OXXO

Ak chcete aktivovať OXXO pre svoj online obchod, obchod a zákazníci musia spĺňať nasledujúce požiadavky:

• Váš obchod sa musí nachádzať v Mexiku a využívať účet Shopify Payments Mexico.
• Musíte dokončiť overenie totožnosti.
• Kategória podnikania vášho obchodu musí byť pre OXXO oprávnená. Niektoré kategórie podnikania nie sú podporované, takže aktivácia OXXO nemusí byť možná ani v prípade, ak váš obchod spĺňa všetky ostatné požiadavky.
• Vaši zákazníci sa musia nachádzať v Mexiku.
• Vaši zákazníci musia platiť v mexických pesos (MXN). Uistite sa, že váš obchod prijíma menu MXN. Ak chcete predávať do Mexika, môžete to nastaviť vo svojich viacmenových nastaveniach pomocou nástrojov medzinárodného predaja.
• Suma uhradená cez OXXO musí byť od 10 MXN do 10 000 MXN. Keď zákazník na objednávku uplatní darčekovú kartu alebo kredit v obchode, tento limit sa vzťahuje na zvyšnú sumu, ktorú platí cez OXXO, a nie na celkovú sumu objednávky.
• OXXO je k dispozícii v štandardnej pokladni Shopify Payments a v pokladni Shop Pay na pracovnej ploche, v mobilnom webe a v aplikácii Shop. OXXO nie je k dispozícii pre Splátky Shop Pay, Shopify POS, osobné platby ani odbery.

Pri OXXO je objednávka zadaná, keď zákazník dokončí nákup v pokladni, no platba nie je dokončená, kým zákazník nezaplatí v hotovosti v obchode OXXO a kým sa platba nepotvrdí. Počas tohto obdobia sa stav platby u administrátora Shopify zobrazuje ako Čakajúca platba.

Po zaplatení v obchode a potvrdení platby sa stav platby zmení na Zaplatené. Potvrdenie platby môže trvať až 3 pracovné dni od momentu, keď zákazník zaplatí v obchode OXXO. Objednávku nevybavujte, kým sa platba nepotvrdí.

Čiarový kód OXXO je platný 5 dní od zadania objednávky. Keď čiarový kód exspiruje, platba nezlyhá okamžite. Objednávka zostane v stave Čakajúca platba až 3 pracovné dni po exspirácii čiarového kódu, aby sa mohla potvrdiť platba uskutočnená tesne pred exspiráciou. Tieto 3 pracovné dni sa riadia mexickým kalendárom, takže víkendy a štátne sviatky v Mexiku sa nezapočítavajú.

Ak je OXXO jedinou platbou pri objednávke a nepotvrdí sa žiadna platba, objednávka sa automaticky zruší a jej inventár sa uvoľní. Stane sa tak na konci 3 pracovných dní alebo aj skôr, ak platba medzitým zlyhá.

Ak zákazník uhradí časť objednávky iným spôsobom, napríklad darčekovou kartou, pri zlyhaní platby OXXO sa objednávka automaticky nezruší. Objednávka zostane otvorená s inou uplatnenou platbou a s rezervovaným inventárom. Tieto objednávky si preto skontrolujte a zrušte ich alebo za ne vráťte peniaze vy sami.

Objednávku OXXO nie je bezpečné zrušiť, kým je platba stále čakajúca, a to ani po exspirácii čiarového kódu. Ak zákazník zaplatil pred uplynutím lehoty, potvrdenie platby môže prísť aj po exspirácii. Počkajte, kým sa objednávka neoznačí ako Zaplatené, alebo kým sa automaticky nezruší do 3 pracovných dní od exspirácie čiarového kódu. Ak zákazník časť objednávky zaplatil iným spôsobom, nezruší sa automaticky. Takúto objednávku po zlyhaní platby OXXO zrušte alebo za ňu vráťte peniaze sami. Inventár je pre čakajúcu objednávku vyhradený, kým sa platba nepotvrdí alebo sa objednávka nezruší.

Keď zákazník zaplatí za objednávku pomocou OXXO, na túto objednávku nie je možné podať žiadosť o vrátenie platby. Po potvrdení platby sa finančné prostriedky zahrnú do vašej bežnej výplaty zo Shopify Payments.

OXXO môžete aktivovať alebo deaktivovať v sekcii Shopify Payments u svojho administrátora Shopify.

Aktivovať OXXO pre Shopify Payments

Skôr než budete môcť aktivovať OXXO, musíte si nastaviť službu Shopify Payments. OXXO sa neaktivuje automaticky, preto je potrebné ho aktivovať manuálne vo vašich nastaveniach Shopify Payments.

Kroky:

Po aktivácii je OXXO k dispozícii ako miestna platobná metóda pre oprávnených zákazníkov v Mexiku.

Deaktivácia OXXO pre Shopify Payments

Po deaktivácii sa metóda OXXO už nebude v pokladni zobrazovať ako možnosť platby.

Zákazníci platia za objednávku OXXO v hotovosti v obchode OXXO, takže v evidencii nie je žiadna karta ani bankový účet na automatické vrátenie peňazí. Platby OXXO sa nedajú vrátiť na pôvodný spôsob platby prostredníctvom služby Shopify Payments.

Na vrátenie peňazí za objednávku OXXO použite jednu z nasledujúcich metód:

• Kredit v obchode alebo darčeková karta: Ak je k dispozícii kredit v obchode, vrátenie peňazí môžete vydať ako kredit v obchode v administrátorovi Shopify. Kredit v obchode sa zaznamená automaticky. Ak na sumu vrátenia peňazí vydáte darčekovú kartu, vrátenie peňazí môžete zaznamenať v administrátorovi Shopify po jej vydaní.
• Vrátenie peňazí mimo služby Shopify: Odošlite finančné prostriedky zákazníkovi prostredníctvom bankového prevodu SPEI. Požiadajte zákazníka o kód CLABE, čo je jeho 18-miestne číslo mexického bankového účtu.

Pri zaznamenaní manuálneho vrátenia peňazí za objednávku OXXO v službe Shopify nedochádza k žiadnemu prevodu peňazí. Zaznamenanie sa uplatňuje pri vráteniach peňazí na darčekovú kartu a pri vráteniach peňazí odoslaných mimo služby Shopify a objednávku ním označíte ako vrátenú po tom, čo ste peniaze zákazníkovi už vrátili. Vrátenia peňazí vo forme kreditu v obchode sa zaznamenávajú automaticky. Po dokončení vrátenia peňazí na darčekovú kartu alebo mimo služby Shopify označte objednávku ako vrátenú v administrátorovi Shopify. Zaznamenanie vrátenia peňazí zaisťuje presnosť evidencie objednávok a pomáha sledovať, za ktoré objednávky OXXO boli vrátené peniaze, v akej výške a akým spôsobom.

Keď zákazník navštívi váš online obchod a uskutoční nákup v Mexiku, počas procesu nákupu sa mu zobrazí možnosť platby OXXO.

Ak chcú zákazníci platiť prostredníctvom metódy OXXO, túto možnosť si vyberú v pokladni. Po zadaní objednávky zákazník dostane na stránke s potvrdením objednávky čiarový kód, referenčné číslo a dátum a čas exspirácie. Ak zákazník v pokladni zadá ako kontaktné údaje svoju e‑mailovú adresu, čiarový kód OXXO dostane aj e‑mailom. Čiarový kód OXXO sa odosiela nezávisle od e‑mailu s potvrdením objednávky.

Ak zákazník v pokladni zadá ako kontaktné údaje svoje telefónne číslo, dostane textovú správu s odkazom na stránku s potvrdením objednávky, kde získa prístup k čiarovému kódu. Zákazníci, ktorí používajú podporované zariadenie Apple, si môžu čiarový kód uložiť do aplikácie Peňaženka Apple.

Zákazník s čiarovým kódom zájde do obchodu OXXO v Mexiku a zaplatí v hotovosti. Sieť OXXO zákazníkovi účtuje malý poplatok za obchod, ktorý sa zobrazuje v pokladni.

Ak zákazník nezaplatí pred exspiráciou čiarového kódu, platba zlyhá. Objednávka hradená výlučne prostredníctvom OXXO sa automaticky zruší do 3 pracovných dní od exspirácie čiarového kódu. Objednávka, ktorú zákazník sčasti zaplatil iným spôsobom, napríklad darčekovou kartou, zostáva otvorená, aby ste ju mohli zrušiť alebo za ňu vrátiť peniaze. Zákazníci, ktorí v pokladni zadali e‑mailovú adresu, dostanú e‑mail s pripomenutím 1 deň pred exspiráciou čiarového kódu a e‑mail o exspirácii po jej uplynutí. Keďže potvrdenie platby môže trvať až 3 pracovné dni, môžu e‑mail o exspirácii dostať aj v prípade, že zaplatili tesne pred dátumom exspirácie. Zákazníci, ktorí namiesto e‑mailovej adresy zadali telefónne číslo, tieto e‑maily nedostávajú.