Úprava možností formulára pokladne

Niektoré polia na stránkach pokladne môžete zmeniť na povinné, voliteľné alebo ich môžete úplne vynechať. Nie všetky polia formulára pokladne sa dajú upraviť.

Na tejto stránke

Nastavenie spôsobu kontaktu zákazníka v pokladni

Môžete nastaviť, aké možnosti kontaktu sa zákazníkom zobrazia v pokladni. Môžete nakonfigurovať nasledujúce možnosti:

Vyberte spôsob kontaktu, ktorý môžu zákazníci použiť pri platení. Máte na výber z týchto možností:
- Telefónne číslo alebo e‑mail
- Len e‑mail
Vyberte, či sa má zobraziť odkaz, ktorý zákazníkov vyzve na stiahnutie aplikácie Shop app.
Vyberte, či sa od zákazníkov bude pred nákupom vyžadovať prihlásenie do zákazníckeho účtu. Ak sa prihlásenie vyžaduje, zákazníci môžu pri platení použiť iba e‑mailovú adresu.

Ak je vybratá možnosť Telefónne číslo alebo e-mail, zákazníci si vyberú, aký spôsob kontaktu chcú použiť. Súčasné vyžadovanie e-mailovej adresy a telefónneho čísla štandardné plány nepodporujú.

Kroky:

V administrátorovi Shopify prejdite do časti Nastavenia > Pokladňa.
V sekcii Spôsob kontaktu zákazníka aktivujte niektoré z týchto nastavení:
- Ak chcete zákazníkom umožniť vybrať si ako spôsob kontaktu telefónne číslo alebo e‑mail, vyberte možnosť Telefónne číslo alebo e‑mail.
- Ak chcete od zákazníkov vyžadovať, aby pri platení použili e‑mail, vyberte možnosť E‑mail.
- Voliteľné: Aktivujte nastavenie Zobraziť odkaz na sledovanie objednávky zákazníka pomocou aplikácie Shop, čím sa na stránke stavu objednávky zobrazí výzva na stiahnutie aplikácie Shop.
- Voliteľné: Aktivujte nastavenie Vyžadovať, aby sa zákazníci pred nákupom prihlásili do svojho účtu, čím si vynútite požiadavku na prihlásenie do zákazníckeho účtu pred zaplatením.
Kliknite na Uložiť.

Nastavenie informácií o zákazníkoch v pokladni

Sekcia Informácie o zákazníkovi určuje, aké informácie musia zákazníci zadať v rámci procesu nákupu. Požiadavky na informácie o zákazníkovi sa vzťahujú iba na zákaznícky profil a dodaciu adresu objednávky, nie na fakturačnú adresu ani fakturačné kontaktné údaje.

Ďalšie informácie o možnostiach formulára nájdete v nasledujúcej tabuľke:

Tabuľka popisujúca možnosti formulára, ktoré je možné upraviť pre každé z polí s informáciami o zákazníkovi.
Informácie o zákazníkovi	Popis	Možnosti formulára
Celé meno	Meno a priezvisko sú dve samostatné polia formulára. Výberom možnosti Vyžadovať iba priezvisko ich môžete zmeniť na jediné pole formulára.	Vyžadovať iba priezvisko Vyžadovať meno a priezvisko
Názov spoločnosti	Ak zákazník zadá akýkoľvek údaj do poľa Názov spoločnosti, získa prístup k možnostiam dopravy, ktoré sú dostupné iba pre adresy firiem. Ak nepredávate firmám, môžete toto pole odstrániť výberom možnosti Nezahrnúť v možnostiach formulára pokladne. Ak nastavíte pole Názov spoločnosti na možnosť Povinné počas nákupu, niektoré možnosti zrýchleného nákupu, ako napríklad Apple Pay, sa nebudú zobrazovať ako možnosti.	Nezahrnúť Voliteľné Povinné
IČ DPH spoločnosti	Ak zákazník v pokladni zadá platné identifikačné číslo pre daň z pridanej hodnoty (IČ DPH) pre oprávnenú cezhraničnú objednávku v EÚ alebo Spojenom kráľovstve, na objednávku sa uplatní prenesenie daňovej povinnosti. DPH sa z objednávky odstráni a zákazník zodpovedá za jej priznanie a zaplatenie. Ak nepredávate firmám so sídlom v Európskej únii alebo v Spojenom kráľovstve, toto pole môžete odstrániť tak, že v možnostiach formulára pokladne vyberiete Nezahrnúť. Ak toto pole aktivujete, nezabudnite pre svojich zákazníkov aktivovať aj faktúry s DPH.	Nezahrnúť Voliteľné
2. riadok adresy (byt, jednotka atď.)	Sekundárny riadok adresy umožňuje zákazníkom zadať označenie sekundárnej bytovej jednotky, ako je byt, poschodie, jednotka alebo číslo oddelenia. Toto pole formulára by sa malo používať iba na tento účel. Ak je táto možnosť poľa formulára nastavená na Povinné alebo Nezahrnúť, niektorí zákazníci možno v závislosti od typu bydliska nebudú môcť pokračovať v nákupe.	Nezahrnúť Voliteľné Povinné
Telefónne číslo dodacej adresy	Toto nastavenie spravuje pole na zadanie telefónneho čísla vo formulári dodacej adresy. Nastavte ho na možnosť Povinné, keď váš poskytovateľ platieb alebo prepravná služba vyžaduje telefónne číslo zákazníka, alebo na možnosť Voliteľné, ak chcete zhromažďovať telefónne čísla bez zablokovania pokladne. Ak máte problémy s vyžadovaním tohto poľa, pozrite si časť Riešenie problémov so zhromažďovaním telefónnych čísel.	Nezahrnúť Voliteľné Povinné

Všetky ostatné možnosti formulára sú vždy povinné, vrátane možnosti Uložiť tieto informácie pre nabudúce z formulára pokladne.

Ak zákazník v pokladni vyberie možnosť Uložiť tieto informácie pre nabudúce, jeho prehliadač uloží kontaktné údaje a dodaciu adresu, ktoré zadal vo vašom obchode. Keď tento zákazník nabudúce použije vašu pokladňu, jeho prehliadač automaticky vyplní kontaktné údaje a dodaciu adresu. Shopify neukladá uložené informácie zákazníka. Informácie sa ukladajú do vyrovnávacej pamäte prehliadača zákazníka. Po uplynutí jedného roka platforma Shopify vymaže tieto informácie z vyrovnávacej pamäte prehliadača, pokiaľ si ju zákazník nevymaže skôr sám.

Kroky:

Počítač

V administrátorovi Shopify prejdite do časti Nastavenia > Pokladňa.
V sekcii Informácie o zákazníkovi vykonajte príslušné zmeny.
Kliknite na Uložiť.

Mobil

V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu a potom na položku Nastavenia.
V sekcii Nastavenia obchodu ťuknite na položku Pokladňa.
V sekcii Informácie o zákazníkovi vykonajte príslušné zmeny.
Ťuknite na položku Uložiť alebo ✓.

Marketingový súhlas

Sekcia Marketingový súhlas určuje, ako sa zákazníkom zobrazuje súhlas s marketingom v pokladni a pri prihlásení. Môžete aktivovať nasledujúce možnosti:

E‑mail: Môžete vybrať, či sa zaškrtávacie políčko súhlasu s marketingom zobrazí v pokladni, pri prihlásení alebo na oboch miestach. Môžete tiež vybrať, v ktorých regiónoch zákazníkov sa v pokladni a pri prihlásení predvolene zaškrtne políčko súhlasu s e‑mailovým marketingom. Aktivácia vopred vybratého súhlasu s e‑mailovým marketingom znamená, že zákazník sa musí v pokladni a pri prihlásení manuálne odhlásiť z e‑mailového marketingu zrušením výberu zaškrtávacieho políčka súhlasu.
- Regióny odporúčané platformou Shopify: Regióny zákazníkov s vopred zaškrtnutým políčkom súhlasu s e‑mailovým marketingom sa vyberajú na základe najnovších odporúčaní od Shopify. Tieto automatické odporúčania nepredstavujú právne poradenstvo a vy nesiete zodpovednosť za dodržiavanie miestnych zákonov a predpisov.
- Vami vybrané regióny: Môžete manuálne vybrať regióny zákazníkov, v ktorých sa vopred zaškrtne políčko súhlasu s e‑mailovým marketingom. Ak nevyberiete žiadny región, všetci zákazníci vo všetkých regiónoch sa budú musieť do e‑mailového marketingu prihlásiť manuálne.
SMS: Zákazníkom môžete povoliť prihlásiť sa k SMS marketingu pomocou ich telefónneho čísla. S cieľom zaistiť, aby zákazníci poskytli jasný súhlas s SMS marketingom, zaškrtávacie políčko súhlasu s SMS marketingom nemôže byť v pokladni predvolene zaškrtnuté. Tento marketingový súhlas je nezávislé nastavenie od SMS upozornení s potvrdením objednávky.

Ďalšie informácie o zhromažďovaní kontaktných údajov zákazníkov.

Ďalšie daňové polia v pokladni

Ak predávate zákazníkom v určitých krajinách a regiónoch, v pokladni sa zobrazia dodatočné povinné daňové polia. Tieto polia sa v online obchode zobrazujú na stránke pokladne za sekciou s platobnými údajmi.

Zákazníci v týchto krajinách a regiónoch do týchto polí zadávajú ďalšie informácie. Ak je váš zákazník cudzinec bez informácií špecifických pre obyvateľov danej krajiny alebo regiónu, vo väčšine prípadov môže do týchto polí zadať číslo svojho pasu.

Keď zákazník zadá objednávku, tieto ďalšie informácie nájdete na stránke s podrobnosťami objednávky.

Ďalšie informácie o ďalších daňových poliach v pokladni.

Riešenie problémov s formulárom pokladne

Ak vaša pokladňa nezhromažďuje očakávané informácie o zákazníkoch, príčinou je často nastavenie alebo konfigurácia produktu, ktorá ovplyvňuje, aké kroky pokladňa zahŕňa. Ak chcete zistiť, prečo môže určité pole alebo krok chýbať a ako to napraviť, preskúmajte nasledujúce problémy.

V pokladni chýba dodacia adresa alebo sadzby za dopravu

Pokladňa obsahuje krok dodacej adresy len vtedy, keď aspoň jedna položka v košíku vyžaduje dopravu. Ak žiadne položky nevyžadujú dopravu, pokladňa preskočí krok dodacej adresy, neuplatnia sa sadzby za dopravu a zhromažďujú sa len fakturačné údaje.

Predvoľby zhromažďovania adries nevynútia, aby pokladňa obsahovala krok dopravy, ak žiadne položky nevyžadujú dopravu.

Ak pokladňa nepožaduje od zákazníkov dodaciu adresu alebo neuplatňuje sadzby za dopravu, skontrolujte, či je pre produkty vyžadujúce dopravu aktivované nastavenie Fyzický produkt. Toto nastavenie môžu zmeniť importy produktov, aplikácie alebo hromadné úpravy.

Kroky:

V administrátorovi Shopify prejdite na Produkty.
Kliknite na produkt, ktorý by mal v pokladni vyžadovať dodaciu adresu.
V sekcii Doprava skontrolujte, či je aktivovaná možnosť Fyzický produkt.
Kliknite na Uložiť.

Pri produktoch s variantmi sa nastavenie Fyzický produkt uplatňuje na úrovni variantu. Ak chcete aktualizovať viaceré varianty alebo produkty súčasne, použite hromadný editor a pridajte stĺpec Vyžaduje dopravu, čím toto nastavenie aktivujete pre všetky varianty.

Ak váš obchod predáva len digitálne produkty alebo produkty nevyžadujúce dopravu, pokladňa neobsahuje krok dodacej adresy.

V pokladni sa vynechala požiadavka na telefónne číslo

Ak je možnosť Telefónne číslo pre dodaciu adresu nastavená na hodnotu Povinné, vzťahuje sa na formulár dodacej adresy a uplatňuje sa len vtedy, keď pokladňa obsahuje krok dodacej adresy. Ak pokladňa preskočí krok dodacej adresy, požiadavka na telefónne číslo sa neuplatní.

Vyžadovanie telefónneho čísla pre dodaciu adresu pri objednávkach bez dodacej adresy nie je podporované. Ak chcete zistiť, prečo môže krok dodacej adresy chýbať, pozrite si časť Riešenie problémov s chýbajúcou dodacou adresou v pokladni.