoju banku. Môžete mu poskytnúť referenčné číslo nadobúdateľa (ARN), ktoré pomôže transakciu vystopovať.

Časové rámce vrátenia peňazí

Maximálny časový rámec na vrátenie peňazí závisí od schopnosti banky zákazníka spracovať vrátenie peňazí za objednávky po uplynutí dlhšieho času. Peniaze môžete zvyčajne vrátiť do 120 dní.

Transakčné poplatky

Pri spracovaní vrátenia peňazí sa neúčtuje žiadny ďalší transakčný poplatok. Pôvodný transakčný poplatok za platbu kreditnou kartou sa vám však pri vrátení peňazí nevracia.

Podľa zmluvných podmienok služby Shopify Payments sa pri vrátení prostriedkov zákazníkovi nevracajú poplatky za kreditné karty z transakcií v službe Shopify Payments. Službe Shopify Payments vznikajú náklady na spracovanie vrátenia peňazí aj pôvodnej transakcie, takže pôvodný poplatok za spracovanie kreditnej karty sa neprepláca.

Znamená to, že ak neskôr peniaze za zaplatenú objednávku vrátite alebo ju zrušíte, nevrátia sa vám žiadne poplatky za kreditnú kartu bez ohľadu na to, či bola objednávka splnená alebo nie.

Sledovanie vrátení peňazí pomocou referenčných čísel nadobúdateľa (ARN)

Ak chcete sledovať transakciu vrátenia peňazí, referenčné číslo nadobúdateľa (ARN) nájdete na časovej osi objednávky v podrobnostiach o vrátení peňazí. Čísla ARN sa priraďujú k vráteniam peňazí spracovaným cez Shopify Payments pre transakcie zahŕňajúce karty Visa alebo Mastercard. Tieto jedinečné referenčné čísla môžu banky a poskytovatelia kreditných kariet použiť na sledovanie transakcií.

Riešenie sporov

Ak zákazník tvrdí, že mu vrátené peniaze neprišli, môžete mu poskytnúť číslo ARN a poradiť mu, aby sa so žiadosťou o ďalšie prešetrenie obrátil na svojho poskytovateľa kreditnej karty.

Nedostatok prostriedkov v službe Shopify Payments

Ak používate službu Shopify Payments a nastane situácia, keď vaša výplata nemá dostatok prostriedkov na vrátenie, výsledok sa líši v závislosti od umiestnenia obchodu:

• Rakúsko, Austrália, Belgicko, Kanada, Česko, Dánsko, Fínsko, Francúzsko, Nemecko, Írsko, Taliansko, Holandsko, Nový Zéland, Portugalsko, Španielsko, Švédsko, Švajčiarsko, Spojené kráľovstvo, Spojené štáty: Zostatok potrebný na vrátenie peňazí sa odpíše z vášho bankového účtu. K tomuto odpísaniu dôjde v deň mimo vášho bežného plánu výplat.
• Všetky ostatné krajiny: Zostávajúca suma potrebná na vrátenie sa bude odpočítavať z nasledujúcich výplat, kým sa vrátená suma úplne nepokryje.

Neúspešné pokusy o odpísanie z účtu v službe Shopify Payments

Ak prvý pokus o odpísanie zlyhá, druhý pokus sa vykoná po 3 pracovných dňoch. Ak zlyhá aj tento opakovaný pokus, musíte zmeniť svoj bankový účet pre službu Shopify Payments alebo záporný zostatok splatiť manuálne.

Záporné zostatky

Záporné zostatky vznikajú vtedy, keď náklady na vrátenia peňazí, spory alebo poplatky prekročia limit záporného zostatku vášho obchodu. Svoj aktuálny zostatok si môžete pozrieť na stránke Výplaty v administrátorovi Shopify.

Každý obchodník má v službe Shopify dynamický limit záporného zostatku. Keď prekročíte limit záporného zostatku, dostanete upozornenie v administrátorovi, e-mail na e-mailovú adresu majiteľa obchodu a banner na stránke Objednávky.

Správa vrátení peňazí pri zápornom zostatku

Keď váš záporný zostatok dosiahne tento limit, môžete aj naďalej vydávať vrátenia peňazí, ale prostriedky sa zákazníkovi nevrátia, kým sa záporný zostatok nevyrovná. Nazývajú sa čakajúce vrátenia peňazí.

Objednávky s vrátením peňazí po dosiahnutí limitu záporného zostatku majú na stránke Objednávky stav Čaká sa na vrátenie peňazí.

Ak po dosiahnutí limitu záporného zostatku a prijatí týchto upozornení vydáte ďalšie vrátenia peňazí, podrobnosti o celkovej dlžnej sume, ktorá sa vypočíta z aktuálnej sumy vášho záporného zostatku a sumy čakajúcich vrátení peňazí, si môžete pozrieť v banneri na stránke Objednávky.

Ak má váš účet Shopify Payments záporný zostatok a stav vrátenia peňazí zostáva ako Čakajúce viac ako 2 pracovné dni, proces riešenia sa líši v závislosti od umiestnenia vášho obchodu:

• OAO Hongkong, Japonsko, Rumunsko, Singapur a Mexiko: Záporné zostatky sa vyrovnávajú z budúcich predajov.
• Európa (pri použití bankového účtu v inej mene ako euro): Záporné zostatky sa vyrovnávajú z budúcich predajov.
• Všetky ostatné krajiny a meny: Záporný zostatok sa odpíše z vášho bankového účtu.

Vyrovnanie záporného zostatku

Na vyrovnanie záporného zostatku môže služba Shopify do 2 pracovných dní odpísať prostriedky z vášho evidovaného bankového účtu. Záporný zostatok môžete pokryť aj predajmi v ten istý deň, predajmi na ďalší deň alebo manuálnou platbou pre Shopify.

Čo treba zvážiť pri správe záporných zostatkov

• Po vyrovnaní záporného zostatku sa vrátenia peňazí spracujú v poradí, v akom boli vytvorené.
• Ak vydáte vrátenie peňazí po prekročení limitu pre vrátenie peňazí, zákazník dostane upozornenie až po spracovaní vrátenia.
• Ak bol váš účet Shopify Payments zamietnutý z dôvodu záporných zostatkov, môžete nás kontaktovať a požiadať o prehodnotenie.

Automatické inkaso

K automatickým inkasám dochádza, keď Shopify stiahne prostriedky na pokrytie záporného zostatku na účte. Táto funkcia je k dispozícii vo väčšine krajín a pomáha udržiavať účet s dostatkom prostriedkov a v prevádzke bez nutnosti vášho manuálneho zásahu. Po prijatí inkasovaných prostriedkov sa spracujú všetky čakajúce vrátenia peňazí. Na vyrovnanie záporného zostatku na účte pomocou automatického inkasa nemusíte vykonať žiadnu akciu.

Mandát SEPA (Jednotná platobná oblasť v eurách) pre európskych obchodníkov

Ak sídlite v Európe a používate Shopify Payments, automatické inkasá sa spracúvajú prostredníctvom systému priamych inkás SEPA. Pri registrácii do Shopify Payments ste súhlasili s Podmienkami používania služby Shopify Payments, ktoré zahŕňajú súhlas na to, aby Shopify vkladal prostriedky a vyberal akékoľvek dlžné sumy vrátane poplatkov, vrátených peňazí a spätných zúčtovaní z vášho bankového účtu.

Táto dohoda je váš mandát SEPA, ktorý poskytuje spoločnosti Shopify oprávnenie stiahnuť prostriedky z vášho bankového účtu na pokrytie záporných zostatkov, ak je to potrebné. Mandát je súčasťou štandardných podmienok, ktoré prijímate pri aktivácii Shopify Payments. Jeho účelom je zabezpečiť plynulé spracovanie platieb a správu účtov.

Uskutočniť platbu

Keď prekročíte limit záporného zostatku, dostanete upozornenie v rozhraní administrátora Shopify, e-mail na e-mailovú adresu majiteľa obchodu a v sekcii Objednávky sa zobrazí banner.

Ak chcete uskutočniť manuálnu platbu na vyrovnanie záporného zostatku, môžete tento proces začať z bannera na stránke Objednávky alebo z e-mailu, ktorý dostane majiteľ obchodu, pomocou možnosti Uskutočniť platbu.

Postup:

1. V rozhraní administrátora Shopify https://admin.shopify.com/login prejdite na stránku Objednávky.
2. V banneri s upozornením kliknite na možnosť Uskutočniť platbu
3. Na stránke Fakturačné údaje si môžete pozrieť celkovú dlžnú sumu a zadať svoju fakturačnú adresu.
4. Na stránke platby zadajte údaje karty, ktorú chcete použiť na vyrovnanie zostatku na účte.
5. Kliknite na položku Dokončiť platbu

Pred uskutočnením platby si skontrolujte svoj zostatok na účte a budúce výplaty pre prípad, že sa záporný zostatok už vyrovnal. Prípadný preplatok sa vám pripíše späť v rámci ďalšej výplaty.

Tím pre vymáhanie pohľadávok Shopify

V závislosti od zostatku na účte a času, počas ktorého nebol vyrovnaný, vás môže priamo kontaktovať tím pre vymáhanie pohľadávok Shopify. Cieľom je vyriešiť záporný zostatok a udržať váš účet Shopify Payments v dobrom stave.