Nastavenie SMS upozornení

Zákazníkom môžete dať možnosť zadať v pokladni namiesto e-mailovej adresy telefónne číslo. Ak máte nastavené SMS upozornenia a ak sa adresa vašej firmy nachádza v podporovanej krajine, zákazníci, ktorí namiesto e-mailovej adresy zadajú telefónne číslo, dostanú potvrdenie objednávky prostredníctvom SMS na svoj mobilný telefón.

Spôsob kontaktu, ktorý môžu zákazníci použiť v pokladni, môžete vybrať na stránke Pokladňa a účty u administrátora Shopify.

Dôležité informácie o SMS upozorneniach

Pred nastavením SMS upozornení si pozrite nasledujúce dôležité informácie.

Zákazníci bez e‑mailovej adresy

• Zákazníkovi sa odošle jedno SMS upozornenie s potvrdením objednávky len vtedy, keď so zákazníckym profilom nie je spojená žiadna e-mailová adresa. Zákazníci nebudú prostredníctvom SMS dostávať upozornenia na prepravu ani iné typy upozornení. Ak chcete zákazníkovi posielať viac SMS aktualizácií o jeho objednávke, nainštalujte si aplikáciu na transakčné SMS správy zo Shopify App Store.
• SMS upozornenia sa odosielajú iba vtedy, keď nie je k dispozícii žiadna e-mailová adresa. Ak je so zákazníkom spojená e-mailová adresa, predvolene sa namiesto toho odošle e-mail. Zákazníci, ktorí majú k profilu priradenú e-mailovú adresu, si nemôžu zvoliť, aby sa im upozornenia posielali prostredníctvom SMS.

Náklady a prispôsobenie SMS upozornení

• Odosielanie SMS upozornení je pre vás bezplatné. Pre vašich zákazníkov však môžu platiť štandardné sadzby za správy v závislosti od ich telefónneho operátora.
• SMS upozornenia nie je možné upravovať. Meno zákazníka, číslo objednávky a ďalšie konkrétne podrobnosti sa automaticky aktualizujú na správne informácie. Ak chcete SMS upozornenia prispôsobiť, nainštalujte si aplikáciu na transakčné SMS správy zo Shopify App Store.

Nepodporované produkty a obnova pokladne

• SMS upozornenia nie sú podporované pre obchody, ktoré predávajú CBD produkty. Ak predávate CBD produkty, môžete nastaviť len e-mailové upozornenia na objednávky a dopravu.
• Ak zákazník začal platiť pomocou telefónneho čísla, nedá sa obnoviť opustená pokladňa.

Upozornenia pre digitálne produkty

• Objednávky obsahujúce digitálne produkty podporujú SMS upozornenia:
  • Ak si zákazník kúpi digitálnu darčekovú kartu, dostane SMS upozornenie s odkazom na svoju darčekovú kartu.
  • Ak si zákazník kúpi digitálne stiahnutie, odkaz na stiahnutie bude k dispozícii na stránke s poďakovaním v pokladni, na ktorú odkazuje potvrdenie objednávky odoslané prostredníctvom SMS. Keďže však niektoré aplikácie na digitálne sťahovanie odosielajú samostatné e-maily, mali by ste otestovať svoje nastavenie a overiť, ako sa vaše digitálne sťahovania odosielajú.

Obmedzenia týkajúce sa telefónneho čísla v pokladni

• Zákazníci vám nemôžu odpovedať na SMS upozornenie správou.
• Zákazníci si nemôžu vytvoriť zákaznícky účet len pomocou telefónneho čísla. Na vytvorenie účtu musia zadať e-mailovú adresu.
• Zákazníci nemôžu na zaplatenie cez Shop Pay použiť len telefónne číslo.
• Zahraniční zákazníci nemusia dostať SMS správu, ak pri zadávaní objednávky neuviedli v kontaktnom telefónnom čísle svoju medzinárodnú predvoľbu. Kontaktné telefónne čísla zákazníkov by mali byť vo formáte štandardu E.164, napríklad +18005550123, aby sa zaručilo, že zákazník dostane svoje SMS upozornenie.

Podporované krajiny pre SMS upozornenia

SMS upozornenia sú podporované len vtedy, keď sa adresa firmy nachádza v niektorej z nasledujúcich krajín:

• Austrália
• Brazília
• Kanada
• Francúzsko
• Nemecko
• Írsko
• Taliansko
• Japonsko
• Nový Zéland
• Španielsko
• Spojené kráľovstvo
• Spojené štáty

Ak sa vaša firma nenachádza v podporovanej krajine, môžete zákazníkom ponúkať len e-mailové upozornenia alebo si musíte nainštalovať transakčnú aplikáciu na odosielanie SMS zo služby Shopify App Store.

Dôležité informácie o ID odosielateľov SMS

ID odosielateľa SMS vášho obchodu (meno odosielateľa zobrazené v správach SMS z vášho obchodu) vychádza z názvu vášho obchodu v celkových nastaveniach Kontaktné údaje obchodu. Pre spôsob zobrazenia vášho ID odosielateľa SMS zákazníkom existujú obmedzenia:

• Všetky ID odosielateľov SMS, ktoré sú dlhšie ako 11 znakov, sa skrátia.
• V ID odosielateľov SMS sa vynechávajú nealfanumerické znaky, ako napríklad medzery, interpunkcia a špeciálne znaky. Ak je napríklad názov vášho obchodu My Shopify Store, vaše ID odosielateľa SMS sa zobrazí ako MyShopifySt.
• Niektoré krajiny a regióny nepodporujú dynamické ID odosielateľov SMS. V takom prípade sa namiesto ID odosielateľa SMS zobrazí len číselné telefónne číslo vášho obchodu.

Nastavenie možností SMS upozornení pre zákazníkov

Keď zákazník zadá objednávku cez pokladňu vášho obchodu, predvolene zadáva e-mailovú adresu. Ak zákazníkom povolíte zaplatiť pomocou telefónneho čísla, môžu si vybrať, či zadajú e-mailovú adresu alebo telefónne číslo. Ak máte nastavené SMS upozornenia, zákazníci, ktorí namiesto e-mailovej adresy zadajú telefónne číslo, dostanú potvrdenie objednávky prostredníctvom SMS na svoj mobilný telefón, ak sa adresa vašej firmy nachádza v podporovanej krajine.

Keď zákazník zadá telefónne číslo, uloží sa do jeho zákazníckych informácií. Použije sa tiež ako predvolené telefónne číslo pre dopravu. Ak od zákazníkov vyžadujete zadanie e-mailovej adresy, vyberte možnosť len pre e-mail.

Aktivácia SMS upozornení s potvrdením objednávky pre zákazníkov je samostatné nastavenie, odlišné od aktivácie možnosti prihlásiť sa na odber SMS marketingových správ.

Kroky:

Deaktivácia SMS upozornení od služby Shopify

Ak na odosielanie vlastných SMS upozornení k objednávkam používate aplikáciu tretej strany, deaktivujte SMS upozornenia od služby Shopify vo svojom administrátorovi Shopify, aby ste predišli odosielaniu duplicitných správ.

Kroky: