Úprava možností formulára pokladne

Môžete nastaviť, aké možnosti kontaktu sa zákazníkom zobrazia v pokladni. Môžete nakonfigurovať nasledujúce možnosti:

• Vyberte spôsob kontaktu, ktorý môžu zákazníci použiť pri platení. Máte na výber z týchto možností:
  • Telefónne číslo alebo e‑mail
  • E‑mail
• Vyberte, či sa má zobraziť odkaz, ktorý zákazníkov vyzve na stiahnutie aplikácie Shop app.
• Vyberte, či sa od zákazníkov bude pred nákupom vyžadovať prihlásenie do zákazníckeho účtu. Ak sa prihlásenie vyžaduje, zákazníci môžu pri platení použiť iba e‑mailovú adresu.

V nových obchodoch je predvolene vybratá možnosť E‑mail. Ak namiesto toho vyberiete možnosť Telefónne číslo alebo e‑mail, zákazníci si vyberú, ktorý spôsob kontaktu použijú. Neexistuje možnosť vyžadovať ako spôsob kontaktu e‑mailovú adresu a telefónne číslo súčasne. Ak chcete vyžadovať aj telefónne číslo, nastavte možnosť Telefónne číslo pre dodaciu adresu na Povinné.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite do časti Nastavenia > Pokladňa.

2. V sekcii Spôsob kontaktu zákazníka aktivujte niektoré z týchto nastavení:

   • Ak chcete zákazníkom umožniť vybrať si ako spôsob kontaktu telefónne číslo alebo e‑mail, vyberte možnosť Telefónne číslo alebo e‑mail.
   • Ak chcete od zákazníkov vyžadovať, aby pri platení použili e‑mail, vyberte možnosť E‑mail.
   • Voliteľné: Aktivujte nastavenie Zobraziť odkaz na sledovanie objednávky zákazníka pomocou aplikácie Shop, čím sa na stránke stavu objednávky zobrazí výzva na stiahnutie aplikácie Shop.
   • Voliteľné: Aktivujte nastavenie Vyžadovať, aby sa zákazníci pred nákupom prihlásili do svojho účtu, čím si vynútite požiadavku na prihlásenie do zákazníckeho účtu pred zaplatením.

3. Kliknite na Uložiť.

Sekcia Informácie o zákazníkovi určuje, aké informácie musia zákazníci zadať v rámci procesu nákupu. Požiadavky na informácie o zákazníkovi sa vzťahujú iba na zákaznícky profil a dodaciu adresu objednávky, nie na fakturačnú adresu ani fakturačné kontaktné údaje.

Ďalšie informácie o možnostiach formulára nájdete v nasledujúcej tabuľke:

Tabuľka popisujúca možnosti formulára, ktoré je možné upraviť pre každé z polí s informáciami o zákazníkovi.

Informácie o zákazníkovi	Popis	Možnosti formulára
Celé meno	Meno a priezvisko sú dve samostatné polia formulára. V nových obchodoch je predvolene vybratá možnosť Vyžadovať meno a priezvisko. Výberom možnosti Vyžadovať iba priezvisko to môžete zmeniť na jedno pole formulára.	Vyžadovať iba priezvisko Vyžadovať meno a priezvisko
Názov spoločnosti	Ak zákazník zadá akýkoľvek údaj do poľa Názov spoločnosti, získa prístup k možnostiam dopravy, ktoré sú dostupné iba pre adresy firiem. Ak nepredávate firmám, môžete toto pole odstrániť výberom možnosti Nezahrnúť v možnostiach formulára pokladne. Ak nastavíte pole Názov spoločnosti na možnosť Povinné počas nákupu, niektoré možnosti zrýchleného nákupu, ako napríklad Apple Pay, sa nebudú zobrazovať ako možnosti.	Nezahrnúť Voliteľné Povinné
IČ DPH spoločnosti	Ak zákazník v pokladni zadá platné identifikačné číslo pre daň z pridanej hodnoty (IČ DPH) pre oprávnenú cezhraničnú objednávku v EÚ alebo Spojenom kráľovstve, na objednávku sa uplatní prenesenie daňovej povinnosti. DPH sa z objednávky odstráni a zákazník zodpovedá za jej priznanie a zaplatenie. Ak nepredávate firmám so sídlom v Európskej únii alebo v Spojenom kráľovstve, toto pole môžete odstrániť tak, že v možnostiach formulára pokladne vyberiete Nezahrnúť. Ak toto pole aktivujete, nezabudnite pre svojich zákazníkov aktivovať aj faktúry s DPH.	Nezahrnúť Voliteľné
2. riadok adresy (byt, jednotka atď.)	Sekundárny riadok adresy umožňuje zákazníkom zadať označenie sekundárnej bytovej jednotky, ako je byt, poschodie, jednotka alebo číslo oddelenia. Toto pole formulára by sa malo používať iba na tento účel. Ak je táto možnosť poľa formulára nastavená na Povinné alebo Nezahrnúť, niektorí zákazníci možno v závislosti od typu bydliska nebudú môcť pokračovať v nákupe.	Nezahrnúť Voliteľné Povinné
Telefónne číslo dodacej adresy	Toto nastavenie ovláda pole pre telefónne číslo vo formulári dodacej adresy. V nových obchodoch je predvolene vybratá možnosť Voliteľné, takže pole sa zobrazí, ale neblokuje pokladňu. Ak váš poskytovateľ platieb alebo prepravná služba potrebuje telefónne číslo zákazníka, nastavte túto možnosť na Povinné. V prípade problémov s vyžadovaním tohto údaja si pozrite časť Riešenie problémov so zhromažďovaním telefónnych čísel.	Nezahrnúť Voliteľné Povinné

Okrem týchto dodatočných polí adresy sa nastavenia Informácie o zákazníkovi vzťahujú na každú krajinu a trh, kde predávate.

Všetky ostatné možnosti formulára sú vždy povinné, vrátane možnosti Uložiť tieto informácie pre nabudúce z formulára pokladne.

Ak zákazník v pokladni vyberie možnosť Uložiť tieto informácie pre nabudúce, jeho prehliadač uloží kontaktné údaje a dodaciu adresu, ktoré zadal vo vašom obchode. Keď tento zákazník nabudúce použije vašu pokladňu, jeho prehliadač automaticky vyplní kontaktné údaje a dodaciu adresu. Shopify neukladá uložené informácie zákazníka. Informácie sa ukladajú do vyrovnávacej pamäte prehliadača zákazníka. Po uplynutí jedného roka platforma Shopify vymaže tieto informácie z vyrovnávacej pamäte prehliadača, pokiaľ si ju zákazník nevymaže skôr sám.

Kroky:

Sekcia Marketingový súhlas určuje, ako sa zákazníkom zobrazuje súhlas s marketingom v pokladni a pri prihlásení. Môžete aktivovať nasledujúce možnosti:

• E‑mail: Môžete vybrať, či sa zaškrtávacie políčko súhlasu s marketingom zobrazí v pokladni, pri prihlásení alebo na oboch miestach. Môžete tiež vybrať, v ktorých regiónoch zákazníkov sa v pokladni a pri prihlásení predvolene zaškrtne políčko súhlasu s e‑mailovým marketingom. Aktivácia vopred vybratého súhlasu s e‑mailovým marketingom znamená, že zákazník sa musí v pokladni a pri prihlásení manuálne odhlásiť z e‑mailového marketingu zrušením výberu zaškrtávacieho políčka súhlasu.
  • Regióny odporúčané platformou Shopify: Regióny zákazníkov s vopred zaškrtnutým políčkom súhlasu s e‑mailovým marketingom sa vyberajú na základe najnovších odporúčaní od Shopify. Tieto automatické odporúčania nepredstavujú právne poradenstvo a vy nesiete zodpovednosť za dodržiavanie miestnych zákonov a predpisov.
  • Vami vybrané regióny: Môžete manuálne vybrať regióny zákazníkov, v ktorých sa vopred zaškrtne políčko súhlasu s e‑mailovým marketingom. Ak nevyberiete žiadny región, všetci zákazníci vo všetkých regiónoch sa budú musieť do e‑mailového marketingu prihlásiť manuálne.
• SMS: Zákazníkom môžete povoliť prihlásiť sa k SMS marketingu pomocou ich telefónneho čísla. S cieľom zaistiť, aby zákazníci poskytli jasný súhlas s SMS marketingom, zaškrtávacie políčko súhlasu s SMS marketingom nemôže byť v pokladni predvolene zaškrtnuté. Tento marketingový súhlas je nezávislé nastavenie od SMS upozornení s potvrdením objednávky.
• WhatsApp: Zákazníkom môžete umožniť prihlásiť sa na odber marketingu cez WhatsApp pomocou svojho telefónneho čísla. V určitých regiónoch môžete namiesto SMS zobraziť možnosť marketingového súhlasu pre WhatsApp.

Ďalšie informácie o zhromažďovaní kontaktných údajov zákazníkov.

Ak predávate zákazníkom v určitých krajinách a regiónoch, v pokladni sa zobrazia dodatočné povinné daňové polia. Tieto polia sa v online obchode zobrazujú na stránke pokladne za sekciou s platobnými údajmi.

Zákazníci v týchto krajinách a regiónoch do týchto polí zadávajú ďalšie informácie. Ak je váš zákazník cudzinec bez informácií špecifických pre obyvateľov danej krajiny alebo regiónu, vo väčšine prípadov môže do týchto polí zadať číslo svojho pasu.

Keď zákazník zadá objednávku, tieto ďalšie informácie nájdete na stránke s podrobnosťami objednávky.

Ďalšie informácie o ďalších daňových poliach v pokladni.

Ak vaša pokladňa nezhromažďuje očakávané informácie o zákazníkoch, príčinou je často nastavenie alebo konfigurácia produktu, ktorá ovplyvňuje, aké kroky pokladňa zahŕňa. Ak chcete zistiť, prečo môže určité pole alebo krok chýbať a ako to napraviť, preskúmajte nasledujúce problémy.